Buchungen über Reisebüros

Ryanair hat kommerzielle Vereinbarungen mit Partner-Online-Reiseveranstaltern (Partnered Online Travel Agencies, OTAs) unterzeichnet, um unsere Flüge und Produkte auf ihren Websites anzuzeigen und sie als Teil ihrer dynamischen Angebote zu verkaufen. Bitte achten Sie immer auf das Symbol „Verified by Ryanair“, um zu wissen, dass Sie über eine autorisierte Website buchen.

Wenn Sie ein OTA-Angebot mit Ryanair-Flügen gebucht haben, klicken Sie bitte hier.

Wenn Sie Ihren Flug/Ihre Flüge bei einem nicht autorisierten Reiseveranstalter gebucht haben, finden Sie nachfolgend weitere Informationen.

Externe Reiseanbieter sind Unternehmen, die keine Handelsvereinbarungen mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge und Produkte abgeschlossen haben. Diese Unternehmen erzielen ihre Gewinne durch Provisionen auf Flüge und Produkte von Ryanair, was bedeutet, dass Kunden, die über sie buchen, oft mehr bezahlen als Kunden, die direkt bei Ryanair buchen.

Einige externe Reiseanbieter geben Ihre persönlichen Kontakt- und/oder Ihre Zahlungsdaten häufig nicht an uns weiter, was bedeutet, dass wir Sie nicht mit wichtigen Aktualisierungen Ihrer Buchung kontaktieren und keine Erstattungen direkt an Sie auszahlen können.

Wir empfehlen Kunden, Ryanair Flüge nur direkt über die Ryanair App und die Ryanair Website zu buchen und die URL der Website immer auf www.ryanair.com zu überprüfen.

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Identität zu verifizieren, liegt dies daran, dass Ihre Buchung als von einem externen Reisevermittler vorgenommen gekennzeichnet wurde, der keine Handelsvereinbarung mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge abgeschlossen hat.

Viele dieser externen Reisebüros geben ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre, sodass nur sie die Buchung verwalten können. Das bedeutet, dass wir Ihre Daten häufig nicht vorliegen haben. Sie können den Check-in-Vorgang bei Ryanair auch im Namen ihrer Kunden durchführen und verstoßen damit gegen unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Zu Ihrer Sicherheit, der Ihrer mitreisenden Fluggäste und unserer Besatzung müssen Sie den Check-in-Prozess persönlich durchführen oder von einem Fluggast Ihrer Buchung oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks durchführen lassen, und nicht über einen Bot oder einen externen Reiseanbieter. Durch die Verifizierung Ihrer Buchung können wir außerdem sicherstellen, dass wir über die korrekten Kontaktdaten verfügen, sodass wir Sie kontaktieren und Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Flugstrecke mitteilen können, auch im Falle von Flugplanänderungen, Verspätungen oder anderen Serviceunterbrechungen.

Bei einer Buchung dürfen externe Reiseanbieter außer Ihrem Namen keine Ihrer persönlichen Daten an uns weitergeben. Sie geben häufig ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre. Dies ist problematisch, da externe Reiseanbieter oft:

• eigene Zahlungskarten verwenden, was es uns im Falle einer Stornierung erschwert, Ihnen die Erstattung direkt zukommen zu lassen. Wenn die Zahlungskarte des externen Reiseanbieters und nicht Ihre eigene verwendet wird, erhalten Sie keinen Einblick in die tatsächlichen Kosten des Ryanair Fluges, der Zusatzleistungen oder anderer von Ryanair bereitgestellter Dienstleistungen. Uns ist beispielsweise bekannt, dass einige externe Reiseanbieter ihren Kunden Gebühren für Dienstleistungen berechnen, die wir kostenlos anbieten. In einem Fall berechnete ein externer Reiseanbieter eine Gebühr für die Namensänderung, obwohl wir diese kostenlos anbieten!
  
  
• Datenschutzprobleme auslösen. Uns sind Fälle bekannt, in denen externe Reiseanbieter bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen haben, was dazu führte, dass die E-Mail mit der Buchungsbestätigung für den Kunden an eine andere Person gesendet wurde.
  
  
• in Ihrem Namen unrechtmäßig einchecken und Gefahrgutdeklarationen vornehmen. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Erklärungen von Ihnen einzuholen, z. B. dass Ihr Gepäck keine Gefahrgüter enthält. Diese Erklärungen müssen von Ihnen als Reisendem oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks abgegeben werden, keinesfalls jedoch von einem externen Reiseanbieter oder einem Bot.
  
