Βασικά δικαιώματα βάσει της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302
- Οι ταξιδιώτες θα λάβουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το πακέτο πριν από την ολοκλήρωση του ταξιδιωτικού τους συμβολαίου.
- Υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένας έμπορος ο οποίος ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο.
- Οι ταξιδιώτες θα λάβουν έναν αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης ή στοιχεία επικοινωνίας, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να έρθουν σε επαφή με τον διοργανωτή.
- Οι ταξιδιώτες μπορούν να μεταβιβάσουν το πακέτο σε άλλο πρόσωπο, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και πιθανώς με επιπλέον επιβάρυνση.
- Η τιμή του πακέτου μπορεί να αυξηθεί μόνο αν αυξηθούν ορισμένες δαπάνες (π.χ. οι τιμές των καυσίμων), εφόσον προβλέπεται ρητά στο συμβόλαιο και οπωσδήποτε όχι αργότερα από 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Εάν η αύξηση της τιμής υπερβαίνει το 8% της τιμής του πακέτου, ο ταξιδιώτης μπορεί να λύσει το συμβόλαιό του. Εάν ο διοργανωτής διατηρήσει το δικαίωμα αύξησης των τιμών, ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα μείωσής τους, εάν υπάρξει μείωση των σχετικών δαπανών.
- Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους, χωρίς να καταβάλουν επιπλέον χρεώσεις καταγγελίας και να λάβουν πλήρη επιστροφή τυχόν πληρωμών που κατέβαλλαν, εάν μια από τις βασικές υπηρεσίες του πακέτου, πέρα από την τιμή, αλλάξει σημαντικά. Εάν πριν από την έναρξη του πακέτου, ο έμπορος που είναι υπεύθυνος γι’ αυτό το ακυρώσει, οι ταξιδιώτες δικαιούνται κατά περίπτωση επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
- Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, πριν από την έναρξη του πακέτου, λόγω έκτακτων περιστάσεων, για παράδειγμα εάν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ασφάλειας στον προορισμό που ενδέχεται να επηρεάσουν τις υπηρεσίες του πακέτου.
- Επιπλέον, οι ταξιδιώτες μπορούν, οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου, να λύσουν το συμβόλαιο έναντι ανάλογης και εύλογης χρέωσης καταγγελίας.
- Εάν, μετά την έναρξη του πακέτου, δεν είναι δυνατή η παροχή σημαντικών υπηρεσιών του όπως συμφωνήθηκε, θα πρέπει να προσφερθούν στον ταξιδιώτη κατάλληλες εναλλακτικές υπηρεσίες χωρίς πρόσθετο κόστος. Οι ταξιδιώτες δικαιούνται να προχωρήσουν σε λύση του συμβολαίου, χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, όταν οι υπηρεσίες δεν προσφέρονται όπως προβλέπεται στο συμβόλαιο, γεγονός που επηρεάζει ουσιαστικά την ποιότητα των υπηρεσιών και ο διοργανωτής δεν επιλύει το πρόβλημα.
- Οι ταξιδιώτες δικαιούνται επίσης μείωση των τιμών ή/και αποζημίωση για ζημία, όταν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν προσφέρονται ή δεν εκτελούνται σωστά.
- Σε περίπτωση κωλύματος, ο διοργανωτής πρέπει να προσφέρει βοήθεια στον ταξιδιώτη.
- Εάν ο διοργανωτής ή, σε ορισμένα κράτη μέλη, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος, οι πληρωμές θα επιστραφούν. Εάν ο διοργανωτής ή, ενδεχομένως, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος μετά την έναρξη του πακέτου και αν στο πακέτο περιλαμβάνεται μεταφορά, τότε εξασφαλίζεται ο επαναπατρισμός των ταξιδιωτών. Έχουμε συνάψει προστασία κατά της αφερεγγυότητας με την Arcus Solutions και έχει αναλάβει την εγγύηση της η Accelerant Insurance Europe SA. Οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Arcus Solutions (Αιτήματα: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Λυών, Γαλλία, +4420 7065 5320) ή, κατά περίπτωση, με την Ιρλανδική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Δουβλίνο, D02 T449, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) σε περίπτωση μη εκτέλεσης των υπηρεσιών στην απίθανη περίπτωση αφερεγγυότητας από μέρους μας.
Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, όπως ενσωματώνεται στην εθνική νομοθεσία.
Προστασία σε περίπτωση χρεωκοπίας για αλληλένδετες ταξιδιωτικές υπηρεσίες
Έχουμε συνάψει προστασία κατά της αφερεγγυότητας με την Arcus Solutions και έχει αναλάβει την εγγύηση της η Accelerant Insurance Europe SA.
Οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Arcus Solutions (Αιτήματα: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Λυών, Γαλλία, +4420 7065 5320) ή, κατά περίπτωση, με την Ιρλανδική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Δουβλίνο, D02 T449, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) σε περίπτωση μη εκτέλεσης των υπηρεσιών στην απίθανη περίπτωση αφερεγγυότητας από μέρους μας.
Σημείωση: Αυτή η προστασία κατά της αφερεγγυότητας δεν καλύπτει συμβάσεις με τρίτα μέρη εκτός της Ryanair, οι οποίες μπορούν ακόμα να εκτελεστούν στην απίθανη περίπτωση χρεοκοπίας μας.
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς
Κάντε κλικ εδώ για το Άρθρο 12 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς που σχετίζεται με τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές διευθετήσεις και τα πακέτα.