Altres Preguntes

Assegurança de viatge comprada a través de Ryanair

Sí. Si no has començat el teu viatge, pots canviar la teva assegurança de viatge. Has de contactar directament amb el teu proveïdor d’assegurances de viatge per canviar la cobertura de la teva pòlissa.

Sí. Pots cancel·lar la teva pòlissa en un termini de 14 dies després de pagar-la (sempre que encara no hagis començat el viatge).

Si vas comprar la teva pòlissa durant el procés de reserva inicial del vol, pots sol·licitar un reemborsament aquí.

Pots veure els documents de la teva pòlissa d’assegurança de viatge d’Europ Assist aquí i de la pòlissa d’assegurança de viatge Cover Genius aquí. Trobaràs el teu número de pòlissa d’assegurança de viatge al correu electrònic de confirmació de la reserva de vol.

Quan et posis en contacte amb el teu proveïdor d’assegurances de viatge, inclou el número de referència de la teva reserva.

Si ens ho demanes, et podem enviar una carta d’assegurança en format PDF perquè la presentis a l’asseguradora com a confirmació del retard de més de 3 hores o la cancel·lació del vol a l’adreça electrònica que vas indicar en el moment de fer la reserva.

Alternativament, posa’t en contacte amb nosaltres aquí i emetrem la carta.

Les despeses mèdiques no estan cobertes per als viatgers que tinguin 70 anys o més en el moment del tractament mèdic. Els viatgers de més de 70 anys segueixen estan coberts si han de cancel·lar el viatge a causa d’un esdeveniment mèdic que estigui cobert.

A més, qualsevol persona assegurada que tingui 65 anys o més pot veure doblada la seva franquícia conforme a les seccions de la pòlissa relatives a cancel·lació i escurçament, despeses mèdiques i de tractament, i renúncia al viatge.

Sí. Algunes exclusions i condicions generals s’aplicaran a la majoria de les pòlisses de viatge i, per exemple, poden excloure afeccions mèdiques prèvies conegudes per tu personalment o els teus familiars, acompanyants de viatge o qualsevol persona la malaltia de la qual t’obligui a cancel·lar o interrompre el viatge. Llegeix amb deteniment el document de la teva pòlissa per assegurar-te que tens la cobertura que es requereix.

Paquets de tarifes

Tenim diferents paquets de tarifes per satisfer totes les necessitats de viatge.

  • Tarifa Basic: és la nostra tarifa més barata i inclou 1 equipatge de mà petit (40 x 20 x 25 cm), que ha de cabre sota el seient de davant, sense cap franquícia d’equipatge addicional. La facturació s’obre 24 hores abans de l’hora de sortida del vol i el teu seient se t’assignarà aleatòriament durant aquest temps.
  • Tarifa Regular: aquesta tarifa inclou un seient estàndard i un embarcament prioritari, el que significa que pots pujar a bord en primer lloc a través de la cua de prioritat i portar 2 peces d’equipatge de mà a bord (1 bossa de cabina petita [40 x 20 x 25 cm] per guardar-la sota el seient de davant i 1 bossa de 10 kg [55 x 40 x 20 cm] per guardar al compartiment superior.
  • Plus: aquesta tarifa inclou un seient estàndard i t’ofereix un límit permès d’equipatge d’1 peça d’equipatge de mà petita a bord (que ha de cabre sota el seient) i 1 maleta facturada de 20 kg.
  • Family Plus: aquest és el nostre paquet familiar i inclou 1 peça d’equipatge de mà petita (40 x 20 x 25 cm), que ha de cabre sota el seient de davant, 1 maleta facturada de 10 kg per a cada membre del grup, seients gratuïts per a nens menors de 12 anys i 1 maleta facturada de 20 kg per a tota la família que s’ha de facturar al taulell de lliurament d’equipatge.
  • Flexi Plus: aquesta tarifa inclou embarcament prioritari i 2 peces d’equipatge de mà (una peça d’equipatge de mà petita i una peça d’equipatge de mà de 10 kg), seients reservats en qualsevol de les nostres opcions de seients, Security Fast Track a l’aeroport (als aeroports on estigui disponible) i facturació gratuïta a l’aeroport. Pots canviar de manera gratuïta, el mateix dia del viatge, el teu vol reservat per un vol en la mateixa ruta que el teu vol original (si hi ha algun seient disponible). Si canvies, el mateix dia del viatge, el teu vol reservat per un vol en una ruta diferent no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa. Si fas el canvi per un vol que surti un o més dies abans o després del vol original, no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa.