  
• Probleme mit dem Kundenservice verursachen. Wenn Sie sich wegen eines Problems an unseren Kundenservice wenden, bitten wir Sie, einige Sicherheitsfragen zu beantworten, um uns zu vergewissern, dass wir mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört. Fluggäste, die über externe Reiseanbieter buchen, haben häufig Schwierigkeiten, die Sicherheitsfragen zu beantworten, da uns die Reiseanbieter ihre eigenen Daten zur Verfügung gestellt haben und nicht die ihrer Kunden. Dies führt dazu, dass Sie als Kunde die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern der für die Buchung genutzte Karte nicht bestätigen können. Dies bedeutet wiederum, dass unser Kundenservice Ihnen nicht weiterhelfen kann, da wir nicht sicher sein können, dass wir tatsächlich mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört.

Wenn Sie gebeten wurden, Ihre Buchung zu verifizieren, haben Sie folgende drei Optionen.

1. Expressverifizierung nutzt Gesichtserkennungstechnologie, die von unserem Partnerunternehmen GetID bereitgestellt wird. Wir sind uns dessen bewusst, dass nicht jeder mit Tools zur Gesichtserkennung vertraut ist. Deshalb bieten wir auch andere Optionen zur Verifizierung an, wie nachfolgend beschrieben. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie:

1. Ihre Buchungsnummer und den Namen des Fluggastes angeben;
2. sich bei einem myRyanair-Konto anmelden oder eines erstellen;
3. die Gebühr in Höhe von 0,59 € bezahlen, um die Kosten der Gesichtserkennungstechnologie unseres Partnerunternehmens zu decken;
4. ein Foto Ihrer Reiseunterlagen (z. B. Reisepass oder Personalausweis) vorlegen;
5. ein Foto Ihres Gesichts zur Verifizierung der von Ihnen übermittelten Reiseunterlagen aufnehmen;
6. eine Vitalitätsprüfung Ihres Gesichts durchführen, indem Sie einige Aktionen ausführen, um die Sie gebeten werden (dazu benötigen Sie ein Gerät mit einer Kamera); und
7. Ihre Telefonnummer angeben.

Sie erhalten im Anschluss daran umgehend eine Bestätigung, dass Ihre Buchung mithilfe der Expressverifizierung erfolgreich verifiziert wurde. Nach Abschluss der Verifizierung haben Sie Zugang zu Ihrer Buchung, um diese selbst verwalten zu können. Klicken Sie bitte unten, um mit der Expressverifizierung zu beginnen.

Mit der Expressverifizierung beginnen

Die Standardverifizierung schließen Sie folgendermaßen ab:

1. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Namen des Fluggastes an;
2. Melden Sie sich bei einem myRyanair-Konto an oder erstellen Sie ein Konto;
3. Laden Sie ein Foto Ihrer Unterschrift hoch;
4. Laden Sie ein Foto Ihres Reisepasses oder Personalausweises hoch; und
5. Geben Sie Ihre Telefonnummer an.

Die Standardverifizierung wird kostenlos bereitgestellt. Sobald Ihre Buchung durch die Standardverifizierung verifiziert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestätigung und Anweisungen sowie Informationen zum Online-Check-in. Nach Abschluss der Verifizierung haben Sie Zugang zu Ihrer Buchung, um diese selbst verwalten zu können.

Klicken Sie bitte unten, um mit der Standardverifizierung zu beginnen.

Mit der Standardverifizierung beginnen

3. Die persönliche Verifizierung erfolgt durch eine Überprüfung am Check-in-Schalter des Flughafens. Sie müssen mindestens zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug am Check-in-Schalter am Flughafen eintreffen und den Check-in-Prozess bei einem unserer Mitarbeiter abschließen. Sobald der Mitarbeiter Ihre Identität bestätigt und sichergestellt hat, dass Sie über die relevanten Sicherheitsanforderungen informiert sind, wird er Sie einchecken.

Die Überprüfung am Flughafen ist zwar kostenlos, es fällt jedoch eine am Flughafen zu entrichtende Check-in-Gebühr an, wie hier in unserer Gebührentabelle angegeben.

Sie benötigen Ihre Ryanair-Buchungsnummer, die Ihnen der externe Reiseanbieter zur Verfügung gestellt haben sollte. Dies ist ein 6-stelliger Code, der eine für Ihre Buchung einzigartige Mischung aus Buchstaben und Zahlen enthält, z. B. ABCD12. Wenn Sie keinen Zugriff auf die mit Ihrer Buchung verknüpfte Ryanair-Buchungsnummer haben, müssen Sie sich an den externen Reiseanbieter wenden, der die Buchung vorgenommen hat, und diesen darum bitten, Ihnen die Nummer zu nennen. Sie benötigen auch eine Form der Identifikation mit einem Foto/einer Unterschrift (Personalausweis oder Reisepass) und ein Gerät mit einer Kamera (z. B. Telefon, Tablet, Laptop).

