2.1 Ryanair permetrà que els agents de viatges físics autoritzats (“AVA”) venguin els serveis de vol de Ryanair a través del compte directe per a AV únicament fora de línia, sempre que l’AVA accepti i garanteixi el següent:
(a) Que totes les reserves de vols de Ryanair fetes a través del compte directe per a AV només tindran lloc fora de canals digitals.
(b) Que l’AVA no accedirà a les tarifes promocionals de Ryanair, ni les mostrarà ni tampoc les posarà a la venda.
(c) Que el preu real dels serveis de vol de Ryanair, en cas que l’AVA el mostri, es mostrarà en tot moment de manera clara i transparent com un element de cost separat de qualsevol altra tarifa i/o recàrrec i/o descompte addicional. Per evitar qualsevol dubte, qualsevol tarifa i/o recàrrec i/o descompte associat amb el paquet de l’AVA s’ha de presentar de manera clara i transparent, i no s’ha de descriure de manera que enganyi o confongui l’usuari final fent-li creure que es tracta d’una tarifa i/o recàrrec i/o descompte, directe o indirecte, de Ryanair.
(d) Que l’AVA pot promocionar i cobrar una tarifa per serveis i productes addicionals (com ara una tarifa de reserva d’AVA, bloqueig de preus, assegurança de viatge, etc.), sempre que els productes i serveis oferts no desprestigiïn ni entrin en conflicte amb el grup Ryanair i/o el model de negoci de Ryanair. Per evitar qualsevol dubte, quedaran estrictament prohibits serveis com ara la “Protecció de cancel·lació” (inclosa la derivació de reclamacions a empreses de gestió de reclamacions) o el “Servei al client prèmium” quan aquests serveis no existeixin per als serveis de vols de Ryanair.
(e) Que la derivació de reclamacions a empreses de gestió de reclamacions quedarà estrictament prohibida.
(f) Que abans que qualsevol passatger adquireixi els serveis de vol de Ryanair, l’AVA:
(i) Informarà els passatgers sobre la versió més actualitzada de les condicions d’ús de Ryanair, les condicions generals de transport respectives de les línies aèries del grup Ryanair, la política de privadesa de Ryanair i qualsevol altra política rellevant que pugui aparèixer en qualsevol moment al lloc web de Ryanair (les “Polítiques de Ryanair”), i procurarà que els passatgers acceptin aquestes condicions.
(ii) S’assegurarà que el passatger conegui quines dades es comparteixen amb Ryanair i, de manera clara i transparent, informarà el passatger de les condicions següents i procurarà que el passatger les accepti:
(A) Per gestionar la seva reserva de Ryanair (inclosa la facturació en línia), el passatger haurà d’iniciar sessió al seu compte myRyanair o crear-ne un.
(B) Que la informació de pagament només serà processada per l’AVA i que Ryanair no rebrà ni processarà les dades de pagament del passatger (excepte per confirmar que el passatger ha rebut un reemborsament quan hi tingui dret) proporcionades pel passatger a l’AVA en relació amb aquesta reserva en particular, tret que el passatger proporcioni aquestes dades de pagament directament a Ryanair. L’AVA processarà qualsevol reemborsament al qual tingui dret el passatger en relació amb els serveis de vol de Ryanair adquirits en virtut d’aquestes Condicions legals dels comptes directes per a AV. Ryanair processarà qualsevol reemborsament al qual tingui dret el passatger per qualsevol compra feta directament pel passatger al lloc web de Ryanair.
(C) Que Ryanair posarà en còpia l’AVA en tota la correspondència enviada als passatgers relacionada amb els serveis de vol de Ryanair proporcionats en relació amb aquestes Condicions legals dels comptes directes per a AV.
(D) Que l’AVA proporcionarà a Ryanair proves del reemborsament que ha fet al passatger.
(E) Que algunes parts de les Polítiques de Ryanair seran substituïdes per l’acord del passatger per comprar el seu vol a través de l’AVA.
Si l’AVA incompleix aquestes clàusules, haurà d’indemnitzar Ryanair per qualsevol pèrdua, dany o despesa legal que Ryanair pugui patir com a resultat.
(g) Que l’AVA enviarà a Ryanair les dades de contacte correctes del passatger (correu electrònic, telèfon i adreça postal) que aquest hagi proporcionat a l’AVA durant la reserva.
