Buchung bei nicht autorisierten Reiseveranstaltern

Externe Reiseanbieter sind Unternehmen, die keine Handelsvereinbarungen mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge und Produkte abgeschlossen haben. Diese Unternehmen erzielen ihre Gewinne durch Provisionen auf Flüge und Produkte von Ryanair, was bedeutet, dass Kunden, die über sie buchen, oft mehr bezahlen als Kunden, die direkt bei Ryanair buchen.

Einige externe Reiseanbieter geben Ihre persönlichen Kontakt- und/oder Ihre Zahlungsdaten häufig nicht an uns weiter, was bedeutet, dass wir Sie nicht mit wichtigen Aktualisierungen Ihrer Buchung kontaktieren und keine Erstattungen direkt an Sie auszahlen können.

Wir empfehlen Kunden, Ryanair Flüge nur direkt über die Ryanair App und die Ryanair Website zu buchen und die URL der Website immer auf www.ryanair.com zu überprüfen.

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Identität zu verifizieren, liegt dies daran, dass Ihre Buchung als von einem externen Reisevermittler vorgenommen gekennzeichnet wurde, der keine Handelsvereinbarung mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge abgeschlossen hat.

Viele dieser externen Reisebüros geben ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre, sodass nur sie die Buchung verwalten können. Das bedeutet, dass wir Ihre Daten häufig nicht vorliegen haben. Sie können den Check-in-Vorgang bei Ryanair auch im Namen ihrer Kunden durchführen und verstoßen damit gegen unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Zu Ihrer Sicherheit, der Ihrer mitreisenden Fluggäste und unserer Besatzung müssen Sie den Check-in-Prozess persönlich durchführen oder von einem Fluggast Ihrer Buchung oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks durchführen lassen, und nicht über einen Bot oder einen externen Reiseanbieter. Durch die Verifizierung Ihrer Buchung können wir außerdem sicherstellen, dass wir über die korrekten Kontaktdaten verfügen, sodass wir Sie kontaktieren und Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Flugstrecke mitteilen können, auch im Falle von Flugplanänderungen, Verspätungen oder anderen Serviceunterbrechungen.

Bei einer Buchung dürfen externe Reiseanbieter außer Ihrem Namen keine Ihrer persönlichen Daten an uns weitergeben. Sie geben häufig ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre. Dies ist problematisch, da externe Reiseanbieter oft:

• eigene Zahlungskarten verwenden, was es uns im Falle einer Stornierung erschwert, Ihnen die Erstattung direkt zukommen zu lassen. Wenn die Zahlungskarte des externen Reiseanbieters und nicht Ihre eigene verwendet wird, erhalten Sie keinen Einblick in die tatsächlichen Kosten des Ryanair Fluges, der Zusatzleistungen oder anderer von Ryanair bereitgestellter Dienstleistungen. Uns ist beispielsweise bekannt, dass einige externe Reiseanbieter ihren Kunden Gebühren für Dienstleistungen berechnen, die wir kostenlos anbieten. In einem Fall berechnete ein externer Reiseanbieter eine Gebühr für die Namensänderung, obwohl wir diese kostenlos anbieten!
   
• Datenschutzprobleme auslösen. Uns sind Fälle bekannt, in denen externe Reiseanbieter bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen haben, was dazu führte, dass die E-Mail mit der Buchungsbestätigung für den Kunden an eine andere Person gesendet wurde.
   
• in Ihrem Namen unrechtmäßig einchecken und Gefahrgutdeklarationen vornehmen. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Erklärungen von Ihnen einzuholen, z. B. dass Ihr Gepäck keine Gefahrgüter enthält. Diese Erklärungen müssen von Ihnen als Reisendem oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks abgegeben werden, keinesfalls jedoch von einem externen Reiseanbieter oder einem Bot.
   
• Probleme mit dem Kundenservice verursachen. Wenn Sie sich wegen eines Problems an unseren Kundenservice wenden, bitten wir Sie, einige Sicherheitsfragen zu beantworten, um uns zu vergewissern, dass wir mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört. Fluggäste, die über externe Reiseanbieter buchen, haben häufig Schwierigkeiten, die Sicherheitsfragen zu beantworten, da uns die Reiseanbieter ihre eigenen Daten zur Verfügung gestellt haben und nicht die ihrer Kunden. Dies führt dazu, dass Sie als Kunde die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern der für die Buchung genutzte Karte nicht bestätigen können. Dies bedeutet wiederum, dass unser Kundenservice Ihnen nicht weiterhelfen kann, da wir nicht sicher sein können, dass wir tatsächlich mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört.

Wenn du gebeten wurdest, deine Buchung zu verifizieren, hast du die folgenden zwei Optionen.

