Reservar assistència especial

• Et recomanem que sol·licitis aquests serveis quan reservis el teu vol, però també pots reservar-los al lloc web de Ryanair fins a 48 hores abans de l’hora de sortida prevista del vol.
• Un cop superat aquest límit temporal i fins a 12 hores abans de la sortida prevista del vol, els passatgers hauran de posar-se en contacte amb el nostre equip d’assistència (subjecte a l’horari d’atenció).
• Si no s’avisa amb una antelació de 48 hores, podria ser que l’assistència no estigués disponible i que els teus plans de viatge es veiessin afectats.
• Per tal que un aeroport proporcioni l’assistència reservada amb antelació, els passatgers han de presentar-se al taulell d’assistència de l’aeroport 2 hores abans de l’hora de sortida del seu vol.

1. Fes clic a “Les meves reserves” al lloc web de Ryanair.
2. Inicia sessió al teu compte myRyanair.
3. Selecciona “Gestiona aquesta reserva” a la reserva que has de canviar.
4. Selecciona l’opció “Sol·licita assistència”.
5. Selecciona el passatger o els passatgers que necessiten un viatge amb assistència.
6. Confirma el tipus d’assistència necessària per al vol d’anada i de tornada.
7. En cas que necessitis un tipus de viatge amb assistència diferent per al vol de tornada, activa l’opció següent.
8. Fes clic a “Desa” per desar els nous detalls a la teva reserva.
9. Rebràs un correu electrònic amb l’itinerari actualitzat on s’haurà afegit el viatge amb assistència sol·licitat.

  Afegir Viatge amb assistència

Hi ha disponibles diversos tipus de viatge amb assistència a l’aeroport que es poden reservar amb antelació en línia o contactant amb el nostre Equip d’Assistència. Consulta el resum que es mostra a continuació i que t’ajudarà a triar el nivell apropiat d’assistència:

• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir a la porta d’embarcament - selecciona l’opció WCHR
• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada), a l’hora de pujar i baixar de l’aeronau i per seure i aixecar-se del seient de l’aeronau - selecciona l’opció WCHC
• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) i a l’hora de pujar i baixar els esglaons de l’aeronau - selecciona l’opció WCHS
• Passatgers invidents o amb deficiències visuals que necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina - selecciona l’opció BLND
• Passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència i necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina - selecciona l’opció BDGR
• Passatgers invidents o amb deficiències visuals però que no necessiten assistència (viatgin sols o acompanyats) - selecciona l’opció BLDP
• Passatgers amb discapacitat cognitiva o invisible que necessiten assistència: selecciona l’opció DPNA. Posa’t en contacte amb el nostre equip d’assistència especial per proporcionar-nos detalls sobre el tipus i el nivell d’assistència necessària
• Passatgers que pateixen sordesa profunda - selecciona l’opció DEAF
• Passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència però no necessiten cap servei d’assistència especial - selecciona l’opció SVAN
• Els passatgers que necessitin oxigen terapèutic a bord han de reservar i pagar el servei com a mínim 7 dies abans del viatge posant-se en contacte amb la nostra línia d’assistència especial - selecciona l’opció OXYG

Dins de les restriccions de les normes de seguretat i les opcions de seients disponibles, ens comprometem a oferir seients adequats a aquells que necessitin assistència especial.

Si has reservat un dels tipus següents d’assistència, t’assignarem un seient adequat a bord, de forma gratuïta, juntament amb un acompanyant de viatge. 

Per motius de seguretat, els clients que necessitin un dels tipus següents d’assistència especial a l’aeroport hauran de seure al costat d’una finestra LLEVAT QUE el seient de finestra estigui ocupat per un acompanyant de viatge o que l’ocupació del vol permeti que hi hagi seients buits entre el client amb discapacitat i la finestra.

• Tipus d’assistència (BDGR): passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència i necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina
• Tipus d’assistència (SVAN): passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència, però que no necessiten cap servei d’assistència especial a l’aeroport
• Tipus d’assistència (WCHC): passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada), a l’hora de pujar i baixar de l’aeronau i per seure i aixecar-se del seient de l’aeronau
• Tipus d’assistència (WCHS): passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) i a l’hora de pujar i baixar els esglaons de l’aeronau
• Tipus d’assistència (DPNA): Passatgers amb discapacitat cognitiva o invisible que necessiten assistència - selecciona l’opció DPNA. Posa’t en contacte amb el nostre equip d’assistència especial per proporcionar-nos detalls sobre el tipus i el nivell d’assistència necessària.
• Tipus d’assistència (BLND): passatgers invidents o amb deficiències visuals que necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina

Tingues en compte: els passatgers que necessitin qualsevol tipus d’assistència especial a l’aeroport no poden ocupar els seients situats a les files de sortida d’emergència.

Per garantir la teva seguretat i comoditat, la tripulació de cabina ha d’assegurar-se que no s’obstrueix l’accés als equips d’emergència ni a les rutes d’escapada. Com a resultat, és possible que no puguis seure en determinats seients o que t’hagin de canviar a un altre seient per motius de seguretat. 

Entre les nostres files de seients hi ha una separació de 73,66 cm (29 polzades) i l’amplada mínima entre els braços dels seients és de 39,37 cm (15,5 polzades). La mida mínima de les portes dels nostres avions és de 76,2 x 165,1 cm (30 x 65 polzades). Si la mida dels nostres seients o les nostres portes no satisfà les teves necessitats específiques, és possible que no puguis embarcar a l’avió.

Necessites més ajuda? Parla directament amb un dels nostres agents d’assistència especial per telèfon.

La línia telefònica d'assistència especial anterior està oberta:

De dilluns a divendres de 9.00 a 20.00 CET

Dissabtes de 9.00 a 19.00 CET

Xateja amb un agent d’assistència especial gratuïtament.

Només es graven les trucades relacionades amb els nostres agents d'atenció al client, i són amb les finalitats de formació i qualitat, a més de les finalitats indicades a la nostra política de privadesa.

Tots els gravacions es  conserven durant almenys 90 dies.

Si teniu alguna consulta o voleu presentar una queixa en relació amb l'Assistència Especial podeu fer-ho a través de següent enllaç:

Consultes/Comentaris