Jeśli pasażer objęty rezerwacją lub członek najbliższej rodziny zmarł w ciągu 10 dni przed lotem, skontaktuj się z partnerskim internetowym biurem podróży, w którym dokonano rezerwacji. W takich przypadkach możesz ubiegać się o punkty kredytowe równe wartości Twoich lotów.
Punkty te mogą zostać wykorzystane do zmiany rezerwacji podróży w ciągu 12 miesięcy od daty ich przyznania i nie można ich przekazywać innej osobie, nie podlegają one zwrotowi kosztowi i nie można ich wymienić na gotówkę. Jeśli punkty nie zostaną wykorzystane w ciągu 12 miesięcy, wygasają.
Jeśli główny pasażer rezerwacji zmarł, wniosek w jego imieniu będzie musiał złożyć członek jego rodziny.