Vol reprogrammé

Nous vous contacterons par message électronique, notification push ou, parfois, par SMS en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation. Vous pouvez également vérifier le statut du vol via « Mes réservations ».

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui ne nous a pas fourni vos coordonnées correctes (c.-à-d. votre adresse e-mail ou numéro de téléphone), nous ne serons peut-être pas en mesure de vous informer directement de tout changement important affectant votre vol. Pour plus d’informations, rendez-vous ici. »

Si votre vol a été reprogrammé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

1. Prendre le vol reprogrammé ;
2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
3. Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates ;
4. Demander un remboursement en suivant les instructions que vous avez reçues par message électronique.

Nous essayons d’informer les clients d’un vol reprogrammé au moins 90 jours avant leur vol aller ou dès que possible.

Il se peut que vous puissiez prétendre à une indemnisation ou au remboursement de vos dépenses, comme indiqué dans l’avis suivant de vos droits en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE.

Vous n’avez pas droit à une indemnisation lorsque :

• Nous sommes en mesure de prouver que la reprogrammation du vol est due à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par Ryanair. De telles circonstances peuvent se produire notamment en cas d’instabilité politique, de conditions météorologiques défavorables, de conflit social, de défaillance ou de retard dans le contrôle du trafic aérien ou pour des raisons de sécurité ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation de votre vol plus de 14 jours avant la date de départ prévue ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol de deux semaines à sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue ;
• Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol moins de sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.

Vous pourriez avoir droit aux services suivants :

• Repas et boissons (en quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
• Deux appels téléphoniques ou deux messages électroniques ;
• Hébergement à l’hôtel ;
• Transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement (hôtel ou autre).

Vous devrez nous contacter avant de prévoir tout autre moyen de transport afin que nous puissions essayer de vous satisfaire en premier. Lorsqu’il ne nous est pas possible d’organiser les services énoncés ci-dessus, nous rembourserons vos dépenses raisonnables à envoyer ici.