Άλλες ερωτήσεις

Ναι. Αν δεν έχετε ξεκινήσει το ταξίδι σας, μπορείτε να αλλάξετε την ταξιδιωτική ασφάλισή σας. Πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον πάροχο της ταξιδιωτικής ασφάλισης για να αλλάξετε την κάλυψη του συμβολαίου σας.

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιό σας εντός 14 ημερών από την πληρωμή του (εφόσον δεν έχετε ξεκινήσει ακόμα το ταξίδι σας).

Εάν αγοράσατε το συμβόλαιό σας κατά την αρχική διαδικασία κράτησης πτήσης, μπορείτε να κάνετε αίτηση για επιστροφή χρημάτων εδώ.

Μπορείτε να δείτε τα έγγραφα του συμβολαίου ταξιδιωτικής ασφάλισης της Europ Assist εδώ και το συμβόλαιο ταξιδιωτικής ασφάλισης της Cover Genius εδώ. Θα βρείτε τον αριθμό του συμβολαίου ταξιδιωτικής ασφάλισής σας στο email επιβεβαίωσης της κράτησης πτήσης.

Όταν επικοινωνείτε με τον πάροχο ταξιδιωτικής ασφάλισης, συμπεριλάβετε τον αριθμό αναφοράς κράτησης.

Κατόπιν αιτήματος, μπορούμε να στείλουμε μια ασφαλιστική επιστολή σε μορφή PDF που να επιβεβαιώνει την καθυστέρηση της πτήσης για πάνω από 3 ώρες ή την ακύρωση της πτήσης στη διεύθυνση email που παρείχατε κατά τη στιγμή της κράτησης.

Εναλλακτικά, συμπληρώστε αυτό το έντυπο και θα εκδώσουμε την επιστολή.

Τα ιατρικά έξοδα δεν καλύπτονται για ταξιδιώτες ηλικίας 70 ετών και άνω κατά τον χρόνο της ιατρικής θεραπείας. Οι ταξιδιώτες άνω των 70 ετών εξακολουθούν να καλύπτονται εάν πρέπει να ακυρώσουν το εισιτήριο λόγω καλυπτόμενης ιατρικής εκδήλωσης.

Επιπλέον, οποιοσδήποτε ασφαλισμένος ηλικίας 65 ετών και άνω υπόκειται σε διπλάσια υπέρβαση ορίου βάσει των ενοτήτων ακύρωσης και συντόμευσης, ιατρικών και θεραπευτικών εξόδων και ματαίωσης ταξιδιού της πολιτικής.

Ναι. Ορισμένες γενικές εξαιρέσεις και προϋποθέσεις θα ισχύουν για τα περισσότερα συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης και μπορεί, για παράδειγμα, να εξαιρέσουν προϋπάρχουσες ιατρικές παθήσεις που είναι γνωστές σε εσάς ή στους συγγενείς σας, τους συνοδούς ταξιδιών, ή οποιοδήποτε άτομο του οποίου η κακή υγεία θα σας αναγκάσει να ακυρώσετε ή να συντομεύσετε το ταξίδι σας. Διαβάστε προσεκτικά το έγγραφο του συμβολαίου για να βεβαιωθείτε ότι έχετε την κάλυψη που χρειάζεστε.

Διαθέτουμε διαφορετικά πακέτα ναύλου που ταιριάζουν σε όλες τις ταξιδιωτικές ανάγκες.

• Ναύλος Basic: Είναι ο φθηνότερος ναύλος μας και περιλαμβάνει 1 μικρή χειραποσκευή (40 x 20 x 25 εκ.), η οποία πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα, χωρίς επιπλέον επιτρεπόμενο όριο αποσκευών. Το check-in ανοίγει 24 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης πτήσης και η θέση σας θα εκχωρηθεί τυχαία κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
  
