Další otázky

Cestovní pojištění zakoupené prostřednictvím společnosti Ryanair

Ano. Pokud jste svou cestu dosud nezahájili, můžete své cestovní pojištění změnit. Chcete-li změnit pojistné krytí, musíte kontaktovat přímo svého poskytovatele cestovního pojištění.

Ano. Pojištění můžete zrušit do 14 dnů od zaplacení (za předpokladu, že jste ještě nezahájili svou cestu).

Pokud jste si pojištění zakoupili během úvodní rezervace letu, můžete požádat o vrácení peněz zde.

Dokumenty o svém cestovním pojištění Europ Assist najdete zde a pro cestovní pojištění Cover Geniu zde. Vaše číslo smlouvy o cestovním pojištění naleznete v e-mailu s potvrzením rezervace letu.

Pokud byste chtěli kontaktovat poskytovatele cestovního pojištění, uveďte prosím číslo rezervačního kódu.

Dopis týkající se pojištění s potvrzením o stornování letu / zpoždění letu o více než 3 hodiny zasíláme na požádání ve formátu pdf na e-mailovou adresu uvedenou během rezervace.

Případně prosím kontaktujte nás a my Vám dopis vystavíme.

Nejsou kryty zdravotní výdaje pro cestující, kterým je v době lékařského zákroku 70 nebo více let. Pokud je třeba zrušit rezervaci z důvodu kryté zdravotní události, cestující starší 70 let zůstávají pojištěni.

Navíc na každého pojištěnce ve věku 65 a více let se vztahuje dvojnásobná spoluúčast dle sekcí „zrušení a omezení cesty“, „náklady na léčbu a ošetření“ a „nevyužitá cesta“ Vaší pojistné smlouvy.

Ano. Na většinu cestovních pojistek se vztahují některé obecné výluky a podmínky, které mohou například vylučovat již dříve přítomná onemocnění, která jsou známá Vám osobně nebo Vašim příbuzným, spolucestujícím nebo onemocnění kohokoli, jehož špatný zdravotní stav by Vás přinutil zrušit nebo zkrátit Vaši cestu. Přečtěte si prosím důkladně svou pojistnou smlouvu, abyste se ujistili, že máte požadované pojistné krytí.

Cenové balíčky

Máme různé balíčky cen, které vyhoví všem cestovním potřebám.

  • Cenový tarif Basic: Je to náš nejlevnější tarif a zahrnuje 1 malé příruční zavazadlo (40×20×25 cm), které se musí vejít pod sedadlo před Vámi bez dalších povolených zavazadel. Odbavení je k dispozici 24 hodin před plánovaným časem odletu a během této doby Vám bude náhodně přiděleno sedadlo.
  • Cenový tarif Regular: Tento tarif zahrnuje standardní sedadlo a přednostní nástup do letadla, což znamená, že můžete využít k nástupu do letadla přednostní frontu a vzít si sebou na palubu 2 malá příruční zavazadla (1 malé palubní zavazadlo (40×20×25 cm), které se uloží pod sedadlo před Vámi a 1 10kg palubní zavazadlo (55×40×20 cm), které se uloží do schránky nad sedadly.
  • Plus: Tento tarif zahrnuje standardní sedadlo se zavazadlovým limitem pro 1 malé příruční zavazadlo (které se musí vejít pod sedadlo před Vámi) a 1 20kg odbavené zavazadlo.
  • Family Plus: Jedná se o náš rodinný balíček, který zahrnuje 1 malé palubní zavazadlo (40×20×25 cm), které se musí vejít pod sedadlo před Vámi, 1 10kg odbavené zavazadlo pro každého člena skupiny, sedadla zdarma pro děti do 12 let a 1 20kg odbavené rodinné zavazadlo, které je nutné odbavit u přepážky pro odbavení zavazadel. Tarify Family Plus jsou k dispozici pro všechny lety u rezervací do šesti cestujících s alespoň jedním dítětem nebo dospívajícím.
  • Flexi Plus: Zahrnuje přednostní nástup do letadla a 2 příruční zavazadla (1 malé příruční zavazadlo a 1 10kg palubní zavazadlo), rezervovaná sedadla v kterékoli z našich možností sedadel, Security Fast Track na letišti (je-li k dispozici) a odbavení na letišti zdarma. Svůj rezervovaný let můžete zdarma změnit v den cesty na let na stejné trase jako původní let (pokud je k dispozici sedadlo). Pokud změníte rezervovaný let v den cesty na let na jiné trase, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně. Pokud provedete změnu na let s odletem jeden nebo více dní před původním letem nebo po původním letu, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně.

