2.1 Ryanair permitirá que los agentes de viajes físicos autorizados (“AVA”) vendan los servicios de vuelo de Ryanair a través de la TAD fuera de línea, siempre y cuando el AVA se comprometa, acepte y se asegure de lo siguiente:
(a) Que todas las reservas de vuelos de Ryanair hechas a través de la TAD solo tendrán lugar fuera de canales digitales.
(b) Que el AVA no accederá, no mostrará ni pondrá a la venta las tarifas promocionales de Ryanair.
(c) Que el precio real de los servicios de vuelo de Ryanair, en caso de que el AVA lo muestre, se mostrará en todo momento de forma clara y transparente como un elemento de coste separado de cualquier otra tarifa o recargo, así como de cualquier descuento adicional. Para evitar cualquier duda, debe presentarse de forma clara y transparente cualquier tarifa o recargo, así como cualquier descuento asociado con el paquete del AVA, y no debe describirse de manera que engañe o confunda al usuario final para que crea que se trata de una tarifa, recargo o descuento, directo o indirecto, de Ryanair.
(d) Que el AVA puede promocionar y cobrar una tarifa por servicios y productos adicionales (incluidos gastos de gestión de reserva del AVA, bloqueo de precios, seguro de viaje, etc.), siempre que los productos y servicios ofrecidos no desprestigien ni entren en conflicto con el grupo Ryanair ni con el modelo de negocio de Ryanair. Para evitar cualquier duda, se prohibirán estrictamente servicios como una “Protección contra cancelaciones” (incluida la derivación de reclamaciones a empresas de gestión de reclamaciones) o un “Servicio de atención al cliente prémium” cuando dichos servicios no existan para los servicios de vuelos de Ryanair.
(e) Que la derivación de reclamaciones a empresas de gestión de reclamaciones estará estrictamente prohibida.
(f) Que antes de que cualquier pasajero adquiera los servicios de vuelo de Ryanair, el AVA:
(i) Informará a los pasajeros de la versión más actualizada de las condiciones de uso de Ryanair, los Términos y Condiciones generales de transporte de las respectivas aerolíneas del grupo Ryanair, la política de privacidad de Ryanair y cualquier otra política pertinente que pueda aparecer ocasionalmente en el sitio web de Ryanair (las “Políticas de Ryanair”), y procurará que el pasajero acepte dichos términos.
(ii) Se asegurará de que el pasajero conozca los datos que se comparten con Ryanair y, de forma clara y transparente, informará al pasajero de los siguientes términos y procurará que el pasajero los acepte:
(A) Para gestionar su reserva de Ryanair (incluida la facturación en línea), el pasajero tendrá que iniciar sesión en su cuenta de myRyanair o crear una nueva.
(B) Que la información de pago solo será procesada por el AVA y que Ryanair no recibirá ni procesará los datos de pago del pasajero (excepto para confirmar que el pasajero ha recibido un reembolso cuando tenga derecho a él) proporcionados por el pasajero al AVA en relación con esa reserva en particular, a menos que el pasajero proporcione estos datos de pago directamente a Ryanair. El AVA procesará cualquier reembolso al que tenga derecho el pasajero en relación con los servicios de vuelo de Ryanair adquiridos de conformidad con estos Términos y Condiciones de las TAD. Ryanair procesará cualquier reembolso al que tenga derecho el pasajero por cualquier compra hecha directamente por el pasajero en el sitio web de Ryanair.
(C) Que Ryanair pondrá en copia al AVA en toda la correspondencia enviada a los pasajeros en relación con los servicios de vuelo de Ryanair proporcionados en conexión con estos Términos y Condiciones de las TAD.
(D) Que el AVA proporcionará a Ryanair pruebas del reembolso hecho al pasajero.
(E) Que algunas partes de las Políticas de Ryanair serán sustituidas por el acuerdo del pasajero para comprar su vuelo a través del AVA.
En caso de que el AVA no cumpla estas cláusulas, deberá indemnizar a Ryanair por cualquier pérdida, daño o gasto legal sufrido por Ryanair como resultado.
