Nous comprenons que les perturbations de vol sont frustrantes, mais la plupart d’entre elles échappent à notre contrôle. Toutes nos perturbations de vol sont évaluées au cas par cas, au niveau du vol, par notre équipe des opérations. Les compensations ne seront versées que pour les perturbations qui nous sont imputables.
Si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez également prendre les mesures suivantes :
- Contactez votre ADR local. Vous pouvez trouver une liste des organismes locaux d’ADR dans votre pays ici.
- Dépenses liées aux demandes d’indemnisation. Les demandes de compensation et de dépenses sont soumises et examinées séparément. Bien que nous ne payions une compensation que pour les perturbations de vol dont nous sommes responsables, vous pouvez tout de même être en droit de réclamer des frais. Nous vous invitons à soumettre une demande de dépenses liées aux demandes d’indemnisation en cliquant ici.