• Ναύλος Regular: Αυτός ο ναύλος περιλαμβάνει κανονική θέση και επιβίβαση κατά προτεραιότητα, που σημαίνει ότι μπορείτε να επιβιβαστείτε πρώτοι στο αεροσκάφος μέσω της ουράς προτεραιότητας και να μεταφέρετε 2 χειραποσκευές στο αεροσκάφος (1 μικρή χειραποσκευή (40x20x25 εκ.) που θα αποθηκευτεί κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα, και 1 χειραποσκευή 10 κιλών (55x40x20 εκ.) που θα αποθηκευτεί στο ντουλάπι πάνω από το κάθισμά σας.
• Plus: Αυτός ο ναύλος περιλαμβάνει μια κανονική θέση και σας δίνει επιτρεπόμενο όριο αποσκευών για 1 μικρή χειραποσκευή στο αεροσκάφος (που πρέπει να χωράει κάτω από το κάθισμα) και 1 παραδοτέα αποσκευή 20 κιλών.
• Family Plus: Αυτό είναι το οικογενειακό πακέτο μας και περιλαμβάνει 1 μικρή χειραποσκευή (40x20x25 εκ.), η οποία πρέπει να χωράει κάτω από το μπροστινό σας κάθισμα, 1 παραδοτέα αποσκευή 10 κιλών για κάθε μέλος της ομάδας, δωρεάν θέσεις για παιδιά κάτω των 12 ετών και 1 οικογενειακή παραδοτέα αποσκευή 20 κιλών, η οποία πρέπει να παραδοθεί στο γκισέ παράδοσης αποσκευών. Οι ναύλοι Family Plus είναι διαθέσιμοι σε όλες τις πτήσεις για κρατήσεις έως και έξι επιβατών με τουλάχιστον ένα παιδί ή έφηβο.
• Flexi Plus: Αυτός ο ναύλος περιλαμβάνει επιβίβαση κατά προτεραιότητα και 2 χειραποσκευές (1 μικρή χειραποσκευή και 1 χειραποσκευή 10 kg), κράτηση θέσης σε οποιαδήποτε από τις επιλογές θέσεων, υπηρεσία προτεραιότητας στον έλεγχο ασφαλείας fast track στο αεροδρόμιο (εάν είναι διαθέσιμη) και δωρεάν check-in στο αεροδρόμιο. Μπορείτε να αλλάξετε την κράτηση της πτήσης σας σε διαφορετική ημερομηνία, ώρα ή διαδρομή χωρίς να πληρώσετε το τέλος αλλαγής πτήσης, αλλά πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά ναύλου. Οι αλλαγές μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά πριν ή την ημέρα του ταξιδιού. Αν θέλετε να επιλέξετε πτήση που αναχωρεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή που επιθυμείτε έως και μία ώρα πριν από την ώρα αναχώρησης της αρχικής σας πτήσης. Εάν αλλάζετε σε προγενέστερη πτήση, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή ηλεκτρονικά (έως 2,5 ώρες πριν από την αναχώρηση της αρχικής πτήσης), μέσω του κέντρου επικοινωνίας μας (έως 1 ώρα πριν από την αναχώρηση της αρχικής πτήσης) ή στο γκισέ του αεροδρομίου (έως 40 λεπτά πριν από την αναχώρηση).

Ναι. Για να προσθέσετε μία θέση ή μία αποσκευή στην κράτησή σας, μεταβείτε στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου» και προσθέστε θέσεις και αποσκευές μέσω της ενότητας αυτής.

Να θυμάστε ότι μπορείτε να το κάνετε αυτό μόνο έως και 2 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας.

Ο ναύλος Flexi Plus περιλαμβάνει επιβίβαση κατά προτεραιότητα, μικρή χειραποσκευή και χειραποσκευή 10 kg, κρατημένη θέση σε οποιαδήποτε από τις επιλογές θέσης και υπηρεσία προτεραιότητας στον έλεγχο ασφαλείας fast track στο αεροδρόμιο. Μπορείτε να αλλάξετε την πτήση της κράτησής σας την ημέρα του ταξιδιού, δωρεάν, σε πτήση στην ίδια διαδρομή με την αρχική σας πτήση (αν υπάρχει διαθέσιμη θέση). Μπορείτε να αλλάξετε την κράτηση της πτήσης σας σε διαφορετική ημερομηνία, ώρα ή διαδρομή χωρίς να πληρώσετε το τέλος αλλαγής πτήσης, αλλά πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά ναύλου. Οι αλλαγές μπορούν να γίνουν ηλεκτρονικά πριν ή την ημέρα του ταξιδιού. Αν θέλετε να επιλέξετε πτήση που αναχωρεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή που επιθυμείτε έως και μία ώρα πριν από την ώρα αναχώρησης της αρχικής σας πτήσης. Εάν αλλάζετε σε προγενέστερη πτήση, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή ηλεκτρονικά (έως 2,5 ώρες πριν από την αναχώρηση της αρχικής πτήσης), μέσω του κέντρου επικοινωνίας μας (έως 1 ώρα πριν από την αναχώρηση της αρχικής πτήσης) ή στο γκισέ του αεροδρομίου (έως 40 λεπτά πριν από την αναχώρηση).

