Andra frågor

Reseförsäkring köpt via Ryanair

Ja. Om du inte har påbörjat din resa kan du ändra din reseförsäkring. Du måste kontakta din reseförsäkringsleverantör direkt för att ändra ditt försäkringsskydd.

Ja. Du kan avboka din försäkring inom 14 dagar efter att du betalat för den (förutsatt att du ännu inte har påbörjat din resa).

Om du köpte din försäkring under den första bokningsprocessen kan du ansöka om återbetalning här.

Du kan se dina reseförsäkringsdokument för Europ Assist här och Cover Genius reseförsäkring här. Du hittar ditt reseförsäkringsnummer i e-postmeddelandet med bokningsbekräftelsen.

Ange ditt bokningsnummer när du kontaktar din reseförsäkringsleverantör.

På begäran kan vi skicka ett försäkringsbrev i PDF-format till den e-postadress som du angav vid bokningstillfället som bekräftar att ett flyg har försenats mer än tre timmar eller att flyget har ställts in.

Alternativt, vänligen kontakta oss här så utfärdar vi brevet.

Sjukvårdskostnader täcks inte för resenärer som vid tidpunkten för den medicinska behandlingen är 70 år eller äldre. Resenärer över 70 år omfattas fortfarande av försäkringen om de behöver avboka på grund av en medicinsk händelse som täcks av försäkringen.

Varje försäkringstagare som är 65 år eller äldre omfattas av dubbel självrisk enligt försäkringens avsnitt om avbokning och avkortning, sjukvårds- och behandlingsutgifter samt avbrytande av resa.

Ja. Vissa allmänna undantag och villkor gäller för de flesta resepolicyer och kan till exempel utesluta befintliga medicinska tillstånd som du känner till personligen eller dina släktingar, medresenärer eller någon vars ohälsa kan göra att du tvingas att avboka eller förkorta din resa. Läs ditt försäkringsbrev noggrant för att säkerställa att du har det skydd som behövs.

Biljettprispaket

Vi har olika biljettprispaket som passar alla resebehov.

  • Basic-biljett: Det är vårt billigaste biljettpris och inkluderar litet handbagage (en väska, 40 x 20 x 25 cm), som måste få plats under sittplatsen framför dig, utan extra bagagetilldelning. Incheckningen öppnar 24 timmar före flygningens avgång och du kommer att slumpmässigt tilldelas din sittplats under denna tid.
  • Regular-Biljettpris: Det här priset inkluderar en standardplats och prioriterad ombordstigning, vilket innebär att du kan gå ombord på flygplanet först via prioritetskön och ta med två handbagage ombord, en liten väska (40 x 20 x 25 cm) som ska förvaras under sätet framför dig och en 10 kg väska (55 x 40 x 20 cm) som ska förvaras i förvaringsutrymmet ovanför bagageutrymmet.
  • Plus: Det här priset inkluderar en standardsittplats och ger dig en tillåten mängd bagage på ett litet handbagage ombord (som måste få plats under sätet) och en väska på 20 kg incheckat bagage.
  • Family Plus: Detta är vårt familjepaket och inkluderar ett litet handbagage (väska på 40 x 20 x 25 cm), som måste få plats under sätet framför dig, en incheckad väska på 10 kg för varje gruppmedlem, kostnadsfria sittplatser för barn under 12 år och en incheckad familjeväska på 20 kg, som måste checkas in vid bagageavlämningsdisken. Family Plus-priser är tillgängliga på alla flygningar, för bokningar med upp till sex passagerare med minst ett barn eller en tonåring.
  • Flexi Plus: Detta inkluderar prioriterad ombordstigning och två handbagage (en liten väska och en väska på 10 kg), reserverad sittplats i någon av våra sittplatsalternativ, snabbspår för flygplatssäkerhet (om tillgängligt) och kostnadsfri incheckning på flygplatsen. Du kan ändra ditt bokade flyg på resdagen utan kostnad till ett flyg på samma rutt som ditt ursprungliga flyg (om en sittplats finns tillgänglig). Om du ändrar ditt bokade flyg på resdagen till ett flyg på en annan rutt behöver du inte betala någon flygändringsavgift, men du måste betala eventuell mellanskillnad i biljettpriset. Om du ändrar till en avgång som sker mer än en dag före eller efter den ursprungliga flygningen behöver du inte betala någon ändringsavgift, men du måste betala eventuell biljettprisskillnad.