Ano. Chcete-li si přidat sedadlo nebo zavazadlo u své rezervace, přejděte do sekce Moje rezervace a přidejte sedadla nebo zavazadla.

Upozorňujeme, že tak můžete učinit nejpozději 2 hodiny před plánovaným odletem.

Tarif Flexi Plus zahrnuje přednostní nástup do letadla, malé příruční zavazadlo, 10kg příruční zavazadlo, rezervovaná sedadla v kterékoli z našich možností sedadel a Security Fast Track na letišti. Svůj rezervovaný let můžete zdarma změnit v den cesty na let na stejné trase jako původní let (pokud je k dispozici sedadlo). Pokud změníte rezervovaný let v den cesty na let na jiné trase, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně. Pokud provedete změnu na let s odletem jeden nebo více dní před původním letem nebo po původním letu, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně.

Změna rezervovaného letu nebo trasy v den cesty

S tarifem Flexi Plus můžete v den cesty zdarma změnit svůj rezervovaný let na let na stejné trase jako váš původní let s odletem o den dříve nebo o den později oproti původnímu letu (pokud bude volné místo).
Pokud změníte rezervovaný let v den cesty na let na jiné trase, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně letenky. Pokud let měníte na pozdější, můžete změnu provést až hodinu před časem odletu původního letu.
Pokud provádíte změnu na dřívější let, můžete ji provést:

  • až 40 minut před novým letem, pokud provádíte změnu na letišti u přepážky prodeje letenek, nebo
  • až 1 hodinu před novým letem, pokud provádíte změnu prostřednictvím kontaktního centra.

Změna rezervovaného letu nebo trasy před dnem cesty

Pokud provedete změnu na let s odletem jeden nebo více dní před původním letem nebo po původním letu, nebudete muset platit poplatek za změnu letu, ale budete muset uhradit rozdíl v ceně. Změnu můžete provést až 1 hodinu před časem odletu původního letu. Pokud provádíte změnu na dřívější let, můžete ji provést:

  • až 40 minut před novým letem, pokud provádíte změnu na letišti u přepážky prodeje letenek, nebo
  • až 1 hodinu před novým letem, pokud provádíte změnu prostřednictvím kontaktního centra.

Pokud jste se již k původnímu letu odbavili online, budete nás muset před provedením změny kontaktovat, abychom odbavení zrušili. S letenkou Flexi Plus se můžete odbavit na letišti zdarma.

V sekci Moje rezervace můžete online změnit trasu všech svých letů v rezervaci. Pokud jste však již absolvovali odchozí let, můžete trasu zpátečního letu změnit pouze u přepážky prodeje letenek na letišti nebo prostřednictvím telefonického centra. Trasu můžete změnit pouze mezi stejnou zemí odletu a cílovou zemí.

Při změně letu budou služby zahrnuté v tarifu Flexi Plus převedeny na nový let (pokud jsou tyto služby pro tento let k dispozici). Pokud službu nelze převést, nebude Vám vrácena žádná část tarifu Flexi Plus.

Flexi Plus – změny jmen

Nařízení 13 se stále vztahuje na změny jmen a budete muset zaplatit příslušný poplatek.

Platba

Akceptujeme následující způsoby platby:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • Apple Visa a Apple Mastercard;
  • Google Visa a Google Mastercard;
  • American Express;
  • PayPal;
  • Diners/Discover;
  • UATP.

Akceptujeme také následující debetní karty:

  • Visa Connect;
  • Visa Electron;
  • MasterCard PrePaid;
  • Visa Delta.

Platby kartou Apple Visa a Apple Mastercard v současné době přijímáme pouze prostřednictvím naší aplikace Ryanair. U zákazníků v Německu je možná platba inkasem SEPA, a to v případě, že do odletu zbývá více než 10 dnů.

Na platbu se může vztahovat poplatek (v procentuální výši z celkové ceny transakce) v závislosti na způsobu platby a místě, kde se nachází poskytovatelé platební služby. Výše poplatku bude uvedena v celkové ceně, jakmile zadáte číslo karty na stránce platby.