1. Express-Verifizierung verwendet Gesichtserkennungstechnologie, die von unserem Partner GetID bereitgestellt wird.  Wir wissen, dass nicht jeder mit Gesichtserkennungs-Tools vertraut ist, daher bieten wir eine weitere Option zur Buchungsüberprüfung, wie nachfolgend beschrieben. Um den Vorgang abzuschließen, musst du:

1. deine Buchungsreferenz und deinen Fluggastnamen angeben; 
2. dich bei einem myRyanair-Konto anmelden oder eines erstellen; 
3. die Gebühr in Höhe von 0,59 € bezahlen, um die Kosten der Gesichtserkennungstechnologie von GetID zu decken;  
4. ein Foto deiner Reiseunterlagen (z. B. Reisepass oder Personalausweis) vorlegen; 
5. ein Foto deines Gesichts zur Verifizierung der von dir übermittelten Reiseunterlagen aufnehmen; 
6. einen Liveness-Check deines Gesichts durchführen, indem du einige Aktionen ausführst, um die du gebeten wirst (dazu benötigst du ein Gerät mit einer Kamera); und 
7. deine Telefonnummer angeben. 

Du erhältst im Anschluss daran umgehend eine Bestätigung, dass deine Buchung mithilfe der Expressverifizierung erfolgreich verifiziert wurde. Nach Abschluss der Verifizierung hast du Zugang zu deiner Buchung, um diese selbst verwalten zu können. 

Klicke bitte unten, um mit der Expressverifizierung zu beginnen.

Mit der Expressverifizierung beginnen

2. Die Standardverifizierung beinhaltet:

1. Angabe deiner Buchungsnummer und des Fluggasts; 
2. Anmeldung bei oder Erstellung eines myRyanair-Kontos; 
3. Hochladen eines Fotos deiner Unterschrift; 
4. Hochladen eines Bildes deines Reisepasses oder Personalausweises; und 
5. Angabe deiner Telefonnummer  

Du erhältst eine sofortige Bestätigung, dass deine Buchung mit dem Standardverifizierungsprozess erfolgreich verifiziert wurde. Nach Abschluss der Verifizierung hast du Zugang zu deiner Buchung, um diese selbst verwalten zu können. 

Klicke bitte unten, um mit der Standardverifizierung zu beginnen.

Mit der Standardverifizierung beginnen

Wenn du die Online-Verifizierung nicht abschließt, kannst du deine Buchung nicht verwalten und nicht online einchecken. Unter solchen Umständen musst du möglicherweise gegen eine Gebühr am Flughafen einchecken. Unsere Gebührentabelle ist hier verfügbar.

Sie benötigen Ihre Ryanair-Buchungsnummer, die Ihnen der externe Reiseanbieter zur Verfügung gestellt haben sollte. Dies ist ein 6-stelliger Code, der eine für Ihre Buchung einzigartige Mischung aus Buchstaben und Zahlen enthält, z. B. ABCD12. Wenn Sie keinen Zugriff auf die mit Ihrer Buchung verknüpfte Ryanair-Buchungsnummer haben, müssen Sie sich an den externen Reiseanbieter wenden, der die Buchung vorgenommen hat, und diesen darum bitten, Ihnen die Nummer zu nennen. Sie benötigen auch eine Form der Identifikation mit einem Foto/einer Unterschrift (Personalausweis oder Reisepass) und ein Gerät mit einer Kamera (z. B. Telefon, Tablet, Laptop).

Ja, Ryanair handelt in vollem Umfang konform mit der DSGVO und speichert Ihre Daten oder Dokumente nicht länger als während der Verifizierung angegeben. Die während der Online-Verifizierung hochgeladenen Dokumente werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.

Ryanair stellt sicher, dass unser externer Geschäftspartner GetID, der in unserem Auftrag personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet, die strengen Anforderungen des Datenschutzrechts einhält, einschließlich strenger Aufbewahrungsfristen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

Die Expressverifizierung kostet 0,59 € pro Buchung. Diese Gebühr ist zur Deckung der Kosten für das Online-Verifizierungs-Tool mit Gesichtserkennung von GetID erforderlich. Ryanair entsteht keinerlei monetärer Nutzen durch diese Gebühr. Wenn du diese Kosten zurückerstattet haben möchtest, empfehlen wir dir, dich an den externen Reiseanbieter zu wenden, über den du gebucht hast.

Die Standardverifizierung ist kostenlos.

Wenn du die Online-Verifizierung nicht abschließt, kannst du deine Buchung nicht verwalten und nicht online einchecken. Unter solchen Umständen musst du möglicherweise gegen eine Gebühr am Flughafen einchecken. Unsere Gebührentabelle ist hier verfügbar.
 

