Затримка рейсу

Якщо передбачається, що ваш рейс буде затримано на дві години або більше (для рейсів на відстань до 1500 км) чи на три години або більше (для рейсів у межах ЄС понад 1500 км або інших рейсів від 1500 до 3500 км), ви отримаєте допомогу в аеропорту, зокрема талони на харчування. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо затримка вашого рейсу затягується на наступний день, зазвичай ми забезпечуємо для вас проживання в готелі та транспортування між аеропортом і готелем.

Зв’яжіться з нами, перш ніж домовлятися про транспортування. Якщо ми не зможемо надати визначену допомогу, ми відшкодуємо вам обґрунтовані витрати — квитанції та чеки можна подати тут.

Крім того, ви можете вибрати один із наведених нижче варіантів.

  1. Скористатися первинним рейсом із новим часом відправлення.
  2. Надіслати запит на змінення маршруту в напрямку вашого кінцевого пункту призначення за аналогічними умовами тарифікації якомога швидше або на зручну для вас дату за умови наявності місць.
  3. Змінити рейс на нові час і дати за тим самим маршрутом безкоштовно тут.

Ви також можете мати право на компенсацію, як це визначено в нижченаведеному повідомленні про ваші права згідно з Регламентом ЄС 261/2004. Право на компенсацію за затримку рейсів залежить від певних критеріїв. Передбачена лише невелика кількість випадків, коли пасажири мають право на компенсацію за скасовані рейси. Рейси можуть скасовуватися з причин, які не залежать від нас, як-от страйки диспетчерів, несприятливі погодні умови, необхідність надання невідкладної медичної допомоги тощо. Якщо обставини знаходяться поза контролем Ryanair, право на компенсацію не надається. Перевірте, чи маєте ви право на отримання компенсації, натиснувши тут. Ryanair виконує понад 2800 рейсів на день, тому нашому операційному персоналу може знадобитися від 24 до 96 годин для встановлення причини скасування рейсу. Запевняємо вас, що найшвидше задоволення всіх потенційних запитів для нас є пріоритетом.

У разі затримки на 5 годин або більше, і якщо ви вирішите не подорожувати, ви можете подати запит на повернення коштів тут. Проте зауважте, що більшість запитів на відшкодування не задовольняються через обставини, які знаходяться поза контролем Ryanair, тобто ми не зобов’язані повертати вам кошти.

Якщо ми звернулися до вас із метою надання допомоги відповідно до Регламенту EU261, але ви однаково вирішили вжити власних заходів, пам’ятайте, що ви можете втратити право на відшкодування будь-яких додаткових витрат, які ви понесете.