Outras perguntas

Seguro de viagem comprado através da Ryanair

Sim. Se ainda não iniciaste a tua viagem, podes alterar o teu Seguro de Viagem. Deves contactar diretamente a tua seguradora para alterares a cobertura da tua apólice.

Sim. Podes cancelar a tua apólice no prazo de 14 dias após o pagamento da mesma (desde que ainda não tenhas iniciado a tua viagem).

Se adquiriste a tua apólice durante o processo de reserva de voo inicial, podes solicitar um reembolso aqui.

Podes ver os documentos da tua apólice de seguro de viagem Europ Assist aqui e da Cobertura da apólice de seguro de viagem Genius aqui. Encontrarás o número da apólice do seguro de viagem no e-mail de confirmação da reserva de voo.

Ao contactares a tua seguradora de viagem, inclui o teu número de referência da reserva.

Mediante pedido podemos enviar para o endereço de e-mail fornecido no momento da reserva uma carta em formato PDF para efeitos de seguro a confirmar um atraso no voo superior a 3 horas ou um cancelamento de voo.

Em alternativa, contacta-nos aqui e emitiremos a carta.

As despesas médicas não são cobertas para viajantes com idade igual ou superior a 70 anos no momento do tratamento médico. Os viajantes com mais de 70 anos ainda estão cobertos se precisarem de cancelar devido a um evento médico coberto.

Além disso, qualquer pessoa segurada com idade igual ou superior a 65 anos está sujeita a duplicar o excedente nos termos das cláusulas da apólice relativas a cancelamento e redução, despesas médicas e de tratamento, e abandono da viagem.

Sim. Algumas exclusões e condições gerais aplicar-se-ão à maioria das apólices de viagem e podem, por exemplo, excluir condições médicas preexistentes que sejam do teu conhecimento, dos teus familiares, acompanhantes de viagem ou de qualquer pessoa cuja doença te forçaria a cancelar ou encurtar a tua viagem. Lê atentamente o documento da apólice para garantir que possuis a cobertura necessária.

Pacotes de tarifas

Temos pacotes de tarifas diferentes para satisfazer todas as necessidades de viagem.

  • Tarifa Basic: É a nossa tarifa mais barata e inclui 1 mala de cabine pequena (40 x 20 x 25 cm), que tem de caber debaixo do assento à tua frente, sem franquia de bagagem adicional. O check-in abre 24 horas antes da hora de partida do voo e o teu assento ser-te-á atribuído aleatoriamente durante este período.
  • Tarifa Regular: Esta tarifa inclui um assento normal e embarque prioritário, o que significa que podes embarcar primeiro no avião através da Fila Prioritária e transportar 2 Malas de Cabine a bordo (1 Mala de Cabine Pequena (40 x 20 x 25 cm) para ser guardada debaixo do assento à tua frente e 1 Mala de Cabine de 10 kg (55 x 40 x 20 cm) para ser guardada no compartimento superior.
  • Plus: Esta tarifa inclui um assento standard e dá-te uma franquia de bagagem de 1 mala de cabine pequena a bordo (que tem de caber debaixo do assento) e 1 mala de porão de 20 kg.
  • Family Plus: Este é o nosso pacote familiar e inclui 1 mala de cabine pequena (40 x 20 x 25 cm), que tem de caber debaixo do assento à tua frente, 1 mala de porão de 10 kg para cada membro do grupo, assentos gratuitos para crianças com menos de 12 anos e 1 mala de família de 20 kg, que tem de ser despachada no balcão de entrega de bagagem. As tarifas Family Plus estão disponíveis para todas as reservas de voo que contenham até seis passageiros com pelo menos uma criança ou adolescente.
  • Flexi Plus: Isto inclui embarque prioritário e 2 malas de cabine (1 mala de cabine pequena e 1 mala de cabine de 10 kg), assentos reservados em qualquer uma das nossas opções de assentos, segurança fast track no aeroporto (quando disponível) e check-in gratuito no aeroporto. Podes alterar o teu voo reservado no dia da viagem, gratuitamente, para um voo na mesma rota que o teu voo original (se houver um assento disponível). Se alterares o teu voo reservado no dia da viagem para um voo numa rota diferente, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar a diferença na tarifa. Se mudares para um voo que seja um dia ou mais antes ou depois do voo original, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar a diferença na tarifa.

