Az (EU) 2015/2302 irányelv szerinti legfontosabb jogok
- Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges információt az utazási csomagról.
- Minden esetben meg kell jelölni legalább egy kereskedőt, amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért.
- Az utazók kapnak egy sürgősségi telefonszámot vagy egy kapcsolattartó elérhetőségét, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel.
- Az utazók előzetes értesítés mellett és esetlegesen a többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre.
- Az utazási csomag ára bizonyos költségek (például üzemanyagárak) növekedése miatt csak akkor emelhető meg, ha erről a szerződés kifejezetten rendelkezik, de minden esetben csak legkésőbb 20 nappal az utazási csomag megkezdése előtt. Ha az áremelkedés mértéke meghaladja az utazási csomag árának 8%-át, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának az áremelés jogát, akkor az utazó árengedményre jogosult, ha a vonatkozó költségek csökkennek.
- Az utazók lemondási díj megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést, és ekkor a befizetett teljes összeg visszajár nekik, ha az utazási csomag bármely, az ártól eltérő lényeges eleme jelentősen megváltozott. Ha az utazási csomagért felelős kereskedő még annak megkezdése előtt törli az utazási csomagot, az utazók pénzvisszafizetésre, és adott esetben kártérítésre jogosultak.
- Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merültek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt lemondási díj megfizetése nélkül is felmondhatják a szerződést.
- Ezen felül az utazók megfelelő mértékű és indokolt lemondási díj megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést.
- Ha az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő alternatív szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, ha a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, és ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, továbbá az utazásszervező nem orvosolja a problémát.
- Az utazók árengedményre és/vagy kártérítésre is jogosultak abban az esetben, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem megfelelően teljesítik.
- Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó bajba jut.
- Ha az utazásszervező vagy – néhány tagállamban – az utazásközvetítő fizetésképtelenné válik, a befizetett pénzösszegeket visszafizetik. Ha az utazásszervező vagy – adott esetben – az utazásközvetítő az utazási csomag megkezdése után válik fizetésképtelenné, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazatelepítéséről. Az Arcus Solutions-szel fizetésképtelenséggel szembeni védelmet kötöttünk, amit az Accelerant Insurance Europe SA ellenjegyzett. Az utasok kapcsolatba léphetnek az Arcus Solutions-szel (Claims at, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franciaország; +4420 7065 5320) vagy adott esetben az Ír Légügyi Hatósággal (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), ha a szolgáltatások nem teljesülnek abban a valószínűtlen esetben, ha fizetésképtelenné válnánk.
A nemzeti jogba átültetett (EU) 2015/2302 irányelv.
Utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó fizetésképtelenséggel szembeni védelem
Az Arcus Solutions-szel fizetésképtelenséggel szembeni védelmet kötöttünk, amit az Accelerant Insurance Europe SA ellenjegyzett.
Az utasok kapcsolatba léphetnek az Arcus Solutions-szel (Claims at, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Franciaország; +4420 7065 5320) vagy adott esetben az Ír Légügyi Hatósággal (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), ha a szolgáltatások nem teljesülnek abban a valószínűtlen esetben, ha fizetésképtelenné válnánk.
Megjegyzés: Ez a fizetésképtelenség elleni védelem nem vonatkozik a Ryanairen kívüli felekkel kötött szerződésekre, amelyek teljesíthetők a Ryanair fizetésképtelenségének valószínűtlen bekövetkezése esetén is.
Általános szállítási feltételek
Kattints ide az Általános szállítási feltételek 12. szakaszához, amely az utazási szolgáltatásegyüttesekre és utazási csomagokra vonatkozik.