Bei einer Buchung dürfen externe Reiseanbieter außer Ihrem Namen keine Ihrer persönlichen Daten an uns weitergeben. Sie geben häufig ihre eigene E-Mail-Adresse, Telefonnummer und ihre eigenen Zahlungsdaten an und nicht Ihre. Dies ist problematisch, da externe Reiseanbieter oft:
- eigene Zahlungskarten verwenden, was es uns im Falle einer Stornierung erschwert, Ihnen die Erstattung direkt zukommen zu lassen. Wenn die Zahlungskarte des externen Reiseanbieters und nicht Ihre eigene verwendet wird, erhalten Sie keinen Einblick in die tatsächlichen Kosten des Ryanair Fluges, der Zusatzleistungen oder anderer von Ryanair bereitgestellter Dienstleistungen. Uns ist beispielsweise bekannt, dass einige externe Reiseanbieter ihren Kunden Gebühren für Dienstleistungen berechnen, die wir kostenlos anbieten. In einem Fall berechnete ein externer Reiseanbieter eine Gebühr für die Namensänderung, obwohl wir diese kostenlos anbieten!
- Datenschutzprobleme auslösen. Uns sind Fälle bekannt, in denen externe Reiseanbieter bei der Buchung eine falsche E-Mail-Adresse eingetragen haben, was dazu führte, dass die E-Mail mit der Buchungsbestätigung für den Kunden an eine andere Person gesendet wurde.
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in Ihrem Namen unrechtmäßig einchecken und Gefahrgutdeklarationen vornehmen. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, bestimmte Erklärungen von Ihnen einzuholen, z. B. dass Ihr Gepäck keine Gefahrgüter enthält. Diese Erklärungen müssen von Ihnen als Reisendem oder von einer hierzu bevollmächtigten natürlichen Person mit persönlichen Kenntnissen über Sie und den Inhalt Ihres Gepäcks abgegeben werden, keinesfalls jedoch von einem externen Reiseanbieter oder einem Bot.
- Probleme mit dem Kundenservice verursachen. Wenn Sie sich wegen eines Problems an unseren Kundenservice wenden, bitten wir Sie, einige Sicherheitsfragen zu beantworten, um uns zu vergewissern, dass wir mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört. Fluggäste, die über externe Reiseanbieter buchen, haben häufig Schwierigkeiten, die Sicherheitsfragen zu beantworten, da uns die Reiseanbieter ihre eigenen Daten zur Verfügung gestellt haben und nicht die ihrer Kunden. Dies führt dazu, dass Sie als Kunde die für die Buchung verwendete E-Mail-Adresse oder die letzten vier Ziffern der für die Buchung genutzte Karte nicht bestätigen können. Dies bedeutet wiederum, dass unser Kundenservice Ihnen nicht weiterhelfen kann, da wir nicht sicher sein können, dass wir tatsächlich mit dem Kunden sprechen, zu dem die Buchung gehört.