(g) Que el AVA enviará a Ryanair los datos de contacto correctos del pasajero (correo electrónico, teléfono y dirección postal) proporcionados por el pasajero al AVA durante la reserva.
(h) Que el AVA dirigirá directamente a Ryanair cualquier solicitud de una PMR (persona con movilidad reducida), así como de asientos para familias (o cualquier solicitud de naturaleza similar que pueda conllevar responsabilidades para cualquiera de las partes si no se aborda).
(i) Los pasajeros deben crear una cuenta de myRyanair para facturar o conseguir su tarjeta de embarque. Al hacer la facturación, los pasajeros deben confirmar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y salud pública obligatorios. El AVA tomará las medidas apropiadas para garantizar que no se apropiará de los datos confidenciales de la cuenta de myRyanair de los pasajeros.
(j) Que el AVA pagará a Ryanair el precio total por los servicios de vuelo de Ryanair seleccionados por el pasajero. Tras la recepción de dicho pago, se enviará al pasajero un correo electrónico de confirmación de Ryanair donde en copia aparecerá la dirección de correo electrónico del AVA.
(k) Que el AVA pagará a Ryanair, además del precio total de los servicios de vuelo de Ryanair, cualquier tasa de procesamiento de tarjetas aplicable.
(l) Que estará estrictamente prohibido solicitar contracargos como medio para obtener reembolsos u otro tipo de reintegro.
(m) Que el AVA se considerará el “organizador” a efectos de la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre del 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados (la “Directiva sobre viajes combinados”), y de cualquier legislación de aplicación nacional, con sus oportunas modificaciones, que esté en vigor en cualquier Estado miembro de la UE (“Legislación sobre viajes combinados”). El AVA asumirá toda la responsabilidad como “organizador” en virtud de la Legislación sobre viajes combinados aplicable. En caso de que toda o parte de dicha responsabilidad como “organizador”, contrariamente a lo especificado en estos Términos y Condiciones de las TAD, recaiga sobre Ryanair, el proveedor llevará a cabo todas las acciones necesarias e indemnizará plenamente a Ryanair por cualquier responsabilidad y coste en que incurra Ryanair.
(n) Que, en caso de que Ryanair sea considerada responsable en virtud de cualquier normativa y convenio aplicable en materia de derechos de los pasajeros, incluidos, entre otros, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 y el Convenio de Montreal de 1999, así como de la Legislación sobre viajes combinados (colectivamente, las “Normativas sobre derechos de los pasajeros”), debido a la forma en que el AVA ha vendido los vuelos de Ryanair, el AVA llevará a cabo todas las acciones necesarias e indemnizará plenamente a Ryanair por cualquier responsabilidad y coste en que incurra Ryanair.
(o) En circunstancias en las que un vuelo del Grupo Ryanair, sujeto a una reserva realizada como parte de estos Términos y condiciones de la cuenta directa para AV, se cancele o esté sujeto a un cambio importante y el pasajero decida recibir un reembolso, el AVA o el pasajero podrán solicitar un reembolso a Ryanair. Ryanair realizará el reembolso a la tarjeta utilizada para realizar la reserva. En los casos en los que el AVA utilice su propia tarjeta para pagar la reserva, el AVA se asegurará de que el pasajero reciba el reembolso en efectivo y de forma íntegra en un plazo de siete (7) días desde que el AVA reciba el reembolso de Ryanair. El AVA conservará un justificante externo del reembolso al pasajero en forma de capturas de pantalla del banco o la cuenta bancaria del AVA. Ryanair puede solicitar que el AVA le enseñe un justificante de reembolso, cosa que el AVA deberá hacer en un plazo de siete (7) días desde la recepción de la solicitud de Ryanair.
(p) Que el AVA no utilizará ninguna TAD ni el sitio web Ryanair.com para vender o poner a la venta, ni para facilitar, permitir o ayudar a ningún tercero a vender o poner a la venta (ya sea directa o indirectamente) servicios de vuelo de Ryanair en línea.
(q) Que todas las reservas a través de la TAD estarán sujetas a estos T Términos y Condiciones de las TAD.