Κράτηση ειδικής βοήθειας

• Σας συνιστούμε να ζητήσετε αυτές τις υπηρεσίες κατά την κράτηση της πτήσης σας, αλλά μπορείτε να κάνετε προ-κράτηση γι’ αυτές στον ιστότοπο της Ryanair έως και 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης.
• Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα και έως και 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση πτήσης, οι επιβάτες πρέπει να επικοινωνήσουν με την ομάδα Ειδικής Βοήθειας (κατά τις ώρες λειτουργίας της).
• Αν δεν παράσχετε ειδοποίηση 48 ωρών, η απαιτούμενη βοήθεια ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη και να διαταραχθεί το πρόγραμμα του ταξιδιού σας.
• Για να παράσχει η εταιρεία υποστήριξης του αεροδρομίου την προεπιλεγμένη υπηρεσία, οι επιβάτες πρέπει να εμφανιστούν στο γραφείο ειδικής υποστήριξης δύο ώρες πριν από την αναχώρηση της πτήσης.

1. Κάντε κλικ στην επιλογή «Οι κρατήσεις μου» στον ιστότοπο της Ryanair.
2. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας MyRyanair.
3. Επιλέξτε «Διαχείριση αυτής της κράτησης» στην κράτηση που πρέπει να αλλάξετε.
4. Επιλέξτε «Αίτημα ειδικής βοήθειας».
5. Επιλέξτε τον επιβάτη/τους επιβάτες που χρήζει ειδικής βοήθειας.
6. Επιβεβαιώστε τον τύπο ειδικής βοήθειας που απαιτείται για την εξερχόμενη πτήση και την πτήση επιστροφής.
7. Σε περίπτωση που χρειάζεστε διαφορετικό τύπο ειδικής βοήθειας για την πτήση επιστροφής, ενεργοποιήστε την παρακάτω επιλογή.
8. Κάντε κλικ στην επιλογή «Αποθήκευση» για να αποθηκεύσετε νέες λεπτομέρειες στην κράτησή σας.
9. Θα λάβετε μια ενημερωμένη διαδρομή με email με την προσθήκη της ειδικής βοήθειας που απαιτείται.

  Προσθήκη ειδικής βοήθειας

Υπάρχουν διάφοροι τύποι ειδικής βοήθειας αεροδρομίου για τις οποίες μπορείτε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων ηλεκτρονικά, ή επικοινωνώντας με την ομάδα ειδικής βοήθειας. Παρακάτω ακολουθεί μια σύνοψη που θα σας βοηθήσει να διαλέξετε το σωστό επίπεδο υπηρεσιών:

• Ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια (αναχώρηση και άφιξη μέσω του αεροδρομίου) στην πύλη επιβίβασης - ορίστε ως επιλογή το WCHR
• Ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια (αναχώρηση και άφιξη) στο αεροδρόμιο, από/προς τη θέση του και για να καθίσει/σηκωθεί από τη θέση του - ορίστε ως επιλογή το WCHC
• Ο επιβάτης χρειάζεται βοήθεια (αναχώρηση και άφιξη) στο αεροδρόμιο και κατά το ανέβασμα στα σκαλοπάτια του αεροσκάφους - ορίστε το WCHS ως επιλογή
• Τυφλός ή με περιορισμένη όραση επιβάτης που χρειάζεται συνοδό (αναχώρηση και άφιξη) στο αεροδρόμιο έως το κάθισμα του αεροσκάφους και ξεχωριστή ενημέρωση ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας - ορίστε ως επιλογή το BLND
• Επιβάτης που ταξιδεύει με σκύλο οδηγό/υποστήριξης και χρειάζεται συνοδό (αναχώρηση και άφιξη) στο αεροδρόμιο έως το κάθισμα του αεροσκάφους και ξεχωριστή ενημέρωση ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας - ορίστε ως επιλογή το BDGR
• Ο επιβάτης είναι τυφλός ή έχει περιορισμένη όραση αλλά δεν χρειάζεται βοήθεια (ταξιδεύει μόνος ή με συνοδεία) - ορίστε ως επιλογή το BLDP
• Για επιβάτη με γνωσιακή ή μη ορατή αναπηρία που χρειάζεται βοήθεια: επιλέξτε την επιλογή DPNA. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας Ειδικής Βοήθειας για να παρέχετε λεπτομέρειες για το είδος και το επίπεδο της απαιτούμενης βοήθειας
• Κωφός επιβάτης - ορίστε ως επιλογή το DEAF
• Επιβάτης που ταξιδεύει με σκύλο οδηγό/υποστήριξης και δεν χρειάζεται ειδική βοήθεια - ορίστε ως επιλογή το PETC
• Οι επιβάτες που χρειάζονται παροχή θεραπευτικού οξυγόνου μέσα στην πτήση πρέπει να κάνουν κράτηση της υπηρεσίας τουλάχιστον 7 ημέρες πριν το ταξίδι, καλώντας τη Γραμμή ειδικής βοήθειας της Ryanair - ορίστε ως επιλογή το OXYG

Δεσμευόμαστε να παρέχουμε κατάλληλες θέσεις για άτομα που ζητούν ειδική βοήθεια, εντός των περιορισμών που ορίζονται από τις οδηγίες ασφαλείας και από τις διαθέσιμες επιλογές θέσεων.

