Zrušený let

Pokud jste byl/a informován/a o zrušení svého letu minimálně 14 dní před plánovaným časem odletu, máte následující možnosti:

1. požádat zde o vrácení peněz;
2. požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle Vašeho vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
3. bezplatně změnit zrušený let na stejné trase na nové časy/datum.

Pokud jsme vás informovali o zrušení vašeho letu méně než 14 dnů před plánovaným časem odletu, máte následující možnosti:

1. bezplatně změnit zrušený let na stejné trase na nové časy/data zde;
2. požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to co nejdříve nebo později dle vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
3. požádat o vrácení peněz zde.

Můžete mít také nárok na kompenzaci, jak je uvedeno v následujícím oznámení o vašich právech podle nařízení EU č. 261/2004. Nárok na kompenzaci za zrušené lety závisí na kritériích způsobilosti. Cestující mají nárok na kompenzaci za zrušené lety pouze v několika málo případech. Lety mohou být zrušeny z důvodů mimo naši kontrolu, například stávky řízení letového provozu, nepříznivé povětrnostní podmínky, naléhavé zdravotní situace atd. Pokud jsou okolnosti mimo kontrolu společnosti Ryanair, nebudete mít nárok na kompenzaci. Kliknutím sem ověříte, zda máte nárok na kompenzaci. Společnost Ryanair provozuje více než 2 800 letů denně, takže našemu provoznímu týmu může trvat 24–96 hodin, než zjistí, proč byl let zrušen. Ujišťujeme vás, že je pro nás prioritou vyřešit všechny potenciální nároky co nejrychleji.

Pokud jsme vás kontaktovali a snažili se vám poskytnout pomoc v souladu s požadavky nařízení EU č. 261, ale vy jste se přesto rozhodli učinit v tomto ohledu vlastní opatření, mějte prosím na paměti, že nemusíte mít nárok na náhradu dalších nákladů, které vám vznikly.

Datum (a/nebo) trasu můžete změnit v části „Má rezervace“ na webových stránkách nebo v aplikaci Ryanair. Kliknutím zde získáte přístup ke své rezervaci a můžete svůj let změnit.

Naší prioritou je zajistit, abyste dorazil/a do cílové destinace. Pokud nejsou k dispozici žádné vhodné lety společnosti Ryanair, budete nás muset kontaktovat, aby Vám zástupci společnosti Ryanair pomohli na letišti dříve, než si domluvíte náhradní termín a my se tak nejprve mohli pokusit vaši situaci vyřešit.

V takovém případě Vám může být doporučeno, abyste si lety rezervovali sami a předložili stvrzenku pro úhradu nákladů.

Doplňkové služby, jako jsou zavazadla, sedadla nebo jiné produkty, které jste si zakoupili pro svůj let, budou převedeny na Vaši novou rezervaci letu v závislosti na dostupnosti.

Pokud Váš zakoupený produkt není k dispozici na novém letu, nabídneme vám podobný produkt (například sedadlo stejného typu), a pokud ani ten není k dispozici, máte nárok na vrácení původní částky za tento produkt.

Pokud se rozhodnete neletět, ale svá zavazadla jste již odbavil/a, budou vyložena a budete si je moci vyzvednout v hale pro odběr zavazadel na odletovém letišti.