Αλλαγή της πτήσης ή της διαδρομής της κράτησής σας την ημέρα του ταξιδιού

Με τον ναύλο Flexi Plus, μπορείτε να αλλάξετε την πτήση της κράτησής σας την ημέρα του ταξιδιού, δωρεάν, σε πτήση στην ίδια διαδρομή με την αρχική σας πτήση (αν υπάρχει διαθέσιμη θέση). Αν αλλάξετε την πτήση της κράτησής σας την ημέρα του ταξιδιού σε πτήση διαφορετικής διαδρομής δεν θα χρειαστεί να καταβάλετε τέλος αλλαγής πτήσης, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε τυχόν διαφορά στον ναύλο. Αν θέλετε να επιλέξετε πτήση που αναχωρεί σε μεταγενέστερη ημερομηνία, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή που επιθυμείτε έως και μία ώρα πριν από την ώρα αναχώρησης της αρχικής σας πτήσης. Αν θέλετε να επιλέξετε πτήση που αναχωρεί σε προγενέστερη ημερομηνία, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή:

• έως και 40 λεπτά πριν από τη νέα πτήση, αν κάνετε την αλλαγή στο γκισέ εισιτηρίων του αεροδρομίου ή
• έως και μία ώρα πριν από τη νέα πτήση, αν κάνετε την αλλαγή μέσω του κέντρου επικοινωνίας.

Αλλαγή της πτήσης ή της διαδρομής της κράτησής σας πριν από την ημέρα του ταξιδιού

Αν επιλέξετε μια πτήση που αναχωρεί μία ημέρα ή περισσότερες ημέρες πριν ή μετά από την αρχική σας πτήση, δεν θα χρεωθείτε με τέλος αλλαγής πτήσης, αλλά θα πρέπει να πληρώσετε τυχόν διαφορά στον ναύλο. Μπορείτε να κάνετε την αλλαγή που επιθυμείτε έως και μία ώρα πριν από την ώρα αναχώρησης της αρχικής σας πτήσης. Αν θέλετε να επιλέξετε πτήση που αναχωρεί σε προγενέστερη ημερομηνία, μπορείτε να κάνετε την αλλαγή:

• έως και 40 λεπτά πριν από τη νέα πτήση, αν κάνετε την αλλαγή στο γκισέ εισιτηρίων του αεροδρομίου ή
• έως και μία ώρα πριν από τη νέα πτήση, αν κάνετε την αλλαγή μέσω του κέντρου επικοινωνίας.

Εάν έχετε ήδη πραγματοποιήσει ηλεκτρονικό check-in για την αρχική πτήση, θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας για να καταργήσετε το check-in πριν κάνετε την αλλαγή. Με εισιτήριο Flexi Plus, μπορείτε να κάνετε check-in στο αεροδρόμιο δωρεάν.

Μπορείτε να αλλάξετε τη διαδρομή όλων των πτήσεών σας μέσω της ηλεκτρονικής κράτησης, στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου». Ωστόσο, μόλις πάρετε την πτήση αναχώρησης, μπορείτε να αλλάξετε τη διαδρομή μόνο για την πτήση επιστροφής σε ένα γκισέ εισιτηρίων στο αεροδρόμιο ή μέσω του τηλεφωνικού κέντρου. Μπορείτε να αλλάξετε μόνο τη διαδρομή μεταξύ της ίδιας χώρας αναχώρησης και της χώρας προορισμού.

