Buchung bei nicht autorisierten Reiseveranstaltern

Externe Reiseanbieter sind Unternehmen, die keine Handelsvereinbarungen mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge und Produkte abgeschlossen haben. Diese Unternehmen erzielen ihre Gewinne durch Provisionen auf Flüge und Produkte von Ryanair, was bedeutet, dass Kunden, die über sie buchen, oft mehr bezahlen als Kunden, die direkt bei Ryanair buchen.

Einige externe Reiseanbieter geben Ihre persönlichen Kontakt- und/oder Ihre Zahlungsdaten häufig nicht an uns weiter, was bedeutet, dass wir Sie nicht mit wichtigen Aktualisierungen Ihrer Buchung kontaktieren und keine Erstattungen direkt an Sie auszahlen können.

Wir empfehlen Kunden, Ryanair Flüge nur direkt über die Ryanair App und die Ryanair Website zu buchen und die URL der Website immer auf www.ryanair.com zu überprüfen.

Wenn Sie aufgefordert wurden, Ihre Identität zu verifizieren, liegt dies daran, dass Ihre Buchung als von einem externen Reisevermittler vorgenommen gekennzeichnet wurde, der keine Handelsvereinbarung mit Ryanair zum Verkauf unserer Flüge abgeschlossen hat.

Viele dieser externen Reisebüros geben ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre, sodass nur sie die Buchung verwalten können. Das bedeutet, dass wir Ihre Daten häufig nicht vorliegen haben. Sie können den Check-in-Vorgang bei Ryanair auch im Namen ihrer Kunden durchführen und verstoßen damit gegen unsere Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Zu Ihrer Sicherheit, der Ihrer mitreisenden Fluggäste und unserer Besatzung müssen Sie den Check-in-Prozess persönlich durchführen oder von einem Fluggast Ihrer Buchung oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks durchführen lassen, und nicht über einen Bot oder einen externen Reiseanbieter. Durch die Verifizierung Ihrer Buchung können wir außerdem sicherstellen, dass wir über die korrekten Kontaktdaten verfügen, sodass wir Sie kontaktieren und Ihnen wichtige Informationen zu Ihrer Flugstrecke mitteilen können, auch im Falle von Flugplanänderungen, Verspätungen oder anderen Serviceunterbrechungen.

Bei einer Buchung dürfen externe Reiseanbieter außer Ihrem Namen keine Ihrer persönlichen Daten an uns weitergeben. Sie geben häufig ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre. Dies ist problematisch, da externe Reiseanbieter oft:

• eigene Zahlungskarten verwenden, was es uns im Falle einer Stornierung erschwert, Ihnen die Erstattung direkt zukommen zu lassen. Wenn die Zahlungskarte des externen Reiseanbieters und nicht Ihre eigene verwendet wird, erhalten Sie keinen Einblick in die tatsächlichen Kosten des Ryanair Fluges, der Zusatzleistungen oder anderer von Ryanair bereitgestellter Dienstleistungen. Uns ist beispielsweise bekannt, dass einige externe Reiseanbieter ihren Kunden Gebühren für Dienstleistungen berechnen, die wir kostenlos anbieten. In einem Fall berechnete ein externer Reiseanbieter eine Gebühr für die Namensänderung, obwohl wir diese kostenlos anbieten!
  
  
• Datenschutzprobleme auslösen. Uns sind Fälle bekannt, in denen externe Reiseanbieter bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen haben, was dazu führte, dass die E-Mail mit der Buchungsbestätigung für den Kunden an eine andere Person gesendet wurde.
  
  
• in Ihrem Namen unrechtmäßig einchecken und Gefahrgutdeklarationen vornehmen. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Erklärungen von Ihnen einzuholen, z. B. dass Ihr Gepäck keine Gefahrgüter enthält. Diese Erklärungen müssen von Ihnen als Reisendem oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks abgegeben werden, keinesfalls jedoch von einem externen Reiseanbieter oder einem Bot.
  
  
• Probleme mit dem Kundenservice verursachen. Wenn Sie sich wegen eines Problems an unseren Kundenservice wenden, bitten wir Sie, einige Sicherheitsfragen zu beantworten, um uns zu vergewissern, dass wir mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört. Fluggäste, die über externe Reiseanbieter buchen, haben häufig Schwierigkeiten, die Sicherheitsfragen zu beantworten, da uns die Reiseanbieter ihre eigenen Daten zur Verfügung gestellt haben und nicht die ihrer Kunden. Dies führt dazu, dass Sie als Kunde die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern der für die Buchung genutzte Karte nicht bestätigen können. Dies bedeutet wiederum, dass unser Kundenservice Ihnen nicht weiterhelfen kann, da wir nicht sicher sein können, dass wir tatsächlich mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört.

Wenn Sie gebeten wurden, Ihre Buchung zu verifizieren, haben Sie folgende drei Optionen.