Ja. För att lägga till en sittplats eller en väska i din bokning går du till Mina bokningar och lägger till sittplatser och väskor via avsnittet Mina bokningar.

Kom ihåg att du bara kan göra det upp till 2 timmar före planerad avgång för ditt flyg.

Flexi Plus-biljettpriset inkluderar prioriterad ombordstigning, en liten kabinväska och en 10 kg kabinväska, reserverade sittplatser i något av våra sittplatsalternativ och Fast Track genom flygplatssäkerheten. Du kan ändra ditt bokade flyg på resdagen utan kostnad till ett flyg på samma rutt som ditt ursprungliga flyg (om en sittplats finns tillgänglig). Om du ändrar ditt bokade flyg på resdagen till ett flyg på en annan rutt behöver du inte betala någon flygändringsavgift, men du måste betala eventuell mellanskillnad i biljettpriset. Om du ändrar till en avgång som sker mer än en dag före eller efter den ursprungliga flygningen behöver du inte betala någon ändringsavgift, men du måste betala eventuell biljettprisskillnad.

Ändra din bokade flygning eller rutt på resdagen

Med ett Flexi Plus-pris kan du kostnadsfritt ändra bokad flygning på resedagen till en avgång på samma rutt som din ursprungliga avgång (om det finns en ledig plats). Om du ändrar ditt bokade flyg på resdagen till ett flyg på en annan rutt behöver du inte betala någon ändringsavgift, men du måste betala eventuell mellanskillnad i biljettpriset. Om du byter till ett senare flyg kan du göra ändringen fram till en timme före avgångstiden för det ursprungliga flyget. Om du ändrar till en tidigare avgång kan du göra ändringen:

  • fram till 40 minuter före den nya flygningen om du gör ändringen vid biljettdisken på flygplatsen eller
  • fram till en timme före den nya flygningen om du gör ändringen via ett kontaktcenter.

Ändra din bokade flygning eller rutt före resdagen

Om du ändrar till en avgång som sker mer än en dag före eller efter den ursprungliga flygningen behöver du inte betala någon ändringsavgift, men du måste betala eventuell biljettprisskillnad. Du kan göra ändringen fram till en timme före den ursprungliga flygningens avgångstid. Om du ändrar till en tidigare avgång kan du göra ändringen:

  • fram till 40 minuter före den nya flygningen om du gör ändringen vid biljettdisken på flygplatsen eller
  • fram till en timme före den nya flygningen om du gör ändringen via ett kontaktcenter.

Om du redan har checkat in för den ursprungliga flygningen online måste du kontakta oss för att bli utcheckad innan du kan göra ändringen. Med en Flexi Plus-biljett kan du checka in utan kostnad på flygplatsen.

Du kan ändra rutt för alla flygningar i en bokning online via avsnittet Mina bokningar. När du har valt utresan kan du dock endast ändra rutten för returresan vid en biljettdisk på flygplatsen eller via ett kontaktcenter. Du kan endast ändra rutt mellan samma avreseland och destinationsland.

När du ändrar en flygning överförs de tjänster som ingår i Flexi Plus till den nya flygningen (om dessa tjänster är tillgängliga för den flygningen). Om en tjänst inte kan överföras får du ingen återbetalning av någon del av Flexi Plus-biljettpriset.

Flexi Plus – namnändringar

Regelering 13 gäller fortfarande för namnändringar och du behöver betala rätt avgift.

Betalning

Vi accepterar samtliga av följande betalningsmetoder:

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Apple Visa och Apple Mastercard;
  • Google Visa och Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

Vi accepterar även följande betalkort:

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • Förbetalt MasterCard;
  • Visa Delta.

