Затримка рейсу

У разі якщо ми обґрунтовано очікуємо, що запланований час відправлення Вашого рейсу буде затримано на дві години або довше, в разі перельоту дальністю 1500 км або менше (або на три години та довше для рейсів у межах ЄС дальністю понад 1500 км і всіх інших авіарейсів дальністю від 1500 до 3500 км, які ми виконуємо), Вам запропонують допомогу в аеропорту, зокрема купони на їжу та напої. Якщо в результаті затримки Ваш новий час відправлення буде обґрунтовано заплановано принаймні на наступний день після первинного дня вильоту, ми запропонуємо Вам проживання в готелі та трансфер від аеропорту до місця проживання.

Зв'яжіться з нами перед організацією будь-якого альтернативного транспорту, щоби спочатку ми мали можливість допомогти Вам. Якщо ми не можемо організувати надання вищезазначених послуг, ми відшкодуємо Вам обґрунтовані витрати за чеками та квитанціями, які Ви можете надіслати тут.

Крім того, Ви можете обрати один із таких варіантів:

  • скористатися первинним рейсом із новим часом відправлення;
  • надіслати запит на змінення маршруту в напрямку Вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для Вас дату за умови наявності місць;
  • змінити рейс на нові час/дати за тим же маршрутом безкоштовно.

Якщо затримка становить щонайменше 5 годин і Ви вирішили не подорожувати, Ви можете подати заявку на відшкодування вартості квитка та, за потреби, надіслати запит на зворотній рейс до першого пункту відправлення за першої можливості. Ви можете надіслати запит тут.

Ви також можете мати право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС-261. Ознайомтеся з Регламентом ЄС-261 щоби повністю розуміти свої права.