1. Expressverifizierung nutzt Gesichtserkennungstechnologie, die von unserem Partnerunternehmen GetID bereitgestellt wird. Wir sind uns dessen bewusst, dass nicht jeder mit Tools zur Gesichtserkennung vertraut ist. Deshalb bieten wir auch andere Optionen zur Verifizierung an, wie nachfolgend beschrieben. Um den Vorgang abzuschließen, müssen Sie:

1. Ihre Buchungsnummer und den Namen des Fluggastes angeben;
2. sich bei einem myRyanair-Konto anmelden oder eines erstellen;
3. die Gebühr in Höhe von 0,59 € bezahlen, um die Kosten der Gesichtserkennungstechnologie unseres Partnerunternehmens zu decken;
4. ein Foto Ihrer Reiseunterlagen (z. B. Reisepass oder Personalausweis) vorlegen;
5. ein Foto Ihres Gesichts zur Verifizierung der von Ihnen übermittelten Reiseunterlagen aufnehmen;
6. eine Vitalitätsprüfung Ihres Gesichts durchführen, indem Sie einige Aktionen ausführen, um die Sie gebeten werden (dazu benötigen Sie ein Gerät mit einer Kamera); und
7. Ihre Telefonnummer angeben.

Sie erhalten im Anschluss daran umgehend eine Bestätigung, dass Ihre Buchung mithilfe der Expressverifizierung erfolgreich verifiziert wurde. Nach Abschluss der Verifizierung haben Sie Zugang zu Ihrer Buchung, um diese selbst verwalten zu können. Klicken Sie bitte unten, um mit der Expressverifizierung zu beginnen.

Mit der Expressverifizierung beginnen

Die Standardverifizierung schließen Sie folgendermaßen ab:

1. Geben Sie Ihre Buchungsnummer und den Namen des Fluggastes an;
2. Melden Sie sich bei einem myRyanair-Konto an oder erstellen Sie ein Konto;
3. Laden Sie ein Foto Ihrer Unterschrift hoch;
4. Laden Sie ein Foto Ihres Reisepasses oder Personalausweises hoch; und
5. Geben Sie Ihre Telefonnummer an.

Die Standardverifizierung wird kostenlos bereitgestellt. Sobald Ihre Buchung durch die Standardverifizierung verifiziert wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestätigung und Anweisungen sowie Informationen zum Online-Check-in. Nach Abschluss der Verifizierung haben Sie Zugang zu Ihrer Buchung, um diese selbst verwalten zu können.

Klicken Sie bitte unten, um mit der Standardverifizierung zu beginnen.

Mit der Standardverifizierung beginnen

3. Die persönliche Verifizierung erfolgt durch eine Überprüfung am Check-in-Schalter des Flughafens. Sie müssen mindestens zwei Stunden vor dem planmäßigen Abflug am Check-in-Schalter am Flughafen eintreffen und den Check-in-Prozess bei einem unserer Mitarbeiter abschließen. Sobald der Mitarbeiter Ihre Identität bestätigt und sichergestellt hat, dass Sie über die relevanten Sicherheitsanforderungen informiert sind, wird er Sie einchecken.

Die Überprüfung am Flughafen ist zwar kostenlos, es fällt jedoch eine am Flughafen zu entrichtende Check-in-Gebühr an, wie hier in unserer Gebührentabelle angegeben.

Sie benötigen Ihre Ryanair-Buchungsnummer, die Ihnen der externe Reiseanbieter zur Verfügung gestellt haben sollte. Dies ist ein 6-stelliger Code, der eine für Ihre Buchung einzigartige Mischung aus Buchstaben und Zahlen enthält, z. B. ABCD12. Wenn Sie keinen Zugriff auf die mit Ihrer Buchung verknüpfte Ryanair-Buchungsnummer haben, müssen Sie sich an den externen Reiseanbieter wenden, der die Buchung vorgenommen hat, und diesen darum bitten, Ihnen die Nummer zu nennen. Sie benötigen auch eine Form der Identifikation mit einem Foto/einer Unterschrift (Personalausweis oder Reisepass) und ein Gerät mit einer Kamera (z. B. Telefon, Tablet, Laptop).

Ja, Ryanair handelt in vollem Umfang konform mit der DSGVO und speichert Ihre Daten oder Dokumente nicht länger als während der Verifizierung angegeben. Die während der Online-Verifizierung hochgeladenen Dokumente werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.

Ryanair stellt sicher, dass unser externer Geschäftspartner GetID, der in unserem Auftrag personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet, die strengen Anforderungen des Datenschutzrechts einhält, einschließlich strenger Aufbewahrungsfristen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie .

Die Expressverifizierung kostet 0,59 € pro Buchung. Diese Gebühr ist zur Deckung der Kosten für das Online-Verifizierungs-Tool mit Gesichtserkennung von GetID erforderlich. Ryanair entsteht keinerlei monetärer Nutzen durch diese Gebühr. Wenn Sie diese Kosten zurückerstattet haben möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an den externen Reiseanbieter zu wenden, über den Sie gebucht haben.

