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Vérification en ligne des réservations auprès d’agents de voyages non agréés
Lorsqu’une réservation semble avoir été effectuée par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui n’a aucune relation commerciale avec Ryanair, la réservation peut être bloquée. Étant donné que les agents de voyages ne fournissent souvent pas à Ryanair les détails de paiement et adresses e-mail exacts des passagers, nous devons vérifier l’identité du passager avant qu’il puisse gérer leurs réservations et enregistrements en ligne. Ryanair doit effectuer ce processus de vérification afin de garantir la conformité aux exigences en matière de sûreté et de sécurité.
Vous disposez de deux options de vérification en ligne que vous pouvez réaliser en cliquant sur le lien ci-dessous. Si vous choisissez d’effectuer la vérification en ligne, vous pouvez le faire en cliquant sur le lien ci-dessous ou sur le lien dans le message électronique envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour effectuer votre réservation, ou en accédant à votre réservation sur Ryanair.com ou l’application Ryanair. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
Les deux options de vérification en ligne sont la vérification express et la vérification standard.
- La vérification express est l’option la plus rapide, car elle utilise la technologie de reconnaissance faciale fournie par notre partenaire GetID. Pour finaliser le processus, vous devrez vous munir du code de référence de la réservation Ryanair, de votre passeport ou carte nationale d’identité et d’un dispositif (téléphone, tablette ou ordinateur portable) doté d’un appareil photo. Il vous sera demandé de payer €/£0,59 pour couvrir le coût de la technologie de reconnaissance faciale de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Une fois la vérification réalisée, il vous sera demandé de modifier l’adresse e-mail figurant sur la réservation afin que Ryanair puisse vous adresser directement des informations de vol importantes.
- La vérification standard implique de soumettre une photo d’un formulaire de vérification des clients rempli et signé, avec une photo de votre passeport ou de votre carte d’identité nationale (à condition que le document comporte votre signature). Nous comparerons ensuite les signatures de chaque document pour nous assurer qu’elles correspondent. Ce service est assuré sans frais. Une fois la vérification effectuée, nous vous enverrons un message électronique (au plus tard trois heures avant l’heure de départ du vol prévu) avec des instructions vous indiquant comment vous enregistrer en ligne conformément aux exigences de sécurité.
La vérification express est facturée €/£0,59 par réservation. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de l’outil de vérification par reconnaissance faciale en ligne de GetID. Ryanair ne tire pas de profit commercial de ces frais de vérification. Si vous souhaitez récupérer ce coût, nous vous conseillons de contacter l’agent de voyages tiers auprès duquel vous avez effectué la réservation. La vérification standard s’effectue sans frais.
Vous devrez vous munir de la référence de la réservation Ryanair que l’agent de voyages tiers devrait vous avoir fournie. Il s’agit d’un code à six chiffres spécifique à votre réservation. Vous devrez également vous munir d’une pièce d’identité avec une photo/signature (carte nationale d’identité ou passeport) et d’un dispositif (par ex. téléphone, tablette, ordinateur portable) doté d’un appareil photo.
Si vous utilisez une source authentifiée (Ryanair.com ou l’application Ryanair) pour de futures réservations, vous n’aurez pas à effectuer à nouveau cette procédure. Nous invitons vivement tous nos clients à ne réserver que sur des plateformes agréées qui portent le sceau « Vérifié par Ryanair ».
Veuillez contacter notre centre d’appel pour toute question portant sur la procédure de vérification.
Oui, Ryanair est entièrement conforme au RGPD et ne stocke aucune de vos informations et aucun de vos documents plus longtemps que la période indiquée au moment de la vérification.
Si vous effectuez la vérification express, Ryanair ne conservera vos informations que pendant 24 heures. Pour la vérification standard, nous devons conserver vos informations durant 24 heures.
Nous conseillons aux clients de réserver des vols Ryanair uniquement directement via l’application Ryanair et le site Internet de Ryanair (www.ryanair.com), et de toujours vérifier que l’URL du site Internet est la suivante : www.ryanair.com. Vous devriez également vérifier la présence du sceau « Vérifié par Ryanair », affiché par tous les canaux approuvés par Ryanair.