Boeking bij niet-geautoriseerde reisbureaus

Externe reisbureaus zijn bedrijven die geen commerciële overeenkomsten hebben met Ryanair om onze vluchten en producten te verkopen. Deze bedrijven maken hun winst door hun eigen commissies toe te voegen aan Ryanair-vluchten en -producten. Dit betekent dat klanten die via hen boeken, meer betalen dan klanten die rechtstreeks bij Ryanair boeken.

Sommige externe reisbureaus geven vaak je persoonlijke contact- en/of betalingsgegevens niet aan ons door. Dit betekent dat we geen contact met je kunnen opnemen met belangrijke updates van je boeking of terugbetalingen niet rechtstreeks met jou kunnen afhandelen.
We raden klanten aan om Ryanair-vluchten alleen rechtstreeks via de Ryanair-app en de Ryanair-website te boeken, en om altijd de URL van de website te controleren op www.ryanair.com.

Als je wordt gevraagd om je identiteit te verifiëren, komt dit doordat je boeking is gemarkeerd als zijnde gemaakt door een extern reisbureau dat geen commerciële overeenkomst heeft met Ryanair om onze vluchten te verkopen.

Veel van deze externe reisbureaus gebruiken hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou, zodat alleen zij de boeking kunnen beheren. Dit betekent dat we vaak niet over jouw gegevens beschikken. Ze kunnen ook het incheckproces van Ryanair namens hun klanten voltooien, wat echter in strijd is met onze algemene vervoersvoorwaarden. Voor jouw veiligheid en beveiliging, en voor de veiligheid en beveiliging van je medepassagiers en onze bemanning, moet je het incheckproces voltooien. Dit moet worden gedaan door jou persoonlijk, door een passagier op je boeking, of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis van jou en van de inhoud van je bagage, en niet door een extern reisbureau. Het verifiëren van je boeking zorgt er ook voor dat we de juiste contactgegevens van je hebben, zodat we contact met je kunnen opnemen met belangrijke info over je reisschema, bijvoorbeeld bij wijzigingen in het schema, vertragingen of andere verstoringen.

Bij het maken van boekingen geven externe reisbureaus soms alleen je naam door. Ze boeken vaak met hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou. Dit is een probleem omdat externe reisbureaus vaak:

  • Hun eigen betaalkaart gebruiken, wat het voor ons moeilijk maakt om je rechtstreeks terug te betalen in geval van annulering. Wanneer zij hun eigen kaart gebruiken in plaats die van jou, heb jij geen zicht op de werkelijke kosten van je Ryanair-vlucht, aanvullende dienst of andere dienst die door Ryanair wordt aangeboden. We weten bijvoorbeeld dat sommige externe reisbureaus klanten kosten in rekening brengen voor diensten die wij gratis aanbieden. In één geval bracht een extern reisbureau kosten in rekening voor een naamswijziging, terwijl wij die naamswijziging gratis hadden uitgevoerd!
  • Zorgen over gegevensprivacy. Het is ook al gebeurd dat externe reisbureaus een verkeerd e-mailadres hebben ingevoerd bij het maken van een boeking, waardoor de bevestigingsmail naar een andere persoon werd gestuurd.

  • Onrechtmatig inchecken en namens jou aangiften van gevaarlijke goederen doen. Wij zijn wettelijk verplicht om je bepaalde dingen te laten verklaren, bijvoorbeeld dat je bagage geen gevaarlijke goederen bevat. Deze verklaringen moeten door jou als passagier worden afgelegd of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis vanjou en van de inhoud van je bagage, niet door een extern reisbureau of een bot.

  • Problemen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice over een probleem, vragen we je om een aantal beveiligingsvragen te beantwoorden om te controleren of we echt met de klant praten over de boeking. Passagiers die boeken via externe reisbureaus hebben vaak moeite met het beantwoorden van die beveiligingsvragen, omdat het externe reisbureau ons hun eigen informatie heeft verstrekt, niet die van jou. Daarom lukt het je als klant vaak niet om het e-mailadres te bevestigen dat is gebruikt om de boeking te maken of om de laatste vier cijfers op te geven van de kaart waarmee de boeking is gemaakt. Dit betekent dat de klantenservice je niet kan helpen. Zij weten immers niet zeker of ze met de klant praten.

