Droits des passagers (Règlement 261 de l’UE)

Dans l’hypothèse d’un retard ou d’une annulation de vol, nous mettons tout en œuvre pour en minimiser les conséquences. Voir ci-dessous pour plus d’informations sur vos droits d’indemnisation, ainsi que des instructions sur la manière de demander le remboursement de vos frais de voyage et une indemnisation.

La directive 261 de l’UE est un ensemble de règles communes pour la compensation et l’assistance des passagers dans l’éventualité d’un embarquement refusé, d’une annulation de vol ou d’un long retard.

Si votre vol a été retardé ou annulé et que vous avez opté pour un réacheminement dès que possible, vous aurez peut-être le droit aux éléments suivants : 

• Repas et boissons (quantité raisonnable en relation avec le temps d’attente) ;
• Deux appels téléphoniques ou messages électroniques ;
• Réservation d’hôtel raisonnable lorsqu’un séjour d’une ou de plusieurs nuits est nécessaire ;
• Transport raisonnable entre l’aéroport et l’hébergement (hôtel ou autre).

*Veuillez noter que les droits de compensation ci-dessus ne sont pas applicables si vous optez pour un réacheminement à une date ultérieure à votre convenance, ou si vous choisissez un remboursement.

Informations sur le règlement 261 de l’UE

La directive 261 de l’UE concerne les passagers au départ de/arrivant dans l’Union européenne et de l’Espace économique européen.

Veuillez noter que tous les passagers ne sont pas éligibles à une compensation au titre de la directive 261 de l’UE. L’éligibilité est déterminée par un certain nombre de critères.

La compensation monétaire est déterminée par les distances suivantes entre les aéroports de départ et d’arrivée :

• 250 € pour les vols de 1 500 km ou moins ; ou
• 400 € pour les vols intra-européens de plus de 1 500 km et pour tout autre vol entre 1 500 km et 3 500 km ; ou
• 600 € pour tous les vols hors UE de plus de 3 500 km.

Si votre vol a été annulé ou retardé, vous pouvez peut-être prétendre à une compensation ou au remboursement de vos frais. Diverses règles et restrictions s’appliquent concernant la présentation d’une demande d’indemnisation, il est donc conseillé de vérifier votre éligibilité avant de demander une compensation et la prise en charge de vos frais.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol retardé, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol annulé, cliquez ici.

Le droit à une compensation pour les vols perturbés dépend des critères d’éligibilité.

• Si le retard ou l’annulation du vol échappe au contrôle de Ryanair. Il s’agit de circonstances extraordinaires qui n’auraient pas pu être évitées par des mesures raisonnables. Elles comprennent les conditions météorologiques défavorables, le dégivrage, la foudre, la fermeture d’une piste ou d’un aéroport, les grèves, les problèmes de contrôle du trafic aérien, les collisions d’oiseaux, les débris de corps étrangers, les difficultés de manutention externe, la sécurité et les urgences médicales ;
• Si vous avez été prévenu(e) d’une annulation de vol plus de 14 jours avant votre date de départ prévue ;
• Si votre vol a été retardé et arrive à sa destination finale avec un retard de moins de 3 heures.

Ryanair recommande vivement aux clients faisant une demande de compensation valide selon la directive 261 de l’UE de l’envoyer directement à Ryanair et d’éviter les entreprises « chasseuses d’indemnisations » qui peuvent déduire plus de 40 % en frais sur une réclamation de 250 €. Les clients ayant une réclamation valide, et qui l’envoient directement à Ryanair, recevront 100 % de leur compensation, sans la déduction de frais excessive de ces « chasseurs d’indemnisations ». Les clients peuvent envoyer leur réclamation à Ryanair via notre formulaire d’indemnisation facile à remplir.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol retardé, cliquez ici.

Pour plus d’informations sur les possibilités qui s’offrent à vous en cas de vol annulé, cliquez ici.

Formulaire d’indemnisation

Nous comprenons que les perturbations de vol sont frustrantes, mais la plupart d’entre elles échappent à notre contrôle. Toutes nos perturbations de vol sont évaluées au cas par cas, au niveau du vol, par notre équipe des opérations. Les compensations ne seront versées que pour les perturbations qui nous sont imputables.

Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez également prendre les mesures suivantes :

1. Contactez votre ADR local. Vous pouvez trouver une liste des organismes locaux d’ADR dans votre pays ici.
2. Dépenses liées aux demandes d’indemnisation. Les demandes de compensation et de dépenses sont soumises et examinées séparément. Bien que nous ne payions une compensation que pour les perturbations de vol dont nous sommes responsables, vous pouvez tout de même être en droit de réclamer des frais. Nous vous invitons à soumettre une demande de dépenses liées aux demandes d’indemnisation en cliquant ici.