Інші запитання

Туристичне страхування від Ryanair

Так. Якщо Ви ще не розпочали подорож, Ви можете змінити туристичне страхування. Щоби змінити страховий поліс, зверніться безпосередньо до свого постачальника туристичного страхування.

Так. Ви можете скасувати страховий поліс протягом 14 днів після оплати (за умови, що подорож ще не розпочато).

Якщо Ви придбали поліс під час бронювання авіаквитка, Ви можете подати заяву на відшкодування тут.

Ви можете переглянути поліс туристичного страхування Europe Assist тут і поліс туристичного страхування Cover Genius тут. Номер поліса туристичного страхування зазначено в електронному листі з підтвердженням бронювання авіаквитка.

Звертаючись до постачальника туристичного страхування, укажіть номер коду бронювання.

На запит ми можемо надіслати страховий лист у форматі PDF, який підтверджує затримку рейсу на понад 3 години або відміну рейсу, на електронну адресу, надану під час бронювання.

Крім того, будь ласка, зв'яжіться з нами тут, і ми надішлемо листа.

Медичні витрати не покриваються для пасажирів, яким виповнилося 70 років чи більше на час надання медичної допомоги. Для пасажирів старше 70 років, як і раніше, діє страхове покриття, якщо їм необхідно скасувати поїздку через страховий медичний випадок.

Також будь-яка застрахована особа віком від 65 років має сплатити подвійну умовну франшизу відповідно до розділів поліса про скасування й скорочення терміну оплаченої подорожі, витрати на медичні процедури й лікування та відмову від подорожі.

Так. Деякі загальні винятки й умови застосовуються до більшості полісів туристичного страхування і можуть, наприклад, виключати наявні медичні стани, відомі особисто Вам або Вашим родичам, супутникам у подорожі, або будь-якій особі, стан здоров'я якої примушує Вас скасувати або скоротити подорож. Уважно ознайомтеся зі страховим полісом, щоби переконатися, що Ви маєте необхідне страхове покриття.

Промопакети тарифів

Ми пропонуємо різні тарифні промопакети, що відповідають усім потребам пасажирів.

  • Тариф Basic. Це найдешевший тариф, який включає 1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), яка має поміщатися під кріслом перед Вами без додаткової норми перевезення багажу. Реєстрація за цим тарифом відкривається за 24 години до часу відправлення рейсу, протягом цього часу випадковим чином Вам призначається місце в салоні літака.
  • Тариф Regular. Цей тариф включає стандартне місце та пріоритетну посадку, що означає, що Ви можете сісти в літак першими через пріоритетну чергу та взяти на борт 2 одиниці ручної поклажі (1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), яку можна перевозити під кріслом перед Вами, та 1 ручну поклажу (55 x 40 x 20 см) вагою 10 кг, яку можна перевозити на багажній полиці.
  • Тариф Plus. Цей тариф включає стандартне місце та таку норму перевезення багажу: 1 маленька ручна поклажа (яка має поміститися під кріслом перед Вами) та 1 зареєстрований багаж вагою до 20 кг.
  • Тариф Family Plus. Цей сімейний пакет включає 1 маленьку ручну поклажу (40 x 20 x 25 см), що має поміститися під крісло перед Вами, 1 зареєстрований багаж вагою до 10 кг для кожного учасника групи, безкоштовні місця для дітей до 12 років та 1 місце зареєстрованого багажу вагою до 20 кг, яке необхідно зареєструвати на стійці здачі багажу. Тарифи Family Plus доступні на всіх рейсах для бронювання квитків на групу пасажирів (до шести оіб) із принаймні однією дитиною або підлітком. 
  • Тариф Flexi Plus. Цей тариф включає пріоритетну посадку та 2 одиниці ручної поклажі (1 маленька ручна поклажа й 1 ручна поклажа вагою до 10 кг), заброньоване місце в будь-якому з наших варіантів розміщення, послугу смуги прискореного проходження контролю безпеки (за наявності в аеропорту) та безкоштовну реєстрацію в аеропорту. Ви можете безкоштовно змінити бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний рейс (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах.

Так. Щоб додати місце або багаж до бронювання, перейдіть у розділ «Мої бронювання» та додайте місця й багаж.

