Užsakymai per neįgaliotas kelionių agentūras

Kelionių agentūra yra trečioji šalis, kuri su „Ryanair“ neturi jokių komercinių susitarimų dėl skrydžių ar kitų paslaugų pardavimo. Kelionių agentūros pelną užsidirba iš antkainių, o tai reiškia, kad per jas užsakymus teikiantys klientai dažnai sumoka daugiau nei klientai, užsisakę tiesiogiai per „Ryanair“.

Kai kurios kelionių agentūros neperduoda mums keleivių kontaktinių ir (arba) mokėjimo duomenų, o tai reiškia, kad mes negalime su jais susisiekti svarbiais skrydžių pakeitimų klausimais arba tiesiogiai grąžinti pinigus.

Klientams rekomenduojame „Ryanair“ skrydžius užsisakyti tik tiesiogiai „Ryanair“ programėlėje arba „Ryanair“ svetainėje, bei visada tikrinti svetainės adresą (www.ryanair.com).

Jūsų tapatybę prašome patvirtinti dėl to, kad jūsų užsakymas buvo pažymėtas kaip pateiktas trečiosios šalies, kuri nėra sudariusi komercinės sutarties su „Ryanair“ dėl mūsų skrydžių pardavimo.

Daugelis tokių trečiųjų šalių kelionių agentūrų naudoja savo pačių, o ne jūsų el. pašto adresus, telefono numerius ir mokėjimo informaciją, kad tik jie galėtų tvarkyti užsakymą. Tai reiškia, kad mes dažnai neturime jūsų informacijos. Be to, jie gali atlikti „Ryanair“ registracijos procesą savo klientų vardu taip pažeisdami bendrąsias vežimo taisykles ir sąlygas. Tam, kad galėtume užtikrinti jūsų ir kitų keleivių bei įgulos saugumą, užsiregistruoti skrydžiui turite asmeniškai, taip pat registraciją už jus gali atlikti jūsų užsakymo bendrakeleivis arba jūsų duomenis turintis ir su jūsų bagažo turiniu susipažinęs tinkamai įgaliotas fizinis asmuo, o ne robotas ar trečiosios šalies kelionių agentūra. Patvirtinus užsakymą taip pat užtikrinama, kad turime teisingą jūsų kontaktinę informaciją, kad galėtume su jumis susisiekti dėl svarbios maršruto informacijos, įskaitant tvarkaraščio pakeitimus, vėlavimą ar kitus paslaugos teikimo sutrikdymus.

Pateikdamos užsakymus, trečiųjų šalių kelionių agentūros kaip jūsų asmens informaciją mums gali pateikti tik jūsų vardą ir pavardę. Užsakydamos jos dažnai nurodo savo pačių, o ne jūsų el. pašto adresą, telefono numerį ir mokėjimo informaciją. Tai kelia problemų, nes trečiųjų šalių kelionių agentūros dažnai: 

• Naudoja savo pačių mokėjimo kortelę, dėl to, jei skrydis būtų atšauktas, mums bus sudėtinga pinigus grąžinti tiesiogiai jums. Naudodamos savo pačių, o ne jūsų mokėjimo kortelę, agentūros nesuteikia jums galimybės peržiūrėti faktinės „Ryanair“ skrydžio, papildomos paslaugos ar bet kokios kitos „Ryanair“ teikiamos paslaugos kainos. Pavyzdžiui, žinome, kad tam tikros trečiųjų šalių kelionių agentūros klientams taiko mokestį už paslaugas, kurias mes teikiame nemokamai. Vienu iš atvejų trečiosios šalies kelionių agentūra pritaikė mokestį už vardo keitimą, kai mes šią paslaugą siūlėme nemokamai!
• Kelia nerimą dėl duomenų privatumo. Žinome apie atvejus, kai trečiųjų šalių kelionių agentūros teikdamos užsakymą įvedė neteisingą el. pašto adresą ir dėl to kliento užsakymo patvirtinimo el. laiškas buvo išsiųstas kitam asmeniui.
• Neteisėtai atlieka registraciją ir pateikia deklaracijas dėl pavojingų daiktų jūsų vardu. Turime teisinį įsipareigojimą prašyti jūsų pateikti tam tikras deklaracijas, t. y. kad jūsų bagaže nėra pavojingų daiktų, Šias deklaracijas privalote pateikti jūs kaip keleivis arba tinkamai įgaliotas fizinis asmuo, asmeniškai pažįstantis jus ir susipažinęs su jūsų bagažo turiniu, o ne trečiosios šalies kelionių agentūra ar robotas.
• Sukelia klientų aptarnavimo problemų. Susisiekus su klientų aptarnavimo tarnyba, jūsų prašome atsakyti į tam tikrus saugos klausimus, kad patvirtintumėme, jog tikrai kalbamės su užsakyme nurodytu klientu. Iš trečiosios šalies agentūrų užsisakiusiems keleiviams dažnai sunku atsakyti į šiuos saugos klausimus, nes trečiosios šalies kelionių agentūra mums pateikė savo, o ne jūsų informaciją. Dėl šios priežasties jūs kaip klientas dažnai negalite patvirtinti savo užsakyme nurodyto el. pašto adreso arba paskutinių keturių kortelės, kuria apmokėtas užsakymas, skaitmenų. Klientų aptarnavimo tarnyba negali jums padėti, nes darbuotojai negali būti tikri, jog kalbasi su užsakyme nurodytu klientu.

