Kontaktujte nás

Máte několik možností, jak nás kontaktovat: můžete nám zavolat na níže uvedené číslo nebo s námi chatovat – naše chatovací robotka Molli je vám k dispozici nepřetržitě 24/7 a naši zástupci jsou k dispozici 7 dnů v týdnu (provozní doba pracovníků podpory je uvedena níže). Do záložky pro další užitečné informace jsme zařadili také řadu užitečných odkazů na formuláře, které by Vám měly pomoci zorientovat se ve věcech, na které se nás nejčastěji ptáte.

Kliknutím níže zobrazíte všechny možnosti, jak nás kontaktovat.

Abyste mohli přistupovat ke kontaktním údajům, musíte se přihlásit ke svému účtu myRyanair.

Připojit se k chatu

Zavolejte nám – Česká republika

Kontaktní údaje všech zemí

Dotazy/Stížnosti

Pošlete dotaz/stížnost poštou

Nejrychlejším způsobem, jak odeslat dotaz / podat stížnost tak, aby ji tým zákaznických služeb co nejrychleji vyřídil, je vyplnit online formulář pro dotazy/stížnosti. Váš konkrétní problém tak bude odeslán odpovědné osobě, která vám do 10 pracovních dnů odpoví.

Online formulář pro dotazy/stížnosti

Pokud nechcete vyplňovat online formulář pro dotazy/stížnosti, můžete nám napsat dopis. Uveďte všechny podrobnosti, abychom mohli stížnost co nejefektivněji vyřídit:

• Vaše celé jméno (jak je uvedeno na letence);
• Referenční číslo vaší rezervace;
• Letové údaje (datum a číslo letu);
• Preferovaný způsob kontaktu; e-mailová adresa, telefonní číslo nebo doručovací adresa;
• Podrobný popis celého dotazu/problému, včetně jmen zaměstnanců společnosti Ryanair, se kterými jste již mluvili.

Dopisy zasílejte na níže uvedenou adresu, odpovíme Vám do 15 pracovních dnů:

Ryanair Customer Service Department

PO Box 11 451

Swords Co.

Dublin

Ireland

Ryanair DAC

Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords Co.
Dublin
Ireland
Registrována v Irsku pod číslem 104547
Ryanair DAC DIČ: 4749148U

Chcete-li uplatnit svá práva na ochranu osobních údajů, doporučujeme Vám využít online formuláře v níže uvedených dotazech.

Kliknutím níže můžete požádat o odstranění z našeho seznamu adresátů marketingových e-mailů. Chcete-li se dozvědět k čemu a proč a na jak dlouho využíváme vaše osobní údaje, přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů.

Odhlásit se

Pokud chcete získat přístup k osobním údajům, které o Vás držíme mimo informací uvedených ve Vašem účtu myRyanair, použijte náš webový formulář níže.

Další informace o podávání žádostí je uvedeno v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Formulář vyžádání údajů

Pokud nemáme žádný další právní základ pro další zpracování vašich osobních údajů, můžete požádat o jejich vymazání nebo odstranění. To zahrnuje vymazání vašeho účtu myRyanair spojeného s e-mailovou adresou, kterou jste nám poskytli a/nebo použili pro rezervaci letu. Ponecháme si však veškeré osobní údaje, které potřebujeme k naplnění vzájemně uzavřené smlouvy (rezervace letu), ochraně svých práv a splnění svých povinností vůči regulatorním nebo správním orgánům.

O vymazání můžete požádat kliknutím níže.

Po uplatnění tohoto práva v případech, kdy již nemáme právní základ pro zpracování, podnikneme veškeré kroky potřebné k vymazání dat. Některé osobní údaje však není možné upravovat nebo odstranit (např. serverová záloha nebo mikrofiš).

Další informace o vymazání vašich údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Žádost o vymazání údajů

Se svým dotazem máte následující možnosti:

• Pokud se Váš dotaz týká dokumentů potřebných pro cestování, klikněte zde. Budete přesměrováni na naši stránku s nápovědou, kde naleznete všechny informace o cestovních omezeních specifických pro danou zemi. Upozorňujeme, že naši zástupci kontaktních center nemohou potvrdit omezení vstupu, která se na vás mohou vztahovat, protože se jedná o konkrétní zemi. Zkontrolujte prosím vládní webové stránky Vaší cílové země.
• Upozorňujeme, že pokud se Váš let již uskutečnil nebo se má uskutečnit, žádné poukázky, ani hotovost se nevrací, protože letenky společnosti Ryanair jsou obvykle nevratné (pokud neplatí článek 10 Všeobecných podmínek přepravy společnosti Ryanair).
• Pokud se Váš dotaz týká vrácení peněz nebo cestovního poukazu Covid-19, klikněte zde, kde najdete užitečné informace o Peněžence Ryanair a cestovních poukazech Covid-19.
• Pokud jste rezervaci provedli prostřednictvím externí online cestovní kanceláře, klikněte zde, kde najdete vše, co potřebujete vědět o online cestovních kancelářích.

Pokud ve výše uvedených možnostech nenajdete odpověď na svůj dotaz, navštivte naše centrum nápovědy kliknutím sem, kde najdete další informace.