Бронювання спеціальної допомоги

• Рекомендуємо робити запит на ці послуги під час бронювання, але Ви також можете попередньо забронювати їх на вебсайті Ryanair не пізніше ніж за 48 годин до запланованого часу відправлення рейсу.
• Після цього і не пізніше ніж за 12 годин до запланованого часу відправлення, пасажирам необхідно звернутися до нашої команди допомоги (в робочий час).
• Якщо Ви не повідомите нам про таку потребу за 48 годин, необхідна допомога може бути недоступною, і Ваші дорожні плани можуть бути порушені.
• Щоб аеропорт зміг надати попередньо заброньовану допомогу, пасажирам необхідно дістатися стійки допомоги аеропорту за 2 години до часу відправлення рейсу.

1. Натисніть на «Мої бронювання» на вебсайті Ryanair.
2. Увійдіть в обліковий запис MyRyanair.
3. Оберіть «Керувати цим бронюванням» у бронюванні, яке потрібно змінити.
4. Виберіть опцію «Супровід подорожі».
5. Виберіть пасажирів, яким потрібна допомога під час подорожі.
6. Підтвердіть тип супроводу подорожі, потрібний для рейсу туди й назад.
7. Якщо на зворотному рейсі потрібен інший тип допомоги під час подорожі, увімкніть опцію нижче.
8. Натисніть «Зберегти», щоб зберегти нові дані бронювання.
9. Ви отримаєте електронний лист з оновленим маршрутом і доданою інформацією про запитувану допомогу під час подорожі.

  Додати супровід подорож

Існує низка видів допомоги під час подорожі в аеропорту, які можна заздалегідь забронювати онлайн, або звернувшись до нашої команди з надання допомоги. Перегляньте стислу інформацію нижче, щоб обрати рівень необхідної допомоги:

• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до виходу на посадку — оберіть WCHR.
• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом і підйому/сідання на місце в літаку — оберіть WCHC.
• Пасажир потребує допомоги (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом та вгору/вниз по трапу літака — оберіть WCHS.
• Сліпий пасажир/пасажир із вадами зору потребує супроводу (під час відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака — оберіть BLND.
• Пасажир, який подорожує з помічником/собакою-поводирем, потребує супроводу (під час відправлення та прибуття) для пересування аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака — оберіть BDGR.
• Сліпий пасажир/пасажир із вадами зору не потребує допомоги (подорожує самостійно або в супроводі) — оберіть BLDP.
• Пасажир із когнітивними або невидимими порушеннями, який потребує допомоги — виберіть варіант DPNA. Зв’яжіться з нашою командою спеціальної допомоги, щоб надати детальну інформацію про тип і рівень необхідної допомоги
• Пасажир із серйозними вадами слуху — оберіть DEAF.
• Пасажир, який подорожує із собакою-поводирем/помічником, не потребує спеціальної допомоги — оберіть SVAN.
• Пасажир, якому потрібен терапевтичний кисень під час польоту, повинен забронювати та сплатити послугу заздалегідь, щонайменше за 7 днів до подорожі, звернувшись до команди з надання спеціальної допомоги — оберіть OXYG.

Ми прагнемо забезпечувати відповідні місця тим, хто потребує спеціальної допомоги, з урахуванням обмежень згідно з інструкціями з безпеки та наявних вільних місць.

Якщо Ви забронювали один із нижченаведених типів допомоги, ми безкоштовно виділимо Вам відповідне місце на борту разом з одним пасажиром супроводу.

Із міркувань безпеки клієнти, яким потрібен один із нижчезазначених типів спеціальної допомоги в аеропорту, повинні сидіти біля вікна, ЛИШЕ ЯКЩО місце біля вікна не зайняте особою, яка супроводжує такого пасажира, або завантаженість літака не передбачає наявність порожніх місць між клієнтом з обмеженими можливостями і вікном.

• Тип допомоги BDGR: пасажир подорожує із собакою-поводирем/помічником і потребує супроводу для пересування аеропортом (під час відправлення та прибуття) до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака.
• Тип допомоги SVAN: пасажир подорожує із собакою-поводирем/помічником, але не потребує послуг спеціальної допомоги в аеропорту.
• Тип допомоги WCHC: пасажир потребує допомоги в пересуванні аеропортом (під час відправлення та прибуття) та підйому/сходження з літака й сидіння в літаку.
• Тип допомоги WCHS: пасажир потребує допомоги в пересуванні аеропортом (під час відправлення та прибуття) і вгору/униз по трапу літака.
• Вид допомоги (DPNA): Пасажир із когнітивними або невидимими порушеннями, який потребує допомоги - вибрати опцію DPNA. Зв’яжіться з нашою командою спеціальної допомоги, щоб надати детальну інформацію про тип і рівень необхідної допомоги.
• Тип допомоги BLND: пасажир сліпий або з вадами зору потребує супроводу (відправлення та прибуття) в пересуванні аеропортом до місця в літаку й окремого інструктажу з техніки безпеки від екіпажу літака. Будь ласка, зауважте, що місця в рядах біля аварійного виходу не можуть використовуватися пасажирами, які потребують будь-якої спеціальної допомоги в аеропорту.

Для вашої безпеки та комфорту члени екіпажу літака повинні переконатися, що доступу до аварійного обладнання та шляхів евакуації ніщо не заважає. У зв'язку з цим, ви, можливо, не зможете зайняти певні місця, або вас доведеться пересадити на інше місце з міркувань безпеки. 

Відстань між рядами місць становить 73,66 см (29 дюймів), а мінімальна ширина між підлокітниками становить 39,37 см (15,5 дюймів). Мінімальний розмір дверей у літаку становить 76,2 см × 165,1 см (30 x 65 дюймів). Якщо розмір місць або дверей не відповідає вашим конкретним потребам, ви, можливо, не зможете сісти в літак.

Потрібна допомога? Зверніться безпосередньо до одного з наших агентів із питань спеціальної допомоги за телефоном:

Зазначена вище телефонна лінія спеціальної допомоги працює:

понеділок – п'ятниця, 09:00 – 22:00 (за центральноєвропейським часом);

субота, 09:00 – 19:00 (за центральноєвропейським часом);

неділя, 10:00 – 19:00 (за центральноєвропейським часом).

Безкоштовний чат із агентом із питань спеціальної допомоги.

Тільки дзвінки, пов'язані з нашими агентами підтримки клієнтів, записуються з метою навчання та підвищення якості, на додаток до цілей, зазначених у нашій політиці конфіденційності.
Усі записи зберігаються щонайменше 90 днів.

Якщо у вас є запитання або ви хочете подати скаргу щодо Спеціальної допомоги, ви можете зробити це, перейшовши за посиланням нижче:

Запитання/Скарги