Principals drets en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302
- Els viatgers rebran tota la informació essencial sobre el viatge combinat abans de celebrar el contracte del viatge combinat.
- Sempre hi haurà com a mínim una entitat responsable de la correcta prestació de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
- Es facilitarà als viatgers un número de telèfon d’emergència o les dades d’una persona de contacte per poder contactar amb l’organitzador.
- Els viatgers podran cedir el viatge combinat a una altra persona, sempre que ho notifiquin amb una antelació raonable, i això podrà comportar el pagament de despeses addicionals.
- El preu del viatge combinat només es podrà incrementar en cas d’augment de determinats costos (per exemple, els preus del combustible) i si això està expressament estipulat en el contracte, però en cap cas no es podrà fer més tard dels 20 dies anteriors a l’inici del viatge combinat. Si l’increment del preu supera el 8 % del preu del viatge combinat, el viatger podrà rescindir el contracte. Si l’organitzador es reserva el dret d’incrementar el preu, el viatger tindrà dret a una reducció del preu en cas de disminució de les despeses corresponents.
- Els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar cap comissió de cancel·lació i podran obtenir la devolució íntegra de tots els pagaments que hagin fet si es modifica significativament qualsevol dels elements essencials del viatge combinat, llevat del preu. Si l’entitat responsable del viatge combinat el cancel·la abans que comenci el viatge, els viatgers tindran dret a la devolució i, si escau, a una indemnització.
- Abans de l’inici del viatge combinat, els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar cap comissió de cancel·lació en cas de circumstàncies excepcionals, com ara si existeixen problemes de seguretat greus al lloc de destinació que puguin afectar el viatge combinat.
- A més, els viatgers podran rescindir el contracte en qualsevol moment abans de l’inici del viatge combinat mitjançant el pagament d’una penalització per finalització adequada i justificable.
- Si, un cop començat el viatge combinat, no es poden proporcionar elements significatius del viatge combinat, caldrà oferir fórmules alternatives adequades al viatger sense costos addicionals. Els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar comissions de cancel·lació en cas de no prestació dels serveis d’acord amb el contracte si això afecta substancialment el compliment del viatge combinat i l’organitzador no soluciona el problema.
- Els viatgers també tindran dret a una reducció del preu i/o a una indemnització per danys i perjudicis en cas de no prestació o prestació incorrecta dels serveis de viatge.
- L’organitzador haurà de proporcionar assistència al viatger si aquest es troba en dificultats.
- Si l’organitzador o, en alguns Estats membres, el minorista es declara insolvent, es reemborsaran els pagaments. Si l’organitzador o, si escau, el minorista es declara insolvent un cop que hagi començat el viatge combinat i aquest inclou el transport, es garantirà la repatriació dels viatgers. Hem contractat amb Arcus Solutions una assegurança de protecció en cas d’insolvència subscrita per Accelerant Insurance Europe SA. Els passatgers poden posar-se en contacte amb Arcus Solutions (Reclamacions: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lió, França; +4420 7065 5320) o, si escau, amb l’Autoritat d’Aviació Irlandesa (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublín, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) si no es presten els serveis en el cas improbable que ens declarem insolvents.
Directiva (UE) 2015/2302 traslladada a la legislació nacional.
Protecció d’insolvència per als serveis de viatge combinat
Hem contractat amb Arcus Solutions una assegurança de protecció en cas d’insolvència subscrita per Accelerant Insurance Europe SA.
Els passatgers poden posar-se en contacte amb Arcus Solutions (Reclamacions: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lió, França; +4420 7065 5320) o, si escau, amb l’Autoritat d’Aviació Irlandesa (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublín, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) si no es presten els serveis en el cas improbable que ens declarem insolvents.
Nota: aquesta protecció en cas d’insolvència no cobreix els contractes amb parts diferents de Ryanair, que encara es poden dur a terme en el cas improbable que esdevinguem insolvents.
Termes i condicions generals de transport
Fes clic aquí per a l’article 12 dels nostres Termes i condicions generals de transport relatius a organitzacions i paquets de viatge combinats.