Společnost Ryanair bere online bezpečnost velmi vážně. Proto po Vás před zpracováním vaší platby požadujeme zadání ověřovacího čísla vaší kreditní/debetní karty (CVV) nebo identifikačního čísla vaší karty American Express (CID).

Číslo CVV představuje poslední trojčíslí vytištěné na podpisovém proužku na zadní straně vaší karty. Číslo CVV/CID je bezpečnostním prvkem, který společnosti Ryanair a vydavateli Vaší kreditní karty umožňuje identifikovat vás jako držitele karty a poskytnout Vám další zabezpečení proti podvodu.

Naše dárkové poukázky lze využít k platbě letů, míst, priority, odbavených zavazadel, tarifu Plus, služeb Fast Track, vybavení pro děti, hudebního nebo sportovního vybavení, cestovního pojištění a souvisejících daní a poplatků (neplatí pro pronájem vozů, přepravu nebo rezervace hotelů).

Chcete-li využít dárkovou poukázku k rezervaci letu, připravte si 18místné číslo poukázky a zadejte jej při dokončení nákupu na pravé straně stránky. Poté klikněte na Uplatnit.

Kód dárkové poukázky je platný, dokud nebude plně uplatněn do data konce platnosti.

Dárkové poukázky jsou platné po dobu 12 měsíců od data vystavení a během této doby je můžete kdykoli uplatnit na našich webových stránkách. Litujeme, že platnost dárkových poukázek nelze prodloužit a doporučujeme příjemcům, aby své dárkové karty použili ihned po jejich obdržení.

Pokud je vaše platba zamítnuta, může se jednat o problém s Vaší kartou a možná budete muset použít jiný způsob platby. Dostanete ještě jednu možnost vrátit se na stránku s platbou a podruhé zadat své platební údaje. Pokud však dojde k zamítnutí platby i podruhé, vybrané lety se z důvodu neúspěšné autorizace platby zruší a budete muset provést novou rezervaci od začátku.

Pokud je vaše platba ve fázi „čekající platby“, znamená to, že je ve frontě na schválení ze strany Vaší banky. Aby bylo možné platbu zpracovat, možná budete muset vyčkat až 24 hodin. Vaše rezervace nebude potvrzena, dokud neobdržíme platbu v plné výši. Jakmile bude platba úspěšně zpracována, obdržíte e-mail s potvrzením, včetně čísla rezervace a itineráře.

Základní práva podle Směrnice (EU) 2015/2302.

  • Cestující obdrží veškeré nezbytné informace o balíčku předtím, než uzavřou smlouvu o balíčku cestovních služeb.
  • Za řádné plnění veškerých cestovních služeb uvedených ve smlouvě odpovídá vždy alespoň jeden obchodník.
  • Cestující obdrží telefonní číslo pro případ nouze nebo podrobné údaje o kontaktním místě, kde lze organizátora kontaktovat.
  • Cestující mohou balíček převést na jinou osobu, a to po oznámení s dostatečným předstihem a s možností dodatečných nákladů.
  • Cena balíčku se může zvýšit, jen pokud se zvýší určité náklady (např. cena paliva) a je-li to výslovně uvedeno ve smlouvě, ale v žádném případě ne později než 20 dnů před zahájením balíčku. Pokud nárůst ceny překročí 8 % ceny balíčku, cestující může smlouvu ukončit. Pokud si organizátor vyhrazuje právo na zvýšení ceny, cestující má nárok na snížení ceny v případě, že dojde ke snížení relevantních nákladů.
  • Pokud dojde k významné změně základních částí balíčku (jiných než cena), cestující mohou smlouvu ukončit bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení a veškeré platby jim budou vráceny v plné výši. Pokud obchodník odpovědný za plnění balíčku tento balíček před jeho zahájením zruší, cestující mají nárok na vrácení peněz a případnou kompenzaci.
  • Cestující mohou ukončit smlouvu před zahájením balíčku bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení v případě výjimečných situací, např. pokud jsou v destinaci vážné bezpečnostní hrozby, které mohou ovlivnit plnění balíčku.
  • Cestující dále mohou smlouvu ukončit kdykoliv před zahájením balíčku, bude jim však naúčtován přiměřený a ospravedlnitelný poplatek za ukončení smlouvy.
  • Pokud po zahájení balíčku nelze poskytnout základní části balíčku tak, jak bylo ujednáno, cestujícím musí být nabídnuta vhodná alternativa, a to bez dalších poplatků. Cestující mohou smlouvu ukončit bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení, pokud služby nejsou poskytnuty v souladu se smlouvou, takže je podstatně ovlivněno plnění balíčku, a organizátor není schopen zjednat nápravu.
  • Cestující mají také nárok na snížení ceny a/nebo kompenzaci za škody, které vzniknou v důsledku neplnění nebo nesprávného plnění cestovních služeb.
  • Pokud se cestující dostane do potíží, organizátor mu musí zajistit pomoc.
  • Pokud se organizátor (či prodejce v některých členských zemích) dostane do insolvence, platby budou vráceny. Pokud se organizátor nebo případně prodejce dostane do insolvence po zahájení balíčku a pokud je součástí tohoto balíčku doprava, bude zajištěna doprava cestujícího do vlasti. Ochranu před insolvencí jsme uzavřeli u společnosti Arcus Solutions a ručí za ni společnost Accelerant Insurance Europe SA. Pokud v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebudou služby poskytnuty, mohou cestující kontaktovat společnost Arcus Solutions (uplatnění nároků na adrese Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Francie; +4420 7065 5320) nebo případně Irský úřad pro letectví (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).

