Boekingen van reisbureaus

Boeking van reisbureaus

Ryanair heeft commerciële overeenkomsten ondertekend met online reisbureau-partners (OTA's) om onze vluchten en producten op hun websites weer te geven en te koop aan te bieden als onderdeel van hun dynamische pakketten. Let altijd op het "Verified by Ryanair"-vinkje om er zeker van te zijn dat je boekt via een geautoriseerde website.

Als je een OTA-pakket bij een partner hebt geboekt met Ryanair-vluchten, klik dan hier.

Als je je vlucht(en) hebt geboekt bij een niet-geautoriseerd reisbureau, vind je hieronder meer informatie.

Ryanair heeft commerciële overeenkomsten ondertekend met online reisbureau-partners (OTA's) om onze vluchten en producten op hun websites weer te geven en te koop aan te bieden als onderdeel van hun dynamische pakketten. Let altijd op het "Verified by Ryanair"-vinkje om er zeker van te zijn dat je boekt via een geautoriseerde website.

Als je een OTA-pakket bij een partner hebt geboekt met Ryanair-vluchten, klik dan hier.

Als je je vlucht(en) hebt geboekt bij een niet-geautoriseerd reisbureau, vind je hieronder meer informatie.

Boeking bij niet-geautoriseerde reisbureaus

Externe reisbureaus zijn bedrijven die geen commerciële overeenkomsten hebben met Ryanair om onze vluchten en producten te verkopen. Deze bedrijven maken hun winst door hun eigen commissies toe te voegen aan Ryanair-vluchten en -producten. Dit betekent dat klanten die via hen boeken, meer betalen dan klanten die rechtstreeks bij Ryanair boeken.

Sommige externe reisbureaus geven vaak je persoonlijke contact- en/of betalingsgegevens niet aan ons door. Dit betekent dat we geen contact met je kunnen opnemen met belangrijke updates van je boeking of terugbetalingen niet rechtstreeks met jou kunnen afhandelen.
We raden klanten aan om Ryanair-vluchten alleen rechtstreeks via de Ryanair-app en de Ryanair-website te boeken, en om altijd de URL van de website te controleren op www.ryanair.com.

Als je wordt gevraagd om je identiteit te verifiëren, komt dit doordat je boeking is gemarkeerd als zijnde gemaakt door een extern reisbureau dat geen commerciële overeenkomst heeft met Ryanair om onze vluchten te verkopen.

Veel van deze externe reisbureaus gebruiken hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou, zodat alleen zij de boeking kunnen beheren. Dit betekent dat we vaak niet over jouw gegevens beschikken. Ze kunnen ook het incheckproces van Ryanair namens hun klanten voltooien, wat echter in strijd is met onze algemene vervoersvoorwaarden. Voor jouw veiligheid en beveiliging, en voor de veiligheid en beveiliging van je medepassagiers en onze bemanning, moet je het incheckproces voltooien. Dit moet worden gedaan door jou persoonlijk, door een passagier op je boeking, of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis van jou en van de inhoud van je bagage, en niet door een extern reisbureau. Het verifiëren van je boeking zorgt er ook voor dat we de juiste contactgegevens van je hebben, zodat we contact met je kunnen opnemen met belangrijke info over je reisschema, bijvoorbeeld bij wijzigingen in het schema, vertragingen of andere verstoringen.

Bij het maken van boekingen geven externe reisbureaus soms alleen je naam door. Ze boeken vaak met hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou. Dit is een probleem omdat externe reisbureaus vaak:

  • Hun eigen betaalkaart gebruiken, wat het voor ons moeilijk maakt om je rechtstreeks terug te betalen in geval van annulering. Wanneer zij hun eigen kaart gebruiken in plaats die van jou, heb jij geen zicht op de werkelijke kosten van je Ryanair-vlucht, aanvullende dienst of andere dienst die door Ryanair wordt aangeboden. We weten bijvoorbeeld dat sommige externe reisbureaus klanten kosten in rekening brengen voor diensten die wij gratis aanbieden. In één geval bracht een extern reisbureau kosten in rekening voor een naamswijziging, terwijl wij die naamswijziging gratis hadden uitgevoerd!
  • Zorgen over gegevensprivacy. Het is ook al gebeurd dat externe reisbureaus een verkeerd e-mailadres hebben ingevoerd bij het maken van een boeking, waardoor de bevestigingsmail naar een andere persoon werd gestuurd.

