Réservation auprès d’agents de voyages en ligne partenaires (AVL)

Les agents de voyage en ligne partenaires (AVL) sont des agents de voyage en ligne qui ont signé des accords commerciaux avec Ryanair pour afficher nos vols et nos produits sur leurs sites Internet et les proposer à la vente dans le cadre de leurs forfaits dynamiques. Les partenariats garantissent que si vous réservez un forfait AVL partenaire contenant des vols Ryanair, vous pourrez réserver votre vol Ryanair directement sur le site Internet de Ryanair.com sans avoir à quitter la page Web de l’AVL. Cela signifie que vous serez un passager direct de Ryanair et que vous bénéficierez de tous les avantages liés à une réservation directe. Vous pourrez gérer votre réservation via votre compte myRyanair, ce qui signifie la possibilité d’ajouter des bagages, des sièges ou un embarquement prioritaire, ou encore de précommander votre nourriture ou vos boissons et d’éviter la file d’attente des chariots à bord ! Consultez notre menu ici. Vous recevrez également toutes les mises à jour importantes concernant votre vol directement à votre adresse e-mail, y compris les rappels d’enregistrement et toute mise à jour urgente concernant votre horaire de vol.

Veuillez toujours rechercher la mention « Vérifié par Ryanair » pour vous assurer que vous effectuez votre réservation par l’intermédiaire d’un site Internet agréé.

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Vous avez réservé directement auprès de Ryanair et vous pouvez donc gérer votre réservation via votre compte myRyanair.

Cliquez ici pour accéder à votre réservation dans le centre de gestion des réservations et pour ajouter des sièges/sacs/équipements ou tout autre supplément de voyage disponible sur Ryanair.com.

Veuillez consulter les Politiques de bagage de Ryanair ici.

Veuillez consulter les Politiques relatives aux sièges de Ryanair ici.

Les changements de vol et de nom peuvent également être effectués sur le Ryanair Manage Booking Hub.  

Si votre demande concerne un vol et que vous ne trouvez pas la réponse dans notre Centre d’aide, vous pouvez soit contacter l’AVL partenaire avec lequel vous avez effectué votre réservation, soit nous contacter. Pour toute question relative au remboursement, veuillez contacter l’AVL partenaire avec laquelle vous avez effectué votre réservation.

Si vous avez réservé par l’intermédiaire de l’un des AVL partenaires de Ryanair, vous devrez le contacter afin de procéder au remboursement de votre réservation. Les billets Ryanair ne sont généralement pas remboursables. Si votre vol est opéré et que vous n’étiez pas à bord, vous n’avez pas droit à un remboursement. Même si vous avez certainement des raisons valables de ne pas avoir réalisé le vol, notre modèle économique est simple. Nous ne proposons pas de remboursements aux personnes qui ne sont pas montés à bord car le siège que vous avez réservé est resté vide en votre absence.

Dans de rares cas où Ryanair a annulé votre vol, n’a pas opéré le vol raisonnablement selon les horaires ou vous a refusé l’embarquement, vous avez droit à un remboursement conformément au Règlement (CE) 261/2004. Vous pouvez également bénéficier d’un remboursement si un membre de votre famille proche qui ne voyage pas avec vous décède dans les 28 jours précédant votre vol ou si une personne figurant sur votre réservation décède avant votre voyage.

Vous pouvez être éligible au remboursement de votre billet dans les cas suivants :

  • Votre vol a été annulé ;
  • Vous avez subi un retard de vol de plus de 5 heures ;
  • Votre heure de départ prévue est retardée d’au moins 5 heures ;
  • En cas de décès d’un passager ou de décès d’un membre de la famille proche qui ne voyage pas avec vous.

Veuillez contacter l’AVL partenaire auprès de laquelle vous avez effectué votre réservation pour procéder au remboursement.

Vous recevrez un message électronique de notre service client confirmant l’annulation/le retard de votre vol ou les détails du changement d’horaire. Vous aurez alors le choix entre les options suivantes, en fonction du type de perturbation :

  • Demander un réacheminement vers votre destination finale, dans des conditions de transport comparables, soit au plus tôt soit à une date ultérieure à votre convenance et selon la disponibilité ;
  • Changer gratuitement votre vol sur le même itinéraire pour de nouvelles heures/dates.
  • Demander un remboursement ;
  • Pour demander un remboursement, cliquez sur le lien de remboursement dans votre e-mail qui vous amènera à l’AVL partenaire avec lequel vous aviez réservé.

Vous pouvez également accéder à votre réservation via la section Mes réservations sur Ryanair.com (cliquez ici).

Pour toute question à ce sujet, veuillez vous référer à notre Centre d’aide ou aux conditions générales de transport de Ryanair.

Nous pouvons proposer des remboursements dans des circonstances exceptionnelles lorsque le décès d’une personne figurant sur votre réservation ou d’un membre de votre famille immédiate survient dans les 28 jours précédant la date de votre départ. Un membre de la famille immédiate inclut votre conjoint, partenaire civil, parent, beau-parent, tuteur, enfants, frères et sœurs, grands-parents, petits-enfants, frère/sœur, beau-frère/belle-sœur, beau-père/belle-mère, beau-frère/belle-sœur ou beau-fils/belle-fille. Nous pouvons rembourser le montant total pour toutes les personnes voyageant sur la réservation. Pour ce faire, veuillez contacter l’AVL partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation et fournir les informations ci-dessous :

  • Votre numéro de réservation du vol ;
  • Votre relation avec le défunt ;
  • Des preuves documentaires (certificat de décès si un membre de la famille est décédé ou avis de décès si un passager figurant sur la réservation est décédé) ;
  • Confirmation des clients sur la réservation de vol qui nécessitent un remboursement.

Les demandes de remboursement en cas de décès d’un membre de la famille immédiate doivent être soumises avant la date de votre voyage à l’AVL partenaire auprès duquel vous avez effectué votre réservation.

Non. Tous les frais supplémentaires à l’aéroport s’appliquent aux services supplémentaires que nous vous fournissons en lien avec votre voyage par exemple, l’enregistrement, l’impression de votre carte d’embarquement, le transport de bagages supplémentaires, conformément aux Conditions générales de transport de Ryanair que vous acceptez au moment de la réservation. Vous pouvez éviter ces frais en vous enregistrant en ligne, en imprimant ou en téléchargeant votre carte d’embarquement avant de vous rendre à l’aéroport et en respectant les franchises bagages et les limites de taille que vous avez achetées au moment de la réservation de votre billet d’avion.

Si vous pensez avoir été injustement facturé(e), vous pouvez soumettre une réclamation ici.

  • Si vous avez réservé auprès d’un AVL partenaire, nous vous recommandons de demander ces services sur le site Internet de Ryanair jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ du vol prévu. Suivez les instructions ici pour ajouter une assistance spéciale à une réservation existante.
  • Passé ce délai et jusqu’à 12 heures avant le départ du vol prévu, les passagers doivent contacter notre équipe d’assistance spéciale (aux heures d’ouverture).
  • Sans préavis de 48 heures, l’assistance demandée pourrait ne pas être disponible et vos projets de voyage pourraient être perturbés.
  • Pour qu’un aéroport puisse mettre à disposition l’assistance spéciale réservée à l’avance, les passagers doivent se présenter au comptoir d’assistance spéciale à l’aéroport 2 heures avant l’heure de départ du vol