Όταν αλλάζετε μια πτήση, οι υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στον ναύλο Flexi Plus μεταφέρονται στη νέα πτήση (εάν αυτές οι υπηρεσίες είναι διαθέσιμες για τη συγκεκριμένη πτήση). Αν δεν είναι δυνατή η μεταφορά μιας υπηρεσίας, δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για κανένα τμήμα του ναύλου Flexi Plus.

Flexi Plus– αλλαγές ονόματος

Ο Κανονισμός 13 εξακολουθεί να ισχύει για τις αλλαγές ονόματος και θα χρειαστεί να πληρώσετε το ανάλογο τέλος.

Δεχόμαστε όλες τις παρακάτω μεθόδους πληρωμής:

• Visa
• MasterCard
• Apple Visa και Apple Mastercard
• Google Visa και Google Mastercard
• American Express
• PayPal
• Diners/Discover
• UATP

Επίσης, δεχόμαστε τις παρακάτω χρεωστικές κάρτες:

• Visa Connect
• Visa Electron
• Προπληρωμένη MasterCard
• Visa Delta

Επί του παρόντος, η Apple Visa και η Apple Mastercard μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μέσω της εφαρμογής της Ryanair. Για πελάτες στη Γερμανία, οι πληρωμές άμεσης χρέωσης SEPA μπορούν να γίνουν αποδεκτές έως και 10 ημέρες πριν από την πτήση σας.

Μπορεί να ισχύει ένα τέλος πληρωμής (ένα % της συνολικής αξίας συναλλαγής), ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και την τοποθεσία των παρόχων υπηρεσιών πληρωμής. Θα ενημερώνεστε πάντα για αυτό το τέλος στη συνολική τιμή όταν εισάγετε τον αριθμό της κάρτας σας στη σελίδα πληρωμής.

Η Ryanair δίνει πολύ μεγάλη σημασία στην ασφάλεια στο διαδίκτυο. Γι’ αυτό σας ζητάμε να εισαγάγετε τον αριθμό επαλήθευσης της πιστωτικής/χρεωστικής σας κάρτας (CVV) ή τον αριθμό ταυτοποίησης (CID) για τις κάρτες American Express πριν επεξεργαστούμε την πληρωμή σας.

Ο αριθμός CVV είναι ο τελευταίος τριψήφιος αριθμός που βρίσκεται στο πλαίσιο της υπογραφής στο πίσω μέρος της κάρτας σας. Ο αριθμός CVV/CID αποτελεί μια δυνατότητα ασφαλείας που επιτρέπει στη Ryanair και στον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας να σας ταυτοποιήσουν ως τον κάτοχο κάρτας και να σας παράσχουν επιπρόσθετη ασφάλεια ενάντια σε απάτες.

Οι δωροκάρτες μας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως πληρωμή για πτήσεις, θέσεις, προτεραιότητα, παράδοση αποσκευών, υπηρεσία Plus, υπηρεσία Fast Track, βρεφικό εξοπλισμό, μουσικό εξοπλισμό, αθλητικό εξοπλισμό, ταξιδιωτική ασφάλιση και συναφείς φόρους, τέλη και χρεώσεις (όχι για ενοικιάσεις αυτοκινήτων, μεταφορές ή κρατήσεις ξενοδοχείων).

Για να κάνετε κράτηση πτήσης χρησιμοποιώντας δωροκάρτα, να έχετε πρόχειρο τον κωδικό 18 ψηφίων, εισαγάγετέ τον κατά την πληρωμή στο δεξί μέρος της σελίδας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή «Εξαργύρωση».

Ο κωδικός της δωροκάρτας είναι έγκυρος έως ότου γίνει πλήρης εξαργύρωση πριν την ημερομηνία λήξης.

Οι δωροκάρτες ισχύουν για 12 μήνες μετά την ημερομηνία έκδοσης και μπορούν να εξαργυρωθούν ανά πάσα στιγμή εντός αυτού του χρονικού διαστήματος στον ιστότοπό μας. Λυπούμαστε που η ισχύς των δωροκαρτών δεν μπορεί να παραταθεί και ενθαρρύνουμε τους παραλήπτες να χρησιμοποιήσουν τις δωροκάρτες τους μόλις τις λάβουν.