Εάν έχετε κάνει κράτηση για έναν από τους παρακάτω τύπους βοήθειας, θα σας διαθέσουμε δωρεάν μια κατάλληλη θέση στο αεροσκάφος, καθώς και έναν συνοδό.

Για λόγους ασφαλείας, οι πελάτες που αιτούνται ειδικής βοήθειας στο αεροδρόμιο θα πρέπει να κάθονται δίπλα σε παράθυρο, ΕΚΤΟΣ εάν η θέση στο παράθυρο είναι κατειλημμένη από το συνοδό ή το φορτίο της πτήσης επιτρέπει να υπάρχουν άδειες θέσεις μεταξύ του ατόμου με αναπηρία και του παραθύρου.

• Είδος βοήθειας (BDGR) - Επιβάτης που ταξιδεύει με σκύλο οδηγό/συνοδείας και χρειάζεται συνοδό (αναχώρηση & άφιξη) στο αεροδρόμιο ως το κάθισμα του αεροσκάφους και ξεχωριστή ενημέρωση ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας
• Είδος βοήθειας (PETC) - Επιβάτης που ταξιδεύει με σκύλο οδηγό/συνοδείας αλλά δεν χρειάζεται καμία υπηρεσία ειδικής βοήθειας στο αεροδρόμιο
• Είδος βοήθειας (WCHC) - Ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια στο αεροδρόμιο (αναχώρηση & άφιξη), καθώς και για να μεταφερθεί από/προς το κάθισμα του αεροσκάφους
• Είδος βοήθειας (WCHS) - Ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια στο αεροδρόμιο (αναχώρηση & άφιξη και στις σκάλες του αεροσκάφους
• Είδος βοήθειας (DPNA): Επιβάτης με γνωσιακή ή μη ορατή αναπηρία που χρειάζεται βοήθεια - κάντε την επιλογή DPNA. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας Ειδικής Βοήθειας για να παρέχετε λεπτομέρειες για το είδος και το επίπεδο της απαιτούμενης βοήθειας.
• Είδος βοήθειας (BLND) - Τυφλός πελάτης ή πελάτης με περιορισμένη όραση που χρειάζεται συνοδό στο αεροδρόμιο (αναχώρηση & άφιξη) ως το κάθισμα του αεροσκάφους και ξεχωριστή ενημέρωση ασφαλείας από το πλήρωμα καμπίνας

Λάβετε υπόψη: Οι θέσεις στις σειρές εξόδου έκτακτης ανάγκης δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν από πελάτες που χρειάζονται ειδική βοήθεια οποιουδήποτε είδους στο αεροδρόμιο.

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η άνεσή σας, το πλήρωμα καμπίνας πρέπει να διασφαλίζει ότι δεν εμποδίζεται η πρόσβαση σε εξοπλισμό έκτακτης ανάγκης και σε οδούς διαφυγής. Ως εκ τούτου, ίσως να μην είστε σε θέση να καθίσετε σε ορισμένες θέσεις ή μπορεί να χρειαστεί να μετακινηθείτε σε άλλη θέση για λόγους ασφαλείας. 

Οι σειρές καθισμάτων μας έχουν απόσταση 73,66 cm (29 ίντσες) μεταξύ τους και το ελάχιστο πλάτος μεταξύ των στηριγμάτων για τα χέρια είναι 39,37 cm (15,5 ίντσες). Το ελάχιστο μέγεθος των πορτών που αεροπλάνου μας 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 ίντσες). Αν το μέγεθος των θέσεων ή των πορτών μας δεν πληροί τις συγκεκριμένες ανάγκες σας, ενδεχομένως να μην μπορέσετε να επιβιβαστείτε στο αεροσκάφος.

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια; Μιλήστε απευθείας σε έναν από τους αντιπροσώπους μας στην Ειδική Βοήθεια μέσω τηλεφώνου.

Η παραπάνω τηλεφωνική γραμμή Ειδικής Βοήθειας είναι ανοιχτή:

Δευτέρα-Παρασκευή - 9 π.μ. - 22.00 μ.μ. CET

Σάββατο - 9 π.μ. - 19:00 μ.μ. CET

Κυριακή - 10 π.μ. - 19:00 μ.μ. CET

Συνομιλήστε με έναν αντιπρόσωπο της Ειδικής Βοήθειας δωρεάν.

Επιπλέον των σκοπών που αναγράφονται στην πολιτική απορρήτου μας, οι κλήσεις με τους αντιπροσώπους του κέντρου υποστήριξης πελατών μας και μόνο, καταγράφονται για λόγους εκπαίδευσης και ελέγχου ποιότητας.

Όλες οι ηχογραφήσεις διατηρούνται για τουλάχιστον 90 ημέρες.

Αν έχετε κάποιο ερώτημα, ή επιθυμείτε να υποβάλλετε κάποιο παράπονο σχετικά με την Ειδική Βοήθεια, μπορείτε να το κάνετε ακολουθώντας τον παρακάτω σύνδεσμο:

Ερωτήσεις/ Σχόλια