Preguntes freqüents sobre reserves amb agències de viatges no autoritzades

Pots iniciar la verificació fent clic aquí.

Necessitaràs el número de referència de la reserva de Ryanair (PNR). Es tracta d’un codi de 6 dígits que conté una combinació de lletres i números, per exemple, ABCD12, i que és exclusiu de la teva reserva.

També necessitaràs un compte myRyanair (si no tens cap compte, en pots crear un de nou durant el procés), un dispositiu amb càmera i un passaport o document nacional d’identitat amb la teva signatura.

Sí, Ryanair envia correus electrònics demanant als passatgers que completin el procés de verificació per complir els requisits de seguretat i per assegurar-nos que podem posar-nos directament en contacte amb tu amb informació actualitzada sobre la teva reserva. Si has rebut un correu electrònic de Ryanair demanant-te que facis la verificació, el correu és legítim. Pot ser que l’agència de viatges externa també t’enviï un correu electrònic demanant-te que facis la verificació. Si és així, assegura’t de fer la verificació al lloc web de Ryanair (comprova sempre que l’URL del lloc web sigui www.ryanair.com) o a l’aplicació mòbil de Ryanair.

Les agències de viatges externes sovint utilitzen adreces de correu electrònic falses per fer les reserves. Això vol dir que, quan intentes recuperar la teva reserva, no pots fer-ho perquè no saps quina adreça de correu electrònic van utilitzar. Per fer la verificació no cal que coneguis aquesta adreça de correu electrònic. Només necessites el número de referència de la reserva (PNR) i el teu nom. Durant el procés, se’t demanarà que iniciïs sessió al teu compte myRyanair o que creïs un nou compte myRyanair associat a la teva autèntica adreça de correu electrònic, cosa que farà que la reserva es mogui al teu propi compte.

Si hi ha més d’una persona a la reserva, demana a alguna d’aquestes persones que faci la verificació. En cas contrari, hauràs d’anar a l’aeroport i fer allà el canvi de nom i la facturació. Si l’agència de viatges externa s’ha equivocat en introduir el teu nom a la reserva, et recomanem que et posis en contacte amb ells i els demanis que et reemborsin els càrrecs.

Assegura’t que el nom que apareix a la reserva coincideix amb el nom del teu passaport. Assegura’t que no hi hagi llampades, que la foto no estigui borrosa, que el document complet estigui enquadrat, que la signatura estigui a la vista i que la teva mà no obstrueixi cap part del document. Segueix intentant-ho fins que no se t’indiqui el contrari.

No necessites aquesta adreça de correu electrònic per completar la verificació. Introdueix aquí el teu nom i el número de referència de la teva reserva per iniciar la verificació. No intentis utilitzar l’adreça de correu electrònic proporcionada per l’agència de viatges externa quan se’t demani que iniciïs sessió en un compte myRyanair. Per iniciar sessió, hauràs d’utilitzar el teu propi compte personal. Si no tens un compte, pots crear-ne un fàcilment durant el procés.

De vegades es produeixen errors en la part que ens pertoca. En aquest cas, et recomanem que tornis a provar-ho més tard. No hauràs de tornar a pagar.