Sim. Para adicionares um assento ou uma mala à tua reserva, vai a As Minhas Reservas e adiciona assentos e malas na secção As Minhas Reservas.

Lembra-te de que só podes fazê-lo até 2 horas antes da hora de partida programada do teu voo.

A tarifa Flexi Plus inclui Embarque Prioritário, uma Mala de Cabine Pequena e uma Mala de Cabine de 10 kg, assentos reservados em qualquer uma das nossas opções de assentos e segurança fast track no aeroporto. Podes alterar o teu voo reservado no dia da viagem, gratuitamente, para um voo na mesma rota que o teu voo original (se houver um assento disponível). Se alterares o teu voo reservado no dia da viagem para um voo numa rota diferente, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar a diferença na tarifa. Se mudares para um voo que seja um dia ou mais antes ou depois do voo original, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar a diferença na tarifa.

Alterar o voo ou rota reservados no dia da viagem

Com uma tarifa Flexi Plus, podes alterar o teu voo reservado, gratuitamente, no dia da viagem, para um voo na mesma rota que o teu voo original (se houver um assento disponível). Se alterares o teu voo reservado no dia da viagem para um voo numa rota diferente, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar qualquer diferença na tarifa. Se estiveres a mudar para um voo posterior, podes fazer a alteração até uma hora antes da hora de partida do voo original. Se estiveres a mudar para um voo anterior, podes fazer a alteração:

  • até 40 minutos antes do novo voo se fizeres a alteração no balcão de bilhetes do aeroporto; ou
  • Até uma hora antes do novo voo se efetuares a alteração através de um centro de contacto.

Alterar o voo ou rota reservados antes do dia da viagem

Se mudares para um voo que seja um dia ou mais antes ou depois do voo original, não terás de pagar uma taxa de alteração de voo, mas terás de pagar a diferença na tarifa. Podes fazer a alteração até uma hora antes da hora de partida do voo original. Se estiveres a mudar para um voo anterior, podes fazer a alteração:

  • até 40 minutos antes do novo voo se fizeres a alteração no balcão de bilhetes do aeroporto; ou
  • Até uma hora antes do novo voo se efetuares a alteração através de um centro de contacto.

Se já tiveres feito o check-in online para o voo original, terás de nos contactar para anular o check-in desse voo antes de poderes fazer a alteração. Com um bilhete Flexi Plus podes efetuar o check-in gratuitamente no aeroporto.

Podes alterar online a rota de todos os voos numa reserva através da secção As minhas reservas. No entanto, assim que tiveres realizado o voo de ida, apenas podes alterar a rota do voo de regresso num balcão de bilhetes no aeroporto ou através de um centro de atendimento telefónico. Só podes alterar a rota entre o mesmo país de partida e país de destino.

Quando alteras um voo, os serviços incluídos no Flexi Plus são transferidos para o novo voo (se esses serviços estiverem disponíveis para esse voo). Se um serviço não puder ser transferido, não receberás o reembolso de qualquer parte da tarifa Flexi Plus.

Flexi Plus– alterações de nome

O Regulamento 13 ainda se aplica a alterações de nome e terás de pagar a taxa devida.

Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Visa;
  • MasterCard;
  • Apple Visa e Apple Mastercard;
  • Google Visa e Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

Também aceitamos os seguintes cartões de débito:

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • Mastercard pré-pago;
  • Visa Delta.

Atualmente, o Apple Visa e o Apple Mastercard só podem ser utilizados através da aplicação da Ryanair. Para clientes na Alemanha, os pagamentos por débito direto SEPA podem ser aceites até 10 dias antes do teu voo.

Poderá aplicar-se uma taxa de pagamento relacionada com o custo (% do valor total da transação), dependendo do meio de pagamento utilizado e a localização dos prestadores de serviços de pagamento. Serás sempre notificado desta taxa no preço total assim que introduzires o número do teu cartão na página de pagamento.

A Ryanair leva muito a sério a segurança online. É por isso que exigimos que introduzas o teu número de verificação do cartão de crédito/débito (CVV) ou o número de identificação do cartão (CID) para cartões American Express, antes de podermos processar o teu pagamento.

O CVV é o último número de três dígitos impresso no espaço reservado à assinatura, no verso do teu cartão. O CVV/CID é uma recurso de segurança, que permite à Ryanair e ao fornecedor do teu cartão de crédito identificar-te como titular do cartão e proporcionar-te segurança adicional contra fraudes.