Пам'ятайте, що це можна зробити не пізніше ніж за 2 години до відправлення за розкладом.

Тариф Flexi Plus включає в себе пріоритетну посадку, маленьку ручну поклажу та ручну поклажу 10 кг, заброньоване місце в будь-якому з наших варіантів розміщення, а також послугу смуги прискореного проходження контролю безпеки в пунктах контролю авіаційної безпеки. Ви можете безкоштовно змінити бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний рейс (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах.

Змінення бронювання рейсу або маршруту в день подорожі

Тариф Flexi Plus дозволяє безкоштовно змінювати бронювання рейсу в день подорожі на рейс за тим самим маршрутом, що й первинний (за наявності місця). Якщо Ви змінюєте бронювання рейсу в день подорожі на інший маршрут, комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. Якщо Ви змінюєте рейс на пізніший, це можна зробити не пізніше ніж за годину до часу відправлення первинного рейсу. Змінити рейс на раніший можна:

  • за 40 хвилин до відправлення нового рейсу в квитковій касі аеропорту; або
  • за годину до відправлення нового рейсу, якщо Ви здійснюєте зміну в Центрі обслуговування клієнтів.

Змінення бронювання рейсу або маршруту до дня подорожі

У випадку змінення рейсу відправлення на один або більше днів до або після первинного рейсу комісія за змінення рейсу не стягується, проте Ви маєте сплатити будь-яку різницю в тарифах. Внести змінення можна не пізніше ніж за годину до часу відправлення первинного рейсу. Змінити рейс на раніший можна:

  • за 40 хвилин і більше до відправлення нового рейсу в квитковій касі аеропорту; або
  • за годину чи більше до відправлення нового рейсу, якщо Ви здійснюєте зміну в Центрі обслуговування клієнтів.

Якщо Ви вже зареєструвались онлайн на первинний рейс, зв'яжіться з нами, щоби скасувати реєстрацію на цей рейс, перш ніж Ви зможете виконати будь-які зміни. Тариф Flexi Plus дозволяє пройти безкоштовну реєстрацію в аеропорту. 

Ви можете змінити онлайн маршрут усіх рейсів у бронюванні в розділі «Мої бронювання». Одначе після того як Ви скористалися рейсом до місця призначення, Ви можете змінити маршрут зворотного рейсу лише в квитковій касі аеропорту або в Центрі обслуговування клієнтів. Маршрут можна змінити лише між тією ж країною відправлення та країною призначення.

У разі зміни рейсу послуги, що входять у тариф Flexi Plus, переносяться на новий рейс (якщо вони надаються на ньому). Якщо послугу не можна перенести, Ви не можете повернути кошти за будь-яку послугу тарифу Flexi Plus.  

Виправлення імені у квитках за тарифом Flexi Plus

Положення 13 теж застосовується до виправлення імені. Тому слід сплатити відповідну комісію.

Оплата

Ми приймаємо всі наведені нижче способи оплати:

  • картки Visa;
  • картки MasterCard;
  • платіжні системи Apple Visa та Apple Mastercard;
  • платіжні системи Google Visa та Google Mastercard;
  • картки American Express;
  • платіжну систему PayPal;
  • картки Diners/Discover;
  • платіжну систему UATP.

Ми також приймаємо такі дебетові картки: 

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • MasterCard PrePaid;
  • Visa Delta.

Наразі Apple Visa та Apple Mastercard можна використовувати лише в застосунку Ryanair. Пасажири в Німеччини можуть здійснювати прямі дебетні платежі через систему SEPA не пізніше ніж за 10 днів до дати рейсу.  

Комісія за проведення платежу (відсоток від загальної вартості транзакції) може застосовуватися залежно від форми оплати та місця розташування постачальників платіжних послуг. Інформація про цю комісію завжди вказується в загальній ціні після введення номера картки на сторінці оплати.

Ryanair дуже серйозно ставиться до онлайн-безпеки. Саме тому ми вимагаємо введення номера перевірки дійсності кредитної/дебетної картки (CVV) або ідентифікаційного номера картки (CID) для карток American Express перед тим, як опрацьовувати платежі. 

CVV — це тризначне число, вказане біля поля з підписом на зворотній стороні картки. CVV/CID — це функція безпеки, яка дозволяє Ryanair і банку-емітенту кредитної картки ідентифікувати власника картки та надати додатковий захист від шахрайства.

