Užsakymai per internetinių kelionių agentūrų (IKA) partnerius

Internetinių kelionių agentūrų (IKA) partneriai yra internetinės kelionės agentūros, su kuriomis „Ryanair“ pasirašė komercines sutartis dėl mūsų skrydžių ir paslaugų rodymo jų internetiniuose puslapiuose ir jų pardavimo dinamiškų paslaugų paketuose. Partneriai garantuoja, kad užsisakę IKA partnerio paketą, į kurį įeina „Ryanair“ skrydis(-žiai), savo „Ryanair“ skrydį užsakote tiesiogiai Ryanair.com interneto svetainėje, neišeidami iš IKA interneto svetainės. Tai reiškia, kad būsite tiesioginis „Ryanair“ keleivis ir gausite visą naudą, kuri suteikiam užskant skrydžius tiesiogiai.  Galėsite tvarkyti savo užsakymus savo „myRyanair“ paskyroje, tai yra, galėsite pridėti bagažą, vietas, ar pirmenybinį įlaipinimą arba iš anksto užsakyti maisto ar gėrimų bei išvengti įlaipinimo eilių! Žiūrėti mūsų meniu čia. Be to, tiesiogiai į savo el. paštą gausite visą svarbią naujausią informaciją apie skrydį, įskaitant registracijos priminimus ir skubius pranešimus dėl skrydžio tvarkaraščio.

Visuomet patikrinkite, ar puslapis yra „Ryanair“ patvirtintas, kad būtumėte tikri, jog užsisakote įgaliotoje internetino svetainėje.

Užsakėte tiesiogiai su „Ryanair“, todėl galite tvarkyti savo užsakymą „myRyanair“ paskyroje.

Spauskite čia, norėdami prisijungti prie savo užsakymų „tvarkyti užsakymą“ skiltyje ir pridėti vietas / bagažą / įrangą ar kitas papildomas kelionės paslaugas Ryanair.com interneto svetainėje.

Žiūrėti „Ryanair“ bagažo taisykles čia.

Žiūrėti „Ryanair“ sėdimųjų vietų taisykles čia.

Be to, „Ryanair“ „Tvarkyti užsakymą“ skiltyje galite keisti skrydžius ir pavardes.  

Jei norite paklausti dėl skrydžio ir nerandate atsakymo mūsų Pagalbos centre, galite kreiptis į IKA partnerį, pas kurį užsakėte kelionę, arba susisiekti su mumis. Visais su pinigų grąžinimu susijusiais klausimais kreipkitės į IKA partnerį, pas kurį užsakėte kelionę.

Jei užsakėte per „Ryanair“ IKA partnerį, turite kreiptis į jį dėl užsakymo pinigų grąžinimo. Už „Ryanair“ bilietus sumokėti pinigai paprastai negrąžinami.  Jei jūsų skrydis įvyko ir jūs nekeliavote, teisės susigrąžinti pinigus neturite.  Galbūt turėjote pagrįstų priežasčių nekeliauti, tačiau mūsų verslo modelis yra paprastas – pinigų nekeliavusiems asmenims negrąžiname, nes skrydžio metu jūsų užsakyta vieta buvo tuščia.

Retais atvejais, kai „Ryanair“ atšaukia jūsų skrydį, nevykdo skrydžio pagal tvarkaraštį arba atsisako jus skraidinti, galite turėti teisę susigrąžinti už bilietus sumokėtą sumą, vadovaujantis Reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatomis. Taip pat galite turėti teisę į pinigų grąžinimą, jei artimiausias šeimos narys, kuris nekeliauja su jumis, miršta per 28 dienas nuo užsakyto skrydžio arba jei kas nors užsakytas asmuo mirė prieš kelionę.

Pinigus už įsigytą bilietą galite susigrąžinti jei:

• skrydis buvo atšauktas;
• skrydis vėlavo daugiau nei 5 val.;
• suplanuotas išvykimo laikas buvo nukeltas mažiausiai 5 val.;
• Užsakyto keleivio arba artimiausio šeimos nario, kuris nekeliauja su jumis, netekties atveju.

Kreipkitės į IKA partnerį, pas kurį užsakėte kelionę, dėl pinigų grąžinimo sutvarkymo.