(h) Que l’AVA adreçarà directament a Ryanair qualsevol sol·licitud de PRM (persona amb mobilitat reduïda) i/o de seients familiars (o qualsevol sol·licitud de naturalesa similar que pugui imposar responsabilitat a qualsevol de les parts si no s’atén).
(i) Els passatgers han de crear un compte myRyanair per poder facturar i obtenir la seva targeta d’embarcament. En el moment de facturar, els passatgers han de confirmar el compliment dels protocols de seguretat i salut pública obligatoris. L’AVA prendrà les mesures adequades per garantir que no s’apropiarà de les dades confidencials del compte myRyanair dels passatgers.
(j) Que l’AVA pagarà a Ryanair el preu total pagable a Ryanair pels serveis de vol de Ryanair seleccionats pel passatger. Després de rebre aquest pagament, s’enviarà un correu electrònic de confirmació de Ryanair al passatger amb l’adreça de correu electrònic de l’AVA en còpia.
(k) Que l’AVA pagarà a Ryanair, a més del preu total dels serveis de vol de Ryanair, qualsevol càrrec per processament de pagament amb targeta que sigui aplicable.
(l) Que quedarà estrictament prohibit sol·licitar retrocessions com a mitjà per obtenir reemborsaments o un altre tipus de reintegrament.
(m) Que l’AVA es considerarà l’“organitzador” a l’efecte de la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlament Europeu i del Consell, de 25 de novembre de 2015, relativa als viatges combinats i als serveis de viatge vinculats (la “Directiva relativa als viatges combinats”), i de qualsevol legislació d’aplicació nacional, amb les seves modificacions en cada moment, que estigui en vigor en qualsevol Estat membre de la UE (“Legislació sobre viatges combinats”). L’AVA assumirà tota la responsabilitat com a “organitzador” en virtut de la Legislació sobre viatges combinats aplicable. En el cas que tota o part d’aquesta responsabilitat com a “organitzador”, contràriament al que s’estableix en aquestes Condicions legals dels comptes directes per a AV, recaigui sobre Ryanair, el proveïdor durà a terme totes les accions necessàries i indemnitzarà completament Ryanair per qualsevol responsabilitat i cost en què incorri Ryanair.
(n) Que, en el cas que Ryanair sigui considerada responsable en virtut de qualsevol normativa i conveni aplicable en matèria de drets dels passatgers, inclosos, entre d’altres, el Reglament (CE) núm. 261/2004 i el Conveni de Montreal de 1999, i/o de la Legislació sobre viatges combinats (col·lectivament, les “Normatives sobre drets dels passatgers”), a causa de la manera en què l’AVA ha venut els vols de Ryanair, l’AVA durà a terme totes les accions necessàries i indemnitzarà completament Ryanair per qualsevol responsabilitat i cost en què incorri Ryanair.
(o) En circumstàncies en què un vol del grup Ryanair, subjecte a una reserva feta com a part d’aquestes Condicions legals dels comptes directes per a AV, es cancel·li o estigui subjecte a un canvi important i el passatger decideixi rebre un reemborsament, l’AVA i/o el passatger podran sol·licitar un reemborsament a Ryanair. Ryanair farà el reemborsament a la targeta utilitzada per fer la reserva. En els casos en què l’AVA hagi utilitzat la seva pròpia targeta per pagar la reserva, l’AVA s’assegurarà que el passatger rebi el reemborsament en efectiu i de manera íntegra en un termini de set (7) dies a partir de la recepció per part de l’AVA del reemborsament fet per Ryanair. L’AVA conservarà una prova externa del reemborsament al passatger en forma de captures de pantalla del banc o el compte bancari de l’AVA. Ryanair pot sol·licitar que l’AVA presenti un justificant de reemborsament, cosa que l’AVA haurà de fer en un termini de set (7) dies a partir de la recepció de la sol·licitud de Ryanair.
(p) Que l’AVA no utilitzarà cap compte directe per a AV ni el lloc web Ryanair.com per vendre o posar a la venda, ni per facilitar, permetre ni ajudar cap tercer a vendre ni tampoc posar a la venda (ja sigui directa o indirectament) serveis de vol de Ryanair en línia.
(q) Que totes les reserves fetes a través del compte directe per a AV estaran subjectes a aquestes Condicions legals dels comptes directes per a AV.