Vols annulés et reprogrammés

Vol reprogrammé

Nous vous contacterons par message électronique, notification push ou, parfois, par SMS en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation. Vous pouvez également vérifier le statut du vol via « Mes réservations ».

Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyages tiers qui ne nous a pas fourni vos coordonnées correctes (c.-à-d. votre adresse e-mail ou numéro de téléphone), nous ne serons peut-être pas en mesure de vous informer directement de tout changement important affectant votre vol. Pour plus d’informations, rendez-vous ici. »

Si votre vol a été reprogrammé, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

  1. Prendre le vol reprogrammé ;
  2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
  3. Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates ;
  4. Demander un remboursement ici.

Nous essayons d’informer les clients d’un vol reprogrammé au moins 90 jours avant leur vol aller ou dès que possible.

Il se peut que vous puissiez prétendre à une indemnisation ou au remboursement de vos dépenses, comme indiqué dans l’avis suivant de vos droits en vertu du Règlement 261/2004 de l’UE.

Vous n’avez pas droit à une indemnisation lorsque :

  • Nous sommes en mesure de prouver que la reprogrammation du vol est due à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par Ryanair. De telles circonstances peuvent se produire notamment en cas d’instabilité politique, de conditions météorologiques défavorables, de conflit social, de défaillance ou de retard dans le contrôle du trafic aérien ou pour des raisons de sécurité ;
  • Vous avez été informé(e) de la reprogrammation de votre vol plus de 14 jours avant la date de départ prévue ;
  • Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol de deux semaines à sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt deux heures avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue ;
  • Vous avez été informé(e) de la reprogrammation du vol moins de sept jours avant l’heure de départ prévue et il vous a été proposé un réacheminement vous permettant de partir au plus tôt une heure avant l’heure de départ prévue et d’atteindre votre destination finale moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue.

Vous pourriez avoir droit aux services suivants :

  • Repas et boissons (en quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
  • Deux appels téléphoniques ou deux messages électroniques ;
  • Hébergement à l’hôtel ;
  • Transport depuis l’aéroport jusqu’au lieu d’hébergement (hôtel ou autre).

Vous devrez nous contacter avant de prévoir tout autre moyen de transport afin que nous puissions essayer de vous satisfaire en premier. Lorsqu’il ne nous est pas possible d’organiser les services énoncés ci-dessus, nous rembourserons vos dépenses raisonnables à envoyer ici.

Vol annulé

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol au moins 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

  1. Demander un remboursement ici ;
  2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
  3. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouveaux horaires/dates.

Si vous avez été informé(e) de l’annulation de votre vol moins de 14 jours avant l’heure de départ prévue, vous pouvez :

  1. Changer gratuitement votre vol annulé sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici  ; ou
  2. Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité des sièges ; ou
  3. Demander un remboursement ici.

Il se peut également que vous ayez droit à une compensation, comme indiqué dans la notification suivante de votre droit en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Le droit à une compensation pour les vols annulés dépend des critères d’éligibilité. Il n’existe qu’un petit nombre de cas où les passagers ont droit à une compensation pour les vols annulés. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si les circonstances sont indépendantes de la volonté de Ryanair, vous n’aurez pas droit à une compensation. Vérifiez si vous êtes en droit de recevoir une compensation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 2 800 vols par jour. Il faut donc parfois 24 à 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison de l’annulation d’un vol. Soyez assuré que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations potentielles aussi rapidement que possible.

Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige la directive 261 de l’UE, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.

Vous pouvez modifier la date (et/ou) l’itinéraire de votre vol dans « Mes réservations » sur le site Internet de Ryanair ou l’application. Cliquez ici pour accéder à votre réservation et modifier votre vol.

Notre priorité est de vous assurer de rejoindre votre destination. S’il n’y a pas de vols Ryanair disponibles adaptés pour vous, veuillez nous contacter pour obtenir une assistance auprès des agents Ryanair à l’aéroport avant de prendre d’autres dispositions afin que nous puissions vous satisfaire en premier.

Il se peut que vous deviez réserver à nouveau les vols par vous-même et envoyer vos reçus pour un remboursement de vos frais.

Tous les suppléments tels que les bagages, sièges ou autres produits que vous avez achetés pour votre vol seront transférés à votre nouvelle réservation de vol sous réserve de disponibilité.

Si le supplément que vous avez acheté n’est pas disponible sur le nouveau vol, nous vous proposerons un équivalent (tel qu’un siège du même type). Si cela n’est pas possible, vous aurez droit au remboursement des frais que vous avez payés initialement.

Si vous choisissez de ne pas voyager mais que vous avez déjà enregistré vos bagages, ceux-ci seront déchargés et vous pourrez les récupérer dans le hall des bagages de l’aéroport de départ.

Assurance

Pour demander une lettre de confirmation de "non-présentation à l’embarquement" ou de "confirmation de voyage" pour votre compagnie d'assurance, veuillez cliquer ici.

Pour un retard ou une annulation de vol, vous pouvez demander une lettre d’assurance au format PDF. Contactez-nous pour en faire la demande. Ce message sera envoyé à l’adresse e-mail que vous nous avez fournie lorsque vous avez effectué votre réservation.

Vol retardé

Si votre vol est retardé de deux heures ou plus (pour les vols jusqu’à 1 500 km) ou de trois heures ou plus (pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km et les autres vols entre 1 500 et 3 500 km), vous recevrez une assistance à l’aéroport, y compris des coupons-repas. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si votre retard se prolonge jusqu’au lendemain, nous vous fournirons la plupart du temps un hébergement à l’hôtel et un transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.

Contactez-nous avant d’organiser le transport, car si nous ne pouvons pas fournir les services spécifiés, nous vous rembourserons les dépenses raisonnables justifiées que vous nous soumettrez ici.

De plus, vous pouvez choisir parmi les options suivantes, le cas échéant :

  1. Prendre votre vol initial à sa nouvelle heure de départ ; ou
  2. Demander un réacheminement, dans des conditions de transport comparables, vers votre destination finale, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance, selon la disponibilité des sièges ; ou
  3. Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates ici.

Il se peut également que vous ayez droit à une compensation, comme indiqué dans la notification suivante de votre droit en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004. Le droit à une compensation pour les vols retardés dépend des critères d’éligibilité. Il n’existe qu’un petitnombre de cas où les passagers ont droit à une compensation pour les vols annulés. Les vols peuvent être annulés pour des raisons indépendantes de notre volonté, par exemple des grèves des contrôleurs aériens français, des conditions météorologiques défavorables, des urgences médicales, etc. Si les circonstances sont indépendantes de la volonté de Ryanair, vous n’aurez pas droit à une compensation. Vérifiez si vous êtes en droit de recevoir une compensation en cliquant ici. Ryanair assure plus de 2 800 vols par jour. Il faut donc parfois 24 à 96 heures à notre équipe opérationnelle pour déterminer la raison de l’annulation d’un vol. Soyez assuré que notre priorité est de résoudre toutes les réclamations potentielles aussi rapidement que possible.

Pour les retards de 5 heures ou plus, si vous décidez de ne pas voyager, vous pouvez demander un remboursement ici. Cependant, veuillez garder à l’esprit que la plupart des demandes de remboursement n’aboutissent pas en raison de situations qui échappent au contrôle de Ryanair, cas dans lesquels nous ne sommes pas tenus de vous verser un remboursement.

Si nous vous avons contacté et avons cherché à vous fournir une assistance comme l’exige le règlement EU261, mais que vous avez néanmoins décidé de prendre vos propres dispositions à cet égard, veuillez garder à l’esprit que vous pourriez ne pas avoir droit au remboursement des frais supplémentaires que vous avez encourus.

Droits des passagers (Règlement 261 de l’UE)

Dans l’hypothèse d’un retard ou d’une annulation de vol, nous mettons tout en œuvre pour en minimiser les conséquences. Voir ci-dessous pour plus d’informations sur vos droits d’indemnisation, ainsi que des instructions sur la manière de demander le remboursement de vos frais de voyage et une indemnisation.

La directive 261 de l’UE est un ensemble de règles communes pour la compensation et l’assistance des passagers dans l’éventualité d’un embarquement refusé, d’une annulation de vol ou d’un long retard.

Si votre vol a été retardé ou annulé et que vous avez opté pour un réacheminement dès que possible, vous aurez peut-être le droit aux éléments suivants : 

  • Repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
  • Deux appels téléphoniques ou messages électroniques ;
  • Réservation d’hôtel raisonnable lorsqu’un séjour d’une ou de plusieurs nuits est nécessaire ;
  • Transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).

*Veuillez noter que les droits de compensation ci-dessus ne sont pas applicables si vous optez pour un réacheminement à une date ultérieure à votre convenance, ou si vous choisissez un remboursement.

Informations sur le règlement 261 de l’UE

La directive 261 de l’UE concerne les passagers au départ de/arrivant dans l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

Veuillez noter que tous les passagers ne sont pas éligibles à une compensation au titre de la directive 261 de l’UE. L’éligibilité est déterminée par un certain nombre de critères.

La compensation monétaire est déterminée par les distances suivantes entre les aéroports de départ et d’arrivée :

  • 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
  • 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et pour tout autre vol entre 1 500 km et 3 500 km ; ou
  • 600 € pour tous les vols hors UE de plus de 3 500 km.

Si votre vol a été annulé ou retardé, vous pouvez peut-être prétendre à une compensation ou au remboursement de vos frais. Diverses règles et restrictions s’appliquent concernant la présentation d’une demande d’indemnisation, il est donc conseillé de vérifier votre éligibilité avant de demander une compensation et la prise en charge de vos frais.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol retardé, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol annulé, cliquez ici.

Le droit à une compensation pour les vols perturbés dépend des critères d’éligibilité.

  • Si le retard ou l’annulation du vol échappe au contrôle de Ryanair. Il s’agit de circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables. Elles comprennent les conditions météorologiques défavorables, le dégivrage, la foudre, la fermeture d’une piste ou d’un aéroport, les grèves, les problèmes de contrôle du trafic aérien, les collisions d’oiseaux, les débris de corps étrangers, les difficultés de manutention externe, la sécurité et les urgences médicales ;
  • Si vous avez été prévenu(e) d’une annulation de vol plus de 14 jours avant votre date de départ prévue ;
  • Si votre vol a été retardé et arrive à sa destination finale avec un retard de moins de 3 heures.

Ryanair recommande vivement aux clients faisant une demande de compensation valide selon la directive 261 de l’UE de l’envoyer directement à Ryanair et d’éviter les entreprises « chasseuses d’indemnisations » qui peuvent déduire plus de 40 % en frais sur une réclamation de 250 €. Les clients ayant une réclamation valide, et qui l’envoient directement à Ryanair, recevront 100 % de leur compensation, sans la déduction de frais excessive de ces « chasseurs d’indemnisations ». Les clients peuvent envoyer leur réclamation à Ryanair via notre formulaire d’indemnisation facile à remplir.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol retardé, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol annulé, cliquez ici.

Formulaire d’indemnisation