För närvarande kan Apple Visa och Apple Mastercard endast användas via vår Ryanair-app. För kunder i Tyskland kan SEPA-direktdebitering accepteras upp till 10 dagar före ditt flyg.

En kostnadsbaserad betalningsavgift (en procentandel av det totala transaktionsvärdet) kan tillämpas beroende på betalningsmetod och var de betaltjänsteleverantörer som är inblandade i transaktionen är belägna. Du kommer alltid att meddelas om denna avgift i det totala priset när du har angett ditt kortnummer på betalningssidan.

Ryanair tar online-säkerhet på största allvar. Det är därför som vi kräver att du anger kredit-/bankkortets verifieringsnummer (CVV) eller American Express-kortets identifieringsnummer (CID) innan vi kan behandla din betalning.

CVV är de tre siffrorna som finns tryckta på baksidan av kortet, i signaturpanelen. CVV/CID är en säkerhetsfunktion som ger Ryanair och din kortutfärdare möjlighet att identifiera dig som kortinnehavaren och ger dig ytterligare säkerhet mot bedrägerier.

Presentkort kan användas som betalning för flygresor, sittplatser, prioritet, incheckat bagage, plus, fast track, babyutrustning, musikutrustning, sportutrustning, reseförsäkring och förknippade skatter och avgifter (ej biluthyrning, marktransport eller hotellbokningar).

För att boka ett flyg med presentkortet, ha det 18-siffriga kupongnumret redo och ange numret vid utcheckningen till höger på sidan och klicka sedan på `Välj`.

Presentkortskoden gäller tills hela beloppet har lösts in, t.o.m. utgångsdatum.

Presentkort gäller under tolv månader efter utfärdandedatumet och kan lösas in på vår webbplats under den perioden. Vi beklagar att presentkortens giltighet inte kan förlängas och uppmuntrar mottagarna att använda sina presentkort så snart de får dem.

Om din betalning nekas kan det vara problem med ditt kort och du kan behöva ange en annan betalningsmetod. Du kommer att ha möjlighet att gå tillbaka till betalningssidan för att ange dina betalningsuppgifter en andra gång. Men om betalningen nekas igen kommer de flyg du valde automatiskt att avbokas och du måste starta bokningsprocessen igen.

Om din betalning är ”väntande” ligger den fortfarande i en kö som ska godkännas av din bank. Du kan behöva vänta upp till 24 timmar på att ditt kredit-/betalkort ska behandla betalningen. Din bokning kommer inte att bekräftas förrän vi har fått full betalning. När den har behandlats kommer du att få en bekräftelse via e-post, inklusive ditt bokningsnummer och din resplan.