Наші подарункові картки можна використовувати як оплату за квитки, місця, пріоритетну посадку, зареєстрований багаж, тариф Plus, послугу Fast Track, перевезення дитячого обладнання, музичного обладнання, спортивного спорядження, страхування подорожей і пов'язані з цим податки, збори та комісії (прокат авто, трансфери та бронювання готелів не входять у цю пропозицію). 

Щоб забронювати квиток за допомогою подарункової картки, підготуйте 18-значний номер подарункової картки і введіть його під час розрахунку праворуч на сторінці, потім натисніть «Використати». 

Код подарункової картки лишається чинним до її повного використання протягом терміну дії. 

Подарункові картки дійсні протягом 12 місяців після дати випуску, їх можна використати в будь-який час протягом цього періоду на нашому сайті. Нам шкода, що термін дії подарункових карток не можна подовжити, і ми заохочуємо одержувачів використовувати подарункові картки, як тільки вони їх отримають.

Якщо Ваш платіж відхилено, можливо, з Вашою карткою виникли проблеми; можливо, варто розглянути використання іншої форми оплати. У Вас буде можливість повернутися на сторінку оплати, щоб увести платіжні реквізити вдруге. Однак якщо платіж буде відхилено знову, вибрані Вами рейси буде автоматично скасовано, і Вам доведеться знову розпочати процес бронювання.

Якщо платіж «очікує розгляду», він ще знаходиться в черзі на затвердження Вашим банком. Може знадобитися до 24 годин, щоби платіж за Вашою карткою було оброблено. Ваше бронювання не буде підтверджено, доки ми не отримаємо повну оплату. Після успішної обробки Ви отримаєте електронний лист із підтвердженням, в якому буде вказано номер бронювання та маршрут.

Ключові права згідно з Директивою (ЄС) 2015/2302

  • Перед укладанням договору про подорож пасажирам надається вся необхідна інформацію про пакет.
  • Існує завжди принаймні одна сторона, яка несе відповідальність за належне виконання всіх туристичних послуг, включених у контракт.
  • Пасажирам надається номер термінової допомоги або інші контакти, за якими вони можуть зв'язатися з організатором.
  • Пасажири можуть передавати пакет іншій особі з повідомленням в обґрунтований термін та, можливо, із додатковими витратами.
  • Вартість пакета може бути збільшена лише у випадку, якщо зростатимуть конкретні витрати (наприклад, ціни на паливо) та якщо це прямо передбачено контрактом, і в будь-якому випадку не пізніше ніж за 20 днів до початку дії пакету. Якщо підвищення перевищує 8% вартості пакета, пасажир може припинити дію контракту. Якщо організатор залишає за собою право на підвищення вартості, пасажир має право на її зниження, коли має місце зниження відповідних витрат.
  • Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу й отримати повне повернення будь-яких платежів, якщо будь-яка з важливих складових пакета, окрім вартості, істотно зміниться. Якщо до початку дії пакета відповідальна за його виконання сторона скасовує пакет, пасажири мають право на відшкодування та компенсацію, якщо доречно.
  • Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу до початку дії пакета в разі виняткових обставин, наприклад, за існування в пункті призначення серйозних загроз безпеці, які можуть вплинути на користування пакетом.
  • Окрім того, пасажири можуть у будь-який час до початку дії пакета припинити дію контракту за відповідний та виправданий штраф за припинення.
  • Якщо після початку дії пакета неможливо надати його важливі складові, як було домовлено, пасажирам мають запропонувати відповідні альтернативи без додаткових витрат. Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу, якщо послуги не надаються відповідно до нього, що суттєво впливає на користування пакетом та організатор не вирішує цю проблему.
  • Пасажири також мають право на зниження ціни та/або відшкодування збитків, якщо туристичні послуги не виконуються або виконуються неналежним чином.
  • У разі виникнення складнощів організатор повинен надати допомогу пасажиру.
  • Якщо організатор або, в деяких країнах ЄС, роздрібний постачальник стає неплатоспроможним, платежі повертаються. Якщо організатор або, де застосовно, роздрібний постачальник стає неплатоспроможним після початку дії пакета й коли транспортування включено в пакет, репатріація мандрівників гарантується. Ми забезпечили захист у разі неплатоспроможності за допомогою Arcus Solutions під гарантію Accelerant Insurance Europe SA. Ви можете звертатися до компанії Arcus Solutions (надсилати скарги за адресою: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Франція; тел.: +4420 7065 5320) або, якщо застосовно, в Управління авіації Ірландії (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02, Ірландія: тел.: 449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), якщо вам не було надано послуги через малоймовірне настання нашої неплатоспроможності.