Zavedení směrnice (EU) 2015/2302 do vnitrostátního práva.

Insolvenční ochrana u navazujících cestovních opatření

Ochranu před insolvencí jsme uzavřeli u společnosti Arcus Solutions a ručí za ni společnost Accelerant Insurance Europe SA.

Pokud v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebudou služby poskytnuty, mohou cestující kontaktovat společnost Arcus Solutions (uplatnění nároků na adrese Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Francie; +4420 7065 5320) nebo případně Irský úřad pro letectví (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).

Poznámka: Tato ochrana před insolvencí se nevztahuje na smlouvy s jinými stranami než je společnost Ryanair, které mohou být plněny i v případě naší, málo pravděpodobné insolvence.

Všeobecné podmínky přepravy

Klikněte sem, kde naleznete článek 12 našich všeobecných podmínek přepravy týkající se cestovních opatření a balíčků cestovních služeb.

Chyby na stránkách a při placení

Pokud máte potíže s nahráváním stránek, nelze kliknout na tlačítko Zaplatit nebo stránka reaguje jen velmi pomalu, problém pravděpodobně bude s verzí používaného prohlížeče nebo nahromaděním internetových souborů (cache/cookie), které je potřeba smazat.

Obecné chyby na stránkách obvykle vyřeší níže uvedené kroky.

  • Používejte poslední verzi prohlížeče Google Chrome;
  • Po odstranění historie prohlížení a souborů cookie přepněte do anonymního režimu;
  • Používejte poslední verzi aplikace Ryanair. Pokud již máte aplikaci Ryanair nainstalovanou, můžete aktualizaci na poslední verzi provést přes obchod Play (Android) nebo App Store (iOS) – pokud ještě aplikaci nemáte, můžete si stáhnout poslední verzi;
  • Zkontrolujte své připojení, pokud používáte domácí, pracovní nebo veřejné Wi-Fi připojení, pevné připojení (např. firemní LAN), mobilní připojení 3G/4G atd. Po vyčerpání kroků uvedených výše (1–3) může být nutné připojení opravit nebo využít jiné zařízení nebo spolehlivější typ připojení.

Potvrzení rezervace

Po zaplacení letu se na obrazovce zobrazí potvrzení rezervace. Poté od nás obdržíte e-mailové potvrzení s informacemi o Vašem letu, číslem rezervace a částkou, kterou jste zaplatili. Pokud e-mail v doručené poště nemůžete najít, měli byste také zkontrolovat složku s nevyžádanou poštou.

Po přihlášení můžete také zkontrolovat sekci Moje rezervace na našich webových stránkách i v aplikaci, kde se zobrazí všechny Vaše nadcházející cesty.

Ano, získáte je automaticky. Když si rezervujete let nebo do svého itineráře/rezervace přidáte něco navíc, je e-mail s potvrzením zároveň potvrzením/dokladem o zaplacení.

U vnitrostátních letů v následujících zemích zahrnují zobrazené ceny a poplatky DPH v příslušné, vládou stanovené výši: Itálie, Bulharsko, Francie, Řecko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko a Švédsko. V případě rezervací vnitrostátních letů v těchto zemích vám bude automaticky e-mailem zaslán daňový doklad. 