Εάν η πληρωμή σας απορριφθεί, μπορεί να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κάρτα σας και μπορεί να χρειαστεί να επιλέξετε έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής. Θα έχετε την ευκαιρία να επιστρέψετε στη σελίδα πληρωμής για να εισαγάγετε τις λεπτομέρειες πληρωμής σας για δεύτερη φορά. Ωστόσο, εάν η πληρωμή απορριφθεί ξανά, οι πτήσεις που επιλέξατε θα ακυρωθούν αυτόματα και θα χρειαστεί να ξεκινήσετε εκ νέου τη διαδικασία κράτησης.

Αν η πληρωμή σας βρίσκεται «σε εκκρεμότητα», εξακολουθεί να βρίσκεται σε ουρά αναμονής για να εγκριθεί από την τράπεζά σας. Μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε έως και 24 ώρες για να επεξεργαστεί η πιστωτική/χρεωστική σας κάρτα την πληρωμή. Η κράτησή σας δεν θα επιβεβαιωθεί μέχρι να γίνει πλήρης εξόφληση. Μετά την επιτυχή επεξεργασία, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης που θα περιλαμβάνει τον αριθμό κράτησης και το δρομολόγιο.

Βασικά δικαιώματα βάσει της οδηγίας (ΕΕ) 2015/2302

• Οι ταξιδιώτες θα λάβουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το πακέτο πριν από την ολοκλήρωση του ταξιδιωτικού τους συμβολαίου.
• Υπάρχει πάντα τουλάχιστον ένας έμπορος ο οποίος ευθύνεται για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο συμβόλαιο.
• Οι ταξιδιώτες θα λάβουν έναν αριθμό τηλεφώνου έκτακτης ανάγκης ή στοιχεία επικοινωνίας, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να έρθουν σε επαφή με τον διοργανωτή.
• Οι ταξιδιώτες μπορούν να μεταβιβάσουν το πακέτο σε άλλο πρόσωπο, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και πιθανώς με επιπλέον επιβάρυνση.
• Η τιμή του πακέτου μπορεί να αυξηθεί μόνο αν αυξηθούν ορισμένες δαπάνες (π.χ. οι τιμές των καυσίμων), εφόσον προβλέπεται ρητά στο συμβόλαιο και οπωσδήποτε όχι αργότερα από 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Εάν η αύξηση της τιμής υπερβαίνει το 8% της τιμής του πακέτου, ο ταξιδιώτης μπορεί να λύσει το συμβόλαιό του. Εάν ο διοργανωτής διατηρήσει το δικαίωμα αύξησης των τιμών, ο ταξιδιώτης έχει δικαίωμα μείωσής τους, εάν υπάρξει μείωση των σχετικών δαπανών.
• Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους, χωρίς να καταβάλουν επιπλέον χρεώσεις καταγγελίας και να λάβουν πλήρη επιστροφή τυχόν πληρωμών που κατέβαλλαν, εάν μια από τις βασικές υπηρεσίες του πακέτου, πέρα από την τιμή, αλλάξει σημαντικά. Εάν πριν από την έναρξη του πακέτου, ο έμπορος που είναι υπεύθυνος γι’ αυτό το ακυρώσει, οι ταξιδιώτες δικαιούνται κατά περίπτωση επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση.
• Οι ταξιδιώτες μπορούν να λύσουν το συμβόλαιό τους χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, πριν από την έναρξη του πακέτου, λόγω έκτακτων περιστάσεων, για παράδειγμα εάν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ασφάλειας στον προορισμό που ενδέχεται να επηρεάσουν τις υπηρεσίες του πακέτου.
• Επιπλέον, οι ταξιδιώτες μπορούν, οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου, να λύσουν το συμβόλαιο έναντι ανάλογης και εύλογης χρέωσης καταγγελίας.
• Εάν, μετά την έναρξη του πακέτου, δεν είναι δυνατή η παροχή σημαντικών υπηρεσιών του όπως συμφωνήθηκε, θα πρέπει να προσφερθούν στον ταξιδιώτη κατάλληλες εναλλακτικές υπηρεσίες χωρίς πρόσθετο κόστος. Οι ταξιδιώτες δικαιούνται να προχωρήσουν σε λύση του συμβολαίου, χωρίς να καταβάλλουν χρεώσεις καταγγελίας, όταν οι υπηρεσίες δεν προσφέρονται όπως προβλέπεται στο συμβόλαιο, γεγονός που επηρεάζει ουσιαστικά την ποιότητα των υπηρεσιών και ο διοργανωτής δεν επιλύει το πρόβλημα.
• Οι ταξιδιώτες δικαιούνται επίσης μείωση των τιμών ή/και αποζημίωση για ζημία, όταν οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν προσφέρονται ή δεν εκτελούνται σωστά.
• Σε περίπτωση κωλύματος, ο διοργανωτής πρέπει να προσφέρει βοήθεια στον ταξιδιώτη.
• Εάν ο διοργανωτής ή, σε ορισμένα κράτη μέλη, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος, οι πληρωμές θα επιστραφούν. Εάν ο διοργανωτής ή, ενδεχομένως, ο έμπορος καταστεί αφερέγγυος μετά την έναρξη του πακέτου και αν στο πακέτο περιλαμβάνεται μεταφορά, τότε εξασφαλίζεται ο επαναπατρισμός των ταξιδιωτών. Έχουμε συνάψει προστασία κατά της αφερεγγυότητας με την Arcus Solutions και έχει αναλάβει την εγγύηση της η Accelerant Insurance Europe SA. Οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Arcus Solutions (Αιτήματα: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Λυών, Γαλλία, +4420 7065 5320) ή, κατά περίπτωση, με την Ιρλανδική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Δουβλίνο, D02 T449, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) σε περίπτωση μη εκτέλεσης των υπηρεσιών στην απίθανη περίπτωση αφερεγγυότητας από μέρους μας.

Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, όπως ενσωματώνεται στην εθνική νομοθεσία.

Προστασία σε περίπτωση χρεωκοπίας για αλληλένδετες ταξιδιωτικές υπηρεσίες

Έχουμε συνάψει προστασία κατά της αφερεγγυότητας με την Arcus Solutions και έχει αναλάβει την εγγύηση της η Accelerant Insurance Europe SA.

Οι επιβάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Arcus Solutions (Αιτήματα: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Λυών, Γαλλία, +4420 7065 5320) ή, κατά περίπτωση, με την Ιρλανδική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (The Times Building, 11-12 D'Olier Street, Δουβλίνο, D02 T449, +353 (0)1 603 1100, info@iaa.ie) σε περίπτωση μη εκτέλεσης των υπηρεσιών στην απίθανη περίπτωση αφερεγγυότητας από μέρους μας.

Σημείωση: Αυτή η προστασία κατά της αφερεγγυότητας δεν καλύπτει συμβάσεις με τρίτα μέρη εκτός της Ryanair, οι οποίες μπορούν ακόμα να εκτελεστούν στην απίθανη περίπτωση χρεοκοπίας μας.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις Μεταφοράς

Κάντε κλικ εδώ για το Άρθρο 12 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς που σχετίζεται με τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές διευθετήσεις και τα πακέτα.

Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο ζήτημα με τη φόρτωση μιας σελίδας, ή εάν ένα κουμπί «Πληρωμή τώρα» γκριζαριστεί ή αργεί να ανταποκριθεί η σελίδα, είναι πιθανό να υπάρχει πρόβλημα με την έκδοση του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε ή μπορεί να υπάρχει συσσώρευση ηλεκτρονικών αρχείων (προσωρινή μνήμη/Cookies) που πρέπει να διαγραφούν.

Για να επιλύσετε γενικά σφάλματα ιστότοπου, συνιστούμε τα παρακάτω βήματα.

• Χρησιμοποιήστε τη τελευταία έκδοση του προγράμματος περιήγησης Google Chrome.
• Μεταβείτε σε ανώνυμη λειτουργία αφού διαγραφούν το ιστορικό περιήγησης και τα cookies.
• Χρησιμοποιήστε την τελευταία έκδοση της εφαρμογής Ryanair. Εάν έχετε ήδη εγκατεστημένη την εφαρμογή της Ryanair, μπορεί απλά να χρειαστεί να ενημερωθεί στην τελευταία έκδοση μέσω του Play Store (Android) ή του App Store (iOS) – εάν όχι, μπορείτε να κατεβάσετε την τελευταία έκδοση.
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας εάν χρησιμοποιείτε ένα οικιακό, εταιρικό ή δημόσιο WiFi, σταθερό ενσύρματο δίκτυο, δηλ. Corp. LAN, 3G/4G κινητής κ.λπ. Μπορεί να χρειαστεί να διορθώσετε αυτά τα ζητήματα σύνδεσης ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε μία διαφορετική συσκευή ή έναν πιο αξιόπιστο τύπο σύνδεσης, ακολουθώντας τα παραπάνω βήματα (1 - 3).

