Reservation af særlig assistance

• Vi anbefaler, at du anmoder om disse tjenester, når du reserverer din flyafgang, men du kan reservere dem på Ryanairs hjemmeside op til 48 timer før tidspunktet for planlagt flyafgang.
• Efter dette tidspunkt og indtil 12 timer før planlagt flyafgang skal passagerer kontakte vores særlig assistance-team (med forbehold for åbningstider).
• Hvis du ikke giver 48 timers varsel, er den nødvendige assistance muligvis ikke tilgængelig, og dine rejseplaner kan blive afbrudt.
• For at en lufthavn kan yde forudbestilt særlig assistance, skal passagerer henvende sig til lufthavnens skranke for særlig assistance 2 timer før deres flyafgang.

1. Klik på “Mine reservationer” på Ryanairs hjemmeside.
2. Log ind på din myRyanair-konto.
3. Vælg “Administrer denne reservation” for den reservation, du vil ændre.
4. Vælg “Anmod om særlig assistance”.
5. Vælg den/de passager(er), der behøver særlig assistance.
6. Bekræft den type specialudstyr, der kræves til ud- og hjemrejsen.
7. Hvis du har brug for en anden type særlig assistance på returrejsen, skal du skifte til den nedenfor.
8. Klik på “Gem” for at gemme de nye oplysninger i din reservation.
9. Du vil modtage en opdateret rejseplan via e-mail, hvori den særlige assistance, der er brug for, er blevet tilføjet.

  Tilføj særlig assistance

Der er en række forskellige typer særlig assistance i lufthavnen, som kan reserveres på forhånd online eller ved at kontakte vores team for særlig assistance. Se oversigten nedenfor, som kan hjælpe dig med at vælge det korrekte assistanceniveau:

• Passageren har brug for assistance (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen til boardinggaten – vælg mulighed WCHR
• Passageren har brug for assistance (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen og skal løftes på/af flysædet – vælg mulighed WCHC
• Passageren har brug for assistance (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen og op/ned af flytrapperne – vælg mulighed WCHS
• Blind/synshæmmet passager, som har brug for en ledsager (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen til flysædet samt en separat sikkerhedsvejledning fra kabinepersonalet – vælg mulighed BLND
• Passager med fører-/assistancehund, som har brug for en ledsager (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen til flysædet samt en separat sikkerhedsvejledning fra kabinepersonalet – vælg mulighed BDGR
• Passageren er blind eller synshæmmet, men har ikke brug for assistance (rejser alene eller med en ledsager) – vælg mulighed BLDP
• Passager med kognitiv eller ikke-synlig funktionsnedsættelse, der kræver assistance, bedes vælge muligheden DPNA. Kontakt vores team for særlig assistance og oplys om den type og det niveau af assistance, der kræves
• Passageren er døv – vælg mulighed DEAF
• Passageren rejser med fører-/assistancehund – ingen særlig assistance behøves – vælg mulighed PETC
• Passagerer, der har brug for terapeutisk ilt under flyveturen, skal forudbestille og betale for denne tjeneste mindst 7 dage inden afrejsen ved at kontakte Ryanairs linje til særlig assistance – vælg mulighed OXYG

Vi er forpligtet til at give passende siddepladser til dem, der kræver særlig assistance, inden for rammerne af sikkerhedsretningslinjer og tilgængelige siddemuligheder.

Hvis du har reserveret en af nedenstående typer assistance, tildeler vi dig en passende plads ombord uden beregning sammen med en rejseledsager.

Af sikkerhedsmæssige årsager skal kunder, som har brug for særlig assistance i lufthavnen, sidde ved siden af et vindue, MEDMINDRE vinduespladsen er optaget af medrejsende, eller flylasten tillader tomme pladser mellem den handicappede kunde og vinduet.

• Assistancetype (BDGR) – Kunde med fører-/assistancehund, som har brug for en ledsager (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen til flysædet samt en separat sikkerhedsvejledning fra kabinepersonalet.
• Assistancetype (PETC) – Kunde, der rejser med en fører-/assistancehund, men ikke har brug for særlige tjenester i lufthavnen.
• Assistancetype (WCHC) – Kunde, der har brug for assistance gennem lufthavnen (afrejse og ankomst) og skal løftes på/af flyet og til flysædet.
• Assistancetype (WCHS) – Kunde, der har brug for assistance (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen og op/ned af flytrapperne.
• Assistancetype (DPNA): Passager med kognitiv eller ikke-synlig funktionsnedsættelse, der kræver assistance - vælg DPNA. Kontakt vores team for at få særlig assistance, og oplys om den type og det niveau af assistance, der kræves
• Assistancetype (BLND) – Blind/synshæmmet passager, som har brug for en ledsager (afrejse og ankomst) på vej gennem lufthavnen til flysædet samt en separat sikkerhedsvejledning fra kabinepersonalet.

Bemærk: Nødudgangspladser må ikke anvendes af passagerer, som kræver nogen form for særlig assistance i lufthavnen.

For at sikre din sikkerhed og komfort skal kabinepersonalet sikre, at adgangen til nødudstyr og flugtveje ikke blokeres. Derfor kan du muligvis ikke sidde i visse sæder, eller du skal muligvis flyttes til et andet sæde af sikkerhedsmæssige årsager. 

Vores sæderækker har en afstand på 73,66 cm (29 tommer) fra hinanden, og minimumsbredden mellem armlænene er 39,37 cm (15,5 tommer). Minimumsstørrelsen på vores flydøre er 76,2 cm x 165,1 cm (30 x 65 tommer). Hvis størrelsen på vores sæder eller døre ikke opfylder dine specifikke behov, kan du muligvis ikke gå ombord på flyet.

Har du brug for mere hjælp? Tal direkte med en af vores agenter for særlig assistance via telefon:

Ovenstående telefonlinje for specialhjælp er åben:

Mandag-fredag – kl. 9.00-22.00 CET

Lørdag – kl. 9.00-19.00 CET

Søndag – kl. 10.00-19.00 CET

Chat med en agent for særlig assistance er gratis.

Kun opkald til vores kundeservicemedarbejdere optages til uddannelses- og kvalitetsformål ud over de formål, der er angivet i vores privatlivspolitik.
Alle optagelser opbevares i mindst 90 dage.

Hvis du har en forespørgsel eller ønsker at klage i forbindelse med særlig assistance, kan du gøre det ved at følge nedenstående link:

Forespørgsler/tilbagemeldinger