U italských vnitrostátních letů jsou faktury, o které zákazník požádá během rezervace, zasílány prostřednictvím italského systému SdI (Sistema di Interscambio).
U mezinárodních letů se na ceny letenek nebo poplatky za mezinárodní cesty nevztahuje DPH, nicméně během rezervace si můžete vyžádat fakturu za mezinárodní let.

Doklady za rezervace, daňové doklady a účtenky za let

Váš e-mail s potvrzením, když si rezervujete let nebo do svého itineráře/rezervace přidáte něco navíc, je zároveň potvrzením/dokladem o zaplacení.

U vnitrostátních letů v následujících zemích zahrnují zobrazené ceny a poplatky DPH v příslušné, vládou stanovené výši: Itálie, Bulharsko, Francie, Řecko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko a Švédsko. V případě rezervací vnitrostátních letů v těchto zemích Vám bude automaticky e-mailem zaslán daňový doklad.

U italských vnitrostátních letů jsou faktury, o které zákazník požádá během rezervace, zasílány prostřednictvím italského systému SdI (Sistema di Interscambio).
U mezinárodních letů se na ceny letenek nebo poplatky za mezinárodní cesty nevztahuje DPH, nicméně během rezervace si můžete vyžádat fakturu za mezinárodní let.

Pokud jste e-mail s potvrzením neobdrželi, zkontrolujte také složku s nevyžádanou poštou. Ke svému itineráři cesty se také dostanete po přihlášení ke svému účtu „myRyanair“ a výběru možnosti „zobrazit itinerář“, kde najdete všechny informace o svém letu.

U vnitrostátních letů v následujících zemích zahrnují zobrazené ceny a poplatky DPH v příslušné, vládou stanovené výši: Itálie, Bulharsko, Francie, Řecko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Španělsko a Švédsko. V případě rezervací vnitrostátních letů v těchto zemích Vám bude automaticky e-mailem zaslán daňový doklad.

U italských vnitrostátních letů jsou faktury, o které zákazník požádá během rezervace, zasílány prostřednictvím italského systému SdI (Sistema di Interscambio).
U mezinárodních letů se na ceny letenek nebo poplatky za mezinárodní cesty nevztahuje DPH, nicméně během rezervace si můžete vyžádat fakturu za mezinárodní let.

Když si rezervujete let, můžete informace o DPH zadat na webu v dolní části stránky platby. Poté vystavíme doklad/fakturu.

Budete nás muset kontaktovat prostřednictvím chatu/telefonicky a my za Vás tyto údaje doplníme.

Abychom mohli doplnit do Vaší rezervace informace o DPH, budete nás muset kontaktovat prostřednictvím chatu/telefonicky.

Duplicitní rezervace

Můžete si ověřit, zda jste provedli duplicitní rezervaci tak, že se přihlásíte ke svému účtu myRyanair, kde zobrazíte své nadcházející cesty nebo v sekci Moje rezervace.

Pokud jste provedli duplicitní rezervaci, kontaktujte nás.

Abyste mohli získat své peníze zpět, musí být duplicitní rezervace označena již před odletem.

Pokud jste provedli duplicitní rezervaci, kontaktujte nás.

Skupinové rezervace

Pokud cestujete se skupinou 15 nebo více přátel, zašlete žádost o rezervaci našemu týmu služeb skupinového cestování, který pro Vás cestu naplánuje a zarezervuje. Akceptujeme skupiny až 189/197 cestujících (počet cestujících závisí na typu letadla, kterým cestujete). Nejzazším termínem pro provedení skupinové rezervace je 14 dní před odletem prvního letu.

Chcete-li provést skupinovou rezervaci, postupujte podle následujících jednoduchých kroků:

  • Vyplňte formulář žádosti o skupinovou rezervaci a obdržíte cenovou nabídku platnou po dobu 5 dnů (v závislosti na dostupnosti ceny, sedadel a letu);
  • Jakmile uvedenou nabídku přijmete, zavoláme Vám a vyzveme Vás k provedení platby a zašleme Vám potvrzení rezervace e-mailem;
  • Po otevření svého e-mailu potvrďte platbu kliknutím na „Připraven/a zaplatit“;
  • Chcete-li zadat jména cestujících, klikněte na odkaz, který jsme Vám zaslali při potvrzování Vaší rezervace. Zadejte vždy jméno(a) cestujícího(ch) a uveďte jeho typ (dospělý, dospívající, dítě, kojenec);
  • Další informace najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách zde.