Reservar assistência especial

• Recomendamos que solicites estes serviços quando reservares o teu voo, mas podes pré-reservar os mesmos no website da Ryanair até 48 horas antes da hora programada da partida do voo.
• Após este prazo e até 12 horas antes da partida programada do voo, os passageiros devem contactar a nossa equipa de Assistência Especial (sujeito ao horário de expediente).
• Se não nos avisares com uma antecedência de 48 horas, a assistência necessária pode não estar disponível e os teus planos de viagem podem ser afetados.
• Para que o aeroporto disponibilize a assistência especial pré-reservada, os passageiros devem apresentar-se no balcão de assistência especial do aeroporto 2 horas antes da hora de partida do voo.

1. Clica em “As minhas reservas” no website da Ryanair.
2. Inicia sessão na tua conta MyRyanair.
3. Seleciona “Manage this booking” (Gerir esta reserva) na reserva que precisares de alterar.
4. Seleciona a opção “Request special assistance” (Solicitar assistência especial).
5. Seleciona o(s) passageiro(s) que requer(em) assistência especial.
6. Confirma o tipo de assistência especial necessária para o voo de ida e para o voo de ida e volta.
7. Caso necessites de um tipo diferente de assistência especial para o voo de ida e volta, ativa a opção abaixo.
8. Clica em “Save” (Guardar) para guardares os novos detalhes da tua reserva.
9. Irás receber um itinerário por e-mail atualizado com a assistência especial necessária adicionada.

  Adicionar assistência especial

Estão disponíveis vários tipos diferentes de assistência especial no aeroporto, que podem ser reservados online com antecedência, ou contactando a nossa Equipa de Assistência Especial. Abaixo, está disponível um resumo que poderá ajudar-te a escolher o nível de assistência adequado:

• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) em todo o aeroporto até à porta de embarque – selecionar a opção WCHR
• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) em todo o aeroporto e para entrar/sair da aeronave e sentar/levantar do assento – selecionar a opção WCHC
• O passageiro necessita de assistência (partida e chegada) e todo o aeroporto e para subir/descer a escada de acesso à aeronave – selecionar a opção WCHS
• Passageiro invisual/com problemas visuais requer um andarilho (partida e chegada) em todo o aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina – selecionar a opção BLND
• Passageiro que viaja com um cão-guia/de assistência, que requer um andarilho (partida e chegada) em todo o aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina – selecionar a opção BDGR
• Passageiro é invisual ou tem problemas visuais, mas não necessita de assistência (viaja sozinho ou acompanhado) – selecionar a opção BLDP
• Passageiro com deficiência cognitiva ou não visível que necessita de assistência - seleciona a opção DPNA. Contacta a nossa equipa de Assistência Especial para fornecer detalhes sobre o tipo e o nível de assistência necessária
• O passageiro padece de surdez – selecionar a opção DEAF
• Passageiro a viajar com cão-guia/de assistência – não são necessários serviços de assistência especiais – selecionar a opção PETC
• Um passageiro que precise de oxigénio terapêutico a bordo tem de fazer uma pré-reserva e pagar o serviço, pelo menos, 7 dias antes da viagem, contactando a nossa Linha de Assistência Especial – selecionar a opção OXYG

Estamos empenhados em proporcionar lugares adequados para quem necessita de assistência especial, dentro das restrições das diretrizes de segurança e opções de lugares disponíveis.

Se reservaste um dos tipos de assistência abaixo, iremos atribuir-te um assento adequado a bordo, gratuitamente, juntamente com um companheiro de viagem.

Por motivos de segurança, os clientes que precisem de um dos tipos de assistência especial no aeroporto indicados abaixo devem sentar-se junto a uma janela, EXCETO se o assento da janela for ocupado por um companheiro de viagem ou se a taxa de ocupação do voo permitir que haja assentos vazios entre o cliente portador de incapacidade e a janela.

• Tipo de assistência (BDGR) – Cliente que viaja com um cão-guia/de assistência, que requer um andarilho em todo o aeroporto (partida e chegada) até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabina
• Tipo de assistência (PETC) – Cliente que viaja com um cão-guia/de assistência, mas que não precisa de serviços especiais no aeroporto
• Tipo de assistência (WCHC) – Cliente precisa de assistência em todo o aeroporto (partida e chegada) e para entrar/sair da aeronave e sentar/levantar do assento
• Tipo de assistência (WCHS) – Cliente precisa de assistência em todo o aeroporto (partida e chegada) e para subir/descer a escada de acesso à aeronave
• Tipo de assistência (DPNA): Passageiro com deficiência cognitiva ou não visível que necessita de assistência -selecionar opção DPNA. Contacta a nossa equipa de Assistência Especial para fornecer detalhes sobre o tipo e o nível de assistência necessária.
• Tipo de assistência (BLND) – Cliente invisual/com problemas visuais requer um andarilho (partida e chegada) através do aeroporto até ao assento da aeronave e um briefing de segurança individual por parte da tripulação de cabine.

Tem em atenção: Os assentos nas filas junto às saídas de emergência não podem ser utilizados por passageiros que precisem de qualquer tipo de assistência especial do aeroporto.

Para garantir segurança e conforto, a tripulação de cabine deve garantir que o acesso a equipamento de emergência e rotas de evacuação não está obstruído. Por isso, poderá não ser possível sentares-te em determinados lugares, ou poderás ter de ser transferido para outro lugar por motivos de segurança. 

As nossas filas de lugares estão separadas por 73,66 cm (29 polegadas) e a largura mínima entre os apoios para os braços é de 39,37  cm (15,5 polegadas). O tamanho mínimo das portas dos nossos aviões é de 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 polegadas). Se as dimensões dos nossos lugares ou portas não corresponderem às suas necessidades específicas, poderá não conseguir embarcar no avião.

Precisas de mais ajuda? Fala diretamente com um dos nossos agentes de Assistência Especial por telefone.

A linha telefónica de assistência especial acima referida está aberta:

Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 20:00 CET

Sábado, das 09:00 às 19:00 CET

Domingo, das 10:00 às 19:00 CET

Conversa com um Agente de Assistência Especial a titulo gratuito.

Para efeitos de formação e qualidade, são gravadas apenas as chamadas que se conectam aos nossos agentes de apoio ao cliente, além dos fins indicados na nossa política de privacidade.
Todas as gravações são conservadas durante pelo menos 90 dias.

Se tiver alguma dúvida ou desejar apresentar uma queixa relacionada com a Assistência Especial, poderá fazer através do link abaixo:

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