Захист у разі неплатоспроможності для додаткових туристичних послуг

Ми забезпечили захист у разі неплатоспроможності за допомогою Arcus Solutions під гарантію Accelerant Insurance Europe SA.

Ви можете звертатися до компанії Arcus Solutions (надсилати скарги за адресою: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Франція; тел.: +4420 7065 5320) або, якщо застосовно, в Управління авіації Ірландії (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02, Ірландія: тел.: 449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), якщо вам не було надано послуги через малоймовірне настання нашої неплатоспроможності.

Примітка: цей захист у разі неплатоспроможності не покриває контракти зі сторонами, окрім Ryanair, які все ще можуть бути виконані в малоймовірному випадку нашої неплатоспроможності.

Загальні правила й умови перевезення

Натисніть тут для ознайомлення зі Статтею 12 наших Загальних правил та умов перевезення, що стосуються пов’язаних туристичних домовленостей і пакетів.

Помилки вебсайту й оплати

У разі виникнення труднощів із завантаженням сторінки, виділення сірим кольором кнопки «Оплатити зараз», або якщо сторінка повільно реагує, імовірно, варто оновити версією браузера або видалити тимчасові файли (кеш/файли cookie). 

Щоби подолати загальні помилки вебсайту, рекомендуємо вжити таких заходів. 

  • Використовуйте останню версію браузера Google Chrome;
  • Переключіться в режим приватного перегляду після того, як видалите історію й файли cookie;
  • Використовуйте найновішу версію застосунку Ryanair. Якщо Ви вже встановили застосунок Ryanair, може бути необхідно лише оновити його до найновішої версії в Play Store (Android) або App Store (iOS). Якщо ж ні, Ви можете завантажити найновішу версію;
  • Перевірте підключення, якщо Ви використовуєте домашню, корпоративну або громадську мережу Wi-Fi, кабельний інтернет, наприклад Corp. LAN, мобільний Інтернет 3G/4G тощо. Можливо, доведеться вирішити ці проблеми з підключенням або спробувати використати інший пристрій або більш надійний тип з’єднання після виконання вищенаведених кроків (1 – 3).

Підтвердження бронювання

Під час оплати квитків на екрані з’явиться підтвердження бронювання. Після цього Ви отримаєте від нас електронний лист із підтвердженням, в якому буде вказана інформація про рейс, номер бронювання та сплачена сума. Якщо лист не з’явиться в папці «Вхідні», перевірте папку спаму.

Ви також можете переглянути розділ «Мої бронювання» на нашому вебсайті та в застосунку після входу в систему, щоби побачити всі майбутні подорожі.

Так, Ви отримуєте її автоматично. Якщо Ви бронюєте рейс або додаєте додаткові послуги до маршруту/бронювання, електронний лист-підтвердження і є квитанцією/підтвердженням покупки.  

Ми не видаємо окремі квитанції/рахунки-фактури, ПДВ не застосовується до тарифів або зборів за міжнародні рейси. Тарифи та збори включають ПДВ за відповідними державними ставками на внутрішніх рейсах в таких країнах: Італія, Болгарія, Франція, Греція, Польща, Португалія, Румунія, Іспанія та Швеція. Квитанція з ПДВ за бронювання внутрішніх рейсів у цих країнах автоматично надсилається електронною поштою. Для отримання додаткових копій звертайтеся до нас.

Квитанції (бронювання, ПДВ та послуги на рейсі)

Електронний лист підтвердження — це Ваша квитанція/підтвердження покупки, він надсилається після бронювання квитків або додання послуг до Вашого маршруту/бронювання.

Ми не видаємо окремі квитанції/рахунки-фактури, ПДВ не застосовується до тарифів або зборів за міжнародні рейси.

