Reservar assistència especial

• Et recomanem que sol·licitis aquests serveis quan reservis el teu vol, però també pots reservar-los al lloc web de Ryanair fins a 48 hores abans de l’hora de sortida prevista del vol.
• Un cop superat aquest límit temporal i fins a 12 hores abans de la sortida prevista del vol, els passatgers hauran de posar-se en contacte amb el nostre equip d’assistència especial (subjecte a l’horari d’atenció).
• Si no s’avisa amb una antelació de 48 hores, podria ser que l’assistència no estigués disponible i que els teus plans de viatge es veiessin afectats.
• Per tal que un aeroport proporcioni l’assistència especial reservada amb antelació, els passatgers han de presentar-se al taulell d’assistència especial de l’aeroport 2 hores abans de l’hora de sortida del seu vol.

1. Fes clic a “Les meves reserves” al lloc web de Ryanair.
2. Inicia sessió al teu compte myRyanair.
3. Selecciona “Gestiona aquesta reserva” a la reserva que has de canviar.
4. Selecciona l’opció “Sol·licita assistència especial”.
5. Selecciona el passatger o els passatgers que necessiten assistència especial.
6. Confirma el tipus d’assistència especial necessària per al vol d’anada i de tornada.
7. En cas que necessitis un tipus d’assistència especial diferent per al vol de tornada, activa l’opció següent.
8. Fes clic a “Desa” per desar els nous detalls a la teva reserva.
9. Rebràs un correu electrònic amb l’itinerari actualitzat amb l’assistència especial que has afegit.

  Afegir assistència especial

Hi ha disponibles diversos tipus d’assistència especial a l’aeroport que es poden reservar amb antelació en línia o contactant amb el nostre equip d’assistència especial. Consulta el resum que es mostra a continuació i que t’ajudarà a triar el nivell apropiat d’assistència:

• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir a la porta d’embarcament - selecciona l’opció WCHR
• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada), a l’hora de pujar i baixar de l’aeronau i per seure i aixecar-se del seient de l’aeronau - selecciona l’opció WCHC
• Passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) i a l’hora de pujar i baixar els esglaons de l’aeronau - selecciona l’opció WCHS
• Passatgers invidents o amb deficiències visuals que necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina - selecciona l’opció BLND
• Passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència i necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina - selecciona l’opció BDGR
• Passatgers invidents o amb deficiències visuals però que no necessiten assistència (viatgin sols o acompanyats) - selecciona l’opció BLDP
• Passatgers amb discapacitat cognitiva o invisible que necessiten assistència: selecciona l’opció DPNA. Posa’t en contacte amb el nostre equip d’assistència especial per proporcionar-nos detalls sobre el tipus i el nivell d’assistència necessària
• Passatgers que pateixen sordesa profunda - selecciona l’opció DEAF
• Passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència però no necessiten cap servei d’assistència especial - selecciona l’opció PETC
• Els passatgers que necessitin oxigen terapèutic a bord han de reservar i pagar el servei com a mínim 7 dies abans del viatge posant-se en contacte amb la nostra línia d’assistència especial - selecciona l’opció OXYG

Dins de les restriccions de les normes de seguretat i les opcions de seients disponibles, ens comprometem a oferir seients adequats a aquells que necessitin assistència especial.

Si has reservat un dels tipus següents d’assistència, t’assignarem un seient adequat a bord, de forma gratuïta, juntament amb un acompanyant de viatge. 

Per motius de seguretat, els clients que necessitin un dels tipus següents d’assistència especial a l’aeroport hauran de seure al costat d’una finestra LLEVAT QUE el seient de finestra estigui ocupat per un acompanyant de viatge o que l’ocupació del vol permeti que hi hagi seients buits entre el client amb discapacitat i la finestra.

• Tipus d’assistència (BDGR): passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència i necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina
• Tipus d’assistència (PETC): passatgers que viatgen amb un gos pigall o d’assistència, però que no necessiten cap servei d’assistència especial a l’aeroport
• Tipus d’assistència (WCHC): passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada), a l’hora de pujar i baixar de l’aeronau i per seure i aixecar-se del seient de l’aeronau
• Tipus d’assistència (WCHS): passatgers que necessiten assistència a l’aeroport (de sortida i d’arribada) i a l’hora de pujar i baixar els esglaons de l’aeronau
• Tipus d’assistència (DPNA): Passatgers amb discapacitat cognitiva o invisible que necessiten assistència - selecciona l’opció DPNA. Posa’t en contacte amb el nostre equip d’assistència especial per proporcionar-nos detalls sobre el tipus i el nivell d’assistència necessària.
• Tipus d’assistència (BLND): passatgers invidents o amb deficiències visuals que necessiten un acompanyant a l’aeroport (de sortida i d’arribada) per accedir al seient de l’aeronau i informació especial sobre seguretat per part de la tripulació de cabina

Tingues en compte: els passatgers que necessitin qualsevol tipus d’assistència especial a l’aeroport no poden ocupar els seients situats a les files de sortida d’emergència.

Per garantir la teva seguretat i comoditat, la tripulació de cabina ha d’assegurar-se que no s’obstrueix l’accés als equips d’emergència ni a les rutes d’escapada. Com a resultat, és possible que no puguis seure en determinats seients o que t’hagin de canviar a un altre seient per motius de seguretat. 

Entre les nostres files de seients hi ha una separació de 73,66 cm (29 polzades) i l’amplada mínima entre els braços dels seients és de 39,37 cm (15,5 polzades). La mida mínima de les portes dels nostres avions és de 76,2 x 165,1 cm (30 x 65 polzades). Si la mida dels nostres seients o les nostres portes no satisfà les teves necessitats específiques, és possible que no puguis embarcar a l’avió.

Necessites més ajuda? Parla directament amb un dels nostres agents d’assistència especial per telèfon.

La línia telefònica d'assistència especial anterior està oberta:

De dilluns a divendres de 9.00 a 20.00 CET

Dissabtes de 9.00 a 19.00 CET

Xateja amb un agent d’assistència especial gratuïtament.

Només es graven les trucades relacionades amb els nostres agents d'atenció al client, i són amb les finalitats de formació i qualitat, a més de les finalitats indicades a la nostra política de privadesa.

Tots els gravacions es  conserven durant almenys 90 dies.

Si teniu alguna consulta o voleu presentar una queixa en relació amb l'Assistència Especial podeu fer-ho a través de següent enllaç:

Consultes/Comentaris