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Verificación en línea
Cuando una reserva parece que se ha hecho a través de una agencia de viajes externa que no tiene ninguna relación comercial con Ryanair, puede que se bloquee la reserva. Como las agencias de viajes externas a menudo no proporcionan a Ryanair la dirección de correo electrónico ni los datos de pago correctos de los pasajeros, necesitamos verificar la identidad del pasajero antes de que pueda gestionar su reserva y su facturación en línea. Ryanair debe llevar a cabo este proceso de verificación para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos de seguridad.
Dispones de dos opciones para hacer la verificación en línea, que puedes completar haciendo clic en el siguiente enlace. Si decides completar la verificación en línea, puedes hacerlo haciendo clic en el enlace que aparece a continuación o en el enlace del mensaje que se te ha enviado a la dirección de correo electrónico que has utilizado para completar tu reserva, o bien accediendo a tu reserva en Ryanair.com o en la aplicación móvil de Ryanair. Para completar el proceso, deberás tener el código de referencia de tu reserva de Ryanair, tu pasaporte o documento nacional de identidad, y un dispositivo (móvil, tableta o portátil) con cámara. Una vez completada la verificación, se te pedirá que modifiques la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair puede ponerse en contacto contigo con información importante sobre tus vuelos.
Las dos opciones de verificación en línea son la verificación exprés y la verificación estándar.
- Verificación exprés: esta es la opción más rápida, ya que utiliza la tecnología de reconocimiento facial proporcionada por nuestro socio GetID. Para completar el proceso, deberás tener a mano el código de referencia de tu reserva de Ryanair, tu pasaporte o documento nacional de identidad, y un dispositivo (móvil, tableta o portátil) con cámara. Se te pedirá que pagues €/£0,59 para cubrir el coste de la tecnología de reconocimiento facial de GetID. Ryanair no se beneficia económicamente de las tasas de verificación. Una vez completada la verificación, se te pedirá que modifiques la dirección de correo electrónico de la reserva para garantizar que Ryanair puede ponerse en contacto contigo con información importante sobre tus vuelos.
- Verificación estándar: implica el envío de una fotografía de un Formulario de verificación de cliente cumplimentado y firmado junto con una fotografía de tu pasaporte o de tu documento nacional de identidad (siempre que contenga tu firma). A continuación, compararemos las firmas de ambos documentos para asegurarnos de que coinciden. Este servicio se proporciona de forma gratuita. Una vez verificada tu identidad, te enviaremos un correo electrónico (como muy tarde 3 horas antes de la hora de salida programada de tu vuelo) con instrucciones sobre cómo facturar en línea de acuerdo con los requisitos de seguridad.
La verificación exprés está disponible por una tasa de €/£0,59 por reserva. Esta tasa es para cubrir el coste de la herramienta de reconocimiento facial de GetID de la verificación en línea. Ryanair no se beneficia económicamente de las tasas de verificación. Si deseas recuperar este dinero, te recomendamos que te pongas en contacto con la agencia de viajes externa a través de la que has reservado. La verificación estándar es gratuita.
Necesitarás el número de referencia de tu reserva de Ryanair, que la agencia de viajes externa debería haberte proporcionado. Se trata de un código exclusivo de 6 dígitos de tu reserva. También necesitarás una forma de identificación que lleve tu foto/firma (documento nacional de identidad o pasaporte) y un dispositivo (p. ej., móvil, tableta, portátil) con cámara.
Si utilizas una fuente verificada (Ryanair.com o la aplicación móvil de Ryanair) para futuras reservas, no tendrás que volver a completar este proceso. Instamos a todos nuestros clientes a reservar únicamente a través de plataformas que tengan el sello de verificación de Ryanair.
Si tienes alguna duda sobre el proceso de verificación, ponte en contacto con nuestro centro de atención telefónica.
Sí, Ryanair cumple plenamente con el RGPD y no almacena ninguno de tus datos o documentos durante más tiempo del que se especifica durante la verificación.
Si completas la verificación exprés, Ryanair solo almacenará tus datos durante 24 horas. Para la verificación estándar, necesitamos almacenar tus datos durante 24 horas.
Recomendamos a los clientes que solo reserven vuelos de Ryanair directamente a través de la aplicación móvil de Ryanair y el sitio web de Ryanair (www.ryanair.com), y que siempre comprueben que la URL del sitio web sea www.ryanair.com. Además, debes buscar el sello de verificación de Ryanair, que aparece en todos los canales autorizados de Ryanair.