  • Onrechtmatig inchecken en namens jou aangiften van gevaarlijke goederen doen. Wij zijn wettelijk verplicht om je bepaalde dingen te laten verklaren, bijvoorbeeld dat je bagage geen gevaarlijke goederen bevat. Deze verklaringen moeten door jou als passagier worden afgelegd of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis vanjou en van de inhoud van je bagage, niet door een extern reisbureau of een bot.

  • Problemen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice over een probleem, vragen we je om een aantal beveiligingsvragen te beantwoorden om te controleren of we echt met de klant praten over de boeking. Passagiers die boeken via externe reisbureaus hebben vaak moeite met het beantwoorden van die beveiligingsvragen, omdat het externe reisbureau ons hun eigen informatie heeft verstrekt, niet die van jou. Daarom lukt het je als klant vaak niet om het e-mailadres te bevestigen dat is gebruikt om de boeking te maken of om de laatste vier cijfers op te geven van de kaart waarmee de boeking is gemaakt. Dit betekent dat de klantenservice je niet kan helpen. Zij weten immers niet zeker of ze met de klant praten.

Als je bent gevraagd om je boeking te verifiëren, heb je de volgende drie opties.

1. Snelle verificatie maakt gebruik van gezichtsherkenningstechnologie die wordt geleverd door onze partner GetID. We weten dat niet iedereen zich op zijn gemak voelt met gezichtsherkenningstools, dus bieden we andere verificatieopties zoals hieronder beschreven. Om het proces te voltooien, moet je het volgende doen:

  1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
  2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
  3. betaal € 0,59 om de kosten van de gezichtsherkenningstechnologie van GetID te dekken;
  4. verstrek een foto van je reisdocumenten (d.w.z. paspoort of identiteitskaart);
  5. maak een foto van je gezicht om de verstrekte reisdocumenten te verifiëren;
  6. voer een gelijkeniscontrole van je gezicht uit door enkele acties uit te voeren die je zult worden gevraagd (hiervoor heb je een apparaat met een camera nodig); en
  7. geef je telefoonnummer.

Je ontvangt onmiddellijk een bevestiging wanneer je boeking met succes is geverifieerd met behulp van het snelle verificatieproces. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren. Klik hieronder om Snelle verificatie te starten:

Start Snelle verificatie

 

2. Standaard verificatie houdt het volgende in:

  1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
  2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
  3. upload een foto van je handtekening;
  4. upload een foto van je paspoort of nationale identiteitskaart; en
  5. geef je telefoonnummer.

Standaardverificatie is gratis. Zodra je boeking is geverifieerd via Standaard verificatie, sturen we je een e-mail met bevestigingsinstructies en informatie over hoe je online kunt inchecken. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren.

Klik hieronder om Standaard verificatie te starten:

Start Standaard verificatie

 

3. Persoonlijke verificatie omvat het voltooien van het verificatieproces bij de incheckbalie op de luchthaven. Je moet hiervoor ten minste 120 minuten vóór het geplande vertrek op de luchthaven aanwezig zijn bij de incheckbalie op de luchthaven en het incheckproces voltooien bij een van onze ticketbaliemedewerkers. Zodra de agent je identiteit heeft bevestigd en ervoor heeft gezorgd dat je op de hoogte bent van relevante veiligheids- en beveiligingsvereisten, zal hij je inchecken.

Hoewel de verificatie op de luchthaven gratis is, moet je wel kosten inchecken betalen zoals uiteengezet in onze kostentabel die je hier vindt.

Je hebt je Ryanair-boekingsreferentie nodig die je van het externe reisbureau ontvangen zou moeten hebben. Dit is een 6-cijferige code met een combinatie van letters en cijfers, bijv. ABCD12, die uniek is voor jouw boeking. Als je geen toegang hebt tot de Ryanair-boekingsreferentie die aan je boeking is gekoppeld, moet je contact opnemen met het externe reisbureau dat de boeking heeft gemaakt en vragen of ze deze specifieke referentie willen doorgeven. Je hebt ook een vorm van identificatie nodig met een foto/handtekening erop (nationale identiteitskaart of paspoort) en een apparaat (bijv. telefoon, tablet, laptop) met een camera.

Ja, Ryanair voldoet volledig aan de AVG en slaat je informatie of documenten niet langer op dan de periode die tijdens de verificatie wordt vermeld. Documentatie die is geüpload tijdens online verificatie wordt binnen 24 uur verwijderd.

Ryanair zorgt ervoor dat onze externe partner, GetID, die namens ons persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, zich houdt aan de strikte vereisten van de wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van strikte bewaartermijnen. Je kunt meer informatie vinden in ons privacybeleid.

Veelgestelde vragen over boekingen van niet-geautoriseerde reisbureaus

Begin met de verificatie door hier te klikken.

Je hebt de boekingsreferentie (PNR) van Ryanair nodig. Dit is een 6-cijferige code met een combinatie van letters en cijfers, bijv. ABCD12, die uniek is voor jouw boeking.

Je hebt het volgende nodig: een myRyanair-account (je kunt er een aanmaken als je er geen hebt), een apparaat met een camera en een paspoort of nationale identiteitskaart waar je handtekening op staat

Wij vragen passagiers om deze verificatie om daarmee te voldoen aan de veiligheids- en beveiligingsvereisten. De verificatie is ook nodig zodat we rechtstreeks contact met je kunnen opnemen met updates over je boeking. Als je een e-mail van Ryanair hebt ontvangen waarin je wordt gevraagd om verificatie, is dit legitiem. Het externe reisbureau kan je ook een e-mail sturen om een verificatie te doen. Als dat het geval is, zorg er dan voor dat je de verificatie doet op de website van Ryanair (controleer altijd de URL van de website op www.ryanair.com) of in de mobiele app van Ryanair.

Externe reisbureaus gebruiken vaak valse e-mailadressen voor boekingen. Dit betekent dat wanneer jij je boeking probeert op te halen, je dat niet kunt doen, omdat je niet weet welk e-mailadres ze hebben gebruikt. Voor de verificatie hoef je dit e-mailadres niet te weten. Je hebt alleen de boekingsreferentie (PNR) en je naam nodig. Tijdens het proces word je gevraagd om in te loggen of om een myRyanair-account aan te maken met je echte e-mailadres. De boeking wordt vervolgens naar je eigen account verplaatst.

Staat er meer dan 1 persoon op de boeking? Vraag hen dan om de verificatie te voltooien. Zo niet, dan moet je naar de luchthaven gaan en je naamwijziging voltooien en daar inchecken. Als het reisbureau een fout heeft gemaakt bij het invoeren van je naam in de boeking, raden we je aan contact met hen op te nemen en hen te vragen de kosten te vergoeden.

Zorg ervoor dat de naam op je boeking overeenkomt met de naam op je paspoort. Zorg dat er geen schittering is, dat de foto niet wazig is, dat het volledige document in beeld is, dat de handtekening zichtbaar is en dat je hand geen enkel deel van het document blokkeert. Blijf het proberen tot er iets anders wordt gevraagd.

Online verificatie voor boekingen van niet-geautoriseerde reisbureaus

Wanneer een boeking lijkt te zijn gemaakt via een extern reisbureau dat geen commerciële relatie heeft met Ryanair, kan de boeking worden geblokkeerd. Omdat externe reisbureaus Ryanair vaak niet het juiste e-mailadres en de juiste betalingsgegevens van passagiers verstrekken, moeten we de identiteit van een passagier verifiëren voordat ze hun boeking kunnen beheren en online kunnen inchecken. Ryanair moet dit verificatieproces uitvoeren om ervoor te zorgen dat we kunnen voldoen aan de veiligheids- en beveiligingsvereisten. 

Je hebt twee opties voor online verificatie die je kunt voltooien door op de onderstaande link te klikken. Als je ervoor kiest om de online verificatie te voltooien, kun je dit doen door te klikken op de link hieronder of de link in de e-mail die is verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om je boeking te voltooien, of door naar je boeking te gaan op Ryanair.com of de Ryanair-app. Om het proces te voltooien, moet je de code van je Ryanair-boekingsreferentie, je paspoort of nationale identiteitskaart en een apparaat (telefoon, tablet of laptop) met een camera bij de hand hebben. Als de verificatie succesvol is, wordt je gevraagd om het e-mailadres op de boeking te wijzigen om ervoor te zorgen dat Ryanair contact met je kan opnemen met belangrijke informatie over jouw boeking.

Proces starten

De twee online verificatieopties zijn Snelle verificatie en Standaard verificatie.

  1. Snelle verificatie – is de snelste optie, omdat het gebruik maakt van gezichtsherkenningstechnologie die wordt geleverd door onze partner GetID. Om het proces te voltooien, moet je de code van je Ryanair-boekingsreferentie, je paspoort of nationale identiteitskaart en een apparaat (telefoon, tablet of laptop) met een camera bij de hand hebben. Na verificatie wordt je gevraagd om €/£0,59 te betalen om de kosten van de gezichtsherkenningstechnologie van GetID te dekken. Ryanair profiteert niet commercieel van verificatiekosten. Als de verificatie succesvol is, wordt je gevraagd om het e-mailadres op de boeking te wijzigen. Dit is om ervoor te zorgen dat Ryanair contact met je kan opnemen met belangrijke informatie over jouw boeking.


    Start Snelle verificatie

  2. Standaard verificatie - omvat het indienen van een foto van een ingevuld en ondertekend klantverificatieformulier, samen met een foto van je paspoort of nationale identiteitskaart (op voorwaarde dat deze je handtekening bevat). We vergelijken vervolgens handtekeningen op elk document om ervoor te zorgen dat ze overeenkomen. Deze service wordt gratis aangeboden. Na verificatie sturen we je een e-mail (uiterlijk 3 uur voor de geplande vertrektijd van je vlucht) met instructies over hoe je online kunt inchecken in overeenstemming met de veiligheids- en beveiligingsvereisten.


    Start Standaard verificatie

Snelle verificatie is beschikbaar tegen een prijs van €/£0,59 per boeking. Deze vergoeding dient ter dekking van de kosten van de online gezichtsherkenningstool van GetID. Ryanair profiteert niet commercieel van verificatiekosten. Als je deze kosten wilt terugvorderen, raden we je aan contact op te nemen met het externe reisbureau waar je de boeking hebt gedaan. Standaard verificatie is gratis.

 

Je hebt je Ryanair-boekingsreferentie nodig die je als het goed is van het externe reisbureau hebt gekregen. Dit is een 6-cijferige code die uniek is voor jouw boeking. Je hebt ook een vorm van identificatie nodig met een foto/handtekening erop (nationale identiteitskaart of paspoort) en een apparaat (bijv. telefoon, tablet, laptop) met een camera.

Als je een geverifieerde bron (Ryanair.com of de Ryanair-app) gebruikt voor toekomstige boekingen, hoef je dit proces niet opnieuw te voltooien. We dringen er bij al onze klanten op aan om alleen te boeken via platforms met het Ryanair Verified Seal.

Boeken bij online reisbureau-partners (OTA)

Online reisbureau-partners (OTA) zijn online reisbureaus die commerciële overeenkomsten met Ryanair hebben ondertekend om onze vluchten en producten op hun websites weer te geven en te koop aan te bieden als onderdeel van hun dynamische pakketten. De partnerschappen garanderen dat als je een pakket bij een online reisbureau-partner boekt met Ryanair-vluchten, je je Ryanair-vlucht rechtstreeks op de website Ryanair.com kunt boeken zonder de OTA-webpagina te hoeven verlaten. Dit betekent dat je een directe Ryanair-passagier bent en alle voordelen krijgt die gepaard gaan met rechtstreeks boeken. Je kunt je boeking beheren via je myRyanair-account, wat betekent dat je bagage, stoelen of instappen met prioriteit kunt toevoegen of je eten of drinken vooraf kunt bestellen en het wachten aan boord kunt overslaan! Bekijk ons menu hier. Ook ontvang je alle belangrijke vluchtupdates rechtstreeks op je e-mailadres, inclusief incheckherinneringen en eventuele dringende updates met betrekking tot je vluchtschema.

Let altijd op het "Verified by Ryanair"-vinkje om er zeker van te zijn dat je boekt via een geautoriseerde website.

Blue on white logo (1).png

Je hebt rechtstreeks bij Ryanair geboekt en daarom kun je je boeking beheren via je myRyanair-account.

Klik hier om toegang te krijgen tot het gedeelte waar je je boeking kunt beheren en om stoelen/bagage/apparatuur of reisextra's toe te voegen die beschikbaar zijn op Ryanair.com.

Bekijk hier het bagagebeleid van Ryanair.

Bekijk hier het stoelbeleid van Ryanair.

Vlucht- en naamwijzigingen kunnen ook worden doorgevoerd binnen het boekingsbeheergedeelte van Ryanair.  

Als je vraag vluchtgerelateerd is en je kunt het antwoord niet vinden in ons Helpcentrum, dan kun je contact opnemen met de OTA-partner waarbij je hebt geboekt of contact met ons opnemen. Neem voor alle vragen over terugbetalingen contact op met de OTA-partner waarbij je hebt geboekt.

Als je hebt geboekt via een van Ryanair’s OTA-partners, moet je contact met hen opnemen voor een terugbetaling van je boeking. Ryanair-tickets zijn over het algemeen niet restitueerbaar. Als je vlucht is uitgevoerd en je niet hebt gereisd, heb je geen recht op terugbetaling. Je kunt geldige redenen hebben om te beslissen niet te reizen, maar ons bedrijfsmodel is eenvoudig: we bieden geen terugbetaling aan mensen die niet reizen, omdat de stoel die je hebt geboekt niet bezet was tijdens je afwezigheid.

In zeldzame gevallen waarin Ryanair je vlucht heeft geannuleerd, de vlucht niet redelijkerwijs volgens het schema heeft uitgevoerd of je het instappen is geweigerd, heb je mogelijk recht op een terugbetaling in overeenstemming met Verordening (EG) 261/2004. Mogelijk heb je ook recht op een terugbetaling als een direct familielid dat niet met je reist binnen 28 dagen vóór je geboekte vlucht overlijdt of als iemand op je boeking voor je reis overlijdt.

Je komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling van je ticket onder de volgende omstandigheden:

  • Als je vlucht is geannuleerd;
  • Als je een vluchtvertraging van meer dan 5 uur hebt ervaren;
  • Als je geplande vertrektijd ten minste 5 uur is vertraagd;
  • In het geval van het overlijden van een passagier voor wie geboekt is of het overlijden van een direct familielid dat niet met je reist.

Neem contact op met de OTA-partner waarbij je hebt geboekt om een terugbetaling aan te vragen.

Je ontvangt een e-mail van onze klantenservice ter bevestiging van de annulering/vertraging van je vlucht of details van de wijziging van het schema. Dit geeft je de volgende opties, afhankelijk van het type verstoring dat op jou van toepassing is:

  • Verzoeken om een andere vlucht te kiezen, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, naar je eindbestemming bij je eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
  • Wijzig gratis je vlucht op dezelfde route naar nieuwe tijden/data.
  • Terugbetaling aanvragen;
  • Om een terugbetaling aan te vragen, klik je op de terugbetalingslink in je e-mail die je naar de OTA-partner brengt waarbij je had geboekt.

Je hebt ook toegang tot je boeking via het gedeelte Mijn boekingen op Ryanair.com (klik hier).

Raadpleeg voor vragen hierover ons Helpcentrum of de Algemene vervoersvoorwaarden van Ryanair.