Směrnice (EU) 2015/2302

Základní práva podle Směrnice (EU) 2015/2302.

  • Cestující obdrží veškeré nezbytné informace o balíčku předtím, než uzavřou smlouvu o balíčku cestovních služeb.
  • Za řádné plnění veškerých cestovních služeb uvedených ve smlouvě odpovídá vždy alespoň jeden obchodník.
  • Cestující obdrží telefonní číslo pro případ nouze nebo podrobné údaje o kontaktním místě, kde lze organizátora kontaktovat.
  • Cestující mohou balíček převést na jinou osobu, a to po oznámení s dostatečným předstihem a s možností dodatečných nákladů.
  • Cena balíčku se může zvýšit, jen pokud se zvýší určité náklady (např. cena paliva) a je-li to výslovně uvedeno ve smlouvě, ale v žádném případě ne později než 20 dnů před zahájením balíčku. Pokud nárůst ceny překročí 8 % ceny balíčku, cestující může smlouvu ukončit. Pokud si organizátor vyhrazuje právo na zvýšení ceny, cestující má nárok na snížení ceny v případě, že dojde ke snížení relevantních nákladů.
  • Pokud dojde k významné změně základních částí balíčku (jiných než cena), cestující mohou smlouvu ukončit bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení a veškeré platby jim budou vráceny v plné výši. Pokud obchodník odpovědný za plnění balíčku tento balíček před jeho zahájením zruší, cestující mají nárok na vrácení peněz a případnou kompenzaci.
  • Cestující mohou ukončit smlouvu před zahájením balíčku bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení v případě výjimečných situací, např. pokud jsou v destinaci vážné bezpečnostní hrozby, které mohou ovlivnit plnění balíčku.
  • Cestující dále mohou smlouvu ukončit kdykoliv před zahájením balíčku, bude jim však naúčtován přiměřený a ospravedlnitelný poplatek za ukončení smlouvy.
  • Pokud po zahájení balíčku nelze poskytnout základní části balíčku tak, jak bylo ujednáno, cestujícím musí být nabídnuta vhodná alternativa, a to bez dalších poplatků. Cestující mohou smlouvu ukončit bez povinnosti zaplatit poplatek za ukončení, pokud služby nejsou poskytnuty v souladu se smlouvou, takže je podstatně ovlivněno plnění balíčku, a organizátor není schopen zjednat nápravu.
  • Cestující mají také nárok na snížení ceny a/nebo kompenzaci za škody, které vzniknou v důsledku neplnění nebo nesprávného plnění cestovních služeb.
  • Pokud se cestující dostane do potíží, organizátor mu musí zajistit pomoc.
  • Pokud se organizátor (či prodejce v některých členských zemích) dostane do insolvence, platby budou vráceny. Pokud se organizátor nebo případně prodejce dostane do insolvence po zahájení balíčku a pokud je součástí tohoto balíčku doprava, bude zajištěna doprava cestujícího do vlasti. Ochranu před insolvencí jsme uzavřeli u společnosti Arcus Solutions a ručí za ni společnost Accelerant Insurance Europe SA. Pokud v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebudou služby poskytnuty, mohou cestující kontaktovat společnost Arcus Solutions (uplatnění nároků na adrese Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Francie; +4420 7065 5320) nebo případně Irský úřad pro letectví (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).

Zavedení směrnice (EU) 2015/2302 do vnitrostátního práva.

Insolvenční ochrana u navazujících cestovních opatření

Ochranu před insolvencí jsme uzavřeli u společnosti Arcus Solutions a ručí za ni společnost Accelerant Insurance Europe SA.

Pokud v nepravděpodobném případě naší platební neschopnosti nebudou služby poskytnuty, mohou cestující kontaktovat společnost Arcus Solutions (uplatnění nároků na adrese Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lyon, Francie; +4420 7065 5320) nebo případně Irský úřad pro letectví (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublin, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie).

Poznámka: Tato ochrana před insolvencí se nevztahuje na smlouvy s jinými stranami než je společnost Ryanair, které mohou být plněny i v případě naší, málo pravděpodobné insolvence.

Všeobecné podmínky přepravy

Klikněte sem, kde naleznete článek 12 našich všeobecných podmínek přepravy týkající se cestovních opatření a balíčků cestovních služeb.