Пошук
Затримка рейсу
Якщо передбачається, що ваш рейс буде затримано на дві години або більше (для рейсів на відстань до 1500 км) чи на три години або більше (для рейсів у межах ЄС на відстань понад 1500 км або інших рейсів на відстань від 1500 до 3500 км), ви отримаєте допомогу в аеропорту, зокрема талони на харчування. Рейси можуть затримуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо затримка вашого рейсу затягується на наступний день, зазвичай ми забезпечуємо для вас проживання в готелі та транспортування між аеропортом і готелем. Якщо це не пропонується, збережіть усі детальні квитанції будь-яких обґрунтованих витрат і надішліть їх в компанію Ryanair, щоб отримати відшкодування своїх витрат.
Зв’яжіться з нами, перш ніж домовлятися про транспортування. Якщо ми не зможемо надати визначену допомогу, ми відшкодуємо вам обґрунтовані витрати — квитанції та чеки можна подати тут.
Крім того, ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів.
- Скористатися первинним рейсом із новим часом відправлення.
- Надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для вас дату за умови наявності місць.
- Змінити рейс на нові час і дати за тим самим маршрутом безкоштовно тут.
Ви також можете мати право на компенсацію відповідно до застосовних Положень про права пасажирів. Право на отримання компенсації залежить від причин затримки рейсу. Ви не матимете права на компенсацію, якщо рейс затримано з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо, яким неможливо запобігти, навіть вживши всіх належних заходів. Перевірте, чи маєте ви право на отримання компенсації, натиснувши тут. Ryanair виконує понад 3600 рейсів на день, тому нашому операційному персоналу може знадобитись від 24 до 96 годин для встановлення причини затримки рейсу. Запевняємо вас, що задоволення всіх потенційних запитів якнайшвидше є для нас пріоритетом.
У разі затримки на 5 годин або більше, і якщо ви вирішите не подорожувати, ви можете подати запит на повернення коштів тут.
Якщо ми звернулися до вас із метою надання допомоги відповідно до Регламенту EU261, але ви однаково вирішили вжити власних заходів, пам’ятайте, що ви можете втратити право на відшкодування будь-яких додаткових витрат, які ви понесете.