Sí. Per afegir un seient o una bossa a la teva reserva, ves a “Les meves reserves” i afegeix seients i peces d’equipatge mitjançant la secció “Les meves reserves”.

Recorda que només pots fer-ho fins a 2 hores abans de l’hora de sortida programada del vol.

La tarifa Flexi Plus inclou embarcament prioritari, una peça d’equipatge de mà petita i una peça d’equipatge de mà de 10 kg, seients reservats en qualsevol de les nostres opcions de seients i Security Fast Track a l’aeroport. Pots canviar de manera gratuïta, el mateix dia del viatge, el teu vol reservat per un vol en la mateixa ruta que el teu vol original (si hi ha algun seient disponible). Si canvies el teu vol reservat per un vol en una ruta diferent el mateix dia del viatge, no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa. Si fas el canvi per un vol que surti un o més dies abans o després del vol original, no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa.

Canviar el mateix dia del viatge la ruta o el vol reservat

Amb la tarifa Flexi Plus, pots canviar de manera gratuïta, el mateix dia del viatge, el teu vol reservat per un vol en la mateixa ruta que el teu vol original (si hi ha algun seient disponible). Si canvies el teu vol reservat per un vol en una ruta diferent el mateix dia del viatge, no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa. Si fas el canvi per un vol que surti més tard, pots fer el canvi fins a una hora abans de l’hora de sortida del vol original. Si fas el canvi per un vol que surti més d’hora el mateix dia, pots fer el canvi:

  • Fins a 40 minuts abans del nou vol, si fas el canvi al taulell de bitllets de l’aeroport; o bé
  • Fins a una hora abans del nou vol, si fas el canvi mitjançant el nostre centre de contacte.

Canviar abans del dia del viatge la ruta o el vol reservat

Si fas el canvi per un vol que surti un o més dies abans o després del vol original, no hauràs de pagar cap tarifa de canvi de vol, però sí que hauràs de pagar qualsevol diferència de tarifa. Pots fer el canvi fins a una hora abans de l’hora de sortida del vol original. Si fas el canvi per un vol que surti més d’hora el mateix dia, pots fer el canvi:

  • Fins a 40 minuts abans del nou vol, si fas el canvi al taulell de bitllets de l’aeroport; o bé
  • Fins a una hora abans del nou vol, si fas el canvi mitjançant el nostre centre de contacte.

Si ja havies facturat en línia per al vol original, contacta amb nosaltres per anul·lar la facturació i poder fer el canvi. Amb un bitllet Flexi Plus pots facturar a l’aeroport de forma gratuïta.

Pots canviar en línia la ruta de tots els vols d’una reserva a través de la secció “Les meves reserves”.
Tanmateix, un cop que hagis agafat el vol d’anada, només podràs canviar la ruta del vol de tornada al taulell de bitllets de l’aeroport o a través d’un centre d’atenció telefònica. Només pots canviar la ruta entre els mateixos països de sortida i de destinació.

Si canvies un vol, els serveis inclosos a Flexi Plus es transfereixen al nou vol (si aquests serveis estan disponibles per al nou vol). Si no es pot transferir un servei, no se’t reemborsarà cap part de la tarifa Flexi Plus.

Flexi Plus: Canvis de nom

La Normativa 13 es continua aplicant als canvis de nom i hauràs de pagar la corresponent tarifa.

Pagament

Acceptem els mètodes de pagament següents:

  • Visa
  • Mastercard
  • Targetes de crèdit Apple Visa i Apple Mastercard
  • Google Visa i Google Mastercard
  • American Express
  • PayPal
  • Diners/Discover
  • UATP

També acceptem les següents targetes de dèbit:

  • Visa Connect
  • Visa Electron
  • Targetes de prepagament Mastercard
  • Visa Delta

Actualment, Apple Visa i Apple Mastercard només es poden utilitzar a través de la nostra aplicació mòbil de Ryanair. Per als clients d’Alemanya, es poden acceptar pagaments per domiciliació bancària SEPA fins a 10 dies abans del vol.

Es pot aplicar una comissió de gestió del pagament sobre el cost (percentatge del valor total de la transacció), segons la forma de pagament i la ubicació dels proveïdors del servei associats amb la transacció. Sempre se’t notificarà aquesta tarifa en el preu total un cop introdueixis el teu número de targeta a la pàgina de pagament.