Jei gavote reikalavimą patvirtinti užsakymą, turite dvi toliau nurodytas galimybes.

1. Spartųjį patvirtinimą, kuriam naudojama mūsų partnerio „GetID“ teikiama veido atpažinimo technologija. Žinome, kad ne visi sutinka su veido atpažinimo įrankių naudojimu, tad toliau pateikiame ir kitas užsakymo patvirtinimo galimybes.

Norėdami užbaigti procesą turėsite:

1. nurodyti užsakymo numerį ir keleivio vardą bei pavardę;
2. Prisijunkite prie „myRyanair“ paskyros arba užsiregistruokite ją naudoti.
3. Sumokėkite 0,59 € mokestį, kad padengtumėte „GetID“ veido atpažinimo technologijos išlaidas.
4. Pateikite kelionės dokumentų (t. y. paso arba asmens tapatybės kortelės) kopiją.
5. Nufotografuokite savo veidą, kad galėtume jį palyginti su pateiktu kelionės dokumentu.
6. Atlikite asmens tapatybės patikrinimą pagal veidą, atlikdami tam tikrus veiksmus, kurių bus prašoma (tam reikės įrenginio su vaizdo kamera).
7. Pateikite savo telefono numerį. 

Kai atliksite spartųjį patvirtinimą ir jūsų užsakymas bus sėkmingai patvirtintas, gausite momentinį patvirtinimą. Užbaigę patvirtinimą, užsakymą galėsite tvarkyti patys.

Norėdami pradėti spartųjį patvirtinimą spustelėkite čia: 

Pradėti spartųjį patikrinimą

2. Standartinis patvirtinimas apima šiuos veiksmus:

1. užsakymo numerio bei keleivio vardo ir pavardės nurodymą; 
2. prisijungimą prie „myRyanair“ paskyros arba užsiregistravimą ją naudoti;
3. parašo nuotraukos įkėlimą; 
4. paso arba asmens tapatybės kortelės nuotraukos įkėlimą; 
5. telefono numerio pateikimą. 

Standartinis patvirtinimas yra nemokamas.Kai atliksite standartinį patvirtinimą ir jūsų užsakymas bus sėkmingai patvirtintas, gausite momentinį patvirtinimą. Užbaigę patvirtinimą, užsakymą galėsite tvarkyti patys. 

Norėdami pradėti standartinį patvirtinimą spustelėkite čia:

Pradėti standartinį patikrinimą

Jei neatliksite patvirtinimo procedūros internetu, negalėsite tvarkyti savo užsakymo ir negalėsite užsiregistruoti internetu. Tokiomis aplinkybėmis gali būti reikalaujama užsiregistruoti oro uoste už mokestį. Mūsų įkainių lentelę rasite čia.

Jums reikės „Ryanair“ užsakymo nuorodos, kurią turėjo pateikti trečiosios šalies kelionių agentūra. Tai yra unikalus jūsų užsakymo 6 skaitmenų kodas, kurį sudaro raidės ir skaičiai, pvz., ABCD12. Jei neturite prieigos prie „Ryanair“ užsakymo nuorodos, susietos su jūsų užsakymu, turėsite susisiekti su užsakymą pateikusia trečiosios šalies kelionių agentūra ir paprašyti jos pateikti šią nuorodą. Jums taip pat reikės asmens tapatybės dokumento su nuotrauka ir parašu (asmens tapatybės kortelės arba paso) ir prietaiso (pvz., telefono, kompiuterio ar kt.) su vaizdo kamera.

Taip, „Ryanair“ laikosi visų BDAR reikalavimų ir nesaugo jokios jūsų informacijos ar dokumentų ilgiau, nei nurodyta patvirtinimo metu. Patvirtinimo metu įkelti dokumentai bus saugomi 24 valandas.

„Ryanair“ užtikrina, kad mūsų trečiosios šalies partneris „GetID“, renkantis ir tvarkantis asmens duomenis mūsų vardu, laikosi griežtų duomenų apsaugos įstatymų, įskaitant griežtą saugojimo laikotarpį. Daugiau informacijos rasite mūsų privatumo politikoje.

Sparčiojo patvirtinimo kaina vienam užsakymui yra 0,59 €. Šis mokestis skirtas „GetID“ internetinio veido atpažinimo įrankio naudojimo išlaidoms padengti. Iš patvirtinimo mokesčių „Ryanair“ jokios komercinės naudos negauna. Jei norite susigrąžinti šią išlaidų sumą, patariame susisiekti su trečiosios šalies kelionių agentūra, per kurią užsisakėte kelionę.

