Se o atraso do teu voo for de duas horas ou mais (para voos até 1500 km) ou três horas ou mais (para voos intra-UE acima de 1500 km e outros voos entre 1500 km e 3500 km), receberás assistência no aeroporto, incluindo cupões de refeição. Os voos podem ser atrasados por motivos fora do nosso controlo, por exemplo, greve dos CTA, condição climatérica adversa, emergências médicas, etc. Se o teu atraso se prolongar até ao dia seguinte, muitas vezes fornecemos alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento.
Contacta-nos antes de organizares o transporte porque se não pudermos prestar os cuidados especificados, reembolsaremos as tuas despesas razoáveis com recibo que submeteres aqui.
Além disso, podes escolher entre as seguintes opções, conforme aplicável:
1. Fazer o teu voo original na tua nova hora de partida ou;
2. Solicitar um redirecionamento em condições de transporte equivalentes, para o teu destino final, logo que seja possível ou numa data posterior à tua escolha, sujeito à disponibilidade de lugares ou;
3. Alterar gratuitamente o teu voo para novas horas/datas na mesma rota aqui.
Também poderás ter direito a compensação de acordo com os Regulamentos de Direitos do Passageiro aplicáveis. O direito a compensação depende dos motivos que determinam o atraso do voo. Não terás direito a compensação se o voo for atrasado por motivos fora do nosso controlo, por exemplo, greves dos CTA, condições meteorológicas adversas, emergências médicas, etc. que não poderiam ter sido evitadas mesmo que todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Verifica se tens direito a receber compensação clicando aqui. A Ryanair opera mais de 3600 voos por dia, pelo que pode demorar 24 a 96 horas até que a nossa Equipa de Operações estabeleça o motivo pelo qual um voo se atrasou. Fica descansado que é uma prioridade para nós resolvermos todas as potenciais reclamações o mais rapidamente possível.
Para atrasos de 5 horas ou mais, se optares por não viajar, podes solicitar um reembolso aqui.
Se entrarmos em contacto contigo e procurarmos prestar assistência conforme exigido pelo Regulamento UE261, mas, no entanto, tiveres decidido tomar as tuas próprias providências a este respeito, tem em mente que podes não ter direito a ser reembolsado por quaisquer custos adicionais em que tenhas incorrido.