Бронювання спеціальної допомоги

• Рекомендуємо робити запит на ці послуги під час бронювання, але Ви також можете попередньо забронювати їх на вебсайті Ryanair не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу відправлення рейсу.
• Після цього і не пізніше ніж за 12 годин до запланованого часу відправлення, пасажирам необхідно звернутися до нашої команди спеціальної допомоги (в робочий час).
• Якщо Ви не повідомите нам про таку потребу за 48 годин, необхідна допомога може бути недоступною, і Ваші дорожні плани можуть бути порушені.
• Щоб аеропорт зміг надати попередньо заброньовану спеціальну допомогу, пасажирам необхідно дістатися стійки спеціальної допомоги аеропорту за 2 години до часу відправлення рейсу.

1. Натисніть на «Мої бронювання» на вебсайті Ryanair.
2. Увійдіть в обліковий запис MyRyanair.
3. Оберіть «Керувати цим бронюванням» у бронюванні, яке потрібно змінити.
4. Оберіть опцію «Подати запит на спеціальну допомогу».
5. Оберіть пасажирів, яким потрібна спеціальна допомога.
6. Підтвердьте тип спеціальної допомоги на рейсах в обох напрямках.
7. Якщо потрібен інший тип спеціальної допомоги на зворотному рейсі, увімкніть опцію нижче.
8. Натисніть «Зберегти», щоб зберегти нові дані бронювання.
9. Ви отримаєте оновлений маршрут із додатковою інформацією про спеціальну допомогу.

  Додати спеціальну допомогу

Існує низка видів спеціальної допомоги в аеропорту, які можна заздалегідь забронювати онлайн, або звернувшись до нашої команди надання спеціальної допомоги. Перегляньте стислу інформацію нижче, щоб обрати рівень необхідної допомоги:

• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до виходу на посадку — оберіть WCHR.
• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом і підйому/сідання на місце в літаку — оберіть WCHC.
• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом та вгору/вниз по трапу літака — оберіть WCHS.
• Сліпий пасажир/пасажир із вадами зору потребує супроводу (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака — оберіть BLND.
• Пасажир, який подорожує з помічником/собакою-поводирем, потребує супроводу (під час відправлення та прибуття) для пересування аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака — оберіть BDGR.
• Сліпий пасажир/пасажир із вадами зору не потребує допомоги (подорожує самостійно або в супроводі) — оберіть BLDP.
• Пасажир із когнітивними або невидимими порушеннями, який потребує допомоги — виберіть варіант DPNA. Зв’яжіться з нашою командою спеціальної допомоги, щоб надати детальну інформацію про тип і рівень необхідної допомоги
• Пасажир із серйозними вадами слуху — оберіть DEAF.
• Пасажир, який подорожує із собакою-поводирем/помічником, не потребує спеціальної допомоги — оберіть PETC.
• Пасажир, якому потрібен терапевтичний кисень під час польоту, повинен забронювати та сплатити послугу заздалегідь, щонайменше за 7 днів до подорожі, звернувшись до команди з надання спеціальної допомоги — оберіть OXYG.

Ми прагнемо забезпечувати відповідні місця тим, хто потребує спеціальної допомоги, з урахуванням обмежень згідно з інструкціями з безпеки та наявних вільних місць.

Якщо Ви забронювали один із нижченаведених типів допомоги, ми безкоштовно виділимо Вам відповідне місце на борту разом з одним пасажиром супроводу.

Із міркувань безпеки клієнти, яким потрібен один із нижчезазначених типів спеціальної допомоги в аеропорту, повинні сидіти біля вікна, ЛИШЕ ЯКЩО місце біля вікна не зайняте особою, яка супроводжує такого пасажира, або завантаженість літака не передбачає наявність порожніх місць між клієнтом з обмеженими можливостями і вікном.

• Тип допомоги BDGR: пасажир подорожує із собакою-поводирем/помічником і потребує супроводу для пересування аеропортом (під час відправлення та прибуття) до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака.
• Тип допомоги PETC: пасажир подорожує із собакою-поводирем/помічником, але не потребує послуг спеціальної допомоги в аеропорту.
• Тип допомоги WCHC: пасажир потребує допомоги в пересуванні аеропортом (під час відправлення та прибуття) та підйому/сходження з літака й сидіння в літаку.
• Тип допомоги WCHS: пасажир потребує допомоги в пересуванні аеропортом (під час відправлення та прибуття) і вгору/униз по трапу літака.
• Вид допомоги (DPNA): Пасажир із когнітивними або невидимими порушеннями, який потребує допомоги - вибрати опцію DPNA. Зв’яжіться з нашою командою спеціальної допомоги, щоб надати детальну інформацію про тип і рівень необхідної допомоги.
• Тип допомоги BLND: пасажир сліпий або з вадами зору потребує супроводу (відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака. Будь ласка, зауважте, що місця в рядах біля аварійного виходу не можуть використовуватися пасажирами, які потребують будь-якої спеціальної допомоги в аеропорту.

Для вашої безпеки та комфорту члени екіпажу літака повинні переконатися, що доступу до аварійного обладнання та шляхів евакуації ніщо не заважає. У зв'язку з цим, ви, можливо, не зможете зайняти певні місця, або вас доведеться пересадити на інше місце з міркувань безпеки. 

Відстань між рядами місць становить 73,66 см (29 дюймів), а мінімальна ширина між підлокітниками становить 39,37 см (15,5 дюймів). Мінімальний розмір дверей у літаку становить 76,2 см × 165,1 см (30 x 65 дюймів). Якщо розмір місць або дверей не відповідає вашим конкретним потребам, ви, можливо, не зможете сісти в літак.

Потрібна допомога? Зверніться безпосередньо до одного з наших агентів із питань спеціальної допомоги за телефоном:

Зазначена вище телефонна лінія спеціальної допомоги працює:

понеділок – п'ятниця, 09:00 – 22:00 (за центральноєвропейським часом);

субота, 09:00 – 19:00 (за центральноєвропейським часом);

неділя, 10:00 – 19:00 (за центральноєвропейським часом).

Безкоштовний чат із агентом із питань спеціальної допомоги.

Тільки дзвінки, пов'язані з нашими агентами підтримки клієнтів, записуються з метою навчання та підвищення якості, на додаток до цілей, зазначених у нашій політиці конфіденційності.
Усі записи зберігаються щонайменше 90 днів.

Якщо у вас є запитання або ви хочете подати скаргу щодо Спеціальної допомоги, ви можете зробити це, перейшовши за посиланням нижче:

Запитання/Скарги