Os cartões oferta podem ser utilizados para pagar voos, assentos, prioridade, malas de porão, serviços plus e fast track, equipamento para bebés, equipamento musical, equipamento desportivo, seguro de viagem e impostos, taxas e encargos associados (excluindo aluguer de veículos, transfers ou reservas de hotéis).

Para reservares um voo utilizando o cartão oferta, tem à mão o número do cartão oferta de 18 dígitos e insere o número durante a finalização da compra, no lado direito da página, e depois clica em “Utilizar”.

O código do cartão oferta é válido até ser totalmente utilizado antes do termo da data de validade.

Os cartões oferta são válidos durante 12 meses após a respetiva data de emissão e podem ser utilizados no nosso website em qualquer altura durante esse prazo. Lamentamos que a validade dos cartões oferta não possa ser prolongada e incentivamos os destinatários a utilizar os seus cartões oferta assim que os receberem.

Se o teu pagamento for recusado, pode haver um problema com o teu cartão e podes ter de fornecer um meio de pagamento diferente. Terás a oportunidade de voltar à página de pagamento para introduzir as tuas informações do pagamento uma segunda vez. No entanto, se o pagamento for recusado novamente, os voos que selecionaste serão automaticamente cancelados e terás de iniciar o processo de reserva novamente.

Se o teu pagamento estiver “pendente”, ainda está numa fila para ser aprovado pelo teu banco. Poderás ter de aguardar até 24 horas para que o teu cartão de crédito/débito processe o pagamento. A tua reserva não será confirmada até termos recebido o pagamento total. Assim que for processado com sucesso, receberás um e-mail de confirmação, incluindo o teu número da reserva e itinerário.

Principais Direitos ao abrigo da Diretiva (UE) 2015/2302

  • Os viajantes receberão todas as informações essenciais sobre o pacote antes de celebrarem o contrato para o pacote de viagem.
  • Há sempre pelo menos um vendedor que é responsável pela adequação de todos os serviços de viagem incluídos no contrato.
  • Os viajantes recebem um número de telefone de emergência ou informações de um ponto de contacto através dos quais podem contactar o organizador.
  • Os viajantes podem transferir o pacote para outra pessoa, mediante pré-aviso razoável e possivelmente com custos adicionais.
  • O preço do pacote só pode aumentar se os custos específicos aumentarem (por exemplo, os preços dos combustíveis) e se tal estiver expressamente previsto no contrato e, em qualquer caso, até pelo menos 20 dias antes do início de vigêcia do pacote. Se o aumento do preço exceder 8 % do preço do pacote, o viajante pode rescindir o contrato. Se o organizador se reservar o direito a um aumento de preço, o viajante tem direito a uma redução de preço, se houver uma diminuição dos custos aplicáveis.
  • Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão e obter o reembolso total de quaisquer pagamentos, se qualquer um dos elementos essenciais do pacote, que não seja o preço, sofrer uma alteração significativa. Se, antes do início de vigência do pacote, o comerciante responsável pelo pacote cancelar o mesmo, os viajantes têm direito a um reembolso e a compensação quando devidos.
  • Os viajantes podem rescindir o contrato sem pagar qualquer taxa de rescisão antes do início do pacote, na eventualidade de circunstâncias excecionais, por exemplo, se houver problemas sérios de segurança no destino que possam afetar o pacote.
  • Além disso, os viajantes podem, a qualquer momento antes do início de vigência do pacote, rescindir o contrato mediante pagamento de uma taxa de rescisão adequada e justificável.
  • Se, após o início de vigência do pacote, não puderem ser fornecidos elementos importantes incluídos no pacote, conforme contratado, terão de ser disponibilizados ao viajante meios alternativos adequados, sem custos adicionais. Os viajantes podem rescindir o contrato, sem pagar qualquer taxa de rescisão, quando os serviços não forem prestados de acordo com o contrato e isso afetar substancialmente a concretização do pacote e o organizador não conseguir resolver o problema.
  • Os viajantes também têm direito a uma redução de preço e/ou compensação por danos, quando os serviços de viagem não são realizados ou são realizados de forma defeituosa.
  • O organizador tem de prestar assistência se o viajante estiver em dificuldades.
  • Se o organizador ou, em alguns Estados-Membros, o revendedor, se tornar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, em alguns Estados-Membros, o revendedor, se tornar insolvente, os pagamentos serão reembolsados. Se o organizador ou, quando aplicável, o revendedor, se tornar insolvente após o início do pacote e se o transporte estiver incluído no pacote, é assegurada a repatriação dos viajantes. Contratámos a proteção contra insolvência à Arcus Solutions e subscrita pela Accelerant Insurance Europe SA. Os passageiros podem contactar a Arcus Solutions (reclamações para: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, França; +4420 7065 5320) ou, quando aplicável, a Autoridade Irlandesa de Aviação (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) se os serviços não forem prestados no caso improvável de insolvência da nossa empresa.

