Hledat
Změna letového řádu
Budeme vás kontaktovat e-mailem, oznámením nebo SMS na kontaktní údaje z rezervace; stav letu lze ověřit v sekci Moje rezervace. Pokud rezervaci provedla třetí strana a neposkytla správné kontakty, nemusíme vás informovat o důležitých změnách. Další informace najdete na uvedeném odkazu.
Budeme vás kontaktovat e-mailem, nabízeným oznámením nebo příležitostně textovou zprávou SMS na kontaktní údaje, které jste uvedli v rezervaci. Stav letu můžete také ověřit v sekci Moje rezervace.
Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím cestovní kanceláře třetí strany, která nám neposkytla vaše správné kontaktní údaje (tj. e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), je možné, že vás nebudeme moci přímo informovat o důležitých změnách, které ovlivní váš let. Další informace naleznete zde.
Pokud byl váš let přesunut, můžete si vybrat absolvování přesunutého letu, přesměrování trasy do cílové destinace, bezplatnou změnu letu na jiné datum/čas nebo požádat o vrácení peněz podle pokynů z e-mailu.
Pokud byl Váš let přesunut na jiný termín, můžete si podle potřeby vybrat jednu z následujících možností:
- Absolvovat přesunutý let;
- Požádat o přesměrování trasy do konečné destinace za srovnatelných přepravních podmínek, a to při nejbližší příležitosti nebo další den dle Vašeho vlastního uvážení a na základě dostupnosti míst;
- Bezplatně změnit svůj let na stejné trase na nové časy/data;
- Požádejte o vrácení peněz podle pokynů, které jste obdrželi e-mailem.
Snažíme se zákazníky informovat o změně termínu letu nejméně 90 dní před odletem nebo co nejdříve.
Podle nařízení EU č. 261/2004 můžete mít nárok na kompenzaci nebo náhradu nákladů při změně letu, pokud změna nebyla způsobena mimořádnými okolnostmi a byli jste informováni včas. Máte také právo na péči, jako je strava, ubytování a doprava.
Můžete mít nárok na kompenzaci nebo náhradu nákladů, jak je uvedeno v následujícím oznámení o Vašich právech podle nařízení EU č. 261/2004.
Na kompenzaci nemáte nárok za následujících podmínek:
- můžeme dokázat, že ke změně termínu letu došlo v důsledku mimořádných okolností, kterým nebylo možné se vyhnout, ani kdyby společnost Ryanair přijala veškerá přiměřená opatření, včetně nikoliv však pouze z důvodů politické nestability, bezpečnostních důvodů, narušení povětrnostních podmínek, pracovních sporů nebo selhání či zpoždění zařízení pro řízení letového provozu;
- o změně letového řádu jsme Vás informovali více než 14 dní před plánovaným datem odletu;
- o změně letového řádu jste byl/a informován/a dva týdny až sedm dní před plánovaným časem odletu a byla Vám nabídnuta změna trasy s možností odletět maximálně dvě hodiny před plánovaným časem odletu a dorazit do konečné destinace dříve než čtyři hodiny po plánovaném čase příletu;
- o změně letového řádu jste byl/a informován/a minimálně sedm dní před plánovaným časem odletu a bylo Vám nabídnuto přesměrování trasy s možností odletět maximálně jednu hodinu před plánovaným časem odletu a dorazit do konečné destinace dříve než dvě hodiny po plánovaném čase příletu.
Můžete mít nárok na následující péči:
- stravu a občerstvení (v množství přiměřeném době čekání);
- dva telefonní hovory;
- ubytování v hotelu;
- dopravu mezi letištěm a místem ubytování (hotel nebo jiné zařízení).
Budete nás muset kontaktovat před zajištěním jakékoli alternativní přepravy, abychom se nejprve mohli pokusit Vaši situaci vyřešit. V případě, že nebudeme moci zajistit výše uvedenou péči, uhradíme Vám přiměřeně vynaložené náklady podložené dokladem o jejich zaplacení, které je nutné předložit zde.