Ryanair es pren molt seriosament la seguretat en línia. Per això, cal que introdueixis el número de verificació de la targeta de crèdit/dèbit (CVV) o el número d’identificació de la targeta (CID) de les targetes American Express perquè es pugui processar el pagament.

El CVV són els tres últims números impresos en el panell de signatura de la part de darrere de la teva targeta. El CVV/CID és un element de seguretat que permet a Ryanair i a l’emissor de la targeta de crèdit identificar-te com a titular de la targeta i oferir-te més seguretat contra possibles fraus.

Les targetes de regal poden utilitzar-se com a forma de pagament per a vols, seients, prioritat, equipatge facturat, Plus, Fast Track, equipament per a nadons, equipament musical, equipament esportiu, assegurança de viatge i els impostos, tarifes i càrrecs que se’n deriven (no s’hi inclouen les reserves de cotxe, trasllat ni hotel).

Per reservar un vol amb la targeta de regal, tingues a punt el número de 18 dígits de la targeta regal i introdueix-lo durant el pagament a la part dreta de la pàgina i, a continuació, fes clic a “Bescanviar".

El codi de la targeta de regal és vàlid fins que es bescanviï íntegrament abans de la data de caducitat.

La targeta de regal té una validesa de 12 mesos a partir de la data d’emissió i es pot bescanviar dins d’aquest termini en el nostre lloc web. Lamentem que no es pugui ampliar la validesa de les targetes de regal i animem els destinataris a utilitzar-les tan bon punt les rebin.

Si es rebutja el pagament, pot haver-hi un problema amb la targeta i és possible que hagis d’utilitzar una forma de pagament diferent. Tindràs l’oportunitat de tornar a la pàgina de pagament per introduir les teves dades del pagament una segona vegada. Tanmateix, si es torna a rebutjar el pagament, els vols que has seleccionat es cancel·laran automàticament i hauràs de tornar a iniciar el procés de reserva.

Si el teu pagament està “pendent” vol dir que està en una cua per ser aprovat pel teu banc. És possible que hagis d’esperar fins a 24 hores perquè la teva targeta de crèdit/dèbit processi el pagament. La teva reserva no es confirmarà fins que no hàgim rebut el pagament íntegre. Un cop s’hagi processat correctament, rebràs un correu electrònic de confirmació que inclou el teu número de reserva i l’itinerari.

Principals drets en virtut de la Directiva (UE) 2015/2302

  • Els viatgers rebran tota la informació essencial sobre el viatge combinat abans de celebrar el contracte del viatge combinat.
  • Sempre hi haurà com a mínim una entitat responsable de la correcta prestació de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
  • Es facilitarà als viatgers un número de telèfon d’emergència o les dades d’una persona de contacte per poder contactar amb l’organitzador.
  • Els viatgers podran cedir el viatge combinat a una altra persona, sempre que ho notifiquin amb una antelació raonable, i això podrà comportar el pagament de despeses addicionals.
  • El preu del viatge combinat només es podrà incrementar en cas d’augment de determinats costos (per exemple, els preus del combustible) i si això està expressament estipulat en el contracte, però en cap cas no es podrà fer més tard dels 20 dies anteriors a l’inici del viatge combinat. Si l’increment del preu supera el 8 % del preu del viatge combinat, el viatger podrà rescindir el contracte. Si l’organitzador es reserva el dret d’incrementar el preu, el viatger tindrà dret a una reducció del preu en cas de disminució de les despeses corresponents.
  • Els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar cap comissió de cancel·lació i podran obtenir la devolució íntegra de tots els pagaments que hagin fet si es modifica significativament qualsevol dels elements essencials del viatge combinat, llevat del preu. Si l’entitat responsable del viatge combinat el cancel·la abans que comenci el viatge, els viatgers tindran dret a la devolució i, si escau, a una indemnització.
  • Abans de l’inici del viatge combinat, els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar cap comissió de cancel·lació en cas de circumstàncies excepcionals, com ara si existeixen problemes de seguretat greus al lloc de destinació que puguin afectar el viatge combinat.
  • A més, els viatgers podran rescindir el contracte en qualsevol moment abans de l’inici del viatge combinat mitjançant el pagament d’una penalització per finalització adequada i justificable.
  • Si, un cop començat el viatge combinat, no es poden proporcionar elements significatius del viatge combinat, caldrà oferir fórmules alternatives adequades al viatger sense costos addicionals. Els viatgers podran rescindir el contracte sense pagar comissions de cancel·lació en cas de no prestació dels serveis d’acord amb el contracte si això afecta substancialment el compliment del viatge combinat i l’organitzador no soluciona el problema.
  • Els viatgers també tindran dret a una reducció del preu i/o a una indemnització per danys i perjudicis en cas de no prestació o prestació incorrecta dels serveis de viatge.
  • L’organitzador haurà de proporcionar assistència al viatger si aquest es troba en dificultats.
  • Si l’organitzador o, en alguns Estats membres, el minorista es declara insolvent, es reemborsaran els pagaments. Si l’organitzador o, si escau, el minorista es declara insolvent un cop que hagi començat el viatge combinat i aquest inclou el transport, es garantirà la repatriació dels viatgers. Hem contractat amb Arcus Solutions una assegurança de protecció en cas d’insolvència subscrita per Accelerant Insurance Europe SA. Els passatgers poden posar-se en contacte amb Arcus Solutions (Reclamacions: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lió, França; +4420 7065 5320) o, si escau, amb l’Autoritat d’Aviació Irlandesa (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublín, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) si no es presten els serveis en el cas improbable que ens declarem insolvents.