Тарифи та збори включають ПДВ за відповідними державними ставками на внутрішніх рейсах в таких країнах: Італія, Болгарія, Франція, Греція, Польща, Португалія, Румунія, Іспанія та Швеція. Квитанція з ПДВ за бронювання внутрішніх рейсів у цих країнах автоматично надсилається електронною поштою.

Для отримання додаткових копій зв'яжіться з нами.

Якщо Ви не отримали електронний лист-підтвердження, перевірте папки зі спамом, якщо наш електронний лист відфільтровано із Вашої вхідної скриньки. Ви також можете переглянути маршрут подорожі в обліковому записі myRyanair, обравши «Переглянути маршрут». Уся інформація про Ваші рейсі має бути там.

Ми не видаємо окремі квитанції/рахунки-фактури, ПДВ не застосовується до тарифів або зборів за міжнародні рейси.

Тарифи та збори включають ПДВ за відповідними державними ставками на внутрішніх рейсах в таких країнах: Італія, Болгарія, Франція, Греція, Польща, Португалія, Румунія, Іспанія та Швеція. Квитанція з ПДВ за бронювання внутрішніх рейсів у цих країнах автоматично надсилається електронною поштою. Для отримання додаткових копій зв'яжіться з нами.

Ми не надаємо квитанції ПДВ для міжнародних рейсів. Якщо Ви забронювали внутрішній рейс, Ви можете ввести інформацію про ПДВ у нижній частині сторінки оплати на сайті. Після цього ми надамо квитанцію/рахунок із ПДВ.

Зв'яжіться з нами за допомогою чату/телефону, і ми виправимо помилку.

Потрібно зв'язатися з нами за допомогою чату/телефону, і ми додамо дані про ПДВ у Ваше бронювання.

Дублювання бронювання

Кількість оформлених бронювань і майбутні подорожі можна переглянути в обліковому записі myRyanair або в розділі «Мої бронювання».

Якщо Ви випадково продублювали бронювання, зв'яжіться з нами.

Щоб отримати відшкодування, необхідно повідомити про подвійне бронювання до відправлення.

Якщо Ви випадково продублювали бронювання, зв'яжіться з нами.

Групові бронювання

Якщо Ви подорожуєте групою з 15 або більше друзів, надішліть запит на бронювання до нашої служби групових подорожей, яка спланує та забронює Вашу подорож. Ми обслуговуємо групи до 189/197 пасажирів (кількість пасажирів залежить від літака, на якому Ви подорожуєте). Кінцевий термін для здійснення групових бронювань — 14 днів до відправлення первинного рейсу.

Щоби здійснити групове бронювання, виконайте такі прості дії:

  • заповніть форму запиту на групове бронювання й отримайте цінову пропозицію, дійсну протягом 5 днів (залежно від тарифу, наявності місць і рейсів);
  • щойно Ви приймете вказану цінову пропозицію, ми зателефонуємо Вам, щоб обробити повну оплату, і надішлемо підтвердження бронювання електронною поштою;
  • коли Ви відкриєте свою електронну пошту, натисніть «Оплатити», щоби підтвердити платіж;
  • щоб надіслати імена пасажирів, натисніть на посилання, яке ми надсилаємо Вам разом із підтвердженням бронювання, уведіть ім’я та прізвище пасажирів і тип (дорослий, підліток, дитина, немовля);
  • див. Правила й умови тут.

Бортовий ваучер

Пасажири, які обирають тариф Regular, мають право на отримання бортового ваучера на суму 3 євро на одному рейсі на одного пасажира. Немовлята не враховуються. У випадку бронювання для кількох пасажирів загальна сума ваучера з розрахунку 3 євро на пасажира має бути використана за одну транзакцію головним пасажиром (першим пасажиром, указаним у бронюванні).

Щоб скористатися бортовим ваучером, потрібно показати екіпажу посадковий талон головного пасажира під час здійснення покупки. Зверніть увагу: бортовим ваучером потрібно скористатись за одну транзакцію на відповідному рейсі, будь-яка невитрачена сума буде анульована.

Ваучер можна витрати на покупку їжі, напоїв або інших товарів у бортовому меню на заброньованому рейсі. Якщо сума покупки перевищує суму ваучера, пасажир має сплатити решту банківською карткою.