Όταν πληρώνετε για μια πτήση, θα δείτε το αναδυόμενο παράθυρο επιβεβαίωσης της κράτησής σας στην οθόνη. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς που θα περιγράφει λεπτομερώς τα στοιχεία της πτήσης σας, τον αριθμό κράτησης και το ποσό που καταβάλατε. Αν αυτό δεν εμφανίζεται στα εισερχόμενά σας, πρέπει επίσης να ελέγξετε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την ενότητα «Οι κρατήσεις μου» τόσο στον ιστότοπό μας, όσο και στην εφαρμογή, μόλις συνδεθείτε για να δείτε όλα τα επερχόμενα ταξίδια σας.

Ναι, λαμβάνετε μία αυτόματα. Όταν κάνετε κράτηση μιας πτήσης ή προσθέτετε επιπλέον υπηρεσίες στο δρομολόγιο/στην κράτηση, το email επιβεβαίωσης είναι η απόδειξη/το αποδεικτικό αγοράς.

Όσον αφορά στις πτήσεις εσωτερικού, οι ναύλοι και τα τέλη που εμφανίζονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ με τους ισχύοντες κρατικούς συντελεστές στις ακόλουθες χώρες: Ιταλία, Βουλγαρία, Γαλλία, Ελλάδα, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ισπανία και Σουηδία. Μια απόδειξη ΦΠΑ θα προωθηθεί αυτόματα μέσω email για κρατήσεις πτήσεων εσωτερικού σε αυτές τις χώρες.

Για πτήσεις εσωτερικού στην Ιταλία, τα τιμολόγια, που ζητούνται κατά την κράτηση, αποστέλλονται στους πελάτες μέσω του ιταλικού συστήματος SdI (Sistema di Interscambio).
Για τις διεθνείς πτήσεις, δεν ισχύει ο ΦΠΑ για αεροπορικά εισιτήρια ή χρεώσεις για διεθνή ταξίδια, ωστόσο μπορεί να ζητηθεί τιμολόγιο για διεθνή πτήση κατά την κράτηση.

Το email επιβεβαίωσης είναι η απόδειξη/το αποδεικτικό αγοράς όταν κάνετε κράτηση μιας πτήσης ή προσθέτετε επιπλέον υπηρεσίες στο δρομολόγιο/στην κράτηση.

Όσον αφορά τις πτήσεις εσωτερικού, οι ναύλοι και τα τέλη που εμφανίζονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ με τους ισχύοντες κρατικούς συντελεστές στις ακόλουθες χώρες: Ιταλία, Βουλγαρία, Γαλλία, Ελλάδα, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ισπανία και Σουηδία. Μια απόδειξη ΦΠΑ θα προωθηθεί αυτόματα μέσω email για κρατήσεις πτήσεων εσωτερικού σε αυτές τις χώρες.

Για πτήσεις εσωτερικού στην Ιταλία, τα τιμολόγια, που ζητούνται κατά την κράτηση, αποστέλλονται στους πελάτες μέσω του ιταλικού συστήματος SdI (Sistema di Interscambio).
Για τις διεθνείς πτήσεις, δεν ισχύει ο ΦΠΑ για αεροπορικά εισιτήρια ή χρεώσεις για διεθνή ταξίδια, ωστόσο μπορεί να ζητηθεί τιμολόγιο για διεθνή πτήση κατά την κράτηση.

Εάν δεν έχετε λάβει το email επιβεβαίωσης, ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σε περίπτωση που το email μας έχει φιλτραριστεί από τα εισερχόμενά σας. Μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση στο δρομολόγιό σας για το ταξίδι σας πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας myRyanair και επιλέγοντας «Προβολή δρομολογίου». Όλα τα στοιχεία της πτήσης σας θα πρέπει να είναι εκεί.

