Rezervarea asistenței speciale

• Îți recomandăm să soliciți aceste servicii în momentul rezervării zborului, însă le poți rezerva în prealabil și de pe pagina de internet Ryanair cu până la 48 de ore înainte de ora programată a zborului.

• După acest termen limită și cu până la 12 ore înainte de ora programată a zborului, pasagerii trebuie să contacteze Echipa noastră de asistență specială (sub rezerva programului normal de lucru).

• Dacă nu furnizezi aceste informații cu 48 de ore în avans, este posibil ca asistența solicitată să nu fie disponibilă, iar planurile tale de călătorie să fie perturbate.

• Pentru ca aeroportul să asigure serviciile de asistenţă specială rezervate în prealabil, pasagerii trebuie să se prezinte la ghişeul pentru asistenţă specială cu 2 ore înainte de ora de plecare a zborului.

1. Fă clic pe „Rezervările mele” pe site-ul web Ryanair.
2. Conectează-te la contul tău myRyanair.
3. Selectează „Gestionează această rezervare” din rezervarea pe care trebuie să o modifici.
4. Selectează opțiunea „Solicitare asistență specială”.
5. Selectează pasagerul (pasagerii) care are (au) nevoie de asistenţă specială.
6. Confirmă tipul de zbor special necesar pentru zborul de plecare și de retur.
7. În cazul în care ai nevoie de un alt tip de asistență specială pentru zborul de retur, selectează opțiunea de mai jos.
8. Fă clic pe „Salvare” pentru a salva noile detalii în rezervarea ta.
9. Vei primi un itinerar actualizat prin e-mail cu asistența specială necesară adăugată.

  Adaugă asistență specială

Există o serie de tipuri diferite de asistență specială la aeroport, care pot fi rezervate în avans online sau contactând Echipa noastră de asistență specială. Informațiile de mai jos vă pot ajuta să alegeți nivelul corect de asistență:

• Pasagerul necesită asistență (în aeroport, la plecare și la sosire, până la poarta de îmbarcare - selectează opțiunea WCHR
• Pasagerul necesită asistență în aeroport (la plecare și la sosire) și așezare/ridicare de pe scaun în aeronavă - selectează opțiunea WCHC
• Pasagerul necesită în aeroport (la plecare și la sosire) și la urcarea/coborârea treptelor aeronavei - selectează opțiunea WCHS
• Pasager nevăzător/persoană cu probleme de vedere care necesită un cadru de mers (la plecare și la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă și o instruire de siguranță separată efectuată de echipajul de la bord - selectează opțiunea BLND
• Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență și necesită un cadru de mers (la plecare și la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă și o instruire de siguranță separată efectuată de echipajul de la bord - selectează opțiunea BDGR
• Pasagerul este nevăzător sau cu deficiențe de vedere, dar nu necesită asistență (călătorește singur sau însoțit) - selectează opțiunea BLDP
• Pasager cu handicap cognitiv sau invizibil care necesită asistență - selectează opțiunea DPNA. Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență specială pentru a furniza detalii despre tipul și nivelul de asistență necesare
• Pasagerul are deficiență de auz - selectează opțiunea DEAF
• Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență, dar nu are nevoie de servicii de asistență specială - selectează opțiunea PETC
• Un pasager care are nevoie de oxigen în scop terapeutic la bord trebuie să efectueze o rezervare prealabilă și să plătească aceste servicii cu cel puțin 7 zile înaintea zborului, contactând Echipa de asistență specială Ryanair - selectează opțiunea OXYG

Ne-am angajat să oferim locuri adecvate pentru cei care necesită asistență specială, în limitele normelor de siguranță și ale opțiunilor de locuri disponibile.

Dacă ai rezervat unul dintre tipurile de asistență de mai jos, vom aloca un loc adecvat la bord, gratuit, atât ție, cât și unui însoțitor de călătorie.

Din motive de siguranţă, pasagerii care necesită unul dintre tipurile de servicii de asistenţă specială pe aeroport de mai jos trebuie să ocupe locuri la geam, EXCEPTÂND cazul în care locul de la geam este ocupat de un însoţitor sau dacă gradul de ocupare pentru zborul respectiv permite existenţa unor locuri libere între pasagerul cu dizabilităţi şi geam.

• Tip de serviciu de asistenţă (BDGR)- Pasager care călătoreşte cu un câine ghid/de asistenţă, care are nevoie de un cadru de mers prin aeroport (la plecare şi la sosire) către locul din aeronavă şi o instruire de siguranţă separată efectuată de echipajul de la bord
• Tip de serviciu de asistență (PETC)- Pasager care călătorește cu un câine ghid/de asistență, dar nu are nevoie de servicii de asistență specială pe aeroport
• Tip de serviciu de asistenţă (WCHC)- Pasager care necesită asistenţă pe aeroport (la plecare şi la sosire) şi să fie ridicat la urcarea/coborârea din aeronavă şi pe/de pe scaunul din aeronavă
• Tip de serviciu de asistenţă (WCHS)- Pasager care necesită asistenţă pe aeroport (la plecare şi la sosire) şi la urcarea/coborârea treptelor aeronavei
• Tip de asistență (DPNA): Pasager cu handicap cognitiv sau invizibil care necesită asistență - selectează opțiunea DPNA. Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență specială pentru a furniza detalii despre tipul și nivelul de asistență necesare
• Tip de serviciu de asistenţă (BLND)- Pasager orb/persoană cu probleme de vedere care necesită un cadru de mers (la plecare şi la sosire) prin aeroport către locul din aeronavă şi o instruire de siguranţă separată efectuată de echipajul de la bord

Reține: Locurile de pe rândurile de lângă ieșirea de urgență nu pot fi ocupate de pasageri care necesită orice tip de servicii de asistență specială.

Rândurile noastre de scaune sunt la o distanță de 73,66 cm (29 inch), iar lățimea minimă dintre cotiere este de 39,37 cm (15,5 inch). Dimensiunea minimă a ușilor noastre de avion este de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 inch). Dacă dimensiunea scaunelor sau ușilor noastre nu corespunde nevoilor tale specifice, este posibil să nu poți urca în avion.

 Ai nevoie de mai mult ajutor? Discută direct prin telefon cu unul dintre agenții noștri de asistență specială.

Linia telefonică de asistență specială de mai sus este deschisă:

Luni - vineri - 09:00 - 22:00 CET

Sâmbătă - 09:00 - 19:00 CET

Duminică - 10:00 - 19:00 CET

Discută gratuit cu un agent de asistență specială.

Numai convorbirile cu agenții noștri de asistență pentru clienți sunt înregistrate în scopuri de formare și calitate, în plus față de scopurile indicate în politica noastră de confidențialitate. 

Toate înregistrările sunt păstrate timp de cel puțin 90 de zile.

Dacă aveți o întrebare sau doriți să faceți o reclamație în legătură cu Asistența specială, puteți face acest lucru urmând link-ul de mai jos:

Întrebări/Reacții