Viktiga rättigheter enligt EU-direktiv 2015/2302

  • Resenärer kommer att få all nödvändig information om paketet innan paketreseavtalet ingås.
  • Det finns alltid minst en näringsidkare som är ansvarig för att alla resetjänster som ingår i avtalet ska fungera korrekt.
  • Resenärer får ett nödtelefonnummer eller information om en kontaktpunkt genom vilken de kan komma i kontakt med arrangören.
  • Resenärer kan överföra paketet till en annan person förutsatt att detta meddelas inom rimlig tid och eventuellt med pålägg av tilläggskostnader.
  • Paketets pris får endast höjas om specifika kostnader stiger (till exempel bränslepriser) och om detta uttryckligen föreskrivs i avtalet, samt under alla omständigheter senast 20 dagar innan paketets inleds. Om prisökningen överstiger 8 % av paketets pris kan resenären säga upp avtalet. Om arrangören förbehåller sig rätten till en prisökning, har resenären rätt till prisminskning om det finns en minskning av de relevanta kostnaderna.
  • Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala någon uppsägningsavgift och erhålla full återbetalning av eventuella betalningar om någon väsentlig förändring sker i de väsentliga delarna av paketet, förutom priset. Om den näringsidkare som är ansvarig för paketet avbryter paketet innan paketet inleds, har resenärerna rätt till återbetalning och ersättning i förekommande fall.
  • Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala någon uppsägningsavgift innan paketet inleds i fall av exceptionella omständigheter, till exempel om destinationen innebär allvarliga säkerhetsrisker som sannolikt kommer att påverka paketet.
  • Dessutom kan resenärer när som helst innan paketet inleds säga upp avtalet mot betalning av en lämplig och motiverad uppsägningsavgift.
  • Om viktiga delar av paketet inte kan tillhandahållas enligt överenskommelse efter det att paketet inletts, måste lämpliga alternativa arrangemang erbjudas resenären utan extra kostnad. Resenärer kan säga upp avtalet utan att betala någon uppsägningsavgift i de fall då tjänster inte utförs i enlighet med avtalet och detta påverkar paketets prestanda väsentligt och arrangören misslyckas med att åtgärda problemet.
  • Resenärer har också rätt till prisminskning och/eller ersättning för skador där resetjänsterna inte utförs eller utförs på ett felaktigt sätt.
  • Arrangören måste tillhandahålla assistans då resenärer befinner sig i svårigheter.
  • Om arrangören eller, i vissa medlemsstater, återförsäljaren, blir insolvent kommer betalningarna att återbetalas. Om arrangören eller, om tillämpligt, återförsäljaren blir insolvent efter att paketet har inletts och om transport ingår i paketet, ska repatriering av resenärerna säkerställas. Vi har tecknat insolvensskydd hos Arcus Solutions och försäkring hos Accelerant Insurance Europe SA. Passagerare kan kontakta Arcus Solutions (Claims, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrike, +4420 7065 5320) eller, om tillämpligt, Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449, Irland, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) om tjänster inte utförs i det osannolika fall att vi blir insolventa.

Direktiv (EU) 2015/2302, införlivat i nationell lagstiftning.

Insolvensförsäkring för länkade researrangemang

Vi har tecknat insolvensskydd hos Arcus Solutions och försäkring hos Accelerant Insurance Europe SA.

Passagerare kan kontakta Arcus Solutions (Claims, Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Frankrike, +4420 7065 5320) eller, om tillämpligt, Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449, Irland, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) om tjänster inte utförs i det osannolika fall att vi blir insolventa.

Obs! Detta insolvensskydd omfattar inte avtal med andra parter än Ryanair, som fortfarande kan utföras i den osannolika händelsen att vi hamnar på obestånd.

Direktiv (EU) 2015/2302, införlivat i nationell lagstiftning.

Allmänna transportvillkor

Klicka här till artikel 12 i våra allmänna villkor och transportvillkor för att se kopplade researrangemang och paket.

Webbplatsfel och betalningsfel

Om du har problem med att ladda en sida, om knappen Betala nu är grå eller om sidan reagerar långsamt är det troligen ett problem med den version av webbläsaren som du använder eller så kan det ha blivit för många internetfiler (cacheminnet eller cookies) som måste raderas.

För att åtgärda allmänna webbplatsfel rekommenderar vi de nedanstående stegen.

  • Använd den senaste versionen av webbläsaren Google Chrome.
  • Växla till inkognitoläge när webbläsningshistoriken och cookies har tagits bort.
  • Använd den senaste versionen av Ryanair-appen. Om du redan har Ryanair-appen installerad, kanske du bara behöver uppdatera den till den senaste versionen via Play Store (Android) eller App Store (iOS) – om inte kan du hämta den senaste versionen.
  • Kontrollera din anslutning om du använder Wi-Fi i hemmet eller på företaget, offentligt Wi-Fi, trådbundet nätverk (dvs. LAN), 3g/4g osv. Det kan hända att du måste åtgärda dessa anslutningsproblem eller försöka använda en annan enhet eller mer tillförlitlig anslutningstyp efter att du har följt ovanstående steg (1–3).

Bokningsbekräftelse

När du betalar för ett flyg visas din bokningsbekräftelse på skärmen. Du kommer sedan att få en bekräftelse via e-post från oss med information om dina flyguppgifter, bokningsnummer och det belopp du betalade. Om detta inte visas i din inkorg bör du också kontrollera din skräppost.

Du kan också kontrollera avsnittet Mina bokningar på både vår webbplats och i appen när du är inloggad för att se alla dina kommande resor.