Όσον αφορά τις πτήσεις εσωτερικού, οι ναύλοι και τα τέλη που εμφανίζονται περιλαμβάνουν ΦΠΑ με τους ισχύοντες κρατικούς συντελεστές στις ακόλουθες χώρες: Ιταλία, Βουλγαρία, Γαλλία, Ελλάδα, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ισπανία και Σουηδία. Μια απόδειξη ΦΠΑ θα προωθηθεί αυτόματα μέσω email για κρατήσεις πτήσεων εσωτερικού σε αυτές τις χώρες.

Για πτήσεις εσωτερικού στην Ιταλία, τα τιμολόγια, που ζητούνται κατά την κράτηση, αποστέλλονται στους πελάτες μέσω του ιταλικού συστήματος SdI (Sistema di Interscambio).
Για τις διεθνείς πτήσεις, δεν ισχύει ο ΦΠΑ για αεροπορικά εισιτήρια ή χρεώσεις για διεθνή ταξίδια, ωστόσο μπορεί να ζητηθεί τιμολόγιο για διεθνή πτήση κατά την κράτηση.

Ενώ κάνετε την κράτησή σας, μπορείτε να εισαγάγετε στοιχεία ΦΠΑ στο κάτω μέρος της σελίδας πληρωμής στον ιστότοπο. Στη συνέχεια, θα εκδώσουμε απόδειξη/τιμολόγιο.

Δεν εκδίδουμε έντυπες αποδείξεις στις πτήσεις μας, καθώς θέλουμε να παραμείνουμε η πιο οικολογική αεροπορική εταιρεία της Ευρώπης, αλλά μπορείτε να λάβετε μια ηλεκτρονική απόδειξη εδώ.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε έτοιμη την ημερομηνία ταξιδιού και τον αριθμό πτήσης. Θα χρειαστείτε επίσης το όνομα του κατόχου της κάρτας και τα στοιχεία του αριθμού της κάρτας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει διπλή κράτηση πραγματοποιώντας σύνδεση στον λογαριασμό σας myRyanair για να δείτε το επερχόμενο ταξίδι σας ή να δείτε την κράτησή σας στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».

Αν έχετε κάνει διπλή κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Πρέπει να επισημανθεί η διπλή κράτηση πριν από την αναχώρηση της πτήσης για να λάβετε επιστραφή χρημάτων.

Αν έχετε κάνει διπλή κράτηση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν ταξιδεύετε με ομάδα 15 ή περισσότερων επιβατών, στείλτε ένα αίτημα κράτησης στην ομάδα της Υπηρεσίας Ομαδικών Ταξιδιών, η οποία θα σας δώσει μια προσφορά και θα κάνει τις κρατήσεις των πτήσεων για εσάς. Εξυπηρετούμε ομάδες έως και 189/197 επιβατών (ο αριθμός των επιβατών εξαρτάται από το αεροσκάφος με το οποίο ταξιδεύετε). Η προθεσμία για ομαδικές κρατήσεις είναι 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση της αρχικής πτήσης.

Για να κάνετε ομαδική κράτηση, ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:

• Συμπληρώστε ένα έντυπο αιτήματος ομαδικής κράτησης και λάβετε μια προσφορά αξίας που ισχύει για 5 ημέρες (βάσει διαθεσιμότητας ναύλου, θέσης και πτήσης).
• Όταν είστε έτοιμοι να προχωρήσετε με την κράτηση, κάντε κλικ στο «αποδοχή προσφοράς» στην προσφορά σας, η οποία θα έχει αποσταλεί μέσω email.
• Μόλις αποδεχτείτε την προσφορά που σας δίνεται, θα κάνουμε τις αναφορές κράτησης και θα σας στείλουμε έναν σύνδεσμο πληρωμής μέσω email για να επιβεβαιώσουμε την κράτησή σας.
• Για να υποβάλετε τα ονόματα επιβατών, κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε στην επιβεβαίωση της κράτησής σας, εισαγάγετε το/τα όνομα(τα) επιβατών και πληκτρολογήστε (ενήλικας, έφηβος, παιδί, βρέφος).
• Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις εδώ.