Ja, Ryanair handelt in vollem Umfang konform mit der DSGVO und speichert Ihre Daten oder Dokumente nicht länger als während der Verifizierung angegeben. Die während der Online-Verifizierung hochgeladenen Dokumente werden innerhalb von 3 Tagen nach erfolgter Verifizierung gelöscht.

Ryanair stellt sicher, dass unser externer Geschäftspartner GetID, der in unserem Auftrag personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet, die strengen Anforderungen des Datenschutzrechts einhält, einschließlich strenger Aufbewahrungsfristen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

Sie können mit der Verifizierung beginnen, indem Sie hier klicken.

Sie benötigen Ihre Ryanair-Buchungsnummer (PNR). Dies ist ein 6-stelliger Code, der eine für Ihre Buchung einzigartige Mischung aus Buchstaben und Zahlen enthält, z. B. ABCD12. Außerdem benötigen Sie ein myRyanair-Konto (Sie können dabei eins neu erstellen, wenn Sie keines haben), ein Gerät mit einer Kamera und einen Reisepass oder Personalausweis mit Ihrer Unterschrift darauf.

Wir versenden E-Mails, in denen wir Fluggäste darum bitten, den Verifizierungsprozess durchzuführen, um die Sicherheitsanforderungen zu erfüllen und sicherzustellen, dass wir Sie direkt mit Aktualisierungen zu Ihrer Buchung kontaktieren können. Wenn Sie eine E-Mail von Ryanair erhalten haben, in der Sie zur Verifizierung aufgefordert werden, ist dies legitim. Der externe Reiseanbieter sendet Ihnen möglicherweise auch eine E-Mail mit der Aufforderung zur Verifizierung. Sollte dies der Fall sein, so stellen Sie bitte sicher, dass Sie dafür die Ryanair Website (überprüfen Sie immer die URL der Website auf www.ryanair.com) oder die mobile App von Ryanair nutzen.

Externe Reiseanbieter verwenden häufig gefälschte E-Mail-Adressen, um Buchungen vorzunehmen. Das heißt, wenn Sie versuchen, Ihre Buchung abzurufen, ist dies nicht möglich, da Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde. Um sich zu verifizieren, müssen Sie diese E-Mail-Adresse nicht kennen. Sie benötigen nur die Buchungsnummer (PNR) und Ihren Namen. Während des Vorgangs werden Sie gebeten, sich bei myRyanair anzumelden oder ein Konto zu erstellen, das mit Ihrer tatsächlichen E-Mail-Adresse verknüpft ist, wodurch die Buchung auf Ihr eigenes Konto verschoben wird.

Wenn mehr als eine Person Teil der Buchung ist, bitten Sie die Betreffenden, die Verifizierung durchzuführen. Andernfalls müssen Sie am Flughafen Ihre Namensänderung vornehmen und dort einchecken. Wenn der externe Reiseanbieter Ihren Namen bei der Buchung falsch angegeben hat, empfehlen wir Ihnen, sich an ihn zu wenden und ihn zu bitten, Ihnen die Gebühr zu erstatten.

Der Name in Ihrer Buchung muss mit dem auf Ihrem Reisepass übereinstimmen. Stellen Sie sicher, dass das Foto keine Lichtspiegelung enthält, nicht unscharf ist, das vollständige Dokument im Rahmen, die Unterschrift sichtbar ist und Ihre Hand keinen Teil des Dokuments verdeckt. Fahren Sie mit dem Versuch fort, bis Sie anderweitig aufgefordert werden.

Wenn eine Buchung scheinbar über einen externen Reiseanbieter vorgenommen wurde, der keine Geschäftsbeziehung zu Ryanair unterhält, kann die Buchung gesperrt werden. Da externe Reiseanbieter Ryanair oft nicht die richtige E-Mail-Adresse und die richtigen Zahlungsdetails der Fluggäste angeben, müssen wir die Identität eines Fluggasts verifizieren, bevor er seine Buchung und seinen Check-in online verwalten kann. Ryanair muss diesen Verifizierungsprozess durchführen, um sicherzustellen, dass wir die Sicherheitsanforderungen einhalten können. 

