Pagrindinės ES direktyvos 2015/2302 numatytos teisės
- Prieš sudarydami kelionės sutartį keleiviai gauna visą svarbiausią susijusią informaciją.
- Visuomet yra bent vienas prekybininkas, atsakingas už tinkamą visų sutartyje numatytų kelionės paslaugų suteikimą.
- Keleiviams suteikiamas skubiosios pagalbos tarnybos telefono numeris arba adresas, kuriais galima susisiekti su organizatoriumi.
- Keliautojai gali perleisti paslaugų paketą kitiems asmenims, iš anksto apie tai pranešę. Už tai gali būti taikomas papildomas mokestis.
- Paslaugų paketo kaina gali kilti tik jei kyla atitinkamų išlaidų (pvz., degalų) kaina ir jei tai aiškiai numatyta sutartyje, tačiau jokiu būdu ne vėliau kaip praėjus 20 dienų nuo paslaugų paketo naudojimo pradžios. Paslaugų paketo kainai padidėjus daugiau nei 8 %, keleivis gali nutraukti sutartį. Jei organizatorius pasilieka teisę didinti kainą, keleivis taip pat turi teisę ją sumažinti, kai sumažėja susijusios išlaidos.
- Keleiviai gali nutraukti sutartį be mokesčio ir atgauti visą sumokėtą sumą, jei kuri nors iš pagrindinių paketo paslaugų ženkliai pasikeičia, o kaina išlieka tokia pati. Jei už paslaugų paketą atsakingas prekybininkas atšaukia paketą, kol klientai juo nepradėjo naudotis, klientai turi teisę susigrąžinti pinigus, o kai kuriais atvejais ir gauti kompensaciją.
- Susiklosčius ypatingoms aplinkybėms, pavyzdžiui, šalyje į kurią ketinama vykti kilo rimtų pavojų, kurie gali turėti įtakos paslaugų teikimui, klientai gali nutraukti sutartį be jokio papildomo atšaukimo mokesčio, jeigu paslaugomis nebuvo pradėta naudotis.
- Be to, klientai bet kuriuo metu prieš pradėdami naudotis paslaugomis gali nutraukti sutartį sumokėję tinkamą ir pagrįstą paslaugos nutraukimo mokestį.
- Jeigu pradėjus naudotis paslaugomis kurios nors iš svarbių paslaugų suteikti, kaip numatyta sutartyje, negalima, klientams turi būti nemokamai pasiūlyta atitinkama alternatyva. Jei paslaugos teikiamos ne taip, kaip numatyta sutartyje ir tai daro didelę įtaką visam paslaugų paketui, o organizatorius problemos neišsprendžia, klientai gali nutraukti sutartį be jokio paslaugos nutraukimo mokesčio.
- Klientai taip pat turi teisę mokėti mažesnę kainą ir (arba) gauti kompensaciją už žalą, kai kelionės paslaugos nesuteikiamos arba suteikiamos netinkamai.
- Klientui patyrus sunkumų, organizatorius turi suteikti proporcingą pagalbą.
- Jei organizatorius arba prekybininkas (kai kuriose šalyse narėse) tampa nemokus, klientams grąžinama visa sumokėta suma. Jei klientui pradėjus naudotis paslaugomis, tarp kurių yra ir gabenimo paslaugos, organizatorius arba prekybininkas tampa nemokūs, klientams turi būti užtikrinama repatriacija. Draudimą nemokumo atveju teikia „Arcus Solutions“, per „Accelerant Insurance Europe SA“. Jei paslaugos dėl mažai tikėtino mūsų nemokumo nebūtų suteiktos, keleiviai gali kreiptis į „Arcus Solutions“ (adresu „Arcus Solutions“, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, (Prancūzija); tel. +4420-7065-5320) arba, jei taikoma, į Airijos aviacijos tarnybą (adresu „The Times Building“, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; tel. +353-(0)1-603-1100; el. paštas info@iaa.ie).
ES direktyva 2015/2302 perkelta į nacionalinę teisę.
Susijusių kelionių paslaugų draudimas nemokumo atveju
Draudimą nemokumo atveju teikia „Arcus Solutions“, per „Accelerant Insurance Europe SA“.
Jei paslaugos dėl mažai tikėtino mūsų nemokumo nebūtų suteiktos, keleiviai gali kreiptis į „Arcus Solutions“ (adresu „Arcus Solutions“, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, (Prancūzija); tel. +4420-7065-5320) arba, jei taikoma, į Airijos aviacijos tarnybą (adresu „The Times Building“, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; tel. +353-(0)1-603-1100; el. paštas info@iaa.ie).
Pastaba. Šis draudimas nemokumo atveju netaikomas sutartims su kitomis šalimis nei „Ryanair“, kurios mūsų nemokumo atveju vis tiek gali būti vykdomos.
Bendrosios vežimo taisyklės ir sąlygos
Jei norite susipažinti su Bendrųjų vežimo taisyklių ir sąlygų 12 punktu dėl susijusių kelionės paslaugų ir paslaugų paketų įsigijimo, spustelėkite čia.