Скасування рейсів

Якщо Вас повідомили про скасування рейсу щонайменше за 14 днів до відправлення за розкладом, Ви можете:

  1. подати запит на відшкодування тут;
  2. надіслати запит на змінення маршруту в напрямку кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами якомога швидше або на пізнішу зручну для Вас дату (за наявності місць);
  3. змінити скасований рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно.

Якщо вам повідомили про скасування рейсу менше ніж за 14 днів до дати відправлення за розкладом, ви можете:

  1. змінити скасований рейс на нові час і дати за тим самим маршрутом безкоштовно тут; або
  2. надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для вас дату за умови наявності місць; або
  3. подати запит на повернення коштів тут.

Ви також можете мати право на компенсацію, як це визначено в нижченаведеному повідомленні про ваші права згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Право на компенсацію за скасовані рейси залежить від певних критеріїв. Передбачена лише невелика кількість випадків, коли пасажири мають право на компенсацію за скасовані рейси. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо обставини знаходяться поза контролем Ryanair, право на компенсацію не надається. Перевірте, чи маєте ви право на отримання компенсації, натиснувши тут. Ryanair виконує понад 2800 рейсів на день, тому нашому операційному персоналу може знадобитися від 24 до 96 годин для встановлення причини скасування рейсу. Запевняємо вас, що найшвидше задоволення всіх потенційних запитів для нас є пріоритетом.

Якщо ми звернулися до вас із метою надання допомоги відповідно до Регламенту EU261, але ви однаково вирішили вжити власних заходів, пам’ятайте, що ви можете втратити право на відшкодування будь-яких додаткових витрат, які ви понесете.

Ви можете змінити дату рейсу (і/або) маршрут в розділі «Мої бронювання» на вебсайті або в застосунку Ryanair. Натисніть тут, щоб отримати доступ до бронювання та змінити рейс.

Нашим пріоритетом є забезпечення того, аби Ви досягли пункту призначення. За відсутності підхожих рейсів Ryanair Вам потрібно зв'язатися з нами або отримати допомогу в аеропорту від представників Ryanair, перш ніж шукати альтернативні способи, щоби спочатку ми мали можливість спробувати вам допомогти.

Вам можуть запропонувати перебронювати рейси самостійно та надіслати квитанції для відшкодування Ваших витрат.

Будь-які додаткові послуги, як-от багаж, місця й інші послуги, придбані в авіаквитку, переносяться в нове бронювання рейсу за їх наявності на новому рейсі.

Якщо придбана послуга не надається або відсутня на новому рейсі, ми запропонуємо аналогічну (наприклад, місце такого самого типу); в іншому випадку Ви маєте право на відшкодування сплаченої вартості.

Якщо Ви вирішили не подорожувати, але вже зареєстрували багаж, Ваш багаж буде знято з літака, і Ви зможете отримати його в залі видачі багажу в аеропорту відправлення.