Si está previsto que tu vuelo se retrase dos horas o más (para vuelos de hasta 1500 km) o tres horas o más (para vuelos intracomunitarios de más de 1500 km y otros vuelos de entre 1500 km y 3500 km), recibirás asistencia en el aeropuerto, incluidos vales de comida. Los vuelos pueden retrasarse por motivos que escapan a nuestro control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc. Si el retraso se prolonga hasta el día siguiente, a menudo te proporcionaremos alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Ponte en contacto con nosotros antes de organizar tu transporte, porque si no podemos proporcionarte la asistencia especificada, te reembolsaremos los gastos razonables demostrados mediante recibo que nos envíes aquí.
Además, podrás elegir entre las siguientes opciones, según corresponda:
- Tomar tu vuelo original a la nueva hora de salida.
- Solicitar una ruta alternativa hasta tu destino final, con unas condiciones de transporte comparables, ya sea a la primera oportunidad que se presente o en una fecha posterior, según te convenga, en función de la disponibilidad de plazas.
- Cambiar de forma gratuita tu vuelo por otro vuelo en la misma ruta con una nueva hora/fecha aquí.
También puede ser que tengas derecho a una indemnización conforme a las normativas sobre derechos de los pasajeros aplicables. El derecho a indemnización depende de los motivos que determinaron el retraso del vuelo. No tendrás derecho a indemnización si el vuelo se ha retrasado por motivos que escapan a nuestro control, como huelgas de controladores aéreos, condiciones meteorológicas adversas, emergencias médicas, etc., que no hubieran podido evitarse ni siquiera si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Consulta si tienes derecho a recibir una indemnización haciendo clic aquí. Ryanair opera más de 3000 vuelos al día, por lo que nuestro equipo de operaciones puede tardar entre 24 y 96 horas en determinar por qué se ha retrasado un vuelo. Ten por seguro que para nosotros es una prioridad resolver todas las posibles reclamaciones tan rápido como podamos.
En caso de retrasos de 5 horas o más, si decides no viajar, puedes solicitar un reembolso aquí.
Si nos hemos puesto en contacto contigo y hemos intentado prestarte asistencia según lo exigido por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pero tú has decidido organizarte por tu cuenta, ten presente que es posible que no tengas derecho al reembolso de ningún gasto adicional en el que hayas incurrido.