Standartinis patvirtinimas yra nemokamas. 

Jei neatliksite patvirtinimo procedūros internetu, negalėsite tvarkyti savo užsakymo ir negalėsite užsiregistruoti internetu. Tokiomis aplinkybėmis gali būti reikalaujama užsiregistruoti oro uoste už mokestį. Mūsų įkainių lentelę rasite čia.
 

Tvarkydami jūsų asmens duomenis užsakymo patvirtinimo tikslais remiamės šiais teisėtais interesais:

1. siekdami užkirsti kelią klientų aptarnavimo bei privatumo problemoms, siejamoms su tuo, kad klientai negali tiesiogiai tvarkyti savo „Ryanair“ užsakymų, ir jų sumažinti;
2. siekdami užtikrinti, kad „Ryanair“ galėtų klientams laiku suteikti visą reikalingą, įskaitant su paslaugomis susijusią, informaciją;
3. siekdami išvengti žalos reputacijai, siejamos su trečiųjų šalių kelionių agentūrų užsakymų sukeltais sunkumais;
4. siekdami sumažinti veiklos sąnaudas, siejamas su trečiųjų šalių kelionių agentūromis;
5.  siekdami užtikrinti, kad deklaracijas dėl pavojingų daiktų, kurios yra skirtos įgulos ir visų keleivių saugai, saugumui ir visuomenės sveikatai užtikrinti, pateiktų asmuo, asmeniškai pažįstantis keleivius ir susipažinęs su jų bagažo turiniu;
6. siekdami „Ryanair“ veiklą vykdyti komerciškai efektyviu būdu, kad „Ryanair“ galėtų ir toliau siūlyti konkurencingas kainas;
7. siekdami vykdyti „Ryanair“ įsipareigojimus dėl saugos ir saugumo, susijusius su įgulos ir keleivių sauga bei kelionėmis lėktuvu.

Be to, remiamės jūsų išreikštu sutikimu atlikti spartųjį patvirtinimą. Jums nereikia naudoti sparčiojo patvirtinimo – galite pasirinkti standartinį patvirtinimą.

Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkome jūsų asmens duomenis, rasite mūsų privatumo politikoje.

Jei turite klausimų dėl užsakymo patvirtinimo, kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo tarnybą.

Už kiekvieną trečiosios šalies kelionių agentūros pateiktą užsakymą patvirtinimą reikės atlikti tik vieną kartą. Pavyzdžiui, jei per trečiosios šalies kelionių agentūrą užsisakėte kelionę iš Dublino į Paryžių į abi puses, užsakymą reikės patvirtinti prieš registruojantis išvykimo skrydžiui. Registruojantis atgaliniam skrydžiui, užsakymo patvirtinti antrą kartą nebereikės.

Tačiau jei per trečiosios šalies kelionių agentūrą praėjus vienam mėnesiui užsisakysite kitą kelionę iš Dublino į Romą, vėl turėsite atlikti užsakymo patvirtinimo procesą.

Pateikę grynųjų pinigų grąžinimo užklausą turėsite pateikti savo mokėjimo informaciją.

Jei būsimiems užsakymams pateikti naudositės patikimu šaltiniu (Ryanair.com paskyra arba „Ryanair“ programėle), užsakymo patvirtinimo proceso atlikti jums nereikės. Visus savo klientus raginame užsakymus teikti tik „Ryanair“ patvirtinimo ženklu pažymėtose platformose.

Ne, galite rinktis nemokamą standartinį patvirtinimą. Jei neatliksite patvirtinimo procedūros internetu, negalėsite tvarkyti savo užsakymo ir negalėsite užsiregistruoti internetu. Tokiomis aplinkybėmis gali būti reikalaujama užsiregistruoti oro uoste už mokestį. Mūsų įkainių lentelę rasite čia.

Jūsų užsakymą atliko trečiosios šalies kelionių agentūra ir tikriausiai pateikė savo, o ne jūsų informaciją. Dėl šios priežasties tikriausiai turime agentūros, o ne jūsų telefono numerį ar mokėjimo informaciją. Tai reiškia, kad šios informacijos negalime naudoti jūsų užsakymui patvirtinti.

„Ryanair“ bendradarbiauja su patyrusiu trečiosios šalies partneriu „GetID“, kad galėtų klientams pasiūlyti greitą ir sklandų internetinio užsakymo patvirtinimo procesą. „Ryanair“ su „GetID“ yra sudariusi duomenų tvarkymo sutartį, kad užtkrintų tinkama jūsų asmens duomenų apsaugą.

Klientams rekomenduojame „Ryanair“ skrydžius įsigyti tik tiesiogiai „Ryanair“ programėlėje arba „Ryanair“ svetainėje bei visada tikrinti svetainės adresą www.ryanair.com. Taip pat tikrinkite, ar užsakymo aplinkoje pateiktas „Ryanair“ patvirtinimo ženklas.