Sie haben zwei Optionen für die Online-Verifizierung, die Sie durch Klicken auf den folgenden Link abschließen können. Wenn Sie sich für eine Online-Verifizierung entscheiden, müssen Sie auf den nachfolgenden Link in der E-Mail klicken, die an die E-Mail-Adresse gesendet wurde, mit der Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, oder indem Sie auf Ryanair.com oder über die Ryanair-App auf Ihre Buchung zugreifen. Um den Vorgang abzuschließen, benötigen Sie die Ryanair Buchungsnummer, Ihren Reisepass oder Personalausweis und ein Gerät mit einer Kamera (Telefon, Tablet oder Laptop). Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse auf der Buchung zu ändern, um sicherzustellen, dass Ryanair Sie mit wichtigen Fluginformationen kontaktieren kann.

Vorgang starten

Die beiden Online-Verifizierungsoptionen sind Expressverifizierung und Standardverifizierung.

1. Expressverifizierung: Dies ist die schnellste Option, da sie die von unserem Partnerunternehmen GetID bereitgestellte Gesichtserkennungstechnologie verwendet. Um den Vorgang abzuschließen, benötigen Sie die Ryanair Buchungsnummer, Ihren Reisepass oder Personalausweis und ein Gerät mit einer Kamera (Telefon, Tablet oder Laptop). Nach der Verifizierung werden Sie gebeten, €/£0,59 zu zahlen, um die Kosten der Gesichtserkennungstechnologie unseres Partnerunternehmens zu decken. Ryanair entsteht keinerlei monetärer Nutzen durch diese Gebühr. Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse auf der Buchung zu ändern, um sicherzustellen, dass Ryanair Sie mit wichtigen Fluginformationen kontaktieren kann.

   
   Mit der Expressverifizierung beginnen
   
   

2. Die Standardverifizierung: umfasst die Einreichung des Bildes eines ausgefüllten und unterzeichneten Kundenverifizierungsformulars zusammen mit einem Bild Ihres Reisepasses oder Personalausweises (vorausgesetzt, er enthält Ihre Unterschrift). Wir werden dann die Unterschriften auf jedem Dokument vergleichen, um sicherzustellen, dass sie übereinstimmen. Dieser Vorgang kann bis zu 7 Tage dauern, aber wir priorisieren Buchungen mit dem frühesten Abflugdatum, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig für Ihren Flug verifiziert werden. Dieser Service wird kostenlos angeboten. Nach der Verifizierung senden wir Ihnen (spätestens 3 Stunden vor Ihrer geplanten Abflugzeit) eine E-Mail mit Anweisungen zum Online-Check-in unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen.
   
   

   Mit der Standardverifizierung beginnen

Die Expressverifizierung kostet €/£0,59 pro Buchung. Diese Gebühr ist zur Deckung der Kosten für das Online-Verifizierungs-Tool mit Gesichtserkennung von GetID erforderlich. Ryanair entsteht keinerlei monetärer Nutzen durch diese Gebühr. Wenn Sie diese Kosten zurückerstattet haben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an den externen Reiseanbieter zu wenden, über den Sie gebucht haben. Die Standardverifizierung ist kostenlos.

Die Expressverifizierung dauert ca. zwei Minuten. Die Standardverifizierung kann bis zu sieben Tage dauern.

Sie benötigen Ihre Ryanair Buchungsnummer, die Ihnen der externe Reiseanbieter zur Verfügung gestellt haben sollte. Dies ist ein 6-stelliger Code, der für Ihre Buchung einzigartig ist. Sie benötigen auch eine Form der Identifikation mit einem Foto/einer Unterschrift (Personalausweis oder Reisepass) und ein Gerät mit einer Kamera (z. B. Telefon, Tablet, Laptop).

Wenn Sie für zukünftige Buchungen eine verifizierte Quelle (Ryanair.com oder die Ryanair-App) verwenden, müssen Sie diesen Vorgang nicht erneut durchführen. Wir raten allen unseren Kunden, nur auf Plattformen zu buchen, die über das Ryanair Verified Seal verfügen.

Partner-Online-Reiseveranstalter (Partnered Online Travel Agencies, OTA) sind Online-Reiseveranstalter, die kommerzielle Vereinbarungen mit Ryanair unterzeichnet haben, um unsere Flüge und Produkte auf ihren Websites anzuzeigen und sie als Teil ihrer dynamischen Angebote zu verkaufen. Die Partnerschaften garantieren, dass Sie, wenn Sie ein Partner-OTA-Paket mit Ryanair-Flügen buchen, Ihren Ryanair-Flug direkt auf der Website Ryanair.com buchen können, ohne die OTA-Website verlassen zu müssen. Das bedeutet, dass Sie ein direkter Ryanair-Fluggast sind und alle Vorteile der Direktbuchung erhalten. Sie können Ihre Buchung über Ihr myRyanair-Konto verwalten, was bedeutet, dass Sie Gepäck, Sitzplätze oder Priority Boarding hinzufügen und Ihre Speisen oder Getränke vorbestellen und sich um die Trolley-Warteschlange an Bord keine Gedanken machen müssen! Unser Menü finden Sie hier. Sie erhalten auch alle wichtigen Flug-Updates direkt an Ihre E-Mail-Adresse, einschließlich Check-in-Erinnerungen und dringender Updates zu Ihrem Flugplan.

