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Vol annulé
Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :
- Demander un remboursement ici ;
- Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
- Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.
Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :
- Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici ; ou
- Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité des sièges ; ou
- Demander un remboursement ici.
Il se peut également que vous ayez droit à une compensation, comme indiqué dans la notification suivante de votre droit en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Le droit à une compensation pour les vols annulés dépend des critères d’éligibilité. Il n’existe qu’un petit nombre de cas où les passagers ont droit à une compensation pour les vols annulés. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si les circonstances sont indépendantes de la volonté de Ryanair, vous n’aurez pas droit à une compensation. Vérifiez si vous êtes en droit de recevoir une compensation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 2 800 vols par jour. Il faut donc parfois 24 à 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison de l’annulation d’un vol. Soyez assuré que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations potentielles aussi rapidement que possible.
Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige la directive 261 de l’UE, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.
Vous pouvez modifier la date (et/ou) l’itinéraire de votre vol dans « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair ou l’application. Cliquez ici pour accéder à votre réservation et modifier votre vol.
Notre priorité est de vous assurer de rejoindre votre destination. S’il n’y a pas de vols Ryanair disponibles adaptés pour vous, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance auprès des agents Ryanair à l’aéroport avant de prendre d’autres dispositions afin que nous puissions vous satisfaire en premier.
Il se peut que vous deviez réserver à nouveau les vols par vous-même et envoyer vos reçus pour un remboursement de vos frais.
Tous les suppléments tels que les bagages, sièges ou autres produits que vous avez achetés pour votre vol seront transférés à votre nouvelle réservation de vol sous réserve de disponibilité.
Si le supplément que vous avez acheté n’est pas disponible sur le nouveau vol, nous vous proposerons un équivalent (tel qu’un siège du même type). Si cela n’est pas possible, vous aurez droit au remboursement des frais que vous avez payés initialement.
Si vous choisissez de ne pas voyager mais que vous avez déjà enregistré vos bagages, ceux-ci seront déchargés et vous pourrez les récupérer dans le hall des bagages de l’aéroport de départ.