Vuelo retrasado

Si prevemos de forma razonable que un vuelo de 1500 km o menos se retrasará dos horas o más con respecto a la hora de salida programada (o tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y de todos nuestros otros vuelos de entre 1500 km y 3500 km), se te ofrecerá asistencia en el aeropuerto, incluido un vale para comidas y refrigerios. Si, como resultado del retraso, prevemos de forma razonable que tu nueva hora de salida será como mínimo el día siguiente al día de salida original, también te ofreceremos alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.

Tendrás que ponerte en contacto con nosotros antes de organizar cualquier transporte alternativo para que primero podamos tener la oportunidad de intentar acomodarte. Cuando no nos sea factible organizar la asistencia mencionada anteriormente, te reembolsaremos los gastos razonables justificados mediante recibo, que deberás enviar aquí.

 

Además, podrás elegir entre las siguientes opciones, según corresponda:

  • Viajar en tu vuelo original a la nueva hora de salida.
  • Solicitar un transporte alternativo hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
  • Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo con la misma ruta pero a una nueva hora/fecha.

Si el retraso es como mínimo de 5 horas y decides no viajar, podrás solicitar un reembolso de tu vuelo y solicitar, en su caso, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible. Puedes presentar tu solicitud aquí.

También puede ser que tengas derecho a una indemnización conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Por favor, consulta el Reglamento (CE) n.º 261/2004 para entender tus derechos en su totalidad.