Iš mūsų klientų aptarnavimo skyriaus gausite el. laišką, patvirtinantį jūsų skrydžio atšaukimą / vėlavimą arba tvarkaraščio pakeitimą.  Jums bus pateiktos keletas galimybių, atsižvelgiant į sutrikdymo rūšį:

• pasirinkti kitą artimiausią arba jūsų pasirinktą dieną vykdomą analogišką skrydį, jei jame yra laisvų vietų;
• nemokamai pakeisti tokio skrydžio laiką / datą.
• pateikti užklausą dėl lėšų grąžinimo;
• Norėdami pateikti prašymą grąžinti pinigus, spustelėkite el. laiške nurodytą lėšų susigrąžinimo nuorodą, kuri nukreips jus pas IKA partnerį, pas kurį atlikote užsakymą.

Taip pat užsakymą galite tvarkyti puslapyje Ryanair.com, skiltyje „Mano užsakymai“ (spustelėkite čia).

Jei turite klausimų dėl šios informacijos, susisiekite su mūsų Pagalbos centru arba skaitykite „Ryanair“ bendrąsias gabenimo taisykles ir sąlygas.

Pinigus galime grąžinti išimtinais atvejais, mirus jūsų užsakyme įrašytam keleiviui arba artimiausiam šeimos nariui, 28 dienų laikotarpyje iki išvykimo datos. Artimiausias šeimos narys yra sutuoktinis, registruotasis partneris, tėvas, motina, įtėvis, įmotė, globojamas vaikas, įvaikis, brolis, sesuo, senelis, senelė, anūkas, įbrolis, įseserė, uošvis / šešuras, uošvė / anyta, svainis, svainė, marti ir žentas. Bet kurio iš šių asmenų netekties atveju grąžiname visą sumokėtą sumą.  Galime grąžinti visą sumą kiekvienam užsakyme įrašytam keleiviui. Norėdami pateikti prašymą, susisiekite su IKA partneriu, per kurį užsakėte kelionę ir pateikite toliau nurodytą informaciją:

• skrydžio užsakymo numerį;
• ryšio su mirusiuoju patvirtinimą;
• dokumentinius įrodymus (mirties liudijimas, jei mirė šeimos narys, arba pranešimas apie mirtį, jei mirė užsakyme nurodytas keleivis);
• užsakymo, kuriame yra įtraukti keleiviai, už kuriuos prašoma grąžinti lėšas, patvirtinimą.

Prašymus grąžinti lėšas dėl artimiausio šeimos nario mirties reikia pateikti iki skrydžio dienos.

Ne. Vadovaujantis „Ryanair“ bendrosiomis vežimo taisyklėmis ir sąlygomis, su kuriomis sutinkate teikdami užsakymą, bet kokie oro uoste taikomi mokesčiai už papildomas paslaugas, kurias teikiame kelionės metu (pvz., registracijai, įlaipinimo bilieto atspausdinimui, papildomam bagažui ir kt.), nekompensuojami. Papildomų mokesčių išvengsite, jei skrydžiui registruositės internetu, prieš atvykdami į oro uostą atsispausdinsite arba atsisiųsite įlaipinimo bilietą ir laikysitės leidžiamo bagažo ir jo dydžio apribojimų.

Jei manote, kad mokestis jums pritaikytas nesąžiningai, skundą galite pateikti čia.

• Jei kelionę užsakėte per IKA partnerį, patariame dėl šių paslaugų kreiptis „Ryanair“ svetainėje likus ne mažiau nei 48 valandoms iki numatyto skrydžio išvykimo laiko. Vadovaukitės čia pateiktais nurodymais, norėdami pridėti Specialiąją pagalbą prie esamo užsakymo.
• Vėliau, tačiau bent 12 val. iki numatyto skrydžio, dėl šių paslaugų būtina kreiptis į Specialiosios pagalbos komandą (atsižvelgiant į darbo laiką).
• Jei paslaugos neužsisakysite laiku (bent 48 val. iki skrydžio), jums gali būti nesuteikta reikalinga specialioji pagalba.
• Asmenys, kuriems užsakytos oro uosto pagalbos paslaugos, prie specialiosios pagalbos registratūros turi atvykti likus bent 2 val. iki numatytojo išvykimo laiko.