Directiva (UE) 2015/2302 traslladada a la legislació nacional.

Protecció d’insolvència per als serveis de viatge combinat

Hem contractat amb Arcus Solutions una assegurança de protecció en cas d’insolvència subscrita per Accelerant Insurance Europe SA.

Els passatgers poden posar-se en contacte amb Arcus Solutions (Reclamacions: Arcus Solutions, 3 Cours Charlemagne, 69002 Lió, França; +4420 7065 5320) o, si escau, amb l’Autoritat d’Aviació Irlandesa (The Times Building, 11-12 D’Olier Street, Dublín, D02 T449; +353 (0)1 603 1100; info@iaa.ie) si no es presten els serveis en el cas improbable que ens declarem insolvents.

Nota: aquesta protecció en cas d’insolvència no cobreix els contractes amb parts diferents de Ryanair, que encara es poden dur a terme en el cas improbable que esdevinguem insolvents.

Termes i condicions generals de transport

Fes clic aquí per a l’article 12 dels nostres Termes i condicions generals de transport relatius a organitzacions i paquets de viatge combinats.

Lloc web i errors de pagament

Si tens problemes a l’hora de carregar una pàgina, si el botó “Pagar ara” està inhabilitat o si la pàgina no respon de manera correcta, és molt probable que hi hagi un problema amb la versió del navegador que estàs utilitzant o que s’hagin acumulat els arxius temporals d’internet (memòria cau/cookies) que han d’esborrar-se.

Et recomanem que segueixis els passos següents per evitar que es produeixin errors generals del lloc web.

  • Utilitza la darrera versió del navegador Google Chrome.
  • Canvia al mode incògnit després d’haver eliminat les cookies i l’historial de navegació.
  • Utilitza la darrera versió de l’aplicació de Ryanair. Si ja has instal·lat l’aplicació mòbil de Ryanair, pot ser que només hagis d’actualitzar-la per tenir-ne la darrera versió des de Play Store (Android) o App Store (iOS). Si encara no la tens, descarrega’t la darrera versió.
  • Comprova la teva connexió si estàs utilitzant una xarxa wifi domèstica, corporativa o pública, una xarxa per cable (com ara una xarxa LAN corporativa), una xarxa mòbil 3G/4G, etc. És possible que hagis de solucionar aquests problemes de connexió o intentar utilitzar un dispositiu diferent o un tipus de connexió més fiable després de seguir els passos anteriors (1-3).

Confirmació de la reserva

Quan pagues per un vol, veuràs que en pantalla apareix la confirmació de la teva reserva en una finestra emergent. A continuació, rebràs un correu electrònic de confirmació de part nostra amb les dades del vol, el número de reserva i la quantitat que has pagat. Si això no apareix a la teva safata d’entrada, comprova la carpeta de correu brossa.

També pots consultar la secció “Les meves reserves” tant al nostre lloc web com a l’aplicació un cop hagis iniciat la sessió per veure tots els teus propers viatges.

Sí, l’obtindràs automàticament. Quan reserves un vol o afegeixes extres al teu itinerari/reserva, el teu correu electrònic de confirmació és el teu rebut/prova de compra.

