Boekingen van reisbureaus

Externe reisbureaus zijn bedrijven die geen commerciële overeenkomsten hebben met Ryanair om onze vluchten en producten te verkopen. Deze bedrijven maken hun winst door hun eigen commissies toe te voegen aan Ryanair-vluchten en -producten. Dit betekent dat klanten die via hen boeken, meer betalen dan klanten die rechtstreeks bij Ryanair boeken.

Sommige externe reisbureaus geven vaak je persoonlijke contact- en/of betalingsgegevens niet aan ons door. Dit betekent dat we geen contact met je kunnen opnemen met belangrijke updates van je boeking of terugbetalingen niet rechtstreeks met jou kunnen afhandelen.
We raden klanten aan om Ryanair-vluchten alleen rechtstreeks via de Ryanair-app en de Ryanair-website te boeken, en om altijd de URL van de website te controleren op www.ryanair.com.

Als je wordt gevraagd om je identiteit te verifiëren, komt dit doordat je boeking is gemarkeerd als zijnde gemaakt door een extern reisbureau dat geen commerciële overeenkomst heeft met Ryanair om onze vluchten te verkopen.

Veel van deze externe reisbureaus gebruiken hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou, zodat alleen zij de boeking kunnen beheren. Dit betekent dat we vaak niet over jouw gegevens beschikken. Ze kunnen ook het incheckproces van Ryanair namens hun klanten voltooien, wat echter in strijd is met onze algemene vervoersvoorwaarden. Voor jouw veiligheid en beveiliging, en voor de veiligheid en beveiliging van je medepassagiers en onze bemanning, moet je het incheckproces voltooien. Dit moet worden gedaan door jou persoonlijk, door een passagier op je boeking, of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis van jou en van de inhoud van je bagage, en niet door een extern reisbureau. Het verifiëren van je boeking zorgt er ook voor dat we de juiste contactgegevens van je hebben, zodat we contact met je kunnen opnemen met belangrijke info over je reisschema, bijvoorbeeld bij wijzigingen in het schema, vertragingen of andere verstoringen.

Bij het maken van boekingen geven externe reisbureaus soms alleen je naam door. Ze boeken vaak met hun eigen e-mailadres, telefoonnummer en betalingsgegevens, niet die van jou. Dit is een probleem omdat externe reisbureaus vaak:

• Hun eigen betaalkaart gebruiken, wat het voor ons moeilijk maakt om je rechtstreeks terug te betalen in geval van annulering. Wanneer zij hun eigen kaart gebruiken in plaats die van jou, heb jij geen zicht op de werkelijke kosten van je Ryanair-vlucht, aanvullende dienst of andere dienst die door Ryanair wordt aangeboden. We weten bijvoorbeeld dat sommige externe reisbureaus klanten kosten in rekening brengen voor diensten die wij gratis aanbieden. In één geval bracht een extern reisbureau kosten in rekening voor een naamswijziging, terwijl wij die naamswijziging gratis hadden uitgevoerd!
• Zorgen over gegevensprivacy. Het is ook al gebeurd dat externe reisbureaus een verkeerd e-mailadres hebben ingevoerd bij het maken van een boeking, waardoor de bevestigingsmail naar een andere persoon werd gestuurd.
  
  
• Onrechtmatig inchecken en namens jou aangiften van gevaarlijke goederen doen. Wij zijn wettelijk verplicht om je bepaalde dingen te laten verklaren, bijvoorbeeld dat je bagage geen gevaarlijke goederen bevat. Deze verklaringen moeten door jou als passagier worden afgelegd of door een naar behoren gemachtigde natuurlijke persoon met persoonlijke kennis vanjou en van de inhoud van je bagage, niet door een extern reisbureau of een bot.
  
  
• Problemen met de klantenservice. Wanneer je contact opneemt met de klantenservice over een probleem, vragen we je om een aantal beveiligingsvragen te beantwoorden om te controleren of we echt met de klant praten over de boeking. Passagiers die boeken via externe reisbureaus hebben vaak moeite met het beantwoorden van die beveiligingsvragen, omdat het externe reisbureau ons hun eigen informatie heeft verstrekt, niet die van jou. Daarom lukt het je als klant vaak niet om het e-mailadres te bevestigen dat is gebruikt om de boeking te maken of om de laatste vier cijfers op te geven van de kaart waarmee de boeking is gemaakt. Dit betekent dat de klantenservice je niet kan helpen. Zij weten immers niet zeker of ze met de klant praten.

Als je bent gevraagd om je boeking te verifiëren, heb je de volgende drie opties.

1. Snelle verificatie maakt gebruik van gezichtsherkenningstechnologie die wordt geleverd door onze partner GetID. We weten dat niet iedereen zich op zijn gemak voelt met gezichtsherkenningstools, dus bieden we andere verificatieopties zoals hieronder beschreven. Om het proces te voltooien, moet je het volgende doen:

1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
3. betaal € 0,59 om de kosten van de gezichtsherkenningstechnologie van GetID te dekken;
4. verstrek een foto van je reisdocumenten (d.w.z. paspoort of identiteitskaart);
5. maak een foto van je gezicht om de verstrekte reisdocumenten te verifiëren;
6. voer een gelijkeniscontrole van je gezicht uit door enkele acties uit te voeren die je zult worden gevraagd (hiervoor heb je een apparaat met een camera nodig); en
7. geef je telefoonnummer.

Je ontvangt onmiddellijk een bevestiging wanneer je boeking met succes is geverifieerd met behulp van het snelle verificatieproces. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren. Klik hieronder om Snelle verificatie te starten:

Start Snelle verificatie

2. Standaard verificatie houdt het volgende in:

1. geef je boekingsreferentie en passagiersnaam;
2. log in bij je myRyanair-account of maak een nieuw account;
3. upload een foto van je handtekening;
4. upload een foto van je paspoort of nationale identiteitskaart; en
5. geef je telefoonnummer.

Standaardverificatie is gratis. Zodra je boeking is geverifieerd via Standaard verificatie, sturen we je een e-mail met bevestigingsinstructies en informatie over hoe je online kunt inchecken. Zodra je boeking is geverifieerd, heb je toegang om je boeking zelf te beheren.

Klik hieronder om Standaard verificatie te starten:

Start Standaard verificatie

3. Persoonlijke verificatie omvat het voltooien van het verificatieproces bij de incheckbalie op de luchthaven. Je moet hiervoor ten minste 120 minuten vóór het geplande vertrek op de luchthaven aanwezig zijn bij de incheckbalie op de luchthaven en het incheckproces voltooien bij een van onze ticketbaliemedewerkers. Zodra de agent je identiteit heeft bevestigd en ervoor heeft gezorgd dat je op de hoogte bent van relevante veiligheids- en beveiligingsvereisten, zal hij je inchecken.

Hoewel de verificatie op de luchthaven gratis is, moet je wel kosten inchecken betalen zoals uiteengezet in onze kostentabel die je hier vindt.

Je hebt je Ryanair-boekingsreferentie nodig die je van het externe reisbureau ontvangen zou moeten hebben. Dit is een 6-cijferige code met een combinatie van letters en cijfers, bijv. ABCD12, die uniek is voor jouw boeking. Als je geen toegang hebt tot de Ryanair-boekingsreferentie die aan je boeking is gekoppeld, moet je contact opnemen met het externe reisbureau dat de boeking heeft gemaakt en vragen of ze deze specifieke referentie willen doorgeven. Je hebt ook een vorm van identificatie nodig met een foto/handtekening erop (nationale identiteitskaart of paspoort) en een apparaat (bijv. telefoon, tablet, laptop) met een camera.

Ja, Ryanair voldoet volledig aan de AVG en slaat je informatie of documenten niet langer op dan de periode die tijdens de verificatie wordt vermeld. Documentatie die tijdens online verificatie is geüpload, wordt binnen 3 dagen na verificatie verwijderd.

Ryanair zorgt ervoor dat onze externe partner, GetID, die namens ons persoonsgegevens verzamelt en verwerkt, zich houdt aan de strikte vereisten van de wetgeving inzake gegevensbescherming, met inbegrip van strikte bewaartermijnen. Je kunt meer informatie vinden in ons privacybeleid.

Begin met de verificatie door hier te klikken.

Je hebt de boekingsreferentie (PNR) van Ryanair nodig. Dit is een 6-cijferige code met een combinatie van letters en cijfers, bijv. ABCD12, die uniek is voor jouw boeking.

Je hebt het volgende nodig: een myRyanair-account (je kunt er een aanmaken als je er geen hebt), een apparaat met een camera en een paspoort of nationale identiteitskaart waar je handtekening op staat

Wij vragen passagiers om deze verificatie om daarmee te voldoen aan de veiligheids- en beveiligingsvereisten. De verificatie is ook nodig zodat we rechtstreeks contact met je kunnen opnemen met updates over je boeking. Als je een e-mail van Ryanair hebt ontvangen waarin je wordt gevraagd om verificatie, is dit legitiem. Het externe reisbureau kan je ook een e-mail sturen om een verificatie te doen. Als dat het geval is, zorg er dan voor dat je de verificatie doet op de website van Ryanair (controleer altijd de URL van de website op www.ryanair.com) of in de mobiele app van Ryanair.

Externe reisbureaus gebruiken vaak valse e-mailadressen voor boekingen. Dit betekent dat wanneer jij je boeking probeert op te halen, je dat niet kunt doen, omdat je niet weet welk e-mailadres ze hebben gebruikt. Voor de verificatie hoef je dit e-mailadres niet te weten. Je hebt alleen de boekingsreferentie (PNR) en je naam nodig. Tijdens het proces word je gevraagd om in te loggen of om een myRyanair-account aan te maken met je echte e-mailadres. De boeking wordt vervolgens naar je eigen account verplaatst.

Staat er meer dan 1 persoon op de boeking? Vraag hen dan om de verificatie te voltooien. Zo niet, dan moet je naar de luchthaven gaan en je naamwijziging voltooien en daar inchecken. Als het reisbureau een fout heeft gemaakt bij het invoeren van je naam in de boeking, raden we je aan contact met hen op te nemen en hen te vragen de kosten te vergoeden.

Zorg ervoor dat de naam op je boeking overeenkomt met de naam op je paspoort. Zorg dat er geen schittering is, dat de foto niet wazig is, dat het volledige document in beeld is, dat de handtekening zichtbaar is en dat je hand geen enkel deel van het document blokkeert. Blijf het proberen tot er iets anders wordt gevraagd.