Die Standardverifizierung ist kostenlos.

Die persönliche Verifizierung ist kostenlos. Aber bitte denken Sie daran, dass Sie eine Check-in-Gebühr am Flughafen entrichten müssen (siehe unsere Gebührentabelle hier), wenn Sie sich für eine persönliche Verifizierung am Flughafen entscheiden.

Wir stützen uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zur Buchungsbestätigung auf die folgenden rechtmäßigen Interessen:

1. Vermeidung und Minimierung von Problemen beim Kundenservice und datenschutzrechtlicher Art, die dadurch entstehen, dass Kunden ihre Buchungen bei Ryanair nicht direkt selbst verwalten können;
2. Sicherstellung dessen, dass Ryanair seinen Kunden alle erforderlichen Informationen, einschließlich dienstleistungsbezogener Informationen, zeitnah mitteilen kann;
3. Vermeidung von Reputationsschäden im Zusammenhang mit den Schwierigkeiten, die durch Buchungen über externe Reiseanbieter entstehen;
4. Reduzierung der betrieblichen Kosten im Zusammenhang mit externen Reiseanbietern;
5. Sicherstellung dessen, dass eine Person mit persönlichen Kenntnissen über die Reisenden und den Inhalt von deren Gepäck Gefahrgutdeklarationen ausfüllt, um die Sicherheit und die Gesundheit aller Mitarbeiter und Fluggäste zu gewährleisten; und
6. Betreiben der unternehmerischen Tätigkeit von Ryanair auf wirtschaftlich effiziente Weise, um sicherzustellen, dass das Unternehmen weiterhin wettbewerbsfähige Tarife und Preise anbieten kann.
7. Erfüllung der Sicherheitsverpflichtungen von Ryanair im Zusammenhang mit der Sicherheit von Besatzung und Reisenden sowie dem Flugverkehr;

Darüber hinaus sind wir bei der Expressverifizierung auf Ihre ausdrückliche Einwilligung angewiesen. Sie müssen die Expressverifizierung nicht nutzen und können stattdessen zwischen der Standardverifizierung oder der persönlichen Verifizierung am Flughafen wählen.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Bei Fragen zum Verifizierungsprozess wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie müssen sich für jede Buchung, die Sie bei einem externen Reiseanbieter vornehmen, nur einmal verifizieren. Wenn Sie beispielsweise einen Hin- und Rückflug von Dublin nach Paris über einen externen Reiseanbieter buchen, müssen Sie sich verifizieren, bevor Sie für den Hinflug einchecken können. Es ist nicht erforderlich, Ihre Buchung ein zweites Mal zu bestätigen, um für den Rückflug einzuchecken.

Wenn Sie jedoch einen Monat später eine weitere Reise von Dublin nach Rom über einen externen Reiseanbieter buchen, müssen Sie den Verifizierungsprozess zur Bestätigung Ihrer Buchung erneut durchführen.

Wenn Sie eine Erstattung in bar beantragen, müssen Sie Ihre Zahlungsdetails angeben.

Wenn Sie für zukünftige Buchungen eine verifizierte Quelle (Ryanair.com oder die Ryanair App) verwenden, müssen Sie den Vorgang zur Verifizierung Ihrer Buchung nicht erneut durchführen. Wir raten allen unseren Kunden, nur auf Plattformen zu buchen, die über das Ryanair Verified Seal verfügen.

Nein, Sie können auch die kostenlose Standardverifizierung wählen. Oder Sie nutzen die persönliche Verifizierung am Flughafen, die allerdings mit einer Check-in-Gebühr am Flughafen verbunden ist (siehe unsere Gebührentabelle hier).

Ihre Buchung wurde von einem externen Reiseanbieter vorgenommen, der dafür vermutlich nicht Ihre, sondern seine eigenen Daten angegeben hat. Daher liegen uns möglicherweise dessen Telefonnummer oder Zahlungsdetails vor, nicht Ihre. Das bedeutet, dass wir diese Informationen nicht zur Verifizierung Ihrer Buchung verwenden können.

Ryanair beauftragt den erfahrenen Dienstleister GetID, um Kunden einen schnellen und nahtlosen Online-Verifizierungsprozess für ihre Buchungen zu bieten. Ryanair hat mit GetID eine Datenverarbeitungsvereinbarung abgeschlossen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten angemessen geschützt werden.

Wir empfehlen Kunden, Ryanair Flüge nur direkt über die Ryanair App und die Ryanair Website (www.ryanair.com) zu buchen und die URL der Website immer auf www.ryanair.com  zu überprüfen. Sie sollten auch unbedingt auf das Ryanair Verified Seal achten, das auf allen von Ryanair autorisierten Kanälen angezeigt wird.