Forsinket flyafgang

Hvis vi med rimelighed forventer, at din flyafgang bliver forsinket i to timer eller mere efter det planlagte afrejsetidspunkt i tilfælde af flyvninger på 1.500 km eller derunder (men tre timer eller mere i tilfælde af alle interne EU-flyvninger på mere end 1.500 km og alle andre flyvninger, der gennemføres af os, på mellem 1.500 km og 3.500 km), vil du blive tilbudt assistance i lufthavnen, herunder en kupon, der kan bruges til at købe måltider og forfriskninger. Hvis dit nye afrejsetidspunkt som følge af forsinkelsen med rimelighed forventes at være mindst dagen efter den oprindelige afrejsedag, vil vi også tilbyde dig indlogering på et hotel og transport mellem lufthavnen og indlogeringsstedet.

Du skal kontakte os, før du arrangerer alternativ transport, så vi har mulighed for at forsøge at hjælpe dig først. Hvis det ikke er muligt for os at arrangere den service, der er angivet ovenfor, refunderer vi dig for dine rimelige udgifter, der skal dokumenteres her.

Derudover kan du vælge mellem følgende muligheder, hvis relevant:

  • Rejse med din oprindelige flyafgang på det nye afrejsetidspunkt.
  • Anmode om at blive omdirigeret til dit endelige rejsemål under sammenlignelige transportbetingelser enten så hurtigt som muligt eller på et senere tidspunkt, når det passer dig, under forudsætning af, at der er ledige pladser.
  • Gratis ændre din flyafgang på samme rute til nye tidspunkter/datoer.

Hvis forsinkelsen er på mindst 5 timer, og du vælger ikke at rejse, kan du anmode om en refundering af din flyafgang og anmode om, hvis relevant, en returrejse til det første afrejsested så hurtigt som muligt. Du kan ansøge her.

Du kan også være berettiget til EU261-kompensation. Se EU-forordning 261 for komplette oplysninger om dine rettigheder.