No emetem rebuts/factures per separat i no s’aplica IVA a les tarifes aèries ni a les taxes en viatges internacionals. En els vols nacionals dels països següents, les tarifes que es mostren inclouen l’IVA segons el tipus impositiu aplicable en cada país: Itàlia, Bulgària, França, Grècia, Polònia, Portugal, Romania, Espanya i Suècia. Per a les reserves de vols nacionals d’aquests països, s’enviarà automàticament un rebut amb l’IVA per correu electrònic. Si vols una còpia addicional, contacta amb nosaltres.

Rebuts (de la reserva, IVA i de les compres a bord)

El teu correu electrònic de confirmació és el teu rebut/prova de compra quan reserves un vol o afegeixes extres al teu itinerari/reserva.

No emetem rebuts/factures per separat i no s’aplica IVA a les tarifes aèries ni a les taxes en viatges internacionals.

En els vols nacionals dels països següents, les tarifes que es mostren inclouen l’IVA segons el tipus impositiu aplicable en cada país: Itàlia, Bulgària, França, Grècia, Polònia, Portugal, Romania, Espanya i Suècia. Per a les reserves de vols nacionals d’aquests països, s’enviarà automàticament un rebut amb l’IVA per correu electrònic.

Si vols una còpia addicional, contacta amb nosaltres.

Si no has rebut el correu electrònic de confirmació, comprova la safata de correu brossa per si el nostre correu electrònic s’ha eliminat automàticament de la safata d’entrada. També pots accedir al teu itinerari per al viatge iniciant sessió al teu compte “myRyanair” i seleccionant “Visualitza l’itinerari”; aquí hauries de trobar tota la informació del teu vol.

No emetem rebuts/factures per separat i no s’aplica IVA a les tarifes aèries ni a les taxes en viatges internacionals.

En els vols nacionals dels països següents, les tarifes que es mostren inclouen l’IVA segons el tipus impositiu aplicable en cada país: Itàlia, Bulgària, França, Grècia, Polònia, Portugal, Romania, Espanya i Suècia. Per a les reserves de vols nacionals d’aquests països, s’enviarà automàticament un rebut amb l’IVA per correu electrònic. Si vols una còpia addicional, contacta amb nosaltres.

No emetem rebuts d’IVA per a vols internacionals. Si has reservat un vol nacional, pots introduir els detalls de l’IVA a la part inferior de la pàgina de pagament del lloc web. A continuació, emetrem un rebut/factura d’IVA.

Necessitaràs contactar amb nosaltres per xat/telèfon, i farem les esmenes per tu.

Necessitaràs contactar amb nosaltres mitjançant xat/telèfon, i podem afegir els detalls de l’IVA a la teva reserva.

Reserves duplicades

Pots confirmar si has fet una reserva duplicada iniciant sessió al teu compte myRyanair per veure el teu proper viatge o consultar la teva reserva a Les meves reserves.

Si has fet una reserva duplicada, si us plau contacta amb nosaltres.

Cal notificar qualsevol reserva duplicada abans de la sortida del vol per obtenir un reemborsament.

Si has fet una reserva duplicada, contacta amb nosaltres.

Reserves de grup

Si viatges amb un grup de 15 o més persones, envia una consulta de reserva al nostre equip de Servei de viatges en grup perquè planifiqui i reservi el vostre viatge. Atenem grups de fins a 189/197 passatgers (el nombre de passatgers depèn de l’aeronau en què viatgeu). La data límit per fer reserves de grup és quan faltin 14 dies per a la sortida del vol original. Per canviar la teva reserva de grup, realitza aquests senzills passos:

  • Emplena un formulari de sol·licitud de reserva de grup i rebràs un pressupost amb una excel·lent relació qualitat-preu vàlid durant 5 dies (segons la disponibilitat de tarifa, seient i vol).
  • Un cop acceptis el pressupost donat, et trucarem per processar el pagament íntegre i enviar la confirmació de la reserva per correu electrònic.
  • Quan obris el correu electrònic, fes clic a “A punt per pagar” per confirmar el pagament.
  • Per enviar els noms dels passatgers, fes clic a l’enllaç que t’enviarem amb la teva confirmació de la reserva i introdueix els noms dels passatgers i el tipus de passatger (adult, adolescent, nen, nadó).
  • Consulta els Termes i condicions generals de transport aquí.