Ryanair verarbeitet personenbezogene Daten zur Buchungsüberprüfung auf der Grundlage berechtigter Interessen, einschließlich Kundenbetreuung, Kommunikation, Sicherheit, Kostensenkung und betrieblicher Effizienz. Die Express-Verifizierung erfordert eine ausdrückliche Zustimmung, aber Kunden können sich für eine Standardverifizierung entscheiden. 
Weitere Details findest du in Ryanairs Datenschutzerklärung.
 

Wir verlassen uns auf die folgenden berechtigten Interessen, um deine personenbezogenen Daten zur Buchungsüberprüfung zu verarbeiten:
 

1. Vermeidung und Minimierung von Problemen beim Kundenservice und Datenschutz im Zusammenhang mit Kunden, die ihre eigenen Buchungen bei Ryanair nicht direkt verwalten können; 
2. Sicherstellung, dass Ryanair alle notwendigen Informationen, einschließlich dienstleistungsbezogener Informationen, seinen Kunden zeitnah mitteilen kann; 
3. Vermeidung von Reputationsschäden im Zusammenhang mit den Schwierigkeiten, die durch Buchungen über externe Reiseanbieter entstehen; 
4. Reduzierung der betrieblichen Kosten im Zusammenhang mit externen Reiseanbietern;
5. Sicherstellung dessen, dass eine Person mit persönlichen Kenntnissen über die Reisenden und den Inhalt von deren Gepäck Gefahrgutdeklarationen ausfüllt, um die Sicherheit und die Gesundheit aller Mitarbeiter und Fluggäste zu gewährleisten; und 
6. Betreiben der Geschäfte von Ryanair auf kommerziell effiziente Weise, damit Ryanair sicherstellen kann, dass weiterhin wettbewerbsfähige Tarife und Preise angeboten werden können. 
7. Erfüllung der Sicherheitsverpflichtungen von Ryanair in Bezug auf die Sicherheit von Besatzung und Fluggästen und Flugreisen; 

Darüber hinaus sind wir bei der Expressverifizierung auf Ihre ausdrückliche Einwilligung angewiesen. Du musst keine Expressverifizierung verwenden und kannst die Standardverifizierung wählen.

Weitere Informationen darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten, findest du in unserer Datenschutzrichtlinie

Bei Fragen zum Verifizierungsprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie müssen sich für jede Buchung, die Sie bei einem externen Reiseanbieter vornehmen, nur einmal verifizieren. Wenn Sie beispielsweise einen Hin- und Rückflug von Dublin nach Paris über einen externen Reiseanbieter buchen, müssen Sie sich verifizieren, bevor Sie für den Hinflug einchecken können. Es ist nicht erforderlich, Ihre Buchung ein zweites Mal zu bestätigen, um für den Rückflug einzuchecken.

Wenn Sie jedoch einen Monat später eine weitere Reise von Dublin nach Rom über einen externen Reiseanbieter buchen, müssen Sie den Verifizierungsprozess zur Bestätigung Ihrer Buchung erneut durchführen.

Wenn Sie eine Erstattung in bar beantragen, müssen Sie Ihre Zahlungsdetails angeben.

Wenn Sie für zukünftige Buchungen eine verifizierte Quelle (Ryanair.com oder die Ryanair App) verwenden, müssen Sie den Vorgang zur Verifizierung Ihrer Buchung nicht erneut durchführen. Wir raten allen unseren Kunden, nur auf Plattformen zu buchen, die über das Ryanair Verified Seal verfügen.

Nein, du kannst auch die kostenlose Standardverifizierung wählen.
Wenn du die Online-Verifizierung nicht abschließt, kannst du deine Buchung nicht verwalten und nicht online einchecken.
Unter solchen Umständen musst du möglicherweise gegen eine Gebühr am Flughafen einchecken. Unsere Gebührentabelle ist hier verfügbar.
 

Ihre Buchung wurde von einem externen Reiseanbieter vorgenommen, der dafür vermutlich nicht Ihre, sondern seine eigenen Daten angegeben hat. Daher liegen uns möglicherweise dessen Telefonnummer oder Zahlungsdetails vor, nicht Ihre. Das bedeutet, dass wir diese Informationen nicht zur Verifizierung Ihrer Buchung verwenden können.

Ryanair beauftragt den erfahrenen Dienstleister GetID, um Kunden einen schnellen und nahtlosen Online-Verifizierungsprozess für ihre Buchungen zu bieten. Ryanair hat mit GetID eine Datenverarbeitungsvereinbarung abgeschlossen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt werden.

Wir empfehlen Kunden, Ryanair Flüge nur direkt über die Ryanair App und die Ryanair Website (www.ryanair.com) zu buchen und die URL der Website immer auf www.ryanair.com  zu überprüfen. Sie sollten auch unbedingt auf das Ryanair Verified Seal achten, das auf allen von Ryanair autorisierten Kanälen angezeigt wird.