Als je bent gevraagd om je boeking te verifiëren, heb je de volgende drie opties.

1. Snelle verificatie maakt gebruik van gezichtsherkenningstechnologie die wordt geleverd door onze partner GetID. We weten dat niet iedereen zich op zijn gemak voelt met gezichtsherkenningstools, dus bieden we andere verificatieopties zoals hieronder beschreven. Om het proces te voltooien, moet je het volgende doen:

  1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
  2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
  3. betaal € 0,59 om de kosten van de gezichtsherkenningstechnologie van GetID te dekken;
  4. verstrek een foto van je reisdocumenten (d.w.z. paspoort of identiteitskaart);
  5. maak een foto van je gezicht om de verstrekte reisdocumenten te verifiëren;
  6. voer een gelijkeniscontrole van je gezicht uit door enkele acties uit te voeren die je zult worden gevraagd (hiervoor heb je een apparaat met een camera nodig); en
  7. geef je telefoonnummer.

Je ontvangt onmiddellijk een bevestiging wanneer je boeking met succes is geverifieerd met behulp van het snelle verificatieproces. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren. Klik hieronder om Snelle verificatie te starten:

Start Snelle verificatie

 

2. Standaard verificatie houdt het volgende in:

  1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
  2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
  3. upload een foto van je handtekening;
  4. upload een foto van je paspoort of nationale identiteitskaart; en
  5. geef je telefoonnummer.

Standaardverificatie is gratis. Zodra je boeking is geverifieerd via Standaard verificatie, sturen we je een e-mail met bevestigingsinstructies en informatie over hoe je online kunt inchecken. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren.

Klik hieronder om Standaard verificatie te starten:

Start Standaard verificatie

 

3. Persoonlijke verificatie omvat het voltooien van het verificatieproces bij de incheckbalie op de luchthaven. Je moet hiervoor ten minste 120 minuten vóór het geplande vertrek op de luchthaven aanwezig zijn bij de incheckbalie op de luchthaven en het incheckproces voltooien bij een van onze ticketbaliemedewerkers. Zodra de agent je identiteit heeft bevestigd en ervoor heeft gezorgd dat je op de hoogte bent van relevante veiligheids- en beveiligingsvereisten, zal hij je inchecken.

Hoewel de verificatie op de luchthaven gratis is, moet je wel kosten inchecken betalen zoals uiteengezet in onze kostentabel die je hier vindt.

Je hebt je Ryanair-boekingsreferentie nodig die je van het externe reisbureau ontvangen zou moeten hebben. Dit is een 6-cijferige code met een combinatie van letters en cijfers, bijv. ABCD12, die uniek is voor jouw boeking. Als je geen toegang hebt tot de Ryanair-boekingsreferentie die aan je boeking is gekoppeld, moet je contact opnemen met het externe reisbureau dat de boeking heeft gemaakt en vragen of ze deze specifieke referentie willen doorgeven. Je hebt ook een vorm van identificatie nodig met een foto/handtekening erop (nationale identiteitskaart of paspoort) en een apparaat (bijv. telefoon, tablet, laptop) met een camera.

Ja, Ryanair voldoet volledig aan de AVG en slaat je informatie of documenten niet langer op dan de periode die tijdens de verificatie wordt vermeld. Documentatie die is geüpload tijdens online verificatie wordt binnen 24 uur verwijderd.

Ryanair zorgt ervoor dat onze externe partner, GetID, die namens ons persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, zich houdt aan de strikte vereisten van de wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van strikte bewaartermijnen. Je kunt meer informatie vinden in ons privacybeleid.

Snelle verificatie is beschikbaar tegen een prijs van € 0,59 per boeking. Deze vergoeding dient ter dekking van de kosten van de online gezichtsherkenningstool van GetID. Ryanair profiteert niet commercieel van verificatiekosten. Als je deze kosten wilt terugvorderen, raden we je aan contact op te nemen met het externe reisbureau waar je de boeking hebt gedaan.

Standaard verificatie is gratis.