Ja, det får du automatiskt. När du bokar en flygning eller lägger till tillval i din resplan/bokning är ditt bekräftelsemeddelande ditt kvitto/bevis på köp.

Vi utfärdar inte separata kvitton/fakturor och ingen moms gäller för flygbiljetter eller avgifter när du reser på internationella resor. För inrikesflyg inkluderar de angivna priserna och avgifterna moms enligt aktuell skattesats i följande länder: Italien, Bulgarien, Frankrike, Grekland, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien och Sverige. Ett momskvitto skickas ut automatiskt via e-post för bokningar av inrikesflyg i dessa länder. Kontakta oss för ytterligare kopior.

Kvitton (bokning, moms och flygning)

Bekräftelsen via e-post är ditt kvitto/bevis på köpet när du bokar en flygresa eller lägger till extra tillval i din resplan/bokning.

Vi utfärdar inte separata kvitton/fakturor och ingen moms gäller för flygbiljetter eller avgifter när du reser på internationella resor.

För inrikesflyg inkluderar de angivna priserna och avgifterna moms enligt aktuell skattesats i följande länder: Italien, Bulgarien, Frankrike, Grekland, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien och Sverige. Ett momskvitto skickas ut automatiskt via e-post för bokningar av inrikesflyg i dessa länder.

För ytterligare kopior, kontakta oss.

Om du inte har fått ditt bekräftelsemejl, kontrollera dina skräppostmappar så att vårt mejl inte har filtrerats från din inkorg. Du kan också komma åt din resplan för din resa genom att logga in på ditt ”myRyanair”-konto och välja ”visa resplan”. All flyginformation ska finnas där.

Vi utfärdar inte separata kvitton/fakturor och ingen moms gäller för flygbiljetter eller avgifter när du reser på internationella resor.

För inrikesflyg inkluderar de angivna priserna och avgifterna moms enligt aktuell skattesats i följande länder: Italien, Bulgarien, Frankrike, Grekland, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien och Sverige. Ett momskvitto skickas ut automatiskt via e-post för bokningar av inrikesflyg i dessa länder. För ytterligare kopior, kontakta oss.

Vi utfärdar inga momskvitton för internationella flygningar. Om du har bokat ett inrikesflyg kan du ange momsuppgifter längst ned på betalningssidan på webben. Vi kommer då att utfärda ett momskvitto/faktura.

Du måste kontakta oss via chatt/telefon, så gör vi ändringarna åt dig.

Du måste kontakta oss via chatt/telefon, så kan vi lägga till momsuppgifterna i din bokning.

Dubblettbokningar

Du kan bekräfta om du har gjort en dubblettbokning genom att logga in på ditt myRyanair-konto för att se din kommande resa eller se din bokning på Mina bokningar.

Om du har gjort en dubbelbokning, vänligen kontakta oss.

En dubbelbokning måste anmälas före flygets avgång för att man ska få återbetalning.

Om du har gjort en dubbelbokning, vänligen kontakta oss.

Gruppbokningar

Om du reser med en grupp på 15 eller fler vänner, skicka en bokningsförfrågan till vårt gruppreseserviceteam som planerar och bokar din resa åt dig. Vi tillgodoser grupper på upp till 189/197 passagerare (antalet passagerare beror på vilket flygplan du reser med). Gruppbokningar måste göras minst 14 dagar före den ursprungliga flygningens avgång.

Följ dessa enkla steg för att göra en gruppbokning:

  • Fyll i ett formulär för gruppbokningsbegäran och få en prisförslag som gäller i 5 dagar (i mån av tillgång till biljettpris, sittplats och flyg).
  • När du har accepterat prisförslaget kommer vi att ringa dig för att behandla din fullständiga betalning och skicka din bokningsbekräftelse via e-post.
  • När du öppnar din e-post klickar du på ”Redo att betala” för att bekräfta din betalning.
  • När du är redo att skicka in passagerarnas namn ska du klicka på länken som vi bifogade med bokningsbekräftelsen och ange passagerarnas namn och passagerartyp (vuxen, tonåring, barn, spädbarn).
  • Se villkor här.