Bitte achten Sie immer auf das Symbol „Verified by Ryanair“, um zu wissen, dass Sie über eine autorisierte Website buchen.

Sie haben direkt bei Ryanair gebucht und können daher Ihre Buchung über Ihr myRyanair-Konto verwalten.

Klicken Sie hier, um Ihre Buchung unter „Meine Buchung verwalten“ aufzurufen und Sitzplätze/Gepäck/Ausrüstung oder Reise-Extras, die auf Ryanair.com verfügbar sind, hinzuzufügen.

Bitte lesen Sie die Gepäckrichtlinien von Ryanair hier.

Bitte lesen Sie die Sitzplatzrichtlinien von Ryanair hier.

Flugumbuchungen und Namensänderungen können auch im Ryanair Hub „Meine Buchung verwalten“ vorgenommen werden. 

Wenn Ihre Anfrage flugbezogen ist und Sie die Antwort nicht in unserem Hilfe-Center finden können, können Sie sich entweder an den Partner-OTA wenden, bei dem Sie gebucht haben, oder Sie können uns kontaktieren. Für alle Erstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an den Partner-OTA, bei dem Sie gebucht haben.

Wenn Sie über einen der Partner-OTAs von Ryanair gebucht haben, müssen Sie diesen kontaktieren, um eine Erstattung für Ihre Buchung zu beantragen. Ryanair-Tickets sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Wenn Ihr Flug durchgeführt wurde und Sie die Reise nicht abgetreten haben, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung. Es können triftige Gründe gegen eine Reise vorliegen, aber unser Geschäftsmodell besagt, dass wir Personen, die die Reise nicht antreten, keine Erstattungen anbieten, da der von Ihnen gebuchte Sitzplatz ansonsten unbesetzt bliebe.

In seltenen Fällen, in denen Ryanair Ihren Flug annulliert, den Flug nicht angemessen gemäß dem Flugplan durchgeführt hat oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie evtl. Anspruch auf Erstattung gemäß Verordnung (EG) 261/2004. Sie haben u. U. auch Anspruch auf Erstattung, wenn ein nahestehender Angehöriger, der nicht mitreist, innerhalb von 28 Tagen vor dem Datum des Flugs stirbt oder wenn ein gebuchter Mitreisender vor Ihrer Reise verstirbt.

Sie haben unter den folgenden Umständen Anspruch auf eine Erstattung Ihres Tickets:

• Ihr Flug wurde annulliert;
• wenn Ihr Flug mehr als 5 Stunden verspätet ist;
• wenn sich Ihr planmäßiger Abflug um mindestens 5 Stunden verzögert;
• im Falle eines Todesfalls um einen gebuchten Passagier oder um einen nahestehenden Angehörigen, der nicht mit Ihnen reist.

Bitte wenden Sie sich an den Partner-OTA, bei dem Sie gebucht haben, um eine Erstattung zu beantragen.

Sie erhalten eine E-Mail von unserem Kundenservice, in der Ihre Flugannullierung/-verspätung oder die Einzelheiten zu Flugplanänderungen bestätigt werden. Dies bietet Ihnen die folgenden Optionen, je nach Art Ihrer Unterbrechung beim Flugbetrieb:

• Bitten Sie um eine Umleitung Ihres Fluges und zu vergleichbaren Transportbedingungen zu Ihrem endgültigen Ziel: entweder zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl, sofern Sitzplätze verfügbar sind;
• buchen Sie Ihren Flug derselben Strecke kostenlos auf einen neuen Termin um.
• Eine Erstattung verlangen:
• Um eine Erstattung zu beantragen, klicken Sie auf den Link zur Erstattung in Ihrer E-Mail, der Sie zu dem Partner-OTA bringt, bei dem Sie gebucht haben.

Alternativ können Sie auf Ihre Buchung über den Abschnitt Meine Buchungen auf Ryanair.com zugreifen (klicken Sie hier).

Bei Fragen hierzu schauen Sie bitte in unseren Hilfebereich oder die Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Ryanair.