Voo atrasado

Se for razoavelmente expectável que o teu voo se atrase por duas horas ou mais para além da hora de partida programada no caso de voos de 1500 km ou menos (mas três horas ou mais no caso de todos os voos intra-UE com mais de 1500 km e de todos os outros voos operados por nós entre 1500 km e 3500 km), ser-te-á oferecida assistência no aeroporto, incluindo um cupão para ser usado em refeições e bebidas. Se, em resultado do atraso, for razoavelmente expectável que a tua nova hora de partida seja pelo menos no dia após o dia inicialmente previsto de partida, também te ofereceremos alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Terás de nos contactar antes de organizares qualquer transporte alternativo, para que possamos primeiro tentar acomodar-te. Quando não for viável para nós providenciar a assistência acima referida, iremos reembolsar-te pelas tuas despesas razoáveis mediante apresentação dos respetivos recibos a submeter aqui.

Além disso, podes escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:

  • Fazer o teu voo original na nova hora de partida definida;
  • Solicitar uma rota alternativa em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeita à disponibilidade de assentos;
  • Alterar gratuitamente o teu voo para um novo horário/novas datas na mesma rota.

Se o atraso for de, pelo menos, 5 horas e optares por não viajar, podes solicitar um reembolso do teu voo e solicitar, quando aplicável, um voo de regresso para o primeiro ponto de partida, com a maior brevidade possível. Podes candidatar-te aqui.

Também podes ter direito à compensação nos termos do Regulamento UE-261. Consulta o Regulamento UE-261 para compreenderes na íntegra os teus direitos.