Ключові права згідно з Директивою (ЄС) 2015/2302
- Перед укладанням договору про подорож пасажирам надається вся необхідна інформацію про пакет.
- Існує завжди принаймні одна сторона, яка несе відповідальність за належне виконання всіх туристичних послуг, включених у контракт.
- Пасажирам надається номер термінової допомоги або інші контакти, за якими вони можуть зв'язатися з організатором.
- Пасажири можуть передавати пакет іншій особі з повідомленням в обґрунтований термін та, можливо, із додатковими витратами.
- Вартість пакета може бути збільшена лише у випадку, якщо зростатимуть конкретні витрати (наприклад, ціни на паливо) та якщо це прямо передбачено контрактом, і в будь-якому випадку не пізніше ніж за 20 днів до початку дії пакету. Якщо підвищення перевищує 8% вартості пакета, пасажир може припинити дію контракту. Якщо організатор залишає за собою право на підвищення вартості, пасажир має право на її зниження, коли має місце зниження відповідних витрат.
- Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу й отримати повне повернення будь-яких платежів, якщо будь-яка з важливих складових пакета, окрім вартості, істотно зміниться. Якщо до початку дії пакета відповідальна за його виконання сторона скасовує пакет, пасажири мають право на відшкодування та компенсацію, якщо доречно.
- Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу до початку дії пакета в разі виняткових обставин, наприклад, за існування в пункті призначення серйозних загроз безпеці, які можуть вплинути на користування пакетом.
- Окрім того, пасажири можуть у будь-який час до початку дії пакета припинити дію контракту за відповідний та виправданий штраф за припинення.
- Якщо після початку дії пакета неможливо надати його важливі складові, як було домовлено, пасажирам мають запропонувати відповідні альтернативи без додаткових витрат. Пасажири можуть припинити дію контракту без жодного штрафу, якщо послуги не надаються відповідно до нього, що суттєво впливає на користування пакетом та організатор не вирішує цю проблему.
- Пасажири також мають право на зниження ціни та/або відшкодування збитків, якщо туристичні послуги не виконуються або виконуються неналежним чином.
- У разі виникнення складнощів організатор повинен надати допомогу пасажиру.
- Якщо організатор або, в деяких країнах ЄС, роздрібний постачальник стає неплатоспроможним, платежі повертаються. Якщо організатор або, де застосовно, роздрібний постачальник стає неплатоспроможним після початку дії пакета й коли транспортування включено в пакет, репатріація мандрівників гарантується. Ми забезпечили захист у разі неплатоспроможності за допомогою Arcus Solutions під гарантію Accelerant Insurance Europe SA. Ви можете звертатися до компанії Arcus Solutions (надсилати скарги за адресою: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Франція; тел.: +4420 7065 5320) або, якщо застосовно, в Управління авіації Ірландії (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02, Ірландія: тел.: 449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), якщо вам не було надано послуги через малоймовірне настання нашої неплатоспроможності.
Захист у разі неплатоспроможності для додаткових туристичних послуг
Ми забезпечили захист у разі неплатоспроможності за допомогою Arcus Solutions під гарантію Accelerant Insurance Europe SA.
Ви можете звертатися до компанії Arcus Solutions (надсилати скарги за адресою: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Франція; тел.: +4420 7065 5320) або, якщо застосовно, в Управління авіації Ірландії (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02, Ірландія: тел.: 449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie), якщо вам не було надано послуги через малоймовірне настання нашої неплатоспроможності.
Примітка: цей захист у разі неплатоспроможності не покриває контракти зі сторонами, окрім Ryanair, які все ще можуть бути виконані в малоймовірному випадку нашої неплатоспроможності.
Загальні правила й умови перевезення
Натисніть тут для ознайомлення зі Статтею 12 наших Загальних правил та умов перевезення, що стосуються пов’язаних туристичних домовленостей і пакетів.