Diretiva (UE) 2015/2302 conforme transposta para a legislação nacional.

Proteção contra Insolvência para Acordos de Viagem Ligados

Contratámos a proteção contra insolvência à Arcus Solutions e subscrita pela Accelerant Insurance Europe SA.

Os passageiros podem contactar a Arcus Solutions (reclamações para: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, França; +4420 7065 5320) ou, quando aplicável, a Autoridade Irlandesa de Aviação (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) se os serviços não forem prestados no caso improvável de insolvência da nossa empresa.

Nota: esta proteção contra insolvência não abrange contratos com outras partes que não a Ryanair, que ainda podem ser cumpridos no caso improvável da nossa insolvência.

Termos e condições de transporte gerais

Clica aqui para consultares o Artigo 12 dos nossos Termos e Condições de Transporte Gerais relativo a planos e pacotes de viagem associados.

Erros de pagamento no website

Se tiveres um problema com o carregamento de uma página, com um botão Pay Now (Pagar Agora) que esteja desativado ou com a página por demorar a responder, é provável que o problema seja a versão do navegador que estás a utilizar ou a acumulação de ficheiros de Internet (Cache/Cookies) que precisam de ser eliminados.

Para evitares erros gerais no website, recomendamos os passos indicados abaixo.

  • Utiliza a versão mais recente do navegador Google Chrome;
  • Muda para o modo de navegação privada depois de eliminares o histórico de navegação e os cookies;
  • Utiliza a versão mais recente da aplicação da Ryanair. Se já tens a aplicação da Ryanair instalada, poderás ter apenas de atualizar para a versão mais recente através da Play Store (Android) ou da App Store (iOS) – caso contrário, podes fazer download da versão mais recente;
  • Verifica a tua ligação se estiveres a utilizar uma rede Wi-Fi doméstica, empresarial ou pública, rede fixa, ou seja, Corp. LAN, rede móvel 3 G/4 G, etc. Poderás ter de corrigir estes problemas de ligação ou tentar utilizar um dispositivo diferente ou um tipo de ligação mais fiável depois de seguires os passos acima (1 - 3).

Confirmação da reserva

Quando pagares um voo, verás a tua confirmação de reserva no ecrã. Receberás então um e-mail de confirmação da nossa parte detalhando as informações do voo, o número da reserva e o montante que pagaste. Se isto não aparecer na tua caixa de entrada, também deves verificar a tua pasta de spam de e-mail.

Também podes consultar a secção As Minhas Reservas no nosso website e na aplicação assim que tiveres sessão iniciada para veres todas as tuas próximas viagens.

Sim, recebes um automaticamente. Quando reservas um voo ou adicionas extras ao teu itinerário/reserva, o teu e-mail de confirmação é o teu recibo/comprovativo de compra.

Não emitimos recibos/faturas separados e não se aplica IVA a tarifas aéreas ou taxas ao viajar em viagens internacionais. Nos voos nacionais, as tarifas e taxas apresentadas incluem IVA às taxas aplicáveis definidas pelos respetivos governos nos seguintes países: Itália, Bulgária, França, Grécia, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha e Suécia. Um recibo de IVA será automaticamente enviado por e-mail para reservas relativas a voos nacionais nestes países. Para obteres cópias adicionais, contacta-nos.

Recibos (de reserva, iva e bordo)

Quando reservas um voo ou adicionas extras ao teu itinerário/reserva, o teu e-mail de confirmação é o teu recibo/comprovativo de compra.

Não emitimos recibos/faturas separados e não se aplica IVA a tarifas aéreas ou taxas para realização de viagens internacionais.

Nos voos nacionais, as tarifas e taxas apresentadas incluem IVA às taxas aplicáveis definidas pelos respetivos governos nos seguintes países: Itália, Bulgária, França, Grécia, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha e Suécia. Será automaticamente enviado por e-mail um recibo de IVA para reservas relativas a voos nacionais nestes países.

Para obter cópias adicionais, contacta-nos.

Se não recebeste o teu e-mail de confirmação, verifica a tua caixa de spam caso o nosso e-mail tenha sido filtrado da tua caixa de entrada. Também podes aceder ao teu itinerário para a tua viagem iniciando sessão na tua conta “myRyanair” e selecionando “ver itinerário”. Todas as informações sobre o teu voo deverão lá estar.

Não emitimos recibos/faturas separados e não se aplica IVA a tarifas aéreas ou taxas relativas a viagens internacionais.

Nos voos nacionais, as tarifas e taxas apresentadas incluem IVA às taxas aplicáveis definidas pelos respetivos governos nos seguintes países: Itália, Bulgária, França, Grécia, Polónia, Portugal, Roménia, Espanha e Suécia. Será automaticamente enviado por e-mail um recibo de IVA para reservas relativas a voos nacionais nestes países. Para obter cópias adicionais, contacta-nos.

Não emitimos recibos de IVA para voos internacionais. Se reservaste um voo doméstico, podes introduzir os dados de contribuinte para efeitos de IVA na parte inferior da página de pagamento na web. Em seguida, emitiremos um recibo/fatura de IVA.

Terás de nos contactar por chat/telefone e faremos as alterações por ti.

Terás de nos contactar por chat/telefone e podemos adicionar os dados de contribuinte fiscal para efeitos de IVA à tua reserva.

Reservas em duplicado

Podes confirmar se fizeste uma reserva em duplicado iniciando sessão na tua conta myRyanair para ver a tua próxima viagem ou ver a tua reserva em As minhas reservas.

Se fizeste uma reserva em duplicado, contacta-nos.

Uma reserva em duplicado deve ser sinalizada antes da partida do voo para obter um reembolso.

Se fizeste uma reserva em duplicado, contacta-nos.

Reservas de grupo

Se estiveres a viajar com um grupo de 15 ou mais amigos, envia um pedido de reserva para a nossa equipa de Serviço de Viagem de Grupo que irá planear e reservar a tua viagem por ti. Atendemos grupos até 189/197 passageiros (o número de passageiros depende da aeronave na qual viajarem). O prazo para fazer reservas para um grupo é até 14 dias antes da partida do voo original.

Para fazer uma reserva de grupo, segue estes passos simples:

  • Preenche um formulário de pedido de reserva de grupo e obtém um orçamento válido por 5 dias (sujeito a tarifa, assento e disponibilidade de voo);
  • Assim que aceitares o orçamento fornecido, iremos telefonar-te para processar o teu pagamento total e enviar-te a confirmação da tua reserva por e-mail;
  • Quando abrires o teu e-mail, clica em “Pronto para pagar” para confirmar o teu pagamento;
  • Para enviar os nomes dos passageiros, clica na hiperligação que te enviamos com a confirmação da tua reserva, introduz o(s) nome(s) do(s) passageiro(s) e escreve (adulto, adolescente, criança, bebé);
  • Consulta os Termos e Condições aqui.

Crédito a bordo

Os clientes que escolherem a nossa tarifa Regular terão direito a um montante total de 3 € de crédito a bordo por voo, por passageiro, para gastar a bordo. Os bebés não estão incluídos. No caso de reservas com vários passageiros, o crédito total a bordo de 3 € por passageiro tem de ser utilizado numa transação pelo passageiro principal (o primeiro passageiro listado na reserva).

Para utilizares o teu crédito a bordo, tens de mostrar à nossa tripulação o cartão de embarque do passageiro principal ao efetuares a tua compra a bordo. Tem em atenção que o crédito a bordo tem de ser utilizado numa transação no voo correspondente e qualquer quantia não gasta será perdida.

O crédito a bordo pode ser utilizado para comprar comida, bebidas ou outros produtos da gama a bordo disponíveis no voo reservado. Se os bens adquiridos excederem o valor do crédito, o passageiro tem de pagar a diferença através de cartão de crédito/débito.