Persoonlijke verificatie is gratis, maar vergeet niet dat je kosten voor inchecken op de luchthaven moet betalen (zie hier onze kostentabel) als je kiest voor persoonlijke verificatie op de luchthaven.

We vertrouwen op de volgende legitieme belangen om je persoonsgegevens te verwerken voor boekingsverificatiedoeleinden:

  1. het voorkomen en minimaliseren van klantenservice- en privacykwesties in verband met klanten die niet in staat zijn om hun eigen boekingen rechtstreeks bij Ryanair te beheren;
  2. ervoor zorgen dat Ryanair alle noodzakelijke informatie, inclusief servicegerelateerde informatie, tijdig aan klanten kan communiceren;
  3. het vermijden van reputatieschade in verband met moeilijkheden veroorzaakt door boekingen van externe reisbureaus;
  4. het verlagen van de operationele kosten in verband met externe reisbureaus;
  5. ervoor zorgen dat een persoon met persoonlijke kennis van de reizigers en van de inhoud van hun bagage verklaringen over gevaarlijke goederen kan afleggen die bedoeld zijn om de veiligheid, beveiliging en volksgezondheid van al het personeel en alle passagiers te waarborgen; en
  6. het uitvoeren van de activiteiten van Ryanair op een commercieel efficiënte manier, zodat Ryanair ervoor kan zorgen dat het concurrerende tarieven en prijzen kan blijven;
  7. het nakomen van de veiligheids- en beveiligingsverplichtingen van Ryanair met betrekking tot de veiligheid van bemanning en passagiers en van vliegreizen.

Daarnaast vertrouwen we op je uitdrukkelijke toestemming voor Snelle verificatie. Je hoeft geen Snelle verificatie te gebruiken en je kunt op de luchthaven kiezen voor Standaard verificatie of Persoonlijke verificatie.

Voor informatie over hoe we je persoonsgegevens gebruiken en beschermen, raadpleeg je ons privacybeleid.

Neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt over het verificatieproces bij een boeking.

Je hoeft slechts één keer te verifiëren voor elke boeking die bij een extern reisbureau is gemaakt. Als je bijvoorbeeld een retourvlucht van Dublin naar Parijs boekt via een extern reisbureau, moet je die boeking verifiëren voordat je kunt inchecken voor de heenvlucht. Het is niet nodig om je boeking een tweede keer te verifiëren om in te checken voor de retourvlucht.

Als je echter een extern reisbureau gebruikt om een maand later nog een reis van Dublin naar Rome te boeken, moet je het verificatieproces wel opnieuw voltooien.

Als je een contante terugbetaling aanvraagt, moet je je betalingsgegevens verstrekken.

Als je een geverifieerde bron (Ryanair.com of de Ryanair-app) gebruikt voor toekomstige boekingen, hoef je dit verificatieproces niet opnieuw te voltooien voor je boekingen. We dringen er bij al onze klanten op aan om alleen te boeken via platforms met het Ryanair Verified Seal.

Nee, je kunt kiezen voor Standaard verificatie. Deze is gratis. Je kunt je ook persoonlijk verifiëren op de luchthaven, hoewel je dan kosten voor inchecken op de luchthaven moet betalen (zie hier onze kostentabel).

Je boeking is gemaakt door een extern reisbureau en zij hebben waarschijnlijk je werkelijke gegevens niet gebruikt maar hun eigen gegevens. Mogelijk hebben wij hun telefoonnummer of betalingsgegevens en niet die van jou. Dit betekent dat we die informatie niet kunnen gebruiken om je boeking te verifiëren.

Ryanair schakelt een ervaren externe partner, GetID, in om klanten een snel en naadloos online boekingsverificatieproces te bieden. Ryanair heeft een gegevensverwerkingsovereenkomst met GetID om ervoor te zorgen dat ze jouw persoonsgegevens op de juiste manier beschermen.

We raden klanten aan om Ryanair-vluchten alleen rechtstreeks via de Ryanair-app en de website van Ryanair (www.ryanair.com) te boeken, en om altijd de website te controleren op www.ryanair.com. Je moet ook kijken naar het Ryanair Verified Seal, dat op alle door Ryanair geautoriseerde kanalen zal verschijnen.