Galvenās tiesības saskaņā ar Direktīvu (ES) 2015/2302
- Ceļotāji pirms kompleksā ceļojuma līguma noslēgšanas saņems visu būtisko informāciju par komplekso pakalpojumu.
- Vienmēr ir vismaz viens tirgotājs, kurš ir atbildīgs par to, lai visi līgumā ietvertie ceļojuma pakalpojumi tiktu sniegti pienācīgi.
- Ceļotājiem izsniedz tālruņa numuru saziņai ārkārtas gadījumos vai informāciju par kontaktpunktu, kurā viņi var sazināties ar organizatoru vai ceļojumu aģentu.
- Ceļotāji, par to paziņojot saprātīgā termiņā, var nodot komplekso pakalpojumu citai personai, par ko var piemērot papildu izmaksas.
- Kompleksā pakalpojuma cenu var palielināt tikai tad, ja pieaug noteiktas izmaksas (piemēram, degvielas cenas) un ja tas ir skaidri paredzēts līgumā, un jebkurā gadījumā ne vēlāk kā 20 dienas pirms kompleksā pakalpojuma izpildes sākuma. Ja cenas palielinājums pārsniedz 8 % no kompleksā pakalpojuma cenas, ceļotājs var izbeigt līgumu. Ja organizators sev patur tiesības palielināt cenu, ceļotājam ir tiesības uz cenas samazinājumu, ja samazinās attiecīgās izmaksas.
- Ceļotāji var izbeigt līgumu, nemaksājot nekādu izbeigšanas maksu, un saņemt veikto maksājumu pilnu atlīdzību, ja ievērojami tiek mainīts jebkurš no kompleksā pakalpojuma būtiskajiem elementiem, izņemot cenu. Ja pirms kompleksā pakalpojuma izpildes sākuma par komplekso pakalpojumu atbildīgais tirgotājs atceļ komplekso pakalpojumu, ceļotājiem ir tiesības saņemt naudas atmaksu un attiecīgā gadījumā saņemt kompensāciju.
- Ceļotāji ārkārtas gadījumos pirms kompleksā pakalpojuma izpildes sākuma var izbeigt līgumu, nemaksājot nekādu izbeigšanas maksu, piemēram, ja pastāv nopietnas drošības problēmas galamērķa vietā, kuras, visticamāk, ietekmētu komplekso pakalpojumu.
- Turklāt ceļotāji jebkurā laikā pirms kompleksā pakalpojuma izpildes sākuma var izbeigt līgumu par atbilstošu un pamatojamu izbeigšanas maksu.
- Ja pēc kompleksā pakalpojuma sākuma nozīmīgus kompleksā pakalpojuma elementus nevar nodrošināt tā, kā to paredz vienošanās, jāpiedāvā ceļotājam atbilstīgi alternatīvi risinājumi bez papildu maksas. Ceļotāji var izbeigt līgumu, nemaksājot izbeigšanas maksu, ja pakalpojumi netiek sniegti saskaņā ar līgumu un tas būtiski ietekmē kompleksā pakalpojuma izpildi, bet organizators nenovērš problēmu.
- Ceļotājiem arī ir tiesības uz cenas samazinājumu un/vai kompensāciju par zaudējumiem, ja ceļojuma pakalpojumi netiek sniegti vai tiek sniegti neatbilstīgi.
- Ja ceļotājs nonāk grūtībās, organizatoram ir jānodrošina palīdzība.
- Ja organizators vai (dažās dalībvalstīs) mazumtirgotājs kļūst maksātnespējīgs, veiktie maksājumi tiek atmaksāti. Ja organizators vai (attiecīgā gadījumā) mazumtirgotājs kļūst maksātnespējīgs pēc kompleksā pakalpojuma izpildes sākuma un ja transports ir iekļauts kompleksajā pakalpojumā, tiek nodrošināta ceļotāju repatriācija. Mēs esam iegādājušies maksātnespējas apdrošināšanu pie Arcus Solutions, un to nodrošina Accelerant Insurance Europe SA. Ja pakalpojumi netiek sniegti mūsu maksātnespējas dēļ, pasažieri var sazināties ar Arcus Solutions (Iesniegt prasības Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, France; +4420 7065 5320) vai, ja piemērojams, ar Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).
Direktīva (ES) 2015/2302, kura transponēta valsts tiesību aktos.
Aizsardzība pret maksātnespēju attiecībā uz saistītiem ceļojuma pakalpojumiem
Mēs esam iegādājušies maksātnespējas apdrošināšanu pie Arcus Solutions, un to nodrošina Accelerant Insurance Europe SA.
Ja pakalpojumi netiek sniegti mūsu maksātnespējas dēļ, pasažieri var sazināties ar Arcus Solutions (Iesniegt prasības Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, France; +4420 7065 5320) vai, ja piemērojams, ar Irish Aviation Authority (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).
Piezīme. Šī aizsardzība pret maksātnespēju neattiecas uz līgumiem, kas noslēgti ar pusēm, kuras nav Ryanair, un kas var tikt realizēti tādā maz ticamā gadījumā, kad iestājusies mūsu maksātnespēja.
Vispārīgie pārvadāšanas noteikumi un nosacījumi
Noklikšķiniet šeit, lai skatītu mūsu Vispārīgo pārvadāšanas noteikumu un nosacījumu 12. punktu saistībā ar saistītajiem ceļojumu pakalpojumiem un komplektiem.