Vertraagde vlucht

Wanneer we redelijkerwijs kunnen verwachten dat je vlucht tot meer dan twee uur na de geplande vertrektijd wordt vertraagd en als de vlucht minder dan 1500 km bedraagt (maar drie uur of meer bij alle vluchten binnen de EU van meer dan 1500 km en alle overige vluchten tussen 1500 km en 3500 km die wij verzorgen), krijg je assistentie op de luchthaven aangeboden, inclusief een tegoedbon die gebruikt kan worden voor maaltijden en verfrissingen. Indien, als gevolg van de vertraging, redelijkerwijs verwacht wordt dat je nieuwe vertrektijd ten minste de dag na de oorspronkelijke dag van vertrek zal zijn, bieden we je ook hotelaccommodatie en vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie aan.

Je dient contact met ons op te nemen alvorens alternatief vervoer te regelen, zodat we eerst de kans hebben een oplossing voor je te vinden. Wanneer het voor ons niet haalbaar is om de hierboven beschreven verzorging te regelen, vergoeden we je een redelijk bedrag aan onkosten, hetgeen hier kan worden aangevraagd.

Daarnaast kun je kiezen uit de volgende opties, indien van toepassing:

  • Je oorspronkelijke vlucht nemen op de nieuwe vertrektijd;
  • Verzoeken om omgeboekt te worden naar een andere vlucht naar je eindbestemming, onder vergelijkbare vervoersomstandigheden, met de eerstvolgende mogelijkheid of op een latere datum wanneer het jou uitkomt, op basis van beschikbaarheid;
  • Je vlucht gratis wijzigen naar nieuwe tijden/data op dezelfde route.

Als de vertraging ten minste 5 uur bedraagt en je ervoor kiest om niet te reizen, kun je een terugbetaling van je vlucht aanvragen en, indien relevant, zo snel mogelijk een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt aanvragen. Je kunt je hier aanmelden.

Je hebt mogelijk ook recht op EU261-compensatie. Bekijk EU-verordening 261 om je rechten volledig te begrijpen.