Reservar asistencia especial

• Te recomendamos que solicites estos servicios cuando reserves tu vuelo, aunque puedes reservarlos con antelación en el sitio web de Ryanair hasta 48 horas antes de la hora de salida programada del vuelo. 
• Pasado ese plazo y hasta 12 horas antes de la salida programada del vuelo, los pasajeros deberán ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia especial (sujeto al horario de atención).
• Si no avisas con 48 horas de antelación, quizás no se te pueda proporcionar la asistencia que necesitas y tus planes de viaje podrían verse afectados.
• Para que un aeropuerto pueda proporcionar la asistencia especial reservada con antelación, los pasajeros deberán presentarse en el mostrador de asistencia especial en el aeropuerto 2 horas antes de la hora de salida de su vuelo.

1. Haz clic en “Mis reservas” en el sitio web de Ryanair.
2. Inicia sesión en tu cuenta de myRyanair.
3. Selecciona “Gestionar esta reserva” en la reserva que quieras cambiar.
4. Selecciona la opción “Solicitar asistencia especial”.
5. Selecciona los pasajeros que requieran asistencia especial.
6. Confirma el tipo de asistencia especial requerido para el vuelo de ida y de vuelta.
7. Si necesitas un tipo diferente de asistencia especial para el vuelo de vuelta, activa la opción que aparece a continuación.
8. Haz clic en “Guardar” para guardar los nuevos datos en tu reserva.
9. Recibirás un correo electrónico con tu itinerario actualizado con la asistencia especial requerida que has añadido.

  Añadir asistencia especial

Hay disponibles varios tipos diferentes de asistencia especial en el aeropuerto que se pueden reservar por adelantado en línea o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia especial. A continuación, se ofrece un resumen que debería ayudarte a elegir el nivel correcto de asistencia requerido: 

• Si el pasajero requiere asistencia en el aeropuerto (salida y llegada) hasta la puerta de embarque, selecciona la opción WCHR.
• Si el pasajero requiere asistencia en el aeropuerto (salida y llegada), para subir y bajar del avión, y para sentarse y levantarse del asiento del avión, selecciona la opción WCHC.
• Si el pasajero requiere asistencia en el aeropuerto (salida y llegada) y para subir/bajar la escalerilla del avión, selecciona la opción WCHS.
• Si el pasajero es invidente o tiene discapacidad visual y requiere un asistente personal en el aeropuerto (salida y llegada) hasta el asiento del avión, así como instrucciones de seguridad individualizadas por parte de la tripulación, selecciona la opción BLND.
• Si el pasajero viaja con un perro de asistencia/lazarillo y requiere un asistente personal en el aeropuerto (salida y llegada) hasta el asiento del avión, así como instrucciones de seguridad individualizadas por parte de la tripulación, selecciona la opción BDGR.
• Si el pasajero es invidente o tiene discapacidad visual, pero no requiere asistencia (tanto si viaja solo como acompañado), selecciona la opción BLDP.
• Si el pasajero tiene una discapacidad cognitiva o invisible que requiere asistencia, selecciona la opción DPNA. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia especial para proporcionar detalles sobre el tipo y el nivel de asistencia requerida
• Si el pasajero padece sordera, selecciona la opción DEAF.
• Si el pasajero viaja con un perro de asistencia/lazarillo, pero no requiere servicios de asistencia especial, selecciona la opción PETC.
• Si el pasajero requiere oxígeno médico a bordo (hay que reservar y pagar el servicio como mínimo 7 días antes del viaje poniéndose en contacto con nuestra línea de asistencia especial), selecciona la opción OXYG.

Dentro de las limitaciones de las normas de seguridad y las opciones de asientos disponibles, nos comprometemos a proporcionar asientos adecuados a aquellos que requieran asistencia especial.

Si has reservado uno de los siguientes tipos de asistencia, te asignaremos de forma gratuita, tanto a ti como a un compañero de viaje, un asiento adecuado a bordo.

Por motivos de seguridad, las personas que necesiten uno de los siguientes tipos de asistencia especial en el aeropuerto deberán sentarse junto a la ventana, SALVO QUE el asiento de la ventana esté ocupado por un compañero de viaje o la ocupación del vuelo permita dejar un asiento libre entre el cliente discapacitado y la ventana.

• Tipo de asistencia (BDGR): Pasajero que viaja con un perro de asistencia/lazarillo y que requiere un asistente personal en el aeropuerto (salida y llegada) hasta el asiento del avión, así como instrucciones de seguridad individualizadas por parte de la tripulación.
• Tipo de asistencia (PETC): Pasajero que viaja con un perro de asistencia/lazarillo, pero que no requiere servicios de asistencia especial en el aeropuerto.
• Tipo de asistencia (WCHC): Pasajero que requiere asistencia en el aeropuerto (salida y llegada), así como para subir y bajar del avión, y para sentarse y levantarse del asiento del avión.
• Tipo de asistencia (WCHS): Pasajero que requiere asistencia en el aeropuerto (salida y llegada) y para subir/bajar la escalerilla del avión.
• Tipo de asistencia (DPNA): Pasajero con discapacidad cognitiva o invisible que requiere asistencia -selecciona la opción DPNA. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia especial para proporcionar detalles sobre el tipo y el nivel de asistencia requerida.
• Tipo de asistencia (BLND): Pasajero invidente o con discapacidad visual que requiere un asistente personal en el aeropuerto (salida y llegada) hasta el asiento del avión, así como instrucciones de seguridad individualizadas por parte de la tripulación. Importante: Los asientos de las filas de salida de emergencia no pueden ser ocupados por pasajeros que requieran algún tipo de asistencia especial en el aeropuerto. 

Para garantizar tu seguridad y comodidad, la tripulación debe asegurarse de que no se obstruye el acceso al equipo de emergencia ni a las rutas de escape. Como resultado, es posible que no puedas sentarte en ciertos asientos o que tengan que cambiarte a otro asiento por motivos de seguridad. 

Entre nuestras filas de asientos hay una separación de 73,66 cm (29 pulgadas) y la anchura mínima entre los reposabrazos es de 39,37 cm (15,5 pulgadas) . El tamaño mínimo de las puertas de nuestros aviones es de 76,2 x 165,1 cm (30 x 65 pulgadas). Si el tamaño de nuestros asientos o nuestras puertas no satisface tus necesidades específicas, es posible que no puedas embarcar en el avión. 

¿Necesitas más ayuda?

Habla directamente por teléfono con uno de nuestros agentes de asistencia especial.

La línea telefónica de Asistencia Especial indicada anteriormente se encuentra abierta:

De lunes a viernes de 9:00 a 20:00 CET

Sábados de 9:00 a 19:00 CET 

Domingos de 10:00 a 19:00 CET

Chatea con un agente de asistencia especial de forma gratuita.

Solalemente se graban las llamadas conectadas con nuestros agentes de atención al cliente con fines de formación y calidad, además de los fines indicados en nuestra política de privacidad.

Todas las grabaciones se conservan durante al menos 90 días.

Si tiene alguna consulta o desea presentar una queja en relación con la